当代护士的语言与技巧

当代护士的语言与技巧 当代护士的语言与技巧的培训 第一节 接待各类病人的礼仪 一、接待门诊病人的礼仪 1、学会使用文明用语 门诊是整个医院工作的第一个环节，是病人与医护人员接触的第一关，同时也是医院面向社会的窗口。医护人员和病人接触时用礼貌用语，有利于医患和护患的融洽。 2、细心聆听，巧妙询问 二、接待急诊病人的礼仪 1、急而不荒，忙而不 2、争分夺秒，处理果断 三、接待住院病人的礼仪 1、介绍环境和宣传制度 2、进行健康教育 3、出院指导 四、接待手术病人的礼仪 1、做好术前疏导工作 2、术中言谈要谨慎 3、术后严密观察 五、接待老年病人的礼仪 老年病人是指60岁以上的病人。老年病人由于各脏器功能衰退，使老年人易失去战胜疾病的信心，所以护理人员应该理解与关心老年病人。对于他们提出的各种要求和建议，要耐心倾听，认真对待，尽可能满足他们的生理和心理的需要，使他们感到家庭的温暖。 1、尊敬和善，耐心帮助 2、对老年病人应该细致观察 3、对老年病人应该注意语言交流的特殊性 六、接待儿童病人的礼仪 在临床上，把14岁以下的病人称为儿童病人。他们的基本特点是年龄小，生活不能自理，活泼、好动、注意力容易转移，发病急，变化快，不善于用语言 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达。针对以上特点，医护人员要掌握与儿童病人多交谈与交流的技巧。 1、细心看，仔细听 2、对患儿应具有爱心 3、尊重儿童病人 4、对患儿要有责任感 第二节 电话礼仪 随着国家通讯事业的日益发达，电话已成为我们通讯的重要工具。在医院里或同医院外交流信息时，使用电话的频率越来越高，范围也日趋广泛。电话语言、电话形象应引起我们的高度重视。 一、通话时礼貌待人 1、首先电话铃声一旦想起，应立即停止自己所做之事，铃声不能超过三声，尽快地接听。态度要和蔼，声调平和，发音清晰，要讲普通话，表情要亲切，用语要文明。如果因特殊原因，致使铃声响过长才接电话，必须在通话之初向发话人表示歉意。 2、注意力要集中，端坐或站立，不能歪做在沙发上，仰卧在座椅上，更不能把双脚放在桌上心不在焉的做其他事情。 3、通话时发话人第一句应包括向对方问候和自我介绍两项内容。 4、如果拨错了电话号码时或者接话人不是自己要找的人，不要一言不发的挂掉电话，而要向对方表示道歉。 5、如果总机接转，听到话务员首先问候了我们，我们应立即照问对方一声好，并客气地请他为自己接转。 二、通话时注意社会公德 1、打电话时，如果对方在1分钟左右无人接，方可挂断电话。 2、接电话时，不要拖延时间，这样显得很不礼貌，一般在铃声响两遍后拿起话筒。通话过程中，一般情况不要随意中断，万一因特殊情况需中断时，要向对方说明原因及所需时间，争求对方的意见，让对方决定是先挂断电话，还是稍等片刻。通话结束后，发话人先挂断电话，而受话人不应抢先挂断电话。 三、通话时注意时间 四、通话内容要简明 第三节 护士语言沟通的艺术 第一节 沟通 一、沟通的概念 沟通是遵循一席列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。它包括信息发出者、接受者、沟通方式与编制信息、信息、反馈五个方面。 二、沟通的类型 1、根据沟通采用的方法分为语言沟通和非语言沟通。 2、根据沟通目的不同分为有意沟通与无意沟通。 3、根据沟通的形式分为正式沟通与非正式沟通。 4、根据沟通的对象不同分为个人沟通与人际沟通。 5、根据沟通方向及沟通使用的通路分为垂直沟通与横向沟通。 第二节 护理工作中的沟通 一、护士的人际关系 在临床工作中，护士的人际关系主要是指同护理有直接联系的人和人之间的交往关系。它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士与护士之间的关系，护士与非临床科室及后勤保障人员之间的关系等。 二、护患之间的沟通 (一)护患关系 广义的护患关系是指护士与病人及家属、陪侍、监护人的关系。而狭义的则是指护士与病人之间的关系。 1、护患关系中的技术交往 (1)主动~~~被动型 (2)引导~~~合作型 (3)互助参与型 2、护患关系中的情感交往 (二)护士应具备的素质 1、具备良好的职业素质 2、具有饱满的精神状态 3、具有大方得体的举止行为 • • • • • • • • • • • • • • • • • • 【唯美句子】 走累的时候，我就到升国旗哪里的一角台阶坐下，双手抚膝，再闭眼，让心灵受到阳光的洗涤。懒洋洋的幸福。 顶 3 收藏 2 • 【唯美句子】 一个人踮着脚尖，在窄窄的跑道白线上走，走到很远的地方又走回来。阳光很好，温暖，柔和。漫天的安静。 顶 7 收藏 7 • 【唯美句子】 清风飘然，秋水缓淌。一丝云起，一片叶落，剔透生命的空灵。轻轻用手触摸，就点碎了河面的脸。落叶舞步婀娜不肯去，是眷恋，是装点,瞬间回眸，点亮了生命精彩。 顶 11 收藏 9 • 【唯美句子】 几只从南方归来的燕子，轻盈的飞来飞去，“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥，”其乐融融的山林气息，与世无争的世外桃源，让人心旷神怡。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 流年清浅，岁月轮转，或许是冬天太过漫长，当一夜春风吹开万里柳时，心情也似乎开朗了许多，在一个风轻云淡的早晨，踏着初春的阳光，漫步在碧柳垂青的小河边，看小河的流水因为解开了冰冻而欢快的流淌， 清澈见底的的河水，可以数得清河底的鹅软石，偶尔掠过水面的水鸟，让小河荡起一层层的涟漪。河岸换上绿色的新装，刚刚睡醒的各种各样的花花草草，悄悄的露出了嫩芽，这儿一丛，那儿一簇，好像是交头接耳的议论着些什么，又好象是在偷偷地说着悄悄话。 顶 3 收藏 4 • 【唯美句子】 喜欢海子写的面朝大海春暖花开，不仅仅是因为我喜欢看海，还喜欢诗 人笔下的意境，每当夜深人静时，放一曲纯音乐，品一盏茶，在脑海中搜寻诗中的恬淡闲适。在春暖花开时，身着一身素衣，站在清风拂柳，蝶舞翩跹的百花丛中，轻吹一叶竖笛，放眼碧波万里，海鸥，沙滩，还有扬帆在落日下的古船，在心旷神怡中，做一帘红尘的幽梦。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 繁华如三千东流水，你只在乎闲云野鹤般的采菊东篱、身心自由，置身置灵魂于旷野，高声吟唱着属于自己的歌，悠悠然永远地成为一个真真正正的淡泊名利、鄙弃功名利禄的隐者。 顶 1 收藏 3 • 【唯美句子】 世俗名利和青山绿水之间，你选择了淡泊明志，持竿垂钓碧泉绿潭;权力富贵和草舍茅庐之间，你选择了宁静致远，晓梦翩跹姹紫嫣红。 顶 2 收藏 3 • 【唯美句子】 那是一株清香的无名花，我看到了它在春风夏雨中风姿绰约的模样，可突如其来的秋雨，无情的打落了它美丽的花瓣，看着它在空谷中独自凋零，我莫名其妙的心痛，像针椎一样的痛。秋雨，你为何如此残忍，为何不懂得怜香惜玉，我伸出颤抖的双手，将散落在泥土里的花瓣捧在手心。 顶 4 收藏 5 • 【唯美句子】 滴答滴答，疏疏落落的秋雨，赶着时间的脚步，哗啦啦的下起来。听着雨水轻轻地敲击着微薄的玻璃窗，不知不觉，我像是被催眠了一样，渐渐的进入了梦乡。 顶 3 收藏 5 【唯美句子】 在这极致的悲伤里，我看到了世间最美的爱，可谁又能明白，此刻的我• 是悲伤还是欢喜，也许只有那拨动我心弦的秋季，才知道潜藏在我心中的眼泪。 顶 4 收藏 3 • 【唯美句子】 看着此情此景，我细细地聆听。像是听到了落叶的呢喃，秋风的柔软，在这极短的瞬间，他们一起诉说着最美的爱恋，演绎着永恒的痴缠。当落叶安详的躺在大地，露出幸福的模样，你看，它多像一个进入梦乡的孩子。突然发现，秋风并非是想象中的刽子手，原来它只是在叶子生命的最后一刻，让它体会到爱的缠绵，飞翔的滋味。 顶 1 收藏 1 • 【唯美句子】 很感谢那些耐心回答我的人，公交上那个姐姐，还有那位大叔，我不知道他们是不是本地人，但我们遇到的一个交警协管，一位头发花白的大姐，她是上海本地人，很和善，并不像有些人说的上海人很排外。事实上，什么都不是绝对的。 顶 2 收藏 0 • 【唯美句子】 我嗅到浓郁的香奈尔，却也被那种陌生呛了一鼻。也许，我却不知道，那时的感受了。那里没有那么美好，没有安全感，归属感。我想要的自由呢，不完全地体验到了。 顶 2 收藏 1 • 【唯美句子】 那些繁华的都市，车水马龙，灯红酒绿，流光溢彩，却充斥着一种悲哀，浮夸。我看到各种奢华，却也看到各种卑微，我看到友善亲和，也看到暴躁粗鲁，我看到金光熠 • 【优美语句】 踏过一片海，用博识的学问激起片片微澜;采过一丛花，正在聪慧的碰碰外送来缕缕清喷鼻;无过一个梦，决定从那里启程。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 人生如一本书，应该多一些精彩的细节，少一些乏味的字眼;人生如一支歌，应该多一些昂扬的旋律，少一些忧伤的音符;人生如一幅画，应该多一些亮丽的色 彩，少一些灰暗的色调。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔;生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大;生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱就是一幅山水画，洗去铅华雕饰，留下清新自然;母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱;母爱就是一阵和煦的风，吹去朔雪纷飞，带来春光无限。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是温暖心灵的太阳;母爱是滋润心灵的雨露;母爱是灌溉心灵的沃土;母爱是美化心灵的彩虹。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 一轮金色的光圈印在海面，夕阳将最后的辉煌撒向了大海，海平面波光潋滟，金光闪闪，夕阳下的海水让最后一丝蓝也带着感动。温和的海水轻轻地拍打着我的脚踝，我张开双臂拥抱最温馨的时刻„„我爱大海宽广的胸怀，无论多大的风浪，她都可以揽入怀中;无论多少风雨，都无法将她击垮;无论多少河流，她都可以容纳;我愿做一只填海的燕，填平她的波涛翻滚，填平她的汹涌愤怒，只留下平静、柔和的海面。