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创新谱写华发篇章——访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉.doc

创新谱写华发篇章——访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉…

被太阳灼烧的伤 2018-02-11 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《创新谱写华发篇章——访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉doc》,可适用于战略管理领域,主题内容包含创新谱写华发篇章访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉创新谱写华发篇章访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉职业经理人MANAGER访珠海经符等。

创新谱写华发篇章访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉创新谱写华发篇章访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉职业经理人MANAGER访珠海经济特世纪年代中期,中国的改革开放向着纵深发展,一方面一大批企业如雨后春笋般拔地而出一方面,国家不断进行经济结构的深层次调整,促进产品的升级换代,以适应全球经济一体化和世界范围内的技术革新尤其在把"服务"作为产品输出的物业管理行业,抢先设计出市场所需要的"产品"已经成为一个企业充当市场领导者的关键因素顺应市场的发展,年珠海经济特区华发物业管理公司(以下简称华发物业)在南国诞生,象征着珠海市物业管理行业的崛起年已经过去华发物业在群雄竞起的市场中,凭着智慧,毅力,胆识和不懈追求完美的精神,在市场搏击中不断发展壮大,服务内容不断增多,服务项目,品质不断提升,逐步成为当地乃至全国业界颇具品牌号召力的企业总经理贺俊泉告诉记者:"一批不仅稳定且仍在不断壮大的客户群,一个ilfIf怕区华发物业管理公司总经理贺俊泉本刊记者李小静本:FIl特约记者杨晓瑜精通管理,善于经营的领导班子,一支在管理与服务中累积下丰富经验的员工队伍和我们秉承的诚信与创新精神,是华发稳步发展,决胜市场的根本"机遇面前试牛刀回眸发展历程,贺俊泉感慨颇多:作为全国十强房地产开发企业华发集团公司开发房地产的配套企业,华发物业长期向广大业主提供着优质的物业管理服务进入世纪,珠海市物业管理市场迎来了大发展的时期,华发物业也迎来了前所未有的发展机遇华发物业通过公年的第一天,开竞投标成功接管了全国第二大陆路口岸拱北口岸联检大楼经过个月的运作,从对该物业导入ISO质量管理体系入手,到实行全方位的整改,拱北口岸的面貌焕然一新,得到了珠海市口岸局,拱北口岸办和各查验单位的高度评价和赞赏,年底被评为"广东省物业管理示范大厦",年底又被评为"全国物业管理示范大厦"对拱北口岸及写字楼大厦的成功管理,为华发物业接管大厦类物业打下了良好的基础,提供了人才,技术,设备保障,从此该公司的发展一发而不可止步华发物业的优势并非在"危急关头"一蹴而就,而是厚积博发的必然结果:长期运行并持续改进ISOo质量管理体系,坚持高标准管理,规范化服务,定期开展月度考评,内部审核,管理评审等工作,全面完善了业主满意度管理体系和月,季度服务考评制度,建立了管理处意见反馈制度,及时了解,掌握业主的主要思想动态,特别加大了对业主投诉的处理力度,各管理处分设了IJx时投诉热线和服务热线,重要投诉由专人跟踪处理,化解了一些矛盾,纠纷管理处还实行月工作计划,总结制度,并将每月完成的主要工作以公告的方式向业主通报,增加了透明度,受到普遍欢迎,业主满意率达以上当然,做好这一切取决于大家以贺俊泉为核心的领导班子认为,团结,奋进,高效的团队是发展的根基,也是形成核心竞争力的根本每个员工只要在企业建造的舞台上,亮出自已的风采,就是公司最大的收获华发物业给予所有员工培训的机会和充分施展才能的空间,为解除员工的后顾之忧,他们还为保安,维修,司机等工种的员工购买了人身意外险及附属医疗保险员工们则说,公司发展的关键是有一个能在市场变幻中果敢决策,开拓进取,务实高效的企业领导层,尤其是善而不失原则,严而不失详和的贺俊泉调整战略拓市场初试的成功并没有让华发人沾沾自喜,市场经济的快速发展让嗅觉敏锐的贺俊泉悟出,企业要做大,做强,做优,必须把自己置于市场的滚滚洪流中,主动去适应它和驾驭它华发物业人再次显示了自己非凡的胆量和魄力仅o一年,华发物业不仅在其业务拓展的主攻方向,即写字楼与住宅取得长足的发展,在工业厂区物业管理上也填补了空白受台商之邀接管了其位于南水临港工业区的厂区而且在公成功接管了中国开招投标中一举胜出,建设银行珠海市分行本部以及个营业网点的后勤保障服务另外,随着集团,股份公司在中山,北京等地房地产项目的开发,还实现了异地市场的零突破目前,在华发物业在管的近个主要项目,多万平方米的物业面积中,物业类型涵盖众多,包括住宅小区(大厦),写字楼,工业园区,别墅区以及政府物业等而原本在管项目类型仅限于单一的住宅类物业,是规模效益和品牌实力增进了华发物业接管不同物业的信心,并最终赢得了市场实施新拓展项目的管理有多难,我们可以从建行来窥其一斑:建行物业网点地域分散,遍布香洲,吉大等地,覆盖市内,市外每个角落,具有线长,点多,面广,管理难度大等特点如何做好管理工作,华发物业结合实际反复调查研究,创新思路,想新办法,注重与客户方的沟通交流和磨合,坚持以优质高效服务赢得对方信赖的服务理念,树高标准,立严要求,做到硬件不错过一个死角,服务不出现盲点,以精品服务的策略,塑造了一个个精品项目务实创新谋发展贺俊泉格外推崇创新求变的精神,他认为应变和创新是延长企业生命周期的核心经营中必须敏感于企业外部环积极探索境的演进和内部关系的变化,有自身特色的新模式,新途径,新方法,谋定而后动,观察而后变这种主导思路使得老牌子的华发物业近年来在多类物业项目尤其是高尚社区的管理中凸显出较大的优势,同时也在配合集团公司,股份公司做好楼宇开发销售及售后工作中出力不小,积累下许多挑战未来的可靠保障品牌优势,机制优势,资金优势,管理大厦与公共物业的经验优势以及人才与技术优势然而市场处于不断的变化中,只有一方面强化核心优势,一方面创造新的优势,才可以确保华发品牌红旗不倒,华发物业在管的根据地才不会丢失于是,华发物业在发展主打业务的同时,不断转换经营机制,开拓新的业务领域,加快了创新步伐首先,为客户提供多元化,全方位的优质服务,推行服务功能的创新这体现在物业的维护,保安管理,保洁清洁,园林绿化,电梯维修保养,便民服务等多个方面尤为值得一提的是保安职业经理人蠢MANAGER拱北口岸联捡大楼队伍的准军事化管理和专业电梯公司,前者为物业及客户生命财产的安全提供了有力保证,后者则成为珠海市具有资质的两家电梯公司之一其次,为持续改进管理服务质量,大力倡导管理服务创新多年来,他们不断吸收,消化,提升,创新国内外先进物业管理模式,管理理念,管理方法的成功经验,创造了具有自身特色的管理模式经多年摸索,还率先建立以质量管理体系为核心的"五大"管理体系,即ISO质量管理体系,质量标准体系,信息管理体系,目标责任及业绩考核体系,企业CI识别体系,并以此为基础创新出系统科学的企业制度体系再次是科技创新,增强核心竞争力华发物业目前已全面实现办公和El常管理电脑化,建立企业互联网服务网络,不断引进现代服务设施和设备,如智能化管理设施,并拥有系统的工程维修,自动化清洁,电梯检测等专业化的精良设备和检测仪器此外,他们注重学习和创新前沿管理理论,将现代管理理论运用于El常管理服务工作最后,华发物业致力于文化创新,以不断提升品牌形象年的企业历程,为华发物业积累了大量的管理服务经验,这是一笔宝贵的精神财富近年来,他们更加注重不断地培育,挖掘,提升企业文化精髓,形成了具有华发特色的企业文化,塑造了具有广泛知名度,极高美誉度的企业品牌年来,华发物业赢得了数不清的桂冠而贺俊泉深知一个老牌子要历久弥醇,就必须一如既往地恪守"以人为本,优质服务"的理念,以更高的标准服务社会,服务客户,为用户创造安全,整洁,舒适,优雅的居住,工作环境,在保证基业长青的同时不断刷新形象BlIIIl

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