酒店客房管理系统毕业论文

酒店客房管理系统毕业论文 齐齐哈尔大学毕业设计 摘 要 随着人们生活水平的不断提高，人们为了丰富文化生活和自身娱乐，越来越趋向于利用假期外出旅游，酒店业随之得到了迅猛的发展，使酒店客房业的竞争也愈来愈激烈，因此必须提高酒店的管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。龙泰酒店客房管理系统通过对信息的收集、传递、整理、加工、维护和使用，提高管理水平和效率，从而实现酒店管理的自动化、规范化和人性化。 该系统充分利用信息技术来提高酒店客房的管理水平和服务水平。酒店客房管理系统实现了客房预定、入住登记、钟点记费、消费记账、调房登记、退房结账、查询统计等功能。其中钟点记费可以在客户来店时间起开始记费至要求离店时间进行结账收费，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整等有机地联系在一起，实现对酒店客房进行全方位的管理。 关键词:龙泰酒店;客房管理;数据库 齐齐哈尔大学毕业设计 Abstract With the continuous improvement of people's living standards, in order to enrich the cultural life of their own and entertainment,people tend to use more and more holiday travel, what follows is the hotel industry's rapid development,hotel rooms so that the industry is getting fierce, it is necessary to raise the level of hotel management, the implementation of information technology is to achieve this purpose And the only way to move.The Hotel Management Information System(HMIS)through the collection, transmission, sorting out, processing, safeguarding and using of information, this system can improve management level and efficiency, thus realized the automatization, standardization and humanization of management hotels. The system will improve the management and service level of hotel rooms by fully using the information technology, expecting realizing the functions of room reservation, check-in registration, charging according to time, consumer accounting, room-changing registering, bill checking-out, inquiring statistics gathering, etc. Among these functions, charging according to time refers to beginning counting time when guests arrive, and do the checking-out automatically when they request leaving. This can dramatically improve the efficiency in bill operation. This system will successfully implement the omni-directional hotel management with the organic combination of dynamic real-time accommodation registration and room adjustment, etc. Keywords:Longtai Hotel; Hotel Management; Database 齐齐哈尔大学毕业设计 目 录 摘 要............................................................... I Abstract............................................................ II 第1章 绪论......................................................... 1 1.1 课题前景...................................................... 1 1.2 系统开发的目的和意义......................................... 1 1.3 系统设计思想................................................. 2 系统总体设计思想 ........................................ 2 1.3.1 1.3.2 本系统设计的创新点 ...................................... 2 可行性 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ................................................... 3 第2章 2.1 龙泰酒店客房管理业务流程分析................................. 3 2.1.1 客房管理业务简述........................................ 3 本系统业务流程图........................................ 3 2.1.2 2.2 系统可行性分析............................................... 4 2.2.1 技术可行性.............................................. 4 2.2.2 运行可行性.............................................. 5 2.3 本章小结..................................................... 5 第3章 需求分析及开发工具简介....................................... 6 3.1 龙泰酒店客房管理系统的需求分析............................... 6 3.2 开发工具简介................................................. 6 3.2.1 C#语言.................................................. 6 3.2.2 Visual Studio 2005工具 ................................. 7 3.2.3 Microsoft SQL Server 2005工具 .......................... 7 本章小结..................................................... 7 3.3 第4章 系统总体设计................................................. 8 4.1 系统模块总体设计............................................. 8 4.2 数据库设计................................................... 9 4.2.1 数据分析................................................ 9 4.2.2 数据库详细设计......................................... 10 4.3 本章小结.................................................... 14 第5章 系统详细设计................................................ 15 5.1 系统运行平台设置............................................ 15 5.2 系统主界面设计.............................................. 15 5.3 系统父类窗体设计............................................ 15 5.4 客户管理模块................................................ 17 齐齐哈尔大学毕业设计 5.4.1 客户基本信息模块....................................... 17 5.5 房间管理模块................................................ 17 5.5.1 房间信息管理模块....................................... 17 5.5.2 房间预订管理模块....................................... 18 5.5.3 房间入住管理模块....................................... 19 5.6 收银结账模块................................................ 19 5.6.1 退房结账模块........................................... 19 5.6.2 统计报表管理模块....................................... 19 5.7 本章小结..................................................... 21 第6章 系统测试与性能分析.......................................... 22 .1 软件测试.................................................... 22 6 6.1.1 测试的基本概念......................................... 22 6.1.2 测试的 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 ............................................. 22 6.2 本章小结.................................................... 23 第7章 系统主要功能使用说明........................................ 24 7.1 系统用户登录说明............................................ 24 7.2 房间管理 .................................................... 24 7.2.1 房间信息说明........................................... 25 7.2.2 入住信息说明........................................... 26 7.3 收银结账.................................................... 27 7.3.1 退房结账说明........................................... 27 7.3.2 统计报表说明........................................... 28 7.4 本章小结.................................................... 28 结论................................................................ 29 参考文献............................................................ 30 致谢................................................................ 31 齐齐哈尔大学毕业设计 第1章 绪论 随着我国对外经济开放的发展，人们的物质水平逐步提高，人们的精神生活也开始趋向丰富多彩。家中和周围的生活圈子已不能满足他们对生活的追求，为了丰富文化生活和自身娱乐，人们越来越趋向于利用假期外出旅游。这使旅游业得到了迅速的发展，作为旅游服务的重要组成部分——酒店业也得到了迅猛的发展。但商场如战场，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，而要提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。 1.1 课题前景 目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在日趋激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢,这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先0进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，以此来提高客房占有率和顾客回头率，还要有好的工作效率来控制成本。在信息时代，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，在总体上实现酒店管理的自动化、规范化和人性化，使酒店管理由经验管理转为科学管理。 随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，本系统采用客户机/服务器模式，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。为客户提供一个舒适、温馨的住宿环境，并在预订、入住和退房等流程上简捷、方便，信息明朗，及时响应客户的需求，争取更多客源，提高酒店客房声誉，创造更多的经济效益及利润。 1.2 系统开发的目的和意义 酒店客房信息的管理在整个酒店客房运作过程中起着非常重要的作用。它在酒店客房的工作人员、基础设施和客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。通过信息的管理，酒店客房的管理人员能够随时了解客房的预订、入住等情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。 利用数据库管理资料可以方便地管理会员客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的新增、修改、删除及查询操作和钟点计费的功能使龙泰酒店客房管理系统成为管理人员的得力助手。如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话，必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量查强人意。基于手 1 齐齐哈尔大学毕业设计 工操作的种种缺点，为了更好地管理酒店客房，实现管理自动化，将酒店客房管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起龙泰酒店客房管理系统，以利于酒店客房管理的顺畅进行。龙泰酒店客房管理系统还可以全程监管客户在客房的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店客房管理流程全过程的电子化操作。 1.3 系统设计思想 1.3.1 系统总体设计思想 一个方便用户使用的软件应该具备软件体积小，操作界面友好，基本功能稳定，运行速度较快，通过计算机技术及网络技术结合开发出客户端与服务器端，以便方便龙泰清晰的进行数据传输，和简易通讯功能。 (1)实用性:系统以用户需求为目标，以方便用户为原则。根据用户实际的需求情况，度身订造一套先进的局域网数据传输，从用户角度出发尽可能的方便用户使用，满足基本的用户需要。 (2)先进性:本设计将充分应用现有成熟的计算机技术、软件开发技术。以Microsoft Visual Studio 2005为主要开发环境，其优秀的编码体制和强大的编译器是此系统的强力支柱。 (3)高可靠性:一个实用的系统同时必须是可靠的，本设计通过软件的优化选型，可保证系统数据的正确性。 (4)高安全性:在设计中，将充分利用网络软件提供的各种安全措施，既可以保证用户共享资源，同时也可保证关键数据的安全性。 1.3.2 本系统设计的创新点 酒店客房工作人员能否实时监控房间最新状态，在客户需求入住或预订时是否方便，能否及时响应客户几小时退房的需求。为了提高酒店的工作效率，在原有系统的基础上增加了房态管理和按小时结账退房等功能。系统在设计时，充分考虑系统运行的智能性，在使用系统一段时间后，系统可以适应于任何局域网。该设计以方便未来业务的扩展和系统扩充为目标，系统要求能够方便的升级，充分保护系统的投资。 2 齐齐哈尔大学毕业设计 第2章 可行性分析 可行性分析是要决定“做还不是做”。做可行性分析不能以偏盖全，也不可以什么的细节都加以权衡。可行性分析必须为决策提供有价值的证据。可行性分析的目的是说明该软件开发项目的实现在技术，经济和运行方面的可行性。 2.1 龙泰酒店客房管理业务流程分析 绘制业务流程图应根据实际的管理业务，按照原系统中信息流动的过程，详细描述各个环节的处理业务、信息来源、处理方法、信息流经去向以及提供信息的形态。 2.1.1 客房管理业务简述 在对某龙泰酒店日常客房管理业务调研后，得到其一般业务过程如下: (1)客户向酒店发出入住意向; (2)操作员针对客户的需求进行办理预订或及时入住信息，生成预订信息表和入住信息表; (3)客户可通过管理员进行办理会员卡，可以享受优惠价格，生成客户基本信息表; (4)管理员可新建房间信息及房间价格 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，及系统日志信息的查询; (5)操作员对客户在店其间消费项目，生成消费信息表，以便客户退房时结账清楚; (6)客户结账退房，操作员对客户所住的时间、房间的价格、折扣、加床价格和消费项目进行结算; (7)管理员向操作员发出统计结算时间段收益的通知; (8)操作员接到通知后，进行统计结算，生成统计报表。 2.1.2 本系统业务流程图 收费业务流程如图2-1所示。 3 齐齐哈尔大学毕业设计 操作前台客房部管理后台 房间预订信房间入住信房间信息管房间收费标系统日志信 息息理准息 管理员 入住意向 客户信息查房间信息查Y客户是否询询为会员 N 消费项目客户操作员 费用票据 图2-1 收费业务流程图 统计结算业务流程如图2-2所示。 统计结算时间段 管理员操作员收益 统计条目通知单 图2-2 统计结算业务流程图 2.2 系统可行性分析 本系统的目标确定后，可以从经济可行性、技术可行性和运行可行性三个方面对能否实现本系统目标进行可行性分析。 2.2.1 技术可行性 根据该系统目标来衡量所需的技术是否具备，一般可从硬软件的性能要求、环境条件、操作人员水平和数量等方面去考虑和分析。 4 齐齐哈尔大学毕业设计 在软件方面，选用C#来进行开发管理平台的设计，使用SQL Server2005数据库存储数据。C#和SQL Server2005这两个开发工具，无论在在安全性、可用性、可靠性方面都毫无置疑，因此软件方面是可行的。 在硬件方面，则选择奔腾电脑一台 内存512M，都可以满足系统的开发需要。当然，硬件的配置越高，系统的开发与运行会更流畅。考虑到如今的家用或商用电脑硬件的整体配置水平，系统在硬件方面是可行的。 2.2.2 运行可行性 在现今社会，随着信息化和计算机技术的高度发展，越来越多的酒店都意识到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步骤。现在的人们都是接受过高等管理教育的人，他们深知现代化的管理方法对酒店客房管理的重要性。 龙泰酒店客房管理系统将要代替手工管理酒店客房、房间的预订、入住、续住、调换、客户消费的查询、退房结账等操作，配备现代化的管理思想更是必不可少的,所以在酒店领导者给予系统充分的开发资金的基础上，更要将现代化的管理思想融入其中，使其最终成为具有现代化管理方法的管理系统。经过以上分析，运行方面是可行的。 2.3 本章小结 综上所述，本系统经过定义问题、分析问题、提出解法的反复过程，最终提出一个符合系统目标的高层次的逻辑模型。然后根据系统的这个逻辑模型设想出各种可能的物理系统，并且从经济、技术和运行等方面分析这些物理系统的可行性。因此本系统具有一定的开发前景。 5 齐齐哈尔大学毕业设计 第3章 需求分析及开发工具简介 需求分析是软件定义时期的最后一个阶段，它的基本任务就是准确地回答“系统必须做什么”这个问题。需求分析的任务并不是确定系统怎样完成它的工作，而只是确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。 3.1 龙泰酒店客房管理系统的需求分析 系统的需求分析是决定“做什么，不做什么”，是分析用户要求，设计数据库的起点，需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影响到后面各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和实用。 龙泰酒店客房管理系统的总目标是在计算机网络、数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互的酒店客房管理系统，实现客房业务的自动化管理，为客房的管准理者提供及时、准确的客户信息，对基础设施及人员安排提供决策参考。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，决定采用C/S结构，将龙泰酒店客房管理系统划分为两个子系统，即客户端子系统、服务器端子系统。其中，客户端子系统的功能是给用户提供系统操作界面，以便输入客户信息、房间信息、客户消费情况、房间入住、预订、续住及调换等。服务器端子系统的功能是通过计算机网络将客户端与服务器的数据库相连，将从客户端得到的信息处理，实现新增、修改、删除、查询、统计等操作。 1(数据项定义 数据项又称为数据元素，是数据的最小单位。数据特性可以从静态和动态两个方面考虑。在数据字典中，我们只考虑数据的静态特性，包括:数据项的编号、名称、别名、类型和长度等。 2(数据流定义 数据流用来描述数据的流动过程，由一个或一组固定的数据项组成。在数据流的定义中，不仅要说明数据的名称、组成，还要说明数据的来源和去向等。 3.2 开发工具简介 3.2.1 C#语言 C#是Microsoft开发的一种较新的、简单、现代、面向对象、类型非常安全、派生于C和C++的编程语言，功能十分强大。C#的特性具体表现如下: 6 齐齐哈尔大学毕业设计 (1)完全支持类和面向对象编程; (2)定义完整一致的基本类型集; (3)对自动生成XML文档说明的内置支持; (4)自动清理动态分配的内存; (5)可能用用户定义的特性来标记类或方法，这可以用于文档说明，对编译有一定的影响; (6)对.NET基类库的完全访问权，并易于访WindowsAPI; (7)可以使用指针和直接内存访问，但C#语言可以在没有它们的条件下访问; (8)以VB的风格支持属性和方法。 3.2.2 Visual Studio 2005工具 Visual Studio 2005(简称为VS2005)是一个全面集成的开发环境，用于编写、调试代码，把代码编译为程序集进行发布。实际上，VS2005提供了一个非专业的多文档界面应用程序，在该应用程序中可以进行与开发代码相关的所有操作。 3.2.3 Microsoft SQL Server 2005工具 Microsoft SQL Server 2005系统提供了大量的管理工具，实现了系统进行快速、高效的管理，这些管理工具主要包括“SQL Server 配置管理器”、Microsoft SQL Server Management Studio、SQL Servre Profiler、“数据引擎优化顾问”以及大量的命令行实用工具。 最重要的工具是Microsoft SQL Server Management Studio，它是Microsoft SQL Server 2005提供的一种新的集成环境，将各种图形化工具和多功能的脚本编辑器组合在一起，完成访问、配置、控制、管理和开发SQL Server的所有工作，大大方便了技术人员和数据库管理员对SQL Server系统的各种访问。 3.3 本章小结 需求分析最根本的任务是确定为了满足用户的需要系统必须做什么。本章分析了系统中的数据、数据流和长期使用的数据存储;通过分析得出用数据流图、数据字典和简洁的算法描述所定义的详细的系统逻辑模型。为了更准确、更具体地确定用户的需求，构造出目标系统的原型，供用户试用以取得实践经验，并对原型系统做出反应和评价。根据用户的意见对原型加以改进，弥补不足之处，进一步确定各种需求细节，适应需求的变更，从而提高最终产品的质量。 7 齐齐哈尔大学毕业设计 第4章 系统总体设计 利用层次图来表示系统中各模块之间的关系。层次方框图是用树形结构的一系列多层次的矩形框描绘数据的层次结构。树形结构的顶层是一个单独的矩形框，它代表完整的数据结构，下面的各层矩形框代表各个数据的子集，最底层的各个矩形框代表组成这个数据的实际数据元素(不能再分割的元素)。随着结构的精细化层次方框图对数据结构也描绘得越来越详细，这种模式非常适合于需求分析阶段的需要。从对顶层信息的分类开始，沿着图中每条路径反复细化，直到确定了数据结构的全部细节为止。 4.1 系统模块总体设计 本系统一共分为四大模块，每个模块之间虽然在表面上都是相互独立的，但是在对数据库的访问上是紧密相连的，各个模块访问的是同一个数据库，只是所访问的表不同而已。每个模块的功能都是按照在调研中搜集的资料进行编排制作的。系统功能结构图如图4-1所示。 1(系统四大管理模块 (1)客户管理包括两个子模块:客户基本信息、来客信息浏览; (2)房间管理包括六个子模块:房间信息、房间预订、房间入住、房间调换、房间续住、入住历史; (3)收银结账包括三个子模块:退房结账、消费记账、统计报表; (4)系统设置包括两个子模块:用户设置、系统日志设置。 2(系统子模块实现的功能 (1)客户基本信息:针对VIP客户基本信息的添加、查询、修改及删除等操作; (2)来客信息浏览:对在店客户信息的查询、修改等操作; (3)房间信息:对房间基本信息的添加、查询、修改及删除等操作; (4)房间预订:提高酒店客房的开房率，为客户预留房间，并提供良好的服务;还可以实现预订单的修改，查询、删除等功能; (5)房间入住:快速地为预订的客户或无预订的客户进行办理入住，对相关信息进行新增、修改、查询、删除等操作; (6)房间续住:实现客户续住功能; (7)房间调换:包括换新房和对调房; (8)入住历史:针对入住单的查询; (9)消费记账:针对客户消费情况的新增、修改、查询、删除等; (10)退房结账:及时响应客户退房的要求，准确地合算出金额; (11)统计报表:统计任何时间段的入住总金额; 8 齐齐哈尔大学毕业设计 (12)用户设置:可以新增用户，并对用户信息进行修改、删除、查询等操作; (13)系统日志设置:可以查看用户在何时做了何操作。 龙泰酒店客房管理系统 客户管理 收银结账 客来退消统用系 户客房费计户统 基信结记报设日 本息账 账 表 置 志 信浏设 息 览 置 房房房入房 间间间住间 信预续历入 息 订 住 史 住 图4-1 系统功能结构图 4.2 数据库设计 数据库设计指对于一个给定的应用环境，构造(设计)优化的数据库逻辑模式和物理结构，并据此建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储和管理数据，满足各种用户的应用需求，包括信息管理要求和数据操作要求。信息管理要求是指在数据库中应该存储和管理哪些对象;数据操作要求是指对数据对象需要进行哪些操作，如增加、删除、修改、查询和统计等操作。数据库设计的目标是为用户和各种应用系统提供一个信息基础设施和高效率的运行环境。 4.2.1 数据分析 数据分析过程同数据库的逻辑结构和物理结构密切相关，需要确定、编制、组织、筛选应用程序所使用的信息。它以一种能够分析和分类的方式来捕获用户的所有信息，这使得某一模型可以直接转化成数据库结构。 我们使用一种信息建模技术，这种技术是通过实体、关系、属性三种基本对象来定义信息。实体是需要维护和使用的相关特性的集合体;属性是实体的特性或特征;关系是实体之间的联系，关系为实体记录(实例)之间的联系和交互作用方式建立了模型。 9 齐齐哈尔大学毕业设计 要确定实体和关系的性质，用户必须确定单个实体和他们相关的属性。为每个对象定义一个完整的与商业相关的描述以及他单独使用的要求，这也包括确定此实体是否使用应用程序的永久需求，每种关系的基本定义使用了商业定义和与关系相连接的需求。 本系统各个操作的对象是数据，在进行相应操作时，由于部分实体中有相同的属性，如房间编号，与另一个实体中的房间编号存在一一对应的关系，在对房间编号进行相应 操作时，与它一一对应的也随之改变。 4.2.2 数据库详细设计 数据库的设计对一个系统的建立和运行具有重要的影响。它不同于系统分析，又区别于系统的详细设计，这一部分工作既能使系统分析过程中对数据的需求描述从逻辑上进一步具体化，又为下一阶段的数据库设计工作从系统上提供较好的支持，起到承上启下的作用。数据库E-R如图4-2所示。 根据酒店客房部的实际情况，本系统的数据库命名为:BarManager，此数据库存储了房间、客户等操作生成的数据信息。BarManager数据库为满足各模块设计共有若干信息表。该系统的数据库表的数据特征包括:数据项的编号、名称、别名、类型和长度等。本数据库的数据项如表4-1。 1..n入住历史信息表1房间类型表11..n预订信息表属于属于PK 入住单号PK 类型编号PK 预订单号 1..n1入住信息表 预订单号 类型名称属于 预订人 客户名称 房间价格PK 入住单号 联系电话 客户类型 加床价格 预订单号FK 房间编号 客户电话 是否加床 客户名称 房间价格 房间编号 可超预订数 客户类型FK 类型编号 房间价格 客户电话 单据状态1FK 类型编号FK 房间编号 抵店时间 单据状态属 房间价格 离店时间 抵店时间于FK 类型编号 入住人数 1..n 离店时间 单据状态 入住价格 入住人数1..n1..n1房间信息表1 抵店时间 预收款属于 入住价格属于 离店时间 折扣PK 房间编号 预收款 入住人数折扣原因FK 类型编号 折扣 入住价格是否加床FK 楼层编号折扣原因 预收款加床价格 额定人数是否加床 折扣 备注房间描述加床价格折扣原因 床数应收账款是否加床房间状态是否结账加床价格 备注结账金额应收账款付款方式是否结账1..n 备注结账金额属付款方式于 备注1 楼层信息表1 PK 楼层编号属于 楼层名称 1..n 统计报表 PK 报表编号 FK 入住单号 房间编号图4-2 数据库E-R图 结账日期 结账金额10 合计 齐齐哈尔大学毕业设计 表4-1 系统数据项定义 编号 名称 别名 类型 长度 I01-01 RuId 入住单号 Varchar 10字节 I01-02 CuName 客户名称 Varchar 10字节 I01-03 CuType 客户类型 Varchar 10字节 I01-04 RoomId 房间编号 Varchar 10字节 I01-05 RoomJia 房间价格 Money I01-06 TypeId 类型编号 Varchar 10字节 I01-07 ComeDate 抵店时间 Smalldatetime I01-08 GoDate 离店时间 Smalldatetime I01-09 RuJia 入住价格 Money I01-10 YuShouKuan 预收款 Money I01-11 ZheKou 折扣 Money I01-12 JiaChuangJia 加床价格 Money I01-13 YingZhang 应收账款 Money I01-14 JieZhangMoney 结账金额 Money I01-15 JieZhangDate 结账时间 Smalldatetime I01-16 FuKuanWay 付款方式 Varchar 20字节 I01-17 CuId 客户编号 Int 1-32767 I01-18 CuTel 客户电话 Varchar 10字节 I01-19 Operator 操作员 Varchar 10字节 I01-20 ZhangId 结账编号 Int I01-21 XiaoNei 消费内容 Varchar 50字节 I01-22 XiaoJing 消费金额 Money I01-23 XiaoDate 消费时间 Smalldatetime I01-24 Total 合计 Money (1)Login用户登录表:当系统用户登录时，输入用户名称、用户密码及权限与 登录表中ID,UserName等的信息相判断。如表4-2所示。 表4-2 Login(登录表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 ID 自动编号 Int 1-32767 2 UserName 用户名称 Varchar(10) 4-10 3 PassWord 用户密码 Varchar(10) 1-10 4 UserQuan 权限 Varchar(10) 6-10 (2)Login客户信息表:客户办理会员的信息存储在客户信息表中，以备以后查 询。如表4-3所示。 11 齐齐哈尔大学毕业设计 表4-3 Custom(客户信息表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 CuId 客户编号 Int 1-32767 2 CuName 客户名称 Varchar(10) 4-10 3 CuType 客户类型 Varchar(10) 4-10 4 CuTel 客户电话 Varchar(20) 7-11 5 Operator 操作员 Varchar(10) 4-10 (3)房间所在位置、为何类型及相关的信息都存储在对应表中，对房间做任何的 操作时，以后查询起来方便，易管理。 (4)房间信息表如表4-4所示。 (5)房间类型表如表4-5所示。 (6)楼层信息表如表4-6所示。 表4-4 RoomInfo(房间信息表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 RoomId 房间编号 Varchar(10) 4-10 2 TypeId 类型编号 Varchar(10) 4-10 3 FloorId 楼层编号 Varchar(10) 4-10 4 RoomCount 额定人数 Int 1-5 5 RoomMiao 房间描述 Varchar(50) 1-50 6 BedCount 床数 Int 1-5 7 ZhuTai 房间状态 Varchar(10) 4-10 8 BackZhu 备注 Varchar(50) 1-50 表4-5 TypeInfo(房间类型信息表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 TypeId 类型编号 Varchar(10) 4-10 2 TypeName 类型名称 Varchar(10) 8-10 3 RoomJia 房间价格 Money 4 PinRoomJia 拼房价格 Money 5 OverYuCount 可超预订数 Decinal 3 6 YNPin 是否可拼房 Bit 1 表4-6 FloorInfo(楼层信息表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 FloorId 楼层编号 Varchar(10) 4-10 2 FloorName 楼层名称 Varchar(10) 4-10 12 齐齐哈尔大学毕业设计 (7)对客户在店内的任何消费情况进行管理，并将消费信息存储在消费记账表中。消费记账表如表4-7所示。 表4-7 Bank(消费记账表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 ZhangId 消费编号 Varchar(10) 4-10 2 RuId 入住单号 Varchar(10) 4-10 3 XiaoNei 消费内容 Varchar(50) 2-50 4 XiaoJing 消费金额 Money 5 XiaoDate 消费时间 Smalldatetime 6 BackZhu 备注 Varchar(50) 2-50 (8)客户可以提前预订房间，对预订的信息存储在预订信息表中，在客户入住时 提取预订信息，提高办理入住手续;或客人可以直接办理入住，入住信息存储在入住信 息表中，进行管理。预订信息表、入住信息表如表4-8、表4-9所示。 表4-8 YuDing(预订单表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 YuId 预订单号 Varchar(10) 4-10 2 YuPeple 预订人 Varchar(10) 4-10 3 TypeId 类型编号 Varchar(10) 4-10 4 PepleTel 联系电话 Varchar(11) 7-11 5 RoomId 房间编号 Varchar(10) 4-10 6 RoomJia 房间价格 Money 7 RuJia 入住价格 Money 8 RuCount 入住人数 Int 1-5 9 ComeDate 抵店时间 Smalldatetime 10 GoDate 离店时间 Smalldatetime 11 ZhuTai 单据状态 Varchar(10) 4-10 12 YuShouKuan 预收款 Money 13 YNJia 是否加床 Bit 1 14 JiaChuangJia 加床价格 Money 15 ZheKou 折扣 Money 16 ZheKouWhy 折扣原因 Varchar(50) 1-50 17 BankZhu 备注 Varchar(50) 1-50 13 齐齐哈尔大学毕业设计 表4-9 RuZhu(入住单表) 序号 英文名 中文名 类型 长度(字符) 1 RuId 入住单号 Varchar(10) 4-10 2 YuId 预订单号 Varchar(10) 4-10 3 CuName 客户名称 Varchar(10) 4-10 4 CuType 客户类型 Varchar(10) 4-10 5 CuTel 客户电话 Varchar(11) 7-11 6 RoomId 房间编号 Varchar(10) 4-10 7 RoomJia 房间价格 Money 8 TypeId 类型编号 Varchar(10) 4-10 9 ZhuTai 单据状态 Varchar(10) 4-10 10 ComeDate 抵店时间 Smalldatetime 11 GoDate 离店时间 Smalldatetime 12 RuCount 入住人数 Int 1-5 13 RuJia 入住价格 Money 14 YuShouKuan 预收款 Money 15 ZheKou 折扣 Money 16 ZheKouWhy 折扣原因 Varchar(50) 1-50 17 YNJia 是否加床 Bit 1 18 JiaChuangJia 加床价格 Money 19 YingZhang 应收账款 Money 20 YNJieZhang 是否结账 Bit 1 21 JieZhangMoney 结账金额 Money 22 JieZhangDate 结账日期 Smalldatetime 23 FuKuanWay 付款方式 Varchar(10) 4-10 24 BackZhu 备注 Varchar(50) 1-50 4.3 本章小结 总体设计阶段，在需求分析的基础之上规划出了本系统利用层次图来表示系统中各 模块之间的关系，并利用E-R图来表示各实体之间关系，以及在此分析基础上设计出 具体的、可以满足本系统全部需求的数据库，此数据库存储了房间、客户、入住及消费 等操作生成的数据信息，来确定系统的物理配置 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，进而确定组成系统的每个程序的 结构。 14 齐齐哈尔大学毕业设计 第5章 系统详细设计 系统详细设计的任务是在系统总体设计的指导下，对系统各组成部分进行细致、具体的物理设计，使系统总体设计阶段所作的各种决定具体化。它是整个系统设计工作的第二阶段。 5.1 系统运行平台设置 1(硬件环境 本系统的运行要求不是很高，可用于处理器在Pentium IV以上，内存在512M以上，硬盘在3G以上。 2(软件环境 本系统使用Windows2003或WindowsXP操作系统，现有的开发工具有很多种类，前台采用了当前流行的面向对象的开发工具Visual Studio2005来完成整个系统的设计，后台数据库使用了便利性较好、实用性较强的SQL Server2005作为数据源。 5.2 系统主界面设计 本系统的主界面采用莱单式结构。主界面有六大主莱单:客户管理、房间管理、收银结账、系统设置、关于我们和退出系统。每个主莱单下包含了完成相应操作的子莱单。系统主界面如图5-1所示。 以房间管理莱单为例，此莱单包含如下子莱单: (1) 房间信息子莱单:完成房间信息的新增，修改等管理操作。 (2) 房间预订子莱单:完成客户需求的预订房间的信息。 (3) 房间入住子莱单:及时地响应客户入住需求的办理。 (4) 房间续住子莱单:在客户离店时间已到时，客户可以办理续住。 (5) 房间调换子莱单:在客户入住时，发现房间的位置或其他原要求调换房间时，通过此子莱单方便快速地实现客户的需求。 (6) 入住历史子莱单:记录了以往来客的入住情况，方便与客户的来往。 5.3 系统父类窗体设计 本系统中所有数据库表进行维护的窗体界面中有一部分的功能是大体一致的，为了减少系统编程的工作量及减少重复代码的编写，可以把这些共同的部分抽象出来，作为一个父类窗体，其他数据库操作窗体均可以通过继承这个父类窗体的数据维护功能。 15 齐齐哈尔大学毕业设计 此窗体不会显示，它是为以下子窗体所继承的窗体。在DataGrid显示数据的控件上导航数据时，单击窗体上的工具栏上的按钮可以进行导航。用户通过文本框输入客房编号、类型编号或楼层编号进行查询。系统父类窗体设置如图5-2所示。 图5-1 系统主界面 图5-2 系统父类窗体 16 齐齐哈尔大学毕业设计 5.4 客户管理模块 5.4.1 客户基本信息模块 见图5-3所示。数据列表列出系统现有的客户信息，用户可新增客户信息，通过文本框输入预新增客户信息，然后保存，如果预新增客户信息已存在或输入的数据格式有误,提示数据格式错误。用户可以在记录间进行导航，导航停留的当前信息自动显示在窗体的文本框中，而且可以修改其中的信息并保存，当预修改的信息填写错误时，给予用户相应的提示信息。 图5-3 客户信息窗体 5.5 房间管理模块 5.5.1 房间信息管理模块 见图5-4所示。数据列表列出系统现有的房间信息，用户可以自主选择房间样式，价格等方面进行操作并保存到对应的数据库列表中。用户还可以单击工具栏上的导航按钮可以在记录间进行导航并修改其中的信息，当预修改的信息填写错误时，给予用户相应的提示信息。用户还可以删除对当前的信息。当用户不明确预操作的信息时，用户可以进行搜索，当搜索的信息不存在时，给予用户相应的提示信息。 17 齐齐哈尔大学毕业设计 图5-4 房间信息窗体 5.5.2 房间预订管理模块 见图5-5所示。在房间预订模块中用户可以可以通过图中所示进行搜索、新增、修改等操作，然后系统会从数据表中提取并显示出客户的预定单号、房间编号等客户信息以及房间状态、房间类型、价格等信息，点击房态显示每个房间的状态，选择类型并保存到数据库中的房态表。 图5-5 房间状态窗体 18 齐齐哈尔大学毕业设计 5.5.3 房间入住管理模块 见图5-6所示。在房间入住的数据列表中提取并列出系统现有的入住信息，用户可以通过客户信息进行新增入住等信息，系统会将用户信息存入相应的数据表中，当预新增入住信息已存在或输入的数据格式有误，系统会给予相应的提示。当用户单击工具栏上的导航按钮时，可以在记录间进行导航，当前信息自动显示在窗体的文本框中，并可以修改和删除其中的信息。点击从“预订选单”中可以查询预订的客户信息。 图5-6 房间入住窗体 5.6 收银结账模块 5.6.1 退房结账模块 见图5-7所示。用户可以通过退房流程图，通过在数据库列表查询客户住店信息，进行相应的付款、打印报表等相关操作，当系统提示“退房成功”后，可通过清单选项查看房间是否清理成功，是否为空房。 5.6.2 统计报表管理模块 见图5-8所示。在控制区中，选取合计的时间段，单击“搜索”按钮，若不存在，弹出提示信息给用户;否则在数据列表列中显示满足条件的信息，文本框中显示满足条件的信息个数，然后单击“合计”按钮，结果显在文本框中，对已合计金额上交，并单击“清除”按钮，把合计完的信息彻底删除，最后单击“退出”按钮，退出此窗体。 19 齐齐哈尔大学毕业设计 开始 输入/选取入住单号 否是否存在入住单号 是是 是否输入计算应收账款 否 收银结账退房 是 此房是否打扫中 否等待 清单 结束 图5-7 退房结账程序流程图 图5-8 统计报表程序流程图 20 齐齐哈尔大学毕业设计 5.7 本章小结 本系统的详细设计阶段，确定了具体地实现所要求的系统，从而在编码价段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写的程序。该阶段主要根据在需求分析中所描述的数据、功能、运行、性能需求，并依照概要设计所确定的处理流程、总体结枸和模块外部设计，设计软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述。 21 齐齐哈尔大学毕业设计 第6章 系统测试与性能分析 系统测试是系统开发过程中非常重要而漫长的阶段。其重要性表现在它是保证系统质量和可靠性的关键步骤，是对系统开发过程中的系统分析、系统设计和实施的最后复查。虽然在开发过程中，人们采用了许多保证系统的质量和可靠性的方法来分析、设计和实现系统，但免不了在工作中会犯错误，这样所开发的系统中就隐藏着许多错误和缺陷。如果不在系统正式运行之前的测试阶段进纠正，问题迟早会在运行期间暴露出来，这时要纠正错误就会付出更高代价，甚至造成生命和财产的重大损失。 6.1 软件测试 经过需求分析、设计和编码等阶段的开发后，得到了源程序，开始进入到软件测试阶段。然而，在测试之前的各阶段中都可能在软件产品中遗留下许多错误和缺陷，如果不及时找出这些错误和缺陷，并将其改正，这个软件产品就不能正常使用，甚至会导致巨大的损失。目前，程序的正确性证明尚未得到根本的解决，因此软件测试仍是发现软件中错误和缺陷的主要手段。 6.1.1 测试的基本概念 1(测试的目的 测试是“为了发现程序中的错误而执行程序的过程”，测试的目的就是在软件投入生产运行之前，尽可能多地发现软件中的错误。 2(测试方案 测试方案是测试阶段的关键技术问题。为了提高测试效率降低测试成本，本测试方案采用黑盒测试和白盒测试。 黑盒测试:也称为功能测试，指将软件看成黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。根据系统分析说明书设计测试用例，通过输入和输出的特性检测试是否满足指定的功能。 白盒测试:也称为结构测试。指将软件看成透明的白盒，根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。 6.1.2 测试的步骤 软件测试实际上分成四步:单元测试、组装测试、确认测试和系统测试，它们按顺序进行。 (1) 单元测试(unit testing)，对源程序中的每一个程序单元进行测试，验证每个模块是否满足系统设计说明书的要求。 22 齐齐哈尔大学毕业设计 本系统单元测试: 修改订房信息出现错误。错误原因:修改订房信息，把修改后的订房信息添加到预订信息表中，但没有清除修改前的订房信息，当排房时修改前的订房信息和修改后的订房信息就会同时出现。出现了错误。解决办法:当需要修改订房信息时，在原有的订房信息上修改，然后再把修改后的订房信息添加到预订信息表中。最后重新排房、输入成员信息。 (2) 组装测试(integration testing)是用于装配软件的一种系统化的技术，要在软件装配的同时进行测试。用以发现与接口相联系的问题。目的是将经过单元测试的模块构成一个符合设计要求的软件结构。组装测试技术有自顶向下结合和自底向上结合两种测试方法。本系统工程采用自顶向下结合的测试方法对子系统进行组装测试。在测试过程中没有发现问题。 (3) 确认测试(validation testing)是对整个软件进行验收，根据系统分析说明书来考察软件是否满足要求。对本系统用户登录模块测试情况如表6-1所示。 表6-1 用户登录模块测试用例表 用户名称 用户密码 权限 测试结果 a a 操作员 显示主界面 空 空 空 提示输入信息 x 空 管理员 密码错误 b a 操作员 用户名错误 x x 管理员 显示主界面 经过测试，用户登录模块测试成功。 (4) 系统测试(system testing)是将软件、硬件、网络等系统的各个部分连接起来，对整个系统进行总的功能、性能等方面的测试。 6.2 本章小结 软件测试是软件开发中的重中之重，在项目管理过程中，强调的是每个过程的每一个环节都要进行测试，保证系统在每个阶段可以控制。因为软件测试中考虑的问题基本上是项目管理中需要考虑的问题。具体说，软件测试是事务性的，而项目管理是策略性，一些策略性的东西必须在一些事务性的事务上来实现。 23 齐齐哈尔大学毕业设计 第7章 系统主要功能使用说明 7.1 系统用户登录说明 (1) 选择[调试]|[启动]命令或F5键，编译并运行程序，首先启动是登录界面， 如 -1所示。 图7 图7-1 登录信息输入 (2) 首先输入用户名、密码，然后选择权限:操作员或管理员。 (3) 点击“登录”按钮进行登录验证，如果输入的用户名、密码和权限正确，则会出现主界面如下图7-2，表明成功登录系统;如果输入的用户名不存在或密码错误，则会弹出错误提示信息。 图7-2 主界面窗体 7.2 房间管理 24 齐齐哈尔大学毕业设计 7.2.1 房间信息说明 (1) 进入主界面后，单击“房间管理”莱单下的子莱单“房间信息”，弹出房间信息子窗体，如图7-3所示。 图7-3 房间信息窗体 (2) 预新增房间信息，单击工具栏上的“新增”按钮，房间编号自动生成，输入其他相关房间信息，单击“保存”按钮，数据填写若有格式不正确时，提示信息:数据格式不正确;反之，提示:数据添加成功。在数据列表列中即可看到新增的信息。预修改某条房间信息时，单击工具栏上的“修改”按钮，输入修改的内容，单击“保存”按钮，数据填写若有格式不正确时，提示信息:数据格式不正确;反之，提示:数据修改成功。预删除某条房间信息时，通过工具栏上的导航按钮，将删除的信息设为当前记录，单击工具栏上的“删除”按钮，弹出提示信息:你确定要删除此记录吗，单击“确定”按钮，若不想删除，单击“取消”按钮。若对房间信息任何操作都不进行时，单击“取消”按钮。 (3) 对房间信息操作结束后，退出此窗体，单击工具栏上的“退出”按钮，房间信息窗体关闭。 25 齐齐哈尔大学毕业设计 7.2.2 入住信息说明 1(进入主界面，单击“房间管理”莱单下的子莱单“房间入住”，弹出房间入住窗体，如图7-4所示。 图7-4 房间入住窗体 2(房间入住具体新增、修改、删除等操作请参照房间信息操作说明。 (1)若入住信息从预订单中传入时，单击“选择预订单”按钮，弹出预订单窗体，在数据列表列中双击所要入住的预订单号，预订单窗体自动关闭，入住信息文本框中显示预订信息。 (2)客户若是会员，单击“选客”按钮，弹出客户基本信息窗体，在数据列表列中双击所要入住的客户编号，客户基本信息窗体自动关闭，入住信息文本框中显示客户信息。 (3)填写入住的房间编号时，若不清楚房间的状态，可以单击“房态”按钮，弹出房态窗体，如图7-5所示。在数据列表列中双击预入住的房间编号，房态窗体自动关闭，房间编号自动显示在入住信息的文本框中。 26 齐齐哈尔大学毕业设计 图7-5 房态窗体 。 7.3 收银结账 7.3.1 退房结账说明 (1) 进入主界面，单击“收银结账”莱单下的子莱单“退房结账”，弹出退房结账窗体，如图7-6所示。 图7-6 退房结账窗体 (2) 单击“选单”按钮，弹出入住单窗体，在数据列表列中双击所要退房的入住单号，入住单窗体自动关闭，入住单号自动显示在文本框中，再单击“搜索”按钮，在数据列表列中显示入住信息和消费信息，单击“计算应收账款”按钮，金额显示在文本框中，客户 27 齐齐哈尔大学毕业设计 以何种方式付款，选取后，单击“收银结账”按钮，弹出提示信息:退房成功，房间为打扫。房间打扫完后，单击“清单”按钮，弹出提示信息:房间打扫完毕，房间为空房。 (3) 退房结账结束，单击“退出”按钮，退出此窗体。 7.3.2 统计报表说明 (1) 进入主界面，单击“收银结账”莱单下的子莱单“统计报表”，弹出统计报表窗体，如图7-7所示。 图7-7 统计报表窗体 (2) 在控制区中，选取合计的时间段关键字，单击“搜索”按钮，在数据列表列中显示记录，单击“合计”按钮，文体框中显示合计金额。单击“清除”按钮，对合计后的记录清楚。 (3) 单击“退出”按扭，退出此窗体。 7.4 本章小结 本系统运行的环境最好是Windows2003或WindowsXP操作系统，处理器Pentium IV，内存512M，硬盘空间3G以上。使用说明有一部分略可参照其它说明即可。 28 齐齐哈尔大学毕业设计 结论 人们对生活的追求越来越高，为了丰富文化生活和自身娱乐，人们越来越趋向于利用假期外出旅游。这使旅游业得到了迅速的发展，作为旅游服务的重要组成部分——酒店业也得到了迅猛的发展。如果单纯的手工实现的酒店客房管理的话，必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量查强人意。基于手工操作的种种缺点，为了更好地管理酒店客房，实现管理自动化，我们将酒店客房管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起龙泰酒店客房管理系统，以利于酒店客房管理的顺畅进行。 本系统采用当前流行的面向对象的开发工具ASP.NET来完成整个系统的设计，在数据库的设计上基于SQL Server2005数据库系统。 本次设计完成了系统的大部分功能:包括房间信息的管理、来客信息的查询、客户预订、客户登记入住、客户续住、客户调换房间、信息查询、修改、客户消费记账管理、钟点记费及退房结帐等。其中钟点记费可以在客户来店时间起开始记费至要求离店时间进行结账收费，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。从而实现酒店客房管理流程全过程的电子化操作。 由于时间较短，系统还存在不完善，这些功能将在本系统的升级工作中实现和完善。 29 齐齐哈尔大学毕业设计 参考文献 [1] 崔连和. ASP.NET网络程序设计[M]. 中国人民大学出版社 ,2010:56-104. [2] 孙强，李晓娜，黄艳. JavaScript从入门到精通[M]. 清华大学出版社 , 2008: 145-183. [3] 梁立新. ASP.NET应用开发[M]. 电子工业出版社 ,2010:192-203. [4] 洪石丹. ASP.NET范例开发大全[M] . 清华大学出版社 , 2010:5-11. [5] 江克勤. 动态交互网页开发的几种技术[J] .安庆师范学院学报(自然科学版) , 2007:28-34. [6] 贾铮，王华，雷奇文. HTML+CSS网页布局[M] . 清华大学出版社 ,2008:86-95. [7] 刘丽霞，李俊民. C#范例开发大全[M]. 清华大学出版社 ,2010:114-133. [8] [美]Mark Michaelis.C#本质论(第二版)[M] .人民邮电出版社，2009:584-566. [9] Paul Sarknas and Rick Delorme. Beginning Visual Web Developer 2005 Express[J]. Apress. 2006, 269-289. [10] Nicola Leone.A Challenging ASP Application[J]. Springer Berlin / Heidelberg .2005. 379-383. [11] Omar Elbaga and Rob Turnbull. Foundation ASP for Dreamweaver 8[M]. Apress. 2006. 45-81. [12] 范立南，刘天惠，周立.SQL Server 2005[J++]. 清华大学出版社，2009:102-139. [13] Danny Gauvreau，Katherine Cianflone. Hormone and pharmaceutical regulation of ASP production in 3T3-L1 adipocytes[J]. Journal of Cellular Biochemistry， 2010-03:113-115. [14] 张波. 浅谈ASP技术在网页设计中的应用[J]. 中国新通信，2010，(11):4-6. [15]郝倩. ASP在动态网站设计中的应用[J]. 软件导刊，2009，(11):123-125. 30 齐齐哈尔大学毕业设计 致谢 这次毕业设计得到了很多老师、同学的帮助，其中我的导师金梅老师对我的关心和支持尤为重要，每次遇到难题，我最先做的就是向金老师寻求帮助，而金老师每次不管忙或闲，总会抽空和我交谈，然后一起商量解决的办法。 另外，感谢校方给予我这样一次机会，能够独立地完成一个课题，并在这个过程当中，给予我们各种方便，使我们在即将离校的最后一段时间里，能够更多学习一些实践应用知识，增强了我们实践操作和动手应用能力，提高了独立思考的能力。再一次对我的母校表示感谢。 感谢在整个毕业设计期间检查我毕业设计的老师们和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，使从来没有上手的课题，圆满地完成了。正是因为有了你们的帮助，才让我不仅学到了本次课题所涉及的新知识，更让我感觉到了知识以外的东西，那就是团结的力量。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们～ 31