一.P C技术部经理
职责
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职责与权利
1、主持PC技术部的日常工作和人事管理,组织实施技术部各种决议,并将情况向科技总经理和集团
报告
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;
2、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
公司长期技术发展规划;及时对目标实施进度监控,并进行成本控制;
3、拟定设置、调整或撤销内部管理机构的具体
方案
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;
4、拟订PC技术部的基本
管理制度
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;
5、制定PC技术部的具体规章;
6、提请聘任或解聘PC技术部的主管,PC技术服务人员;
7、依有关规章制度决定对部门员工的奖惩、升级、加薪及辞退;
8、在职责范围内,对外代表PC技术部处理业务;
9、参与公司重要合同的签订。
10、负责公司合同的技术指标审核。
11、董事长和科技公司总经理授权的其他事项。
承担责任:
1.对部门远期目标,各种考核指标不能如期实现负责。
2.对各种服务项目不能正常执行负责。
3.对用人不力,造成经济损失负责。
4.对公司签署协议、合同、和约的合法性、有效性负责。
5.对部门呈报的虚报的绩效表审校不细,造成公司管理费用的误差负责
二.P C技术部主管职责
职责:
1.在PC技术部经理领导下,负责PC技术部的技术管理的日常组织工作和事务工作。
2.负责公司产品质量符合要求,解决产品质量中的重大技术问题。
3.对属下每一位技术员的技术特点有充分了解。
4.按《合同》《出库单》,领用配件。对配件数量、质量负责。有些大的配件,须提前测试,
不能拆封测试的配件,在现场随时测试。
5.负责按公司要求或业务经理承诺,对客户进行简单技术培训。
6.定期组织技术人员的培训,及时将培训内容、效果,书面部门经理和行政备案。
7.编制日常技术工作流程,技术服务资料,培训讲义,技术问题解答白皮书。
权利:
1.对技术员报呈的资料有决策权;
2.对技术管理方面的规章制度有建立及修改权;
3.对下属差错,有权按照公司有关的处罚原则,做出决策。
4.对不符合要求的所有配件,进行退库,并要求采购人员及时。对送货和报修单审查,做
技术负责人代表、签字。
5.对技术服务中,不按程序进行操作的技术人员,有权令其停工,回公司处理。
承担责任:
1.对技术决策失误,造成公司重大损失负连带责任。
2.对技术流程审核不细,对技术人员的服务行为不甚了解,造成公司经济、形象损失负责;
3.对公司签订的合同,出现技术失误,造成损失负连带责。
4.对日常工作安排失误造成客户投诉负责。
三.技术员职责
1、PC常见故障排除;
2、完成送货安排;
3、独立处理售后服务中产品常见故障。
4、对部门培训新技术及时学习并深入掌握。
5、按时优质服务客户,服装整齐,态度端正,时刻为客户提供专业优质服务。
6、工作服从分配,按时完成自己岗位工作,完成情况及时向主管报告。
7、爱惜并保管好自己的工具,丢失工具按原价赔偿或自己购买。
8、用完客户工具或其他设备及时归还或放回原处。
9、工作过程中不随意乱动客户现场与工作无关的设备。
10、服务中注意安全,与其他同仁密切配合,有问题及时反映。
11、服务中,不能随意离开,或在做其他与工作无关的事情。
12、工作过程中要以积极的态度来完成每项工作,要有责任心保证工作效率质量。
13、个人常用工具软件要齐全。
14、对于不能完成本岗位工作,或者工作失误,造成投诉,耽误工时,影响其他岗位工作进程,扣除当日工资,不计补贴,造成重大损失,按情节严重,分别处理。
15、技术人员在服务处理结束后,要完整填写售后服务单或者送货清单,返回后及时上交主管签字确认。
承担责任:
1.对于违返操作规定,造成的客户资料丢失或者机器损坏等,视情况严重程度由部门经理
和主管做出相应的处罚。
2.施工过程中,因忘带工具、合同内配件,要求公司人送\车送,耽误效率,处罚当日工
资。
3.由于个人原因导致配件丢失、损坏,原价赔偿。
4.造成重大责任事故的,按国家法律规定承担自然人责任,并予辞退。
三补贴
技术服务部由主管按《考核制度》统计。不同客户0--30张《售后服务反馈单》和《送货清单》XX元;30---60张《售后服务反馈单》XX元;60张以上《售后服务反馈单》XX 元;按顾客满意度给予奖励分成;《售后服务反馈单》技术人员填写不全/故障不能处理不及时回报/一位客户一周内连续3次去做技服等情况,每次扣发本月交通补贴XX元。
浙公网安备 33021202002483