遵义市爱卫办关于规范病媒生物预防控制

遵义市爱卫办关于规范病媒生物预防控制 附表1 受理编号: 受理日期: 年 月 日 遵义市爱卫办有害生物防治服务机构 备 案 表 服务机构名称 遵义市爱国卫生运动委员会办公室制 1 填表 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 1、备案表需保持整洁～不得折叠,用黑色或蓝色钢笔填写～内容应完整、准确～字迹工整清晰～不得涂改。 2、单位性质按工商行政管理部门对企业分类填写～如国有、集体、私营独资等。 3、封面的受理编号、受理日期由爱卫部门受理工作人员填写。 4、所附文字资料应采用A4纸打印～并逐页加盖公章～如备案单位无公章～法人代表,负责人,必须逐页签字～并在备案表中“需要说明的事项”一栏注明。 5、图纸按原件样式～按比例缩放加贴到A4纸。 6、机构名称:指工商营业执照注册使用的机构全称。 7、注册时间:指工商营业执照上的注册时间。 8、注册资本:指工商营业执照上的注册资本。 9、税务登记证号:指企业税务登记证上的号码。 10、备案项目分为:鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物预防控制。 2 机构名称 机构注册地址 邮 编 注册资本(万元) 电 话 税务登记机关 税务登记证号 法定代表人 负责人 单位性质 联系电话和传联系人 真电话 备案项目 库房面积 从业人员数 培训合格人数 原备案证号* 原发证日期* 已备案项目* 备 案 机 构 保 证 书 本机构所填报内容及提供的相关证件、经营场地、服务设备等 资料均真实、可靠。如有虚假，愿承担有关法律责任。 备案单位盖章: 法定代表人(负责人)签字: 年 月 日 年 月 日 *异地备案、增加备案项目的填写 3 提供的资料(请在所提供资料前的?内打?) ?营业执照 ?税务登记证明 ?法定代表人的身份证复印件; ?服务机构经营场所房产证或租赁 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 复印件; ?经营场所、库房位置图、平面图; ?专用药物与器械清单; ?服务机构从业人员培训合格证明; ?服务机构 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (含病媒生物预防控制操作规程); ?服务机构所在地爱卫部门出具的备案证明或评价意见(此项在办理异地备案才需提供); ?开展病媒生物防治需要的其它资料; 需要说明的事项及有助于的其它资料 4 附表2 有害生物防治服务机构备案文书样本 一、 备案材料接收凭证 二、 备案材料补正通知书 三、 备案受理通知书 5 爱卫办备案文书 备案材料接收凭证 编号: : 本部门现已收到你,单位,提交的办理有害生物防治服务机构备案的下列材料: 以上材料共 件。 以上材料如不齐全或者不符合法定形式～本机关将在五个工作日内予以告知。 爱卫部门,盖章, 年 月 日 当事人,签字, 年 月 日 第一联存档～第二联交备案人 遵义市爱卫办制 6 爱卫备案文书 备案材料补正通知书 爱卫字„ ?第 号 : 经审查～你,单位,所提交的关于有害生物防治服务机构的备案材料 ,1.不齐全,2.不符合法定形式,～请补正以下材料, 特此通知。 爱卫部门,盖章, 年 月 日 第一联存档～第二联交备案人 遵义市爱卫办制 7 爱卫备案文书 备案受理通知书 爱卫字„ ?第 号 : 你,单位,办理的关于有害生物防治服务机构备案～本部门根据《贵州省病媒生物预防控制管理规定》,黔爱卫发„2011?1号,第二十九条规定～决定予以受理。 特此通知。 爱卫部门,盖章, 年 月 日 第一联存档～第二联交备案人 遵义市爱卫办制 8 附表3 有害生物防治服务机构备案资料核实证明 根据《贵州省病媒生物预防控制管理规定》,黔爱卫发„2011?1号,有关规定～现将备案申请单位: ～提交的备案申请资料第3、4、5、7项资料,3、服务机构经营场所房产证或租赁合同～4、经营场所、库房位置图、平面图～5、专用药物与器械清单～7、服务机构管理制度,核实情况证明如下: 。 以上4项均符合备案条件。 特此证明。 核实人姓名: 联系电话: 核实单位,盖章,: 日期: 9 附表4 有害生物防治服务机构备案书 备案编号: 有害生物防治服务单位名称: 地址: 法定代表人: 负责人: 备案项目: 该单位按规定办理了遵义市爱卫办有害生物防治服务机构备案。根据《遵义市爱卫办病媒生物预防控制管理规定》予以备案。 备案机关: 备案时间: 附表4填写说明: 1、服务机构备案编号统一格式为“遵市爱卫办媒备字,XXXX,第YYYYYYZZZZ号”～其中四位XXXX为年份～六位YYYYYY为行政区域代码,如遵义市为520300～具体代码可在国家统计局网站查询～四位ZZZZ为顺序号,。 2、备案项目分为:鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物预防控制。如只开展灭鼠业务的就填写“鼠类预防控制”～如此类推。 10 附件5: 编 号 遵义市有害生物防治服务机构资质等级认定 申请表 单位名称 申报等级 申请日期 遵义市爱国卫生运动委员会办公室 11 填表说明与申报资料要求 1.所填内容应真实、准确、完整，不得隐瞒、虚报或伪造。 2.逐项填写，不得漏项或空项。无法填写项目需加以说明。 3.本表内容除签名外，一律用计算机打印(统一使用A4规格纸张)，不得手写。 4.所附资料按资质认定办法和资质等级评定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的条目顺序装订成册，并使用A4规格纸张打印或复印。 5.申报资料除监测报告外，所有资料应逐页加盖申报单位印章(可以是骑缝章)。 6.申报资料中所有外文资料，均应译为规范中文，并附在相应外文资料之后。 7.申报资料有关内容应丰富详实，并尽可能列表说明，以便充分反映服务水平和服务质量。 12 成立日期 单位名称 法人代码 法人代表 手机 联系人 联系电话、传真 注册地址 电话 邮编 邮编 办公地址 电话 经济性质 ?国营 ? 集体 ? 私营 ? 联营 ? 个体 ? 股份制 (?内划 ?有限责任公司 ?中外合资 ?外资独资 ?合作 ? 其他 ?) 自有资金 万元 注册资金 万元 固定资产 万元 经营项目 主营 兼营 服务年限 服务区域范围 原资质等级证号 保证书 本申请表中所申报的内容和所附资料均真实、合法，复印件和原件一致。如有不实之处，我单位愿负相应法律责任，并承担由此造成的一切后果。 企业(签章) 法定代表人(签字) 年 月 日 13 培训合格数(人) 体检合格数(人) 男 员工总数(人) (人) 管理人员(人) 人员情况 女 技术人数(人) (人) 操作人员(人) 初中(人) 初中以下(人) 大学及以上(人) 大专(人) 中专(人) 高中(人) 文化程度 主要 性年文化职 专业 务 负责人 别 龄 程度 技术 性年文化职 专业 称 负责人 别 龄 程度 2222用房面积 总面积 M 办公面积 M 试验室 M 饲养室 M 222 器械库房 M 药品库房 M库房地址 库房总面积 M 服务用共 辆 车型 机动车 共 种 分别为: 使用杀虫剂剂型 主要使用的杀虫剂品名 用 药 情 共 种，分别为: 使用灭鼠剂剂型 况 主要使用的灭鼠剂品名 共 种，分别为: 喷雾器械 各种喷雾器械名称及台数 器械 设备 共 种，分别为: 防治与监测用器具 配置 使用 防治与监测用器具品名 情况 其它设施及防护用品: 14 申请单位资质等级认定送审资料清单(按资质认定办法和等级评定标准的条目顺序排列) 除资质等级评定标准要求外，可能有助于评审的其它资料清单 15 申请单位资质等级认定申请意见(对照资质等级评定标准，简述申请单位已具备的条件和达到的水平，提出申报等级，并承诺申报内容和材料的合法性与真实性。) 申请单位(公章) 法人代表(签字) 年 月 日 16 送审资料审查意见 审查人(签字): 审核人(签字): 年 月 日 现场勘察意见 查验人(签字): 审核人(签字): 年 月 日 防治效果与服务质量考核意见 检查人(签字): 审核人(签字): 年 月 日 17 资质等级评定预审意见 预审人(签字): 审批人(签字): 年 月 日 18 遵义市爱国卫生运动委员会办公室资质认定评审委员会评审意见 评定分数 参加本次评审委员总数 人 评定等级 同意本评审意见委员数 人 评审委员会主任委员(签字): 评审委员会委员(签字): 资质等级认定核发意见 编 号: 批准人(签字): 有效期限: 年 月 日至 年 月 日止 遵义市爱国卫生运动委员会办公室(公章) 年 月 日 19 附件6 有害生物防治服务机构资质等级评定评分细则-C级 1(申报机构:_____________省(自治区)_____________市_____________区(县) _______________镇(办事处、乡)_______________公司 2(申报公司地址____________________邮编____________电话______________ 传真_______________邮箱___________________ 3(申报公司经理_______________手机_______________ 申报公司联系人_______________手机_______________ 资质评定得分汇总表 项目 满分 实得分 5.1.1资产与场所 10 5.1.2药品与设施设备 13 5.1.3防治人员 20 5.1.4组织管理 20 5.1.5防治能力 14 5.1.6服务质量 23 合计 100 20 21 有害生物防治服务机构资质等级评定评分表-C级 上报资料情检查项目及指标 缺项与不合格情况 分值 应扣分值 得分 况 5(1(1 资产与场所(10分) 5.1.1.1公司营业执照注册资金不少于10万元人 3 民币或资产不少于10万元人民币。(3分) 5(1(1(2有固定的办公场所，其面积应不小 3 于40 M,。(3分) 5(1(1(3 有独立的药械库房，面积不小于30 2 M,(2分) 通风条件良好者(0.3分) 0.3 有防火设备。(0.3分) 0.3 防盗等安全设备齐全。(0.4分) 0.4 药械摆放整齐、有序。(0.5分) 0.5 符合安全要求。(0.5分) 0.5 22 5(1(2药品与设施设备(13分) 5(1(2(1有适合服务场所和环境使用的杀虫 灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型 0.6 (0.2分)，杀虫剂不少于4种剂型(0.2分)， 物理防治器械不少于3类。(0.2分) 5(1(2(2药品应使用具有农药登记证(0.2分)、 0.2 生产许可证(0.2分)、药效与毒性检验报告(0.2 0.4 分)等证件齐备的合格产品。 无过期等不合格产品(0.2分) 0.2 5(1(2(3不购买及使用国家禁用的药品(0.5 分)，在防治服务中不使用私自混配的药剂(0.5 1.5 分)，在统一除害活动中，能按规定使用药物(0.5 分)。 5(1(2(4药品进货渠道正规(0.5分)， 0.5 无假冒劣质药物的购进(0.5分)。 0.5 5(1(2(5配备有传真机、计算机等办公设备 (0.5分)，配有有操作台，配有烧杯、量筒、 1 废药液处理设备等配药或实验设备(0.5分)。 23 5(1(2(6配备的设备设施能满足服务场所和 环境的施药要求。其中，不少于4台手动喷雾器 2 (0.4分)、2台超低容量喷雾器(0.8分)、1 台手提热烟雾机等(0.8分)。 5(1(2(7定期对设施设备进行适当维护、保 养，确保设备始终处于完好有效状态，达到规定 1 的技术指标。(1分) 5(1(2(8 配有鼠类监测器具。(0.4分) 0.4 配有蝇类监测器具。(0.2分) 0.2 配有蚊类监测器具(0.2分) 0.2 配有蟑螂类监测器具。(0.2分) 0.2 配有手电筒、工具箱等检查与操作器具。(0.5 0.5 分) 5(1(2(9操作人员应配有适于不同季节穿着 的工作服、工作帽、工作鞋(0.5分)及防护口 1 罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用品(0.5分)。 5(1(2(10至少配备1辆服务车。(2.6分) 2.6 24 5(1(3 防治人员(20分) 5.1.3.1管理人员和技术人员不少于2人，其中至 少1人具有相关专业(公共卫生、昆虫学、植保 学或农药学)大专学历，从事有害生物防治工作 6 3年以上(3分);防治操作人员不少于4人且 具有初中以上学历，其中至少1人从事有害生物 防治工作3年以上。(3分) 5(1(3(2防治技术人员至少1人经专业技术 机构培训取得培训合格证(2分)，防治操作人 员至少1人经培训取得中级职业资格证书(2 8 分)，至少3人经培训取得初级职业资格证书(2 分)其他人员全部经过上岗培训(2分)。 5(1(3(3防治技术人员和操作人员应通过体 2 检取得健康合格证。(2分) 5(1(3(4全体人员每年接受专业技术机构组 织的继续教育学习不少于8学时(2分)，公司 4 内部每月员工继续教育学习不少于2学时(2 分)。继续教育学习的情况应有完整记录。 5(1(4组织管理(20分) 5(1(4(1 专人负责人力资源(0.3分) 0.3 专人负责财务(0.3分) 0.3 25 专人负责质量控制(0.3分) 0.3 专人负责药品采购(0.3分) 0.3 专人负责库房管理(0.3分) 0.3 5(1(4(2各项管理规章制度基本健全，有关 0.5 要求明确具体。(0.5分) a)各类人员工作职责和岗位责任说明书;(0.2 0.2 分) b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、 1 安全与奖惩等规章制度;(1分) c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日 期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内 0.5 容记录详尽;(0.5分) d)药品采购与质量保证制度;(0.5分) 0.5 e)设施设备维护与保养制度;(0.5分) 0.5 f)员工继续教育与培训制度;(0.5分) 0.5 26 g)服务项目、收费标准说明书;(0.5分) 0.5 h)有害生物防治服务合同书。(0.5分) 0.5 5(1(4(3按国家有关标准或规定，制定有害 生物防治服务的各项操作规范和技术要求。(1 1 分) a)有害生物防治服务流程;(0.2分) 0.2 b)各类害虫防治服务操作流程与技术规范;(1 1 分) c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范;(1 1 分) d)各类害虫密度监测技术规范;(1分) 1 e)服务场所防治效果评估技术规范;(鼠、蟑各1 0.3分;蚊、蝇各0.2分) f)服务场所有害生物防治方案制定指南;(1分) 1 g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。 (1 1 分) 27 5(1(4(4建立起基本的服务质量保证体系， 包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量审 1 核等内容。(1分) a)制定服务质量方针和服务质量目标;(0.6分) 0.6 b)制定服务质量标准;(1分) 1 c)编制质量管理体系文件，如:质量管理手册、 程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、 1 报告等:(1分) d)建立质控措施和质量管理措施;(1分) 1 e)有质控监督记录和抱怨投诉记录;(1分) 1 f)建立质量管理体系持续改进体系。 (1分) 1 5(1(5 防治能力(14分) 5(1(5(1具备的人员、技术、药品和设备等 2 条件至少能够承接4类害虫的防治服务。(2分) 5(1(5(2具有对服务场所的害虫密度情况进 行监测能力(2分)及防治效果进行评估的能力 4 (2分)。 28 5(1(5(3 防治人员掌握有害生物防治的基本 知识。现场回答问题，合格率达到90%以上(2 4 分)现场技能操作考核合格率能达到90,以上(2 分)。 5(1(5(4防治技术人员具有良好的专业背景 和一定的业务能力，能基本掌握有害生物防治的 理论知识(1分)，可监督与指导防治服务过程 4 中的各个技术环节(1分)，现场防治课目考核 合格率能达到90,以上(2分)。 5(1(6服务质量(23分) 5(1(6(1防治操作人员服务时应符合上岗要 求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合 1 格证(1分)。 服务过程中应主动向客户介绍有关防治知识及 注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心 1 解答，不推诿和应付(1分)。 5(1(6(2实施防治前，要对服务场所的害虫 密度进行监测(1分)，根据监测结果、施药场 所的环境状况以及客户的需求，制订防治方案和 2 作业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并提前告知客户，征得客户同意和配 合(1分)。 29 5(1(6(3防治过程中，防治操作人员能严格按制定的操作规程进行防治，至少有1名经培训 1 合格的防治技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记录(1分) 内容包括:施药环境、施药范围和区域、防治虫种、害虫密度状况、防治方法、所用药物及器械、 1 使用浓度与剂量、施药面积、防治效果和用户意见等(1分) 5(1(6(4 实施防治后，要定期对服务场所的 1 害虫密度情况及防治效果进行监测与评估(1分) 适时调整防治措施，持续保持和巩固防治效果(1 1 分) 5(1(6(5服务质量保证体系运行基本良好(1分)，各项规章制度、操作规程与服务质量标准， 2 能通过白查、督导、客户评价等处理措施予以落实(1分)。 5(1(6(6设有固定服务热线电话，每天服务时间不少于8小时(1分)。对客户投诉能认真听取、记录，在48小时内对情况进行调查核实， 2 予以答复，并提出处理意见(0.5分)。在72小时内，对核实调查的问题予以圆满解决(0.5分)。 5(1(6(7防治服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务(1分)。合同中应注明防治虫种、防 2 治区域、防治方法(包括用药)、防治标准、防治预期效果以及服务费用的计算依据等(1分)。 30 5(1(6(8热心参与社会公益性有害生物防治 活动，防治服务以质量和信誉赢得客户，不以欺 诈、威卟、假借政府部门名义、压低价格等不正 2 当竞争手段取得客户(1分)。有关宣传应客观、 真实。对外宣传和广告内容应经有关部门审核(1 分)。 5(1(6(9 90,以上被服务单位和场所的鼠及 5 害虫密度等指标达到国家规定的标准。(5分) 5(1(6(10 客户对防治效果和服务质量的满 2 意率能达到90,以上，并有相应的记录。(2分) 注:1、各种证明材料复印件须加盖申请单位公章。 2、8个否定项达标，但总分低于80分者为不合格服务机构，不颁发本等级资质证书。 31 有害生物防治服务机构资质等级评定评分细则-B级 1(申报机构:_______省(自治区)________市________ 区(县) _________镇(办事处、乡) __________公司 2(申报公司地址 ________________ 邮编______________电话______________ 传真______________ 邮箱 ______________ 3(申报公司经理___________手机 _____________申报公司_______________ 联系人 _____________ 手机______________ 资质评定得分汇总表 项目 满分 实得分 5(2(1 资产与场所 10 5(2(2药品与设施设备 13 5(2(3 防治人员 20 5(2(4组织管理 20 5(2(5 防治能力 14 5(2(6服务质量 23 合 计 100 32 有害生物防治服务机构资质等级评定服务机构资质标准评分表 -B级 缺项与不合格情检查项目及指标 上报资料情况 分值 应扣分值 得分 况 5(2(1 资产与场所(10分) 5.2.1.1公司营业执照注册资金不少于50万元人民 3 币或资产不少于50万元人民币。(3分) 5(2(1(2有固定的办公场所，其面积应不小于60M 2 ,。(2分) 布局合理，整洁(0.2分) 0.2 有办公室(0.2分) 0.2 配药室(0.2分) 0.2 更衣室(0.2分) 0.2 厕所、浴室(0.2分) 0.2 5(2(1(3有独立的药械库房，其面积应不小于60M 2 ,。(2分) 通风条件良好者 0.3 有防火设备 0.3 防盗等安全设备齐全。 0.4 33 药械摆放整齐、有序。 0.5 符合安全要求 0.5 5(2(2药品与设施设备(13分) 5(2(2(1有适合服务场所和环境使用的杀虫灭鼠 药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于2种剂型(0.2 0.2 分) 杀虫剂不少于6种剂型(0.4分) 0.4 物理防治器械不少于4类。(0.4分) 0.4 5(2(2(2药品应使用具有农药登记证(0.2分) 0.2 生产许可证(0.2分) 0.2 药效与毒性检验报告(0.2分) 0.2 证件齐备的合格产品(0.2分) 0.2 5(2(2(3不购买及使用国家禁用的药品(0.4分) 0.4 34 在防治服务中不使用私自混配的药剂(0.3分) 0.3 在统一除害活动中，能按规定使用药物(0.3分) 0.3 5(2(2(4药品进货渠道正规(0.5分) 0.5 无假冒劣质药物的购进(0.5分) 0.5 5(2(2(5配备有传真机、计算机等办公设备(0.5 0.5 分) 有操作台，配有烧杯、量筒、废药液处理设备等配 0.5 药或实验设备(0.5分) 5(2(2(6配备的设备设施能满足服务场所和环境 的施药要求 其中，不少于6台手动喷雾器(0.2) 0.2 4台超低容量喷雾器(1分) 1 1台背负式超低容量喷雾器0.3分) 0.3 2台手提热烟雾机等(0.5分) 0.5 其他器械设备(0.5分) 0.5 35 5(2(2(7定期对设施设备进行适当维护、保养(0.5 0.5 分) 确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的技术 0.5 指标。(0.5分) 5(2(2(8 配有监测器具(0.4分) 0.4 配有蚊类监测器具(0.4分) 0.4 配有蟑螂类监测器具(0.4分) 0.4 5(2(2(9操作人员应配有适于不同季节穿着的工 0.5 作服、工作帽、工作鞋(0.5分) 防护口罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用品 0.5 (0.5)， 配有手电筒、工具箱等检查与操作器具(0(5分) 0.5 5(2(2(10服务用机动车的数量应与防治服务人 员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务用车(2 2 分) 5(2(3 防治人员(20分) 36 5.2.3.1管理人员和技术人员不少于4人，其中至 少2人具有相关专业(公共卫生、昆虫学、植保学 3 或农药学)大专以上学历，从事有害生物防治工作 5年以上(3分) 防治操作人员不少于10人且具有初中以上学历，其 中至少3人从事有害生物防治工作3年以上。(3 3 分) 5(2(3(2防治技术人员至少2人经专业技术机构 2 培训取得培训合格证(2分) 防治操作人员至少1人经培训取得高级职业资格证 1 书(1分) 至少2人经培训取得中级职业资格证书(1分) 1 至少3人经培训取得初级职业资格证书(2分) 2 其他人员全部经过上岗培训(2分) 2 5(2(3(3防治技术人员和操作人员应通过体检取 2 得健康合格证(2分) 5(2(3(4全体人员每年接受专业技术机构组织的 2 继续教育学习不少于12学时 公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继 2 续教育学习的情况应有完整记录。 37 5(2(4组织管理(20分) 5(2(4(1 专人负责人力资源(3分) 专人负责财务(0.5分) 0.5 专人负责质量控制(0.5分) 0.5 专人负责药品采购(0.5分) 0.5 专人负责库房管理(0.5分) 0.5 专人负责客户管理(0.5分) 0.5 其他(0.5分) 0.5 5(2(4(2各项管理规章制度健全，有关要求明确 具体(6分) a)各类人员工作职责和岗位责任说明书;(0.5分) 0.5 b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、安 2.5 全与奖惩等规章制度;(2.5分) c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库日期、 药械来源、贮存量、使用量、使用场所等内容记录 0.5 详尽(0.5分) 38 d)药品采购与质量保证制度;(0.5分) 0.5 e)设施设备维护与保养制度;(0.5分) 0.5 f)员工继续教育与培训制度;(0.5分) 0.5 g)服务项目、收费标准说明书;(0.5分) 0.5 h)有害生物防治服务合同书。(0.5分) 0.5 5(2(4(3按国家有关标准或规定，制定有害生物 防治服务的各项操作规范和技术要求。(3.5分) a)有害生物防治服务流程;(0.5分) 0.5 b)各类害虫防治服务操作流程与技术规范;(0.5 0.5 分) c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范;(0.5 0.5 分) d)各类害虫密度监测技术规范;(0.5分) 0.5 e)服务场所防治效果评估技术规范;(0.5分) 0.5 39 f)服务场所有害生物防治方案制定指南;(0.5分) 0.5 g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施(0.5分) 0.5 5(2(4(4建立起基本的服务质量保证体系，包括 服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核等内 容。(7.5分) a)制定服务质量方针和服务质量目标;(0.5分) 0.5 b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉;(0.5 0.5 分) c)制定服务质量标准;(0.5分) 0.5 d)编制质量管理体系文件，如:质量管理手册、程 序性文件、操作规程、作业指导书、记录表格、报 2 告等:(2分) e)建立服务质量责任制，有完善的质控措施和质量 1 管理措施;(1分) f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱怨投 1 诉记录;(1分) g)建立质量管理体系持续改进体系。(1分) 1 h)建立客户服务信息管理系统;(1分) 1 40 5(2(5 防治能力(14分) 5(2(5(1从事有关部门许可或认定的有害生物防 1 治服务至少3年以上。(1分) 5(2(5(2具备的人员、技术、药品和设备等条件 1.5 至少能够承接6类害虫的防治服务。(1.5分) 5(2(5(3具备从事二星级以上(含二星级)宾馆 (饭店)、中低档写字楼、中小型餐饮店、招待所、 商场、超市、食品加制售店、一般企事业单位、外 0.5 环境等不同类型场所与环境有害生物防治服务的能 力,并通过现场防治处理技术考核。(0.5分) 5(2(5(4连续两年有害生物防治服务营业额不少 1 于50万人民币。(1分) 5(2(5(5能够对服务场所的害虫密度情况(1分) 2 及防治效果进行监测与评估。(1分) 5(2(5(6防治操作人员能够较为熟练的操作和运 2 用有害生物防治的基本知识和操作技能(2分) 现场技能操作考核合格率能达到95%以上。(2分) 2 5(2(5(7防治技术人员具有良好的专业背景、较 强的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生 物防治的理论知识，了解国内外有关防治新技术、 0.5 新方法、新药械，能承担对防治操作人员的培训(0.5 分) 41 监督并指导防治服务过程中的各个技术环节(1.5 1.5 分) 现场技能操作考核合格率能达到95%以上。(2分) 2 5(2(6服务质量(23分) 5(2(6(1防治操作人员服务时应符合上岗要求， 着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。 0.5 (0.5分) 服务过程中应主动向客户介绍有关防治知识及注意 事项，对客户提出的有关技术问题予以耐心解答， 0.5 不推诿和应付。(0.5分) 5(2(6(2实施防治前，要对服务场所的害虫密度 0.5 进行监测(0.5分) 根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户的需 求，制订防治方案和作业计划，并提前告知客户， 0.5 征得客户同意和配合。(0.5分) 5(2(6(3防治过程中，防治操作人员能严格按制 定的操作规程进行防治，至少有1名经培训合格的 防治技术人员在现场督导，并负责填写服务操作记 录(1分)内容包括:施药环境、施药范围和区域、 2 防治虫种、害虫密度状况、防治方法、所用药物及 器械、使用浓度与剂量、施药面积、防治效果和用 户意见等。(1分) 42 5(2(6(4实施防治后，要定期对服务场所的害虫 密度情况及防治效果进行监测与评估(1分)适时 2 调整防治措施，持续保持和巩固防治效果。(1分) 5(2(6(5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估 档案(0.5分)制定轮换用药等科学合理用药措施。 1 (0.5分) 5(2(6(6 防治服务中使用的药品清单。 在防治服务中，技术含量高、刺激性气味小、无痕 迹、低残留的新型环保药品的使用占有一定比例。 1 (1分) 5(2(6(7服务质量保证体系运行基本良好，各项 规章制度、操作规程与服务质量标准等措施能予以 1 落实。(1分) 能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防治服务 过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投 诉进行分析研究，有针对性地制定具体的改进方案 1 和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。 (1分) 5(2(6(8设有固定服务热线电话，每天服务时间 1 不少于12小时。(1分) 对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况 进行调查核实，予以答复，并提出处理意见,在48 1 小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。(1分) 43 5(2(6(9防治服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。(1分)合同中应注明防治 2 虫种、防治区域、防治方法(包括用药)、防治标准、防治预期效果以及服务费用的计算依据等。(1分) 5(2(6(10热心参与社会公益性有害生物防治活动，防治服务以质量和信誉赢得客户，不以欺诈、 1 威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。(1分) 有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经 1 有关部门审核。(1分) 5(2(6(11 95%以上被服务单位和场所的鼠及害虫 5 密度等指标达到国家规定的标准。(5分) 5(1(6(12客户对防治效果和服务质量的满意率 2 能达到90,以上。(2分) 注:1、各种证明材料复印件须加盖申请单位公章。 2、10个否定项达标，但总分低于85分者为不合格服务机构，不颁发本等级资质证书。 44 有害生物防治服务机构资质等级评定评分细则-A级 1(申报机构:_________省(自治区)_________市_________区(县) _________镇(办事处、乡)_________公司 2(申报公司地址___________________邮编____________电话___________ 传真___________________邮箱___________________ 3(申报公司经理___________________手机___________________ 申报公司联系人___________________手机___________________ 资质评定得分汇总表 项目 满分 实得分 5(2(1 资产与场所 10 5(2(2药品与设施设备 13 5(2(3 防治人员 20 5(2(4组织管理 20 5(2(5 防治能力 14 5(2(6服务质量 23 合计 100 45 有害生物防治服务机构资质等级评定标准评分表-A级 上报资料情缺项与不合检查项目及指标 分值 应扣分值 得分 况 格情况 5(2(1 资产与场所(10分) 5.2.1.1公司营业执照注册资金不少于100万 元人民币或资产不少于100万元人民币。(3 3 分) 5(2(1(2有固定的办公场所，其面积应不小 2 于100M,。(2分) 布局合理，整洁(0.2分) 0.2 有办公室(0.2分) 0.2 配药室(0.2分) 0.2 更衣室(0.2分) 0.2 厕所、浴室(0.2分) 0.2 5(2(1(3有独立的药械库房，其面积应不小 2 于80M,。(2分) 46 通风条件良好者(0.3分) 0.3 有防火设备(0.3分) 0.3 防盗等安全设备齐全。(0.4分) 0.4 药械摆放整齐、有序。(0.5分) 0.5 符合安全要求(0.5分) 0.5 5(2(2药品与设施设备(13分) 5(2(2(1有适合服务场所和环境使用的杀虫 灭鼠药剂与器械。其中，灭鼠剂不少于3种剂 0.2 型(0.2分)， 杀虫剂不少于8种剂型(0.2分)，物理防治 0.2 器械不少于4类。(0.2分) 5(2(2(2药品应使用具有农药登记证(0.2 0.2 分)、 生产许可证(0.2分)、 0.2 药效与毒性检验报告(0.2分)等证件齐备的 0.2 合格产品 无过期不合格产品(0.2分)。 0.2 47 5(2(2(3不购买及使用国家禁用的药品(0.4 0.4 分)， 在防治服务中不使用私自混配的药剂(0.3 0.3 分)， 在统一除害活动中，能按规定使用药物(0.3 0.3 分)。 5(2(2(4药品进货渠道正规(0.5分) 0.5 无假冒劣质药物的购进(0.5分)。 0.5 5(2(2(5配备有传真机、计算机等办公设备 0.5 (0.5分) 有操作台，配有烧杯、量筒、废药液处理设备 0.5 等配药或实验设备。(0.5分) 5(2(2(6配备的设备设施能满足服务场所和 0.2 环境的施药要求。 其中，不少于15台常量压缩喷雾器(0.2)、 0.2 3台电动超低容量喷雾器(0.3分)、 0.3 2台机动超低容量喷雾器(0.3分)、 0.3 2台热烟雾机(0.2分)、 0.2 1台手推式大功率机动喷雾机(0.5) 0.5 48 1台车载超低容量喷雾机(0.8分) 0.8 其他器械设备(0.2分) 0.2 5(2(2(7定期对设施设备进行适当维护、保 0.5 养(0.5分)， 确保设备始终处于完好有效状态，达到规定的 0.5 技术指标。(0.5分分) 5(2(2(8 配有鼠类监测器具(0.4分)配有 0.6 蝇类监测器具(0.2分) 配有蚊类监测器具(0.2分) 0.2 配有蟑螂类监测器具(0.2分)。 0.2 5(2(2(9操作人员应配有适于不同季节穿着 0.5 的工作服、工作帽、工作鞋(0.5分) 防护口罩(面具)、护眼镜、手套等个人防护用 0.5 品(0.5)， 配有手电筒、工具箱等检查与操作器具。(0(5 0.5 分) 5(2(2(10服务用机动车的数量应与防治服 务人员数量相匹配，至少每10人配备1辆服务 2.6 用车。(2.6分) 5(2(3 防治人员(20分) 49 5.2.3.1管理人员和技术人员不少于6人，其 中至少3人具有相关专业(公共卫生、昆虫学、 3 植保学或农药学)大专以上学历，从事有害生 物防治工作5年以上(3分) 防治操作人员不少于20人且具有初中以上学 历，其中至少5人从事有害生物防治工作3年 3 以上。(3分) 5(2(3(2防治技术人员至少3人经专业技术 2 机构培训取得培训合格证(2分)， 防治操作人员至少2人经培训取得高级职业资 1 格证书(1分)。 至少3人经培训取得中级职业资格证书(1分)。 1 至少5人经培训取得初级职业资格证书(2分)。 2 其他人员全部经过上岗培训(2分)。 2 5(2(3(3防治技术人员和操作人员应通过体 2 检取得健康合格证。(2分) 5(2(3(4全体人员每年接受专业技术机构组 2 织的继续教育学习不少于16学时。(2分) 公司内部每月员工继续教育学习不少于4学 时。继续教育学习的情况应有完整记录。(2 2 分) 5(2(4组织管理(20分) 50 5(2(4(1 专人负责人力资源(0.4分) 0.4 专人负责财务(0.4分) 0.4 专人负责质量控制(0.4分) 0.4 专人负责药品采购(0.2分) 0.2 专人负责库房管理(0.2分) 0.2 专人负责客户管理(0.2分) 0.2 其他(0.2分) 0.2 5(2(4(2各项管理规章制度健全，有关要求。 明确具体。 a)各类人员工作职责和岗位责任说明书;(0.5 0.5 分) b)人力资源、财务管理、人员聘用、劳动保护、 0.5 安全与奖惩等规章制度;(0.5分) c)药械管理和使用制度，对药械名称、出入库 日期、药械来源、贮存量、使用量、使用场所 0.5 等内容记录详尽;(0.5分) d)药品采购与质量保证制度;(0.5分) 0.5 51 e)设施设备维护与保养制度;(0.5分) 0.5 f)员工继续教育与培训制度;(0.5分) 0.5 g)服务项目、收费标准说明书;(0.5分) 0.5 h)(中英文对照)有害生物防治服务合同书。 0.5 (0.5分) 5(2(4(3按国家有关标准或规定，制定有害 生物防治服务的各项操作规范和技术要求。(1 1 分) a)有害生物防治服务流程;(0.5分) 0.5 b)各类害虫防治服务操作流程与技术规范; 0.5 (0.5分) c)所用药品和器械使用指南与操作技术规范; 1 (1分) d)各类害虫密度监测技术规范;(1分) 1 e)服务场所防治效果评估技术规范;(1分) 1 f)服务场所有害生物防治方案制定指南;(鼠、 1 蟑各0.3分;蚊、蝇各0.2分) g)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施。(1 1 分) h)防治新技术、新方法和新药械引进与使用管理规 0.5 定;(0.5分) 52 i)预防杀虫灭鼠药剂污染环境管理措施(0.5 0.5 分) 5(2(4(4建立起基本的服务质量保证体系， 包括服务质量环、质量文件和记录、内部质量 审核等内容。 a)制定服务质量方针和服务质量目标;(0.5 0.5 分) b)规划和确定企业的服务形象和质量信誉; 0.5 (0.5分) c)制定服务质量标准;(0.5分) 0.5 d)编制质量管理体系文件，如:质量管理手册、 程序性文件、操作规程、作业指导书、记录表 1 格、报告等:(1分) e)建立服务质量责任制，有完善的质控措施和 1 质量管理措施;(1分) f)设置专职质量监督员，有质控监督记录和抱 0.5 怨投诉记录;(0.5分) g)建立质量管理体系持续改进体系。(0.5分) 0.5 h)建立服务质量客户评定体系;(0.5分) 0.5 i)建立客户服务信息管理系统;(0.5分) 0.5 j)其他证明企业质量管理水平的证书或文件 0.5 (0.5分) 53 5(2(5 防治能力(14分) 5(2(5(1从事有关部门许可或认定的有害生 1 物防治服务至少5年以上。(1分) 5(2(5(2具备的人员、技术、药品和设备等 条件至少能够承接8类害虫的防治服务。(1 1 分) 5(2(5(3具备从事三星级以上(含三星级) 宾馆(饭店)、高档写字楼、大中型餐饮店、 食品加工厂、医院、学校、商场、娱乐场所、 1 下水道、外环境等不同类型场所与环境有害生 物防治服务的能力，并通过现场防治处理技术 考核。(1分) 5(2(5(4连续两年有害生物防治服务营业额 1 不少于100万人民币。(1分) 5(2(5(5能够对服务场所的害虫密度情况(1 2 分)及防治效果进行监测与评估。(1分) 5(2(5(6防治操作人员能够较为熟练的操作 和运用有害生物防治的基本知识和操作技能， 2 现场回答全部合格(2分) 现场技能操作考核全部合格。(2分) 2 5(2(5(7防治技术人员具有良好的专业背景、较强 的业务能力和一定的实际经验，熟练掌握有害生物防 0.5 治的理论知识，了解国内外有关防治新技术、新方法、 新药械，能承担对防治操作人员的培训(0.5分) 54 监督并指导防治服务过程中的各个技术环节 1.5 (1.5分) 现场技能操作考核全部合格。(2分) 2 5(2(6服务质量(23分) 5(2(6(1防治操作人员服务时应符合上岗要 求，着装整齐，仪表端庄、大方，并佩带培训 0.5 合格证。(0.5分) 服务过程中应主动向客户介绍有关防治知识及 注意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐 0.5 心解答，不推诿和应付。(0.5分) 5(2(6(2实施防治前，要对服务场所的害虫 0.5 密度进行监测(0.5分) 根据监测结果、施药场所的环境状况以及客户 的需求，制订防治方案和作业计划，并提前告 0.5 知客户，征得客户同意和配合。(0.5分) 5(2(6(3防治过程中，防治操作人员能严格 按制定的操作规程进行防治，至少有1名经培 训合格的防治技术人员在现场督导，并负责填 写服务操作记录(1分)内容包括:施药环境、 2 施药范围和区域、防治虫种、害虫密度状况、 防治方法、所用药物及器械、使用浓度与剂量、 施药面积、防治效果和用户意见等。(1分) 55 5(2(6(4实施防治后，要定期对服务场所的害虫密度情况及防治效果进行监测与评估(1 2 分)适时调整防治措施，持续保持和巩固防治效果。(1分) 5(2(6(5建立各类不同杀虫灭鼠剂现场药效评估档案(0.5分)制定轮换用药等科学合理 1 用药措施。(0.5分) 5(2(6(6注重引进防治新技术、新方法和新 0.5 药械。(0.5分) 在防治服务中能优先选择对环境和人体影响最小、无痕迹、无刺激性气味，技术含量高的新 1 型环保药品，提高防治科学水平和防治效果。(1分) 5(2(6(7服务质量保证体系运行基本良好，各项规章制度、操作规程与服务质量标准等措 1 施能予以落实。(1分) 能通过自查、抽查、客户评价等方式发现防治服务过程中存在的问题，对收集的有关意见、建议与投诉进行分析研究，有针对性地制定具 1 体的改进方案和措施，从而使服务质量能得到不断改进与提高。(1分) 5(2(6(8设有固定服务热线电话，每天服务 1 时间不少于24小时。(1分) 56 对客户投诉能认真听取、记录，在24小时内对情况进行调查核实，予以答复，并提出处理意 0.5 见,在48小时内，对核实调查的问题予以圆满解决。(0.5分) 5(2(6(9防治服务三个月以上，应依照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签订服务合同，明确双方责任和义务。(1分)合 2 同中应注明防治虫种、防治区域、防治方法(包括用药)、防治标准、防治预期效果以及服务费用的计算依据等。(1分) 5(2(6(10热心参与社会公益性有害生物防治活动，防治服务以质量和信誉赢得客户，不 1 以欺诈、威吓、假借政府部门名义、压低价格等不正当竞争手段取得客户。(1分) 有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容 1 应经有关部门审核。(1分) 5(2(6(11 所有被服务单位和场所的鼠及害 5 虫密度等指标达到国家规定的标准。(5分) 5(1(6(12客户对防治效果和服务质量的满 2 意率能达到90,以上。(2分) 注:1、各种证明材料复印件须加盖申请单位公章。 2、10个否定项达标，但总分低于90分者为不合格服务机构，不颁发本等级资质证书 57