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连锁药店药房会员管理制度.doc

连锁药店药房会员管理制度

严师高徒者军
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《连锁药店药房会员管理制度doc》,可适用于综合领域

连锁药店药房会员管理制度一、门店会员专人负责制:门店的会员管理工作由店长安排专人负责保证每班每时都有专人负责。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要职责包括:负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。负责会员礼品的发放和登记管理。负责会员区的形象布置。负责会员的开发由店长下派新增会员任务。二、会员卡办理:《会员登记表》管理)管理要求:各店确定会员专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。)登记要求:()对申请会员的顾客信息登记由当班的会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料要求:字迹清晰资料详尽。()会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答使得顾客提供更多的个人资料以便日后我们可以给予提供更好的服务。()每本《会员登记表》用完后会员专人需进行封皮各项内容的填写店长签字后进行存档。会员卡发放在确定资料各项无误后在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号并要求会员在“会员确认签字”处签字然后双手将会员卡递给顾客说:“您请拿好您的会员卡号是XXXXXX”。会员资料录入每日新办理的的会员卡会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息自办卡之日起小时之内必须录入完毕(活动期间可以根据实情调整不可超过个工作日)录入的资料要准确、完整并在《会员登记表》系统录入人一栏签名写上录入日期。会员卡收入管理:会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。每班的会员专人在下班前做好交接工作包括会员卡数量《会员登记表》会员卡收入核对。盘点:每月月底进行会员卡及会员资料的清点会员卡发放数量与门店新增会员应相符。会员资料复核与奖惩、企划部每月对门店的录入情况进行抽查每季度进行汇总对连续两次无理由未及时录入的门店进行分的负激励。、企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查对不规范的进行处罚。每个错项或漏项对相关负责人负激励分(姓名和电话或手机是必填项)三、礼品申请、保管:申请:由会员专人根据本店的实际情况预估下月度的会员礼品需求在每月日之前在系统内进行下月会员礼品的申请审批:企划服务部将各店的需求量做出统计单并做礼品采购申请呈部门经理审核报总监审批。购买:礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。“入库单”的白联部门留存黄联采购部门报销用粉联采购部门留存。分配:采集回来的物品参照各店的需求量进行分配。在每月日前采买部门将礼品配送到店会员专人验收签认。发放:各店会员专人负责将收到的会员物品妥善保管并遵守《赠品管理制度》要求进行发放。四、礼品发放管理(积分礼品):、积分礼品发放管理根据企划服务部不同阶段的积分换礼兑换标准执行。查分:会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品会员积分查询方式有三种方式:)每次消费的机打小票上会显示会员的积分情况。)门店服务台查询。消分:登录供应链管理系统进行会员积分的核实。根据会员要求兑换的礼品级别在系统中进行相应的消分。登记:会员在《礼品收发表》上登记确认所领取的礼品要求:经办人与会员分别签字。礼品发放:《礼品收发表》填写后将相应礼品发放给会员。盘点:每月月底会员专人将本月礼品发放数量剩余数量进行盘点核对做出统计后将《会员月报表》电子版资料在每月日报给企划服务部。、积分礼品兑换违规处理、门店不按正常流程操作导致会员礼品流失礼品金额不超过元对经办人分负激励礼品金额超过元对经办人负激励。门店店长给予警告。、员工违规操作挪用公司礼品视为侵占公司财产公司将追偿礼品成本并视情节对相关负责人负激励甚至开除门店店长负连带责任负激励分。五、会员积分礼品陈列门店会员礼品以花车陈列为主陈列于门店的明显位置陈列种类齐全堆放整齐、丰满、有层次用爆炸签标注礼品的等值分数以POP注明会员礼品对顾客产生视觉上的冲击增强顾客购买欲。检查中发现门店未按照规范设立会员礼品专区则对负责人及门店店长分负激励。

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