[教学]家乐福寻求危机破解之道

[教学]家乐福寻求危机破解之道 家乐福寻求危机破解之道 家乐福最近遭遇三件不如意的事:2009年财报不佳，考虑关闭总部办公大楼，将完全退出日本市场。这看起来象是受到了世界金融危机的严重影响。但同时，家乐福以中国市场为主力的亚洲市场全年总销售额上升了8.8%，达到73亿欧元。 那么，中国市场能否成为家乐福的最后救赎呢,层出不穷的产品质量问题，促销品价格涉嫌欺诈、售货员素质问题，最后都归结到管理能力上面。家乐福想进一步拓展中国市场，还需要下大功夫„„[网友评论] [已有2571条评论] 家乐福怎么了, 家乐福面临三重危机 [2009年营收下降1.4% 欧洲区市场持续低迷] 包括法国在内的欧洲区大卖场销售额连续几个季度表现低迷，去年四季度法国市场大卖场同店销售额下跌2.7%，比利时销售额下降了2.6%。至此，家乐福2009年营收同比下降了1.4%……[详细] [考虑关闭总部大楼 执行开源节流 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ] 其一，总部办公楼高昂的租赁费用和家乐福目前的开源节流计划不相符;其二，这样做也可以使旗下有类似业务的单位之间日常联系和沟通更加紧密„„[详细] [业绩不理想 将完全退出日本市场] 日本大型连锁超市集团永旺日前宣布，与法国零售业巨头家乐福签订的店铺名称使用许可 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 将在3月9日到期。全球第二大零售集团家乐福由此将在日本消声匿迹„„ [详细] 中国市场能拯救家乐福吗 [在中国陷竞争窘境 2010年将新增20余家店] 2010年家乐福中国区将保持往年的平均增长速度，新增20家-25家门店。一直堪称国内零售业巨头的华润万家，2009年的业绩及2010年的计划也将加剧家乐福在中国的竞争窘境„„[详细] [在中国违规频率加快 被指管理无力] 在我国供应链管理人才存在很大缺口的情况下，家乐福产品质量频繁“亮红灯”，很可能是家乐福在大幅扩张过程中，管理体系的升级和扩容跟不上所致„„[详] 细 家乐福寻求救赎之路 [求解供零矛盾 打出“融资牌”] 对家乐福而言，中国市场的能量正在逐步显现。如今，家乐福在中国的门店数量和销售业绩均被对手超越，这个时候，供应商应该是其最不想得罪的人之一„„[详细] [险中求变 人事调整意在扭转困局] 在中国市场上，面对最有力的竞争对手沃尔玛，家乐福希望通过高层人事调整来改变中国市场业绩下滑这一局面。这是家乐福进入中国13年以来最大的一次人事调整„„[详细] 结语: 据统计局最新发布的报告，中国消费者对经济信心显著增强。看好未来12个月经济前景的消费者达到87%。跨国企业都纷纷摩拳擦掌，准备再次搭上中国经济的顺风车。家乐福当然也不例外，衰败还是重新崛起，也许就在此一举。 家乐福2009年营收下降1.4% 欧洲区市场持续低迷 2010年01月18日14:16北京商报我要评论(2) 字号:T|T 昨日，来自海外的消息称，家乐福2009年全年营收下降1.4%，包括法国在内的欧洲区市场持续低迷，为节约开支，家乐福考虑关闭位于上赛纳省的总部办公楼。 数据显示，去年四季度家乐福净销售额376亿美元，微升1%，其中家乐福在中国与巴西的销售额独好;中国门店同比增长3.1%。 家乐福09年全年营收下降1.4% 去年有关家乐福全球市场的传闻接连不断。2009年下旬传出家乐福欲撤出中国、 巴西等新兴市场，而其接收方则是全球市场老对手——沃尔玛。尽管家乐福彻底否认出售传闻，但从中也能看出些许端倪，受全球金融危机影响，家乐福2009年全球市场营收并不如意，曾两次下调2009年全年业绩目标。 财报显示，2009年第四季度拉美销售额大增20%，阿根廷与巴西市场强势攀升，同时家乐福去年在中国新开22家门店，使家乐福在华门店数达到156家，为家乐福第四季度营收起到了重要作用，在华同店销售额同比增长了3.1%。但是，包括法国在内的欧洲区大卖场销售额连续几个季度表现低迷，去年四季度法国市场大卖场同店销售额下跌2.7%，比利时销售额下降了2.6%。至此，家乐福2009年营收同比下降了1.4%。 据法国相关媒体报道，家乐福为节约开支，正考虑关闭上赛纳省的总部办公楼，以节约办公楼租金。原先在总部办公楼工作的家乐福子品牌工作人员将前往现有的3个巴黎地区办公，管理层则会在另一个单独地方办公。 家乐福中国相关负责人表示，2010年家乐福中国市场仍旧维持新开20-25家门店的计划。 家乐福考虑关闭总部大楼 执行开源节流计划 2010年01月27日14:21经济观察网张婷我要评论(2) 字号:T|T 家乐福刚刚发布的2009年第四季度财报显示，其营收同比上升仅1%，销售额为260亿欧元;2009年全年营收960亿欧元，同比下降1.4%。欧洲市场持续低迷，为节约开支，家乐福正考虑关闭位于上赛纳省的Levallois-Perret总部办公楼。 对于关闭总部办公楼一事，一份来自家乐福总部的声明称，此项决定是家乐福总部基于两点考虑做出的。其一，总部办公楼高昂的租赁费用和家乐福目前的开源节流计划不相符;其二，这样做也可以使旗下有类似业务的单位之间日常联系和沟通更加紧密。 受全球金融危机影响，家乐福近两年全球市场营收并不如意。去年以来，有关家乐福全球市场不尽如人意的消息接连不断。去年10月，家乐福宣布退出其在俄国的扩张计划;同时又有消息称，家乐福欲撤出中国、巴西等新兴市场，接收方是沃尔玛，该消息后被家乐福否认。 近日，更有消息称，家乐福也全面退出日本市场，包括“家乐福”的商标都不在日本保留。对此，家乐福中国区公关总监陈波昨天表示，其实家乐福业务早在2005年就退出日本，只不过随后“家乐福”的商标还继续保留，直到今年正式到期。 日本大型连锁超市集团永旺(AEON)近日宣布，与法国零售巨头家乐福签署的店铺名称使用许可合同将在3月9日到期。永旺全额出资的“AEONMarche”在日本国内共6家店铺所使用的“家乐福”这一名称将被更换。家乐福的自有品牌商品将不再出售，全面使用永旺的品牌。家乐福将在日本销声匿迹。 家乐福因业绩不理想将完全退出日本市场 2010年01月18日00:03中华工商时报我要评论(49) 字号:T|T 【本报综合讯】据日本共同社报道，日本大型连锁超市集团永旺(AEON)日前宣布，与法国零售业巨头家乐福(Carrefour)签订的店铺名称使用许可合同将在3月9日到期。永旺全额出资的“AEONMarche”在日本国内共6家店铺所使用的“家乐福”这一名称将被更换。2000年底大张旗鼓打入日本市场的全球第二大零售集团家乐福由此将在日本消声匿迹。 据永旺介绍，家乐福的自有品牌商品也将不再出售，将全面使用永旺的品牌。详细的运作方式有待今后决定。 家乐福起初成立了日本子公司来管理超市，但业绩很不理想，2005年被永旺收购。虽然此后把公司名称改为了“AEONMarche”，但依然延用了“家乐福”这一店名。据介绍，“AEONMarche”从2008财年实现了盈利。 家乐福在中国陷竞争窘境 2010年将新增20余家店 2010年01月19日04:42每日经济新闻严翠我要评论(21) 字号:T|T 昨日(1月18日)，《每日经济新闻》记者从家乐福中国区获得证实，家乐福目前已退出日本市场，中国区不受此事件影响。 本报记者多方采访获悉，家乐福2010年将继续保持往年的平均增长拓店速度——年增20家~25家新店。然而，尽管一直传言欲娶家乐福(中国)的沃尔玛并未对2010年的扩张计划做具体解释，但国内零售巨头华润万家却明确表示2010年将加快拓店速度。“家乐福中国将遭遇更加激烈的竞争。”一位零售业内人士断言。 业绩不佳收缩阵营 日前，有媒体报道称，日本大型连锁超市集团永旺(AEON)宣布，其与法国零售巨头家乐福签署的店铺名称使用许可合同将于3月9日到期，届时永旺全额出资的“AEONMarche”，在日本的6家店铺所使用的“家乐福”这一名称将被更换。 1月18日，家乐福(中国)新闻发言人陈波告诉《每日经济新闻》记者，2000年家乐福进入日本市场，但业绩不理想，2005年被永旺收购，退出日本市场，而目前所指退出是家乐福在日本遗留的商标问题，该消息不会影响家乐福 的中国市场。 1月15日，家乐福全球最新发布了的2009年第四季度业绩报告，第四季度 ，同比销售额为260亿欧元，微升1%，此外，其2009年全年营收960亿欧元下降1.4%。然而，家乐福在中国的业绩独好，第四季度同店销售额增长3.1%，全年增长1.8%。2008年家乐福中国销售额为338亿元人民币。 中国区陷竞争窘境 公开资料显示，2009年家乐福业绩不够理想，并曾两次下调业绩预期目标，曾有传言称家乐福将退出中国市场，其老对手沃尔玛接盘，但遭到家乐福的官方否认。 陈波告诉记者，2009年家乐福在中国新增22家门店，目前门店数为156家，而2010年家乐福中国区将保持往年的平均增长速度，新增20家~25家门店。 1月18日，《每日经济新闻》记者从沃尔玛方面获悉，沃尔玛中国区方面目前正在对2009年的工作情况作总结，不便透露具体业绩。但从沃尔玛公开的拓店消息可知，沃尔玛2009年新增门店30多家，门店总数首度超过了家乐福，达160家以上。 另外，一直堪称国内零售业巨头的华润万家，2009年的业绩及2010年的计划也将加剧家乐福在中国的竞争窘境。 “2009年华润万家共新开门店380家，销售额增长10%以上，突破700亿元人民币。”华润万家公共事务总监刘岫军对记者表示，2010年华润万家计划新增大卖场60家以上，OLE6家以上，标超、便利店等小型门店300家以上，拓店规模将超过2010年。 (每日经济新闻) 家乐福在华违规频率加快 被指管理无力 2010年01月12日09:19法制日报张庆申我要评论(16) 字号:T|T “前几天看到家乐福(山东青岛)辽阳西路店的宣传册，上面说1月1日到11日促销，我们今天去了才发现根本没营业，里面连装修都没结束，这不是在演‘空城计’欺骗消费者吗,”市民李先生近日向记者气愤地反映。 家乐福青岛辽阳西路店“开业门”事件在-3?的寒风中忽悠了青岛市民，激发了消费者长期积累的不满。 岂止只是失信推迟开业，从变相逼着消费者逛店，到促销商品价格涉嫌欺诈，再到店员追砍消费者„„连日来，青岛家乐福可谓丑闻接连不断。 不只在青岛，打开各大搜索引擎，输入“家乐福、质量”字样，国内家乐福各种见诸媒体的质量丑闻立即跃然“屏”上。 更令人咂舌的是，近两年，家乐福不但没有“改邪归正”的迹象，违规频率却在明显加大。 质量、诚信是零售业的生命，但作为世界第二大零售巨头，家乐福为何屡屡违规却不思悔改,家乐福有什么销售秘诀和离奇背景,在其他零售“洋巨头”艰苦竞争谨慎经营的背景下，家乐福的“特立独行”将走向何方走到何时, 家乐福到底想干什么, 家乐福丑闻满天飞 纵观全国，这几年，家乐福超市一直问题不断，高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的焦点。 2005年9月16日，家乐福马连道店发现不合格家电被北京市工商局通报。 2006年1月15日，国家质检总局公布瓶装(小瓶)饮用水产品质量不合格名单，家乐福自有品牌“家乐福”牌天然矿泉水因菌落总数不合格而榜上有名。 2006年5月11日，上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉。随后，上海市食品药品监督管理局、上海市质量技术监督局联合对“家乐福卖过期肉”一案作出行政处罚，销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分别处以5.3万元、10.5万元的罚款。 2006年5月15日，国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督抽查结果显示，家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标，分别是强制性国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 限定值的14倍和1.5倍。 2009年6月18日下午，青岛市北家乐福一腌泡菜的男子拿刀砍伤两人，两名消费者当场被伤及胳膊和肝脏，砍人者随后逃之夭夭。 „„ 以上都是经新闻媒体曝光的丑闻，如果再加上媒体不知晓、或者没有报道的还有多少, 家乐福开始加速违规 1999年至2009年，十年间，家乐福青岛店凭借惊人的赚钱能力号称亚洲第一店。 但是，自从2007年起，青岛的消费者渐渐发现家乐福变了，质量欺诈、价格欺诈、保安打人等事件频频在青岛家乐福发生，青岛的卫生监管部门检查发现，商场中有很多蟑螂，并发出了整改意见。从2008年始，家乐福的违规开始“跑步前进”。 有青岛网友给青岛家乐福的密集违规作了如下总结: 家乐福“一宗罪”:管理混乱追砍消费者。2008年10月18日下午，青岛市北家乐福二楼上演惊人一幕:市民在蔬菜区购买冬瓜时，与营业员发生争执，冲突中营业员竟操起切瓜刀，一手掐着顾客的脖子，一手持刀朝顾客屁股砍了两下。 家乐福“二宗罪”:收银价高于标签价。“低标促销价，收银却按高价收。”这是消费者反映最多的问题。青岛新闻网网友“昊屹妈妈”发帖曝光，“到家乐福买NUK湿巾，贴着促销价59元却收65元，几经交涉，客服中心却让消费者退货”。另外，该网友还称，“中奖商品价格比市价还高。”有消费者反映的更是奇闻。在家乐福购物满88元可持发票以49元购买原价119元的铁锅，而铁锅实际网上价格不到40元。 家乐福“三宗罪”:假冒伪劣混入商场。2008年3月5日，青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号清水苑小区13号楼查获一处非法窝点，涉案人员将大批2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉，换上伪造的新包装，大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签订的全年合同，并在家乐福超市发现涉案商品。 家乐福“四宗罪”:“强者”的傲慢与偏见。从今年1月1日家乐福辽阳西路店假开业，忽悠市民寒风中挨冻;保安堵住二楼，逼着消费者逛三楼，以便给经销商以“交代”;再“打马虎眼”，偷偷多收消费者现金;然后到“人赃并获”被顾客投诉，仍然回避问题甩脸子给消费者。 家乐福凭什么敢乱来 “在市场经济中，对于商家而言，最为严厉的惩罚是被消费者彻底摒弃。哪个商家不害怕,但是，现实中的结局却是，尽管销售过期食品被屡屡曝光，尽管所有顾客都非常重视食品安全和商家的信誉度，家乐福的各家门店依旧生意火爆。”借用青岛网友的话。 青岛大学的一名教授道出了家乐福有恃无恐的原因，“以青岛市为例，沃尔玛、佳世客、易初莲花、麦德龙、百盛、乐购等国际航母级的超市大鳄早早地悉数抵达青岛，但是，其他大鳄大都恪守诚信经营的理念，哪敢随便去欺骗、得罪 消费者这个上帝,” “所以，问题的核心不是处罚力度，而是为何顾客难以抛弃违规零售企业。一个市场化公平竞争的商业布局，不仅仅有利于商家自身，对于消费者也是和谐的结局。”这位教授展开表述。 家乐福于1995年进入中国，当时，在国内零售业未完全开放的背景下，家乐福采取了诸如“违规”、“绕道”、“假合资”、“借道地方政府绕开牌照审批”、“违反开放时间表”等非常规手段，到2000年年底时，家乐福已在中国开了27家分店，但从未正式向中国政府提交申请。特别是我国1999年公布了外商投资试点办法之后，依然没有申请，这显然违反了规定。“显然，家乐福违规扩张严重影响了市场合理竞争的产生，使‘后来者’很难‘居上’。不仅是缺少资金、管理、品牌优势的国内企业望洋兴叹，对外资企业同样也不公平，由于一直按规矩办事，家乐福的竞争对手沃尔玛前几年始终未能大规模进入中国市场。” “违规快速扩张者跳过了市场竞争、淘汰、消费者选择的过程，顺利地借助不合理的方法获得了强势的市场地位。最终导致的结果就是，无论数年前的家乐福与上海炒货协会的‘进场费’风波，还是最近一系列曝光的事件，只要当初违规圈地、违规扩张开店行为没有被惩处和追究，那么，川流不息的顾客就标志着家乐福是永远的胜者，虽然真正受到损失的正是那川流不息的顾客。”他认为。 “正因为家乐福的强势，低价倾销和向供应商强行收取高额进场费是家乐福在中国市场所向披靡的两大法宝。”这位人士认为，“家乐福的采购政策是不会永远支持一个供应商，合作一段时间就一脚给踹了，之后再继续找一个弱小的供应商进行着没有人性的蹂躏”。零售业内广为流传的一篇名为“家乐福采购谈判31条技巧”秘籍，描述了家乐福对待供应商的残酷:“把对方销售人员作为自己的一号敌人;永远不要接受第一次报价;时时保持最低纪录，并不断要求更多，直到销售员停止提供折扣;注意折扣还有其他名称，例如奖金、礼物、纪念品、赞助、资助、小报插入广告、补偿物、促销、周年店庆等。” 商家屡屡违规如何监管 有业内人士指出，家乐福实行店长负责制，店长权力过大、难于监管也是造成食品安全事件频发的重要原因。华东师范大学工商管理系的一名副教授分析认为，在我国供应链管理人才存在很大缺口的情况下，家乐福产品质量频繁“亮红灯”，很可能是家乐福在大幅扩张过程中，管理体系的升级和扩容跟不上所致。 “另外，家乐福之所以敢为所欲为，还在于违法成本低廉。而违法成本低廉源于我国法律缺乏真正的惩罚性赔偿。”这位专家认为，所谓惩罚性赔偿，是指对人身安全有特别影响的制造商或者销售商必须恪尽注意义务，否则就要加倍赔 偿，并且没有上限。在国外一旦出现食品卫生安全问题，企业一般都要受到很重的处罚。可是在我国以前的法律中，惩罚性赔偿一贯被忽视。 据一位负责商场监管的工商人员讲，一些地方政府要求对大型商场不能经常进入检查，对违规的处罚也要按最低限，再加上法律本身规定的处罚就不重，种种原因纵容了此类商家屡屡违规。因此，如何加强对商家的监管，保护消费者的利益，理应引起政府及有关部门的重视。 “但是，我国对外资零售业全面开放已好几年了，家乐福一家独大的地位早已被撼动，家乐福近两年的加速违规，是否与他的战略转移有关系,”中国海洋大学的一位教授表示了自己的质疑。 记者从相关方面获悉，近两年来，家乐福在华的日子确实不太像以前那么逍遥: 2008年，家乐福净利润比2007年锐减44.7%。原首席执行官迪朗因此引起了董事会的不满，更与几位新任的大股东一直存在分歧，于2009年1月1日被原雀巢营销执行副总裁奥洛夫松取代。 2009年家乐福在中国门店数量和门店盈利能力均被超越，在中国首次失去“双冠王”宝座。不过，现在更令家乐福头痛的应该是2009年初制定的20至22家开店目标，现在只开了11家。而2009年上半年家乐福的净利润又同比下滑42.4%，法国主战场持续低迷。 然而，中国零售市场的回暖迹象已经相当明显，中国市场成为了家乐福谋求业绩增长的救赎地之一。英国《经济学人》杂志爆出传闻，家乐福打算向沃尔玛出售中国业务拯救法国市场。 难道，家乐福也会像在英国、美国、日本、韩国的结局一样，在退出中国市场前来个疯狂“掠夺”, 家乐福在华违规频率加快 被指管理无力 2010年01月12日09:19法制日报张庆申我要评论(16) 字号:T|T “前几天看到家乐福(山东青岛)辽阳西路店的宣传册，上面说1月1日到11日促销，我们今天去了才发现根本没营业，里面连装修都没结束，这不是在演‘空城计’欺骗消费者吗,”市民李先生近日向记者气愤地反映。 家乐福青岛辽阳西路店“开业门”事件在-3?的寒风中忽悠了青岛市民，激发了消费者长期积累的不满。 岂止只是失信推迟开业，从变相逼着消费者逛店，到促销商品价格涉嫌欺诈，再到店员追砍消费者„„连日来，青岛家乐福可谓丑闻接连不断。 不只在青岛，打开各大搜索引擎，输入“家乐福、质量”字样，国内家乐福各种见诸媒体的质量丑闻立即跃然“屏”上。 更令人咂舌的是，近两年，家乐福不但没有“改邪归正”的迹象，违规频率却明显加大。 在 质量、诚信是零售业的生命，但作为世界第二大零售巨头，家乐福为何屡屡违规却不思悔改,家乐福有什么销售秘诀和离奇背景,在其他零售“洋巨头”艰苦竞争谨慎经营的背景下，家乐福的“特立独行”将走向何方走到何时, 家乐福到底想干什么, 家乐福丑闻满天飞 纵观全国，这几年，家乐福超市一直问题不断，高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的焦点。 2005年9月16日，家乐福马连道店发现不合格家电被北京市工商局通报。 2006年1月15日，国家质检总局公布瓶装(小瓶)饮用水产品质量不合格名单，家乐福自有品牌“家乐福”牌天然矿泉水因菌落总数不合格而榜上有名。 2006年5月11日，上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉。随后，上海市食品药品监督管理局、上海市质量技术监督局联合对“家乐福卖过期肉”一案作出行政处罚，销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分别处以5.3万元、10.5万元的罚款。 2006年5月15日，国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督抽查结果显示，家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标，分别是强制性国家标准限定值的14倍和1.5倍。 2009年6月18日下午，青岛市北家乐福一腌泡菜的男子拿刀砍伤两人，两名消费者当场被伤及胳膊和肝脏，砍人者随后逃之夭夭。 „„ 以上都是经新闻媒体曝光的丑闻，如果再加上媒体不知晓、或者没有报道的还有多少, 家乐福开始加速违规 1999年至2009年，十年间，家乐福青岛店凭借惊人的赚钱能力号称亚洲第一店。 但是，自从2007年起，青岛的消费者渐渐发现家乐福变了，质量欺诈、价格欺诈、保安打人等事件频频在青岛家乐福发生，青岛的卫生监管部门检查发现，商场中有很多蟑螂，并发出了整改意见。从2008年始，家乐福的违规开始“跑步前进”。 有青岛网友给青岛家乐福的密集违规作了如下总结: 家乐福“一宗罪”:管理混乱追砍消费者。2008年10月18日下午，青岛市北家乐福二楼上演惊人一幕:市民在蔬菜区购买冬瓜时，与营业员发生争执，冲突中营业员竟操起切瓜刀，一手掐着顾客的脖子，一手持刀朝顾客屁股砍了两下。 家乐福“二宗罪”:收银价高于标签价。“低标促销价，收银却按高价收。”这是消费者反映最多的问题。青岛新闻网网友“昊屹妈妈”发帖曝光，“到家乐福买NUK湿巾，贴着促销价59元却收65元，几经交涉，客服中心却让消费者退货”。另外，该网友还称，“中奖商品价格比市价还高。”有消费者反映的更是奇闻。在家乐福购物满88元可持发票以49元购买原价119元的铁锅，而铁锅实际网上价格不到40元。 家乐福“三宗罪”:假冒伪劣混入商场。2008年3月5日，青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号清水苑小区13号楼查获一处非法窝点，涉案人员将大批2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉，换上伪造的新包装，大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签订的全年合同，并在家乐福超市发现涉案商品。 家乐福“四宗罪”:“强者”的傲慢与偏见。从今年1月1日家乐福辽阳西路店假开业，忽悠市民寒风中挨冻;保安堵住二楼，逼着消费者逛三楼，以便给经销商以“交代”;再“打马虎眼”，偷偷多收消费者现金;然后到“人赃并获”被顾客投诉，仍然回避问题甩脸子给消费者。 家乐福凭什么敢乱来 “在市场经济中，对于商家而言，最为严厉的惩罚是被消费者彻底摒弃。哪个商家不害怕,但是，现实中的结局却是，尽管销售过期食品被屡屡曝光，尽管所有顾客都非常重视食品安全和商家的信誉度，家乐福的各家门店依旧生意火爆。”借用青岛网友的话。 青岛大学的一名教授道出了家乐福有恃无恐的原因，“以青岛市为例，沃尔玛、佳世客、易初莲花、麦德龙、百盛、乐购等国际航母级的超市大鳄早早地悉数抵达青岛，但是，其他大鳄大都恪守诚信经营的理念，哪敢随便去欺骗、得罪消费者这个上帝,” “所以，问题的核心不是处罚力度，而是为何顾客难以抛弃违规零售企业。一个市场化公平竞争的商业布局，不仅仅有利于商家自身，对于消费者也是和谐的结局。”这位教授展开表述。 家乐福于1995年进入中国，当时，在国内零售业未完全开放的背景下，家乐福采取了诸如“违规”、“绕道”、“假合资”、“借道地方政府绕开牌照审批”、“违反开放时间表”等非常规手段，到2000年年底时，家乐福已在中国开了27家分店，但从未正式向中国政府提交申请。特别是我国1999年公布了外商投资试点办法之后，依然没有申请，这显然违反了规定。“显然，家乐福违规扩张严重影响了市场合理竞争的产生，使‘后来者’很难‘居上’。不仅是缺少资金、管理、品牌优势的国内企业望洋兴叹，对外资企业同样也不公平，由于一直按规矩办事，家乐福的竞争对手沃尔玛前几年始终未能大规模进入中国市场。” “违规快速扩张者跳过了市场竞争、淘汰、消费者选择的过程，顺利地借助不合理的方法获得了强势的市场地位。最终导致的结果就是，无论数年前的家乐福与上海炒货协会的‘进场费’风波，还是最近一系列曝光的事件，只要当初违规圈地、违规扩张开店行为没有被惩处和追究，那么，川流不息的顾客就标志着家乐福是永远的胜者，虽然真正受到损失的正是那川流不息的顾客。”他认为。 “正因为家乐福的强势，低价倾销和向供应商强行收取高额进场费是家乐福在中国市场所向披靡的两大法宝。”这位人士认为，“家乐福的采购政策是不会永远支持一个供应商，合作一段时间就一脚给踹了，之后再继续找一个弱小的供应商进行着没有人性的蹂躏”。零售业内广为流传的一篇名为“家乐福采购谈判31条技巧”秘籍，描述了家乐福对待供应商的残酷:“把对方销售人员作为自己的一号敌人;永远不要接受第一次报价;时时保持最低纪录，并不断要求更多，直到销售员停止提供折扣;注意折扣还有其他名称，例如奖金、礼物、纪念品、赞助、资助、小报插入广告、补偿物、促销、周年店庆等。” 商家屡屡违规如何监管 有业内人士指出，家乐福实行店长负责制，店长权力过大、难于监管也是造成食品安全事件频发的重要原因。华东师范大学工商管理系的一名副教授分析认为，在我国供应链管理人才存在很大缺口的情况下，家乐福产品质量频繁“亮红灯”，很可能是家乐福在大幅扩张过程中，管理体系的升级和扩容跟不上所致。 “另外，家乐福之所以敢为所欲为，还在于违法成本低廉。而违法成本低廉源于我国法律缺乏真正的惩罚性赔偿。”这位专家认为，所谓惩罚性赔偿，是指对人身安全有特别影响的制造商或者销售商必须恪尽注意义务，否则就要加倍赔偿，并且没有上限。在国外一旦出现食品卫生安全问题，企业一般都要受到很 重的处罚。可是在我国以前的法律中，惩罚性赔偿一贯被忽视。 据一位负责商场监管的工商人员讲，一些地方政府要求对大型商场不能经常进入检查，对违规的处罚也要按最低限，再加上法律本身规定的处罚就不重，种种原因纵容了此类商家屡屡违规。因此，如何加强对商家的监管，保护消费者的利益，理应引起政府及有关部门的重视。 “但是，我国对外资零售业全面开放已好几年了，家乐福一家独大的地位早已被撼动，家乐福近两年的加速违规，是否与他的战略转移有关系,”中国海洋大学的一位教授表示了自己的质疑。 记者从相关方面获悉，近两年来，家乐福在华的日子确实不太像以前那么逍遥: 2008年，家乐福净利润比2007年锐减44.7%。原首席执行官迪朗因此引起了董事会的不满，更与几位新任的大股东一直存在分歧，于2009年1月1日被原雀巢营销执行副总裁奥洛夫松取代。 2009年家乐福在中国门店数量和门店盈利能力均被超越，在中国首次失去“双冠王”宝座。不过，现在更令家乐福头痛的应该是2009年初制定的20至22家开店目标，现在只开了11家。而2009年上半年家乐福的净利润又同比下滑42.4%，法国主战场持续低迷。 然而，中国零售市场的回暖迹象已经相当明显，中国市场成为了家乐福谋求业绩增长的救赎地之一。英国《经济学人》杂志爆出传闻，家乐福打算向沃尔玛出售中国业务拯救法国市场。 难道，家乐福也会像在英国、美国、日本、韩国的结局一样，在退出中国市场前来个疯狂“掠夺”, 求解供零矛盾 家乐福打出“融资牌” 2009年09月25 我要评论(7) 一个名为“扶持中小企业融资计日02:44 南方网 张孜异 划”的项目成了时下国内零售业中小供应商热议的话题。不过，这个项目的启动者并非哪家金融机构，而是连锁巨头家乐福。 “这个项目已在江苏启动，供应商的反应很积极，”9月24日，家乐福中国区发言人陈波向记者介绍。他表示，在数量上，中小供应商占到了家乐福供应商的绝大部分，金融危机的发生导致其现金流出现困难，家乐福愿意和它们抱团过冬。 家乐福在国内首推的这个中小供应商融资项目的背后，是家乐福与其供应商之间剪不断理还乱的微妙关系。 对家乐福而言，中国市场的能量正在逐步显现，在其全球业绩不济的时候，中国市场承载着希望。但这样的希望是与激烈的竞争共存的。如今，家乐福在中国的门店数量和销售业绩均被对手超越，这个时候，供应商应该是其最不想得罪的人之一。 剪不断理还乱 24日，陈波承诺对中小供应商和农民合作社给予更多的帮助。 根据家乐福的计划，凡与家乐福合作的中小供应商，只需提供家乐福的供货发票，就可以到德意志银行申请贷款，贷款最高额度为供货发票的数目，年利息为9.82%，企业可以选择按天和月来结息。江苏是这个项目的首批试点。今后家乐福会根据供应商的反馈情况来决定是否进一步推进这个融资贷款项目。 零售商涉足金融融资渠道在国内行业里尚属首次。尽管家乐福的创新之举吸引了大量眼球，但是行业内在肯定这个创新的同时，更多地是将其看作为家乐福缓和与供应商之间紧张关系的示好之举，以便赢取供应商更大的信任。 对此，陈波表示不否认这种评论。他还强调说，家乐福一直都非常看重与供应商之间的合作关系。 事实上，家乐福与供应商之间的矛盾由来已久。陈某介绍，家乐福采用文本合同，供应商的利益保障就很成问题。而且，家乐福的无条件退货政策把大部分的损失都转移到了供应商身上。据了解，家乐福一般按照三个月的账期来操作，如果过了两个月商品没有卖完，家乐福就会无条件退货。 西安纳尔森商务信息咨询有限公司总经理张青山表示，零售行业里的每个超市和卖场其实都存在无条件退货的现象，不过这通常是针对某些产品而言，不会一刀切。 最为让陈某们怨声载道的是家乐福名目繁多的各类收费。“平均算下来，我们要向家乐福缴纳相当于货款18%-20%的费用。产品的利润空间本来就小，再被家乐福这么一抽，利润更少了。”陈某说。 记者从家乐福重庆店多个供应商处了解到，家乐福的收费项目主要包括下列几大项目:咨询服务费(按照全年含税进货额的0.5%-1%收取)、配货费(每个配送门店提取货款的3%)、节庆费和店庆费(按照时间和商品销售额的一定比例收取)、海报费(每个门店收费不同)。另外，在家乐福收取的条码费中，包含了以前的进场费，按照商品品种收取，每个品种约1000元。 据了解，2006年，五部委发布了《零售商供应商公平交易管理办法》，禁止零售商向供应商收取进场费。但实际上，零售商对进场费还是照收不误，只是在名 义上取消，把进场费摊派到其他费用中。 陈某表示，现在每个超市、卖场多少都存在着向供应商收取费用的现象，但家乐福的收费类别和总体金额却是行业里最多和最高的。 “家乐福对供应商的收费都是在法律范围允许之内的。”陈波解释道。“而且，对于农民合作社，家乐福甚至不收取费用。” 然而，本月16日上海商情信息中心发布的《2009供应商满意度 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 》显示，家乐福仍然是国内供应商公认的“昂贵的卖场”。 “先看看再说。”23日，家乐福位于江苏的生鲜产品供应商陈某(化名)在电话中这样向记者表示他对家乐福此次融资扶持计划的看法，“别忘了，当初向供应商收取‘通路费’也是它开的先河。” 其实，和陈某一样持着观望态度的供应商不在少数。 求稳扭颓势 在家乐福和其供应商之间，这次金融贷款扶持项目是否能够为双方架起一座桥梁, “这肯定是家乐福愿意看到的结果。”国内某外资超市资深人士谈道。“要安心地扩张市场，离不开供应商的支持。” 在外资零售商深度发掘中国市场的当下，争取优质供应商已是共识，而当前家乐福所处的环境更是令其不愿看到与供应商交恶。 根据家乐福财报显示，在其全球业绩经历了第一季度销售额同比下降2.8%之后，今年上半年，家乐福的净利润又同比下滑42.4%。在挽救其法国主场颓势的同时，中国市场成为了家乐福谋求业绩增长的救赎地之一。 在这里，家乐福在所有外资零售商中占得先机，在中国市场的布点和认知度都走在前列。更重要的是，中国零售市场的回暖迹象已经相当明显。 然而，就是在这个原本应该是安全的希望之地，家乐福在中国市场上的霸主地位却已悄悄旁落。 今年上半年，沃尔玛在华疯狂扩张圈地，到9月1日止，沃尔玛新开门店达到35家，而同期家乐福的新增门店只有7家，这完全不符合其以往每年20多家新门店的增速。公开资料显示，当前，沃尔玛在华门店已经首度超过家乐福，达到158家，家乐福的门店数量则为139家。 家乐福全球总裁罗旭中在月初的访华过程中不断被问及门店增长的问题。尽管 -25家门店的速度，但是业内对此多为不看他表示家乐福还是会保持每年新开20 好。毕竟，这意味着接下来的几个月里，准确地说，100多天的时间里，家乐福至少平均每6天就要开一家新店。 与此同时，在近期中华全国商业信息中心公布的2008年中国零售行业百强企业排名的榜单上，一向以单店销售能力见长的家乐福也被大润发超越。去年，家乐福单店销售额为2.52亿元，而大润发则是达到了3.33亿元。 不过，在门店数量和单店销售额失利于对手之外，业内人士认为家乐福争取中小供应商还有另一层原因。张青山表示，通常卖场和超市都会有意识地扶持中小供应商，这是一个必然的选择。 “在大的供应商面前，卖场的议价能力就低;在中小供应商面前，卖场就是老大。正因为如此，才会出现卖场有时候会刻意控制大型品牌出货量的情况，以便防止卖场过分依赖某个供应商。”他说。 家乐福险中求变 人事调整意在扭转困局 2009年06月10日16:08 数字商业时代 韩笑 我要评论(0) 家乐福中国跨区域高层人事调整，是力图夺回“龙头”地位还是探求在华重新开始的机会, 全球第二大零售商法国家乐福集团坐不住了。 在中国市场上，面对最有力的竞争对手——全球第一大零售商美国沃尔玛的快速扩张和业绩的大幅提升，家乐福希望通过高层人事调整来改变中国市场业绩下滑这一局面。这是家乐福进入中国13年以来最大的一次人事调整。 在全球范围内的金融危机冲击下，2008年家乐福交出的答卷并不令人满意。家乐福集团2008年财报数据显示，因销售走弱且持续促销降价，家乐福2008财年全年净利润下降45%至12.7亿欧元，运营利润仍持稳在33亿欧元。2008年，家乐福在中国的销售收入虽然增长3.1%，但增速进一步减缓，而2007年家乐福在中国的销售收入是24.5,的增长。 这只是一个引子。家乐福在中国市场被迫做出大规模人事调整的原因还在于，开店速度缓慢并且远落后于沃尔玛，经营业绩与沃尔玛的差距进一步缩小。 进入2009年，在中国市场上平均8天开一家店的不是家乐福，而是沃尔玛。从2008年底拥有129家门店，到2009年5月16日拥有146家门店，沃尔玛逆势狂奔;同一时间，家乐福的门店数量从134家仅增加到136家。一向在中国以零售业老大自居的家乐福怎么了, 据中国连锁百强统计，从2006年至2008年，家乐福销售额排名一直稳居第6，而2003年在中国连锁百强排名仅第18的沃尔玛，在2008年却交出一份不错的答卷，以年销售额278.22亿元人民币的成绩升至中国连锁百强第9位。 人事调整意在扭转困局 在全球发展最快的地区——中国，家乐福增速放缓，不能不说家乐福到了一个重要的关口。 本刊记者获悉，为应对这一变数，家乐福中国区出现了罕见的跨区域高层调整，并于今年6月1日起正式实施。这是自1995年家乐福进入中国后的首次大规模人事调整，此次所涉及到的是家乐福最核心的部门。 之前，已经预感到经营业绩不妙的家乐福，在2008年先后两次调低业绩预期，家乐福全球CEO杜兰亦在去年底卸任。这一切，都暗示了家乐福2008年的业绩会有变数。 据悉，家乐福中国前华东区总经理康柏德(Patrick Ganaye)将担任家乐福台湾地区执行董事;家乐福中国前华南区总经理贝多拉(PierreBertholat)将担任华东区总经理;家乐福中国区的前任发展总监穆林 (Patrice Moulin)将成为家乐福中国的财务总监;原台湾区总裁接任管理印尼区等。 对家乐福而言，中国市场是必争之地。“中国大陆是家乐福在全球发展最快的地区，家乐福在中国内地的发展将一往无前。”这是去年2月20日，法国家乐福集团总裁顾问白杰恩做出的表述。 早在2006年，家乐福中国区高层人员曾有过小幅调整，而此次如此大规模的跨区域高层管理人员调动确实很少发生。最值得关注的是家乐福中国的前任财务总监董仕帆(Stephane Deutschre)将被提拔为家乐福中国区一直业绩欠佳的华南区总经理。 董仕帆曾半开玩笑地说:“如果说家乐福在华南区销售数字不佳，由我担任华南区总经理职位，加大财务管理措施，那为什么不派我去华东区呢,更多的资金，我会管理得更好。” 财务总监接管大区经理职务是家乐福历史罕见的举动。据了解，董仕帆在家乐福工作近20年，也是家乐福中国区少有的具有理财能力的老员工。 财务总监担任华南区总经理，这一步棋可以看出家乐福的用意。众所周知，零售卖场主要收益来自于供货商的高额进场费。另外，按照零售行业大卖场与中国供应商的合作惯例，超市可凭借门店数、采购量等优势，压后结帐日期。例 如，采购100万元产品，与供应商结帐 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 期为80天，如在第60天销售完毕，剩余的20天零售企业可自由安排现金投资方向。 新上任的董仕帆如何“玩转”家乐福华南区的大笔应付账款则是对董的考验。不过，家乐福内部人士对精通财务的董仕帆充满信心。 针对家乐福中国区此次人事大调整，业内人士认为，家乐福希望通过中国区人事调整，来改善经营业绩。但是家乐福中国区公关总监陈波对此表示否认。“此次人事调整与家乐福在中国的投资计划没有直接关系。家乐福集团内部有培养高层接班人计划，高层经过岗位轮换需要适应不同角色，以达到积累经验的效果。家乐福分布广泛，跨区轮换岗位是正常的事情，小区经理也曾轮换过。” 选址是重中之重 对于家乐福人事调整，业内人士普遍认为，家乐福中国区正致力于发展落后的、盈利能力偏低的地区“苦”下功夫。家乐福希望通过人力资源调整，来满足家乐福未来发展的需求。 家乐福为何在盈利能力偏低地区“苦”下功夫,其本质并不是为解决当地就业，也并非因当地的优惠政策，此举是不得已而为之。一方面是国际资源连锁超市联盟比如SPAR、IGA的进入，对中国超市都起到提携作用，一定程度上提高了内资超市的抗衡能力;另一方面是外资间的竞争越来越趋白热化;三是在金融危机背景下，靠降价促销吸引消费者在未来一段时间都可能成为常态，这对超市的资金、运营模式都是一个极大的考验。 尽管在中国门店比沃尔玛数量多，但家乐福盈利能力正在减退，被沃尔玛步步紧逼。分区来看，家乐福在中国华南地区的投资败笔对其亦产生了很大影响。 据了解，2007年7月2日，家乐福华南区以4000万元人民币收回合资企业家广超市25%的股份，与合作长达6年之久的广百股份宣布分手。虽然2008年家乐福在中国的四大区收益排名中，华南地区占据首位达40%，但在华南地区，家乐福斗不过沃尔玛，总部位于深圳市的沃尔玛是家乐福中国在华南地区发展的最大阻碍。正因为此，广百对家乐福失去了信心，最终双方分手。 家乐福华南地区收益一直萎靡不振的现象，不得不让家乐福现任中国区CEO罗国伟开始注重收益数字，提拔家乐福原中国区财务总监担任华南区总经理职务似乎变成顺理成章的事情。 在华南地区已拥有23家门店的家乐福，计划今年在华南地区开5~6家店面，但到5月20日，华南地区开店并无最新进展。在全国范围内，家乐福计划开店20~25家，其中只有40%在二三级城市。不过至5月中旬，仅2家开业，能否完成扩张计划，还是未知数。 记者采访中获悉，一些地区超市曾想打包与家乐福合作，但终因加盟SPAR或IGA而放弃家乐福，一定程度上影响了家乐福的扩张。 “家乐福中国大陆市场销售收入占全球收入不足5%，但广阔的市场空间和成长潜力是家乐福股东所看重的，虽然在第一季度新增门店较少，但家乐福完成2009年开店计划并无阻碍。按照家乐福开店惯例，可能会在未来某几个月中门店数量激增。”陈波说。 和家乐福速度放缓正相反，沃尔玛在中国市场高调扩张。曾在BMG唱片公司担任企业发展经理的陈耀昌出任沃尔玛总裁后，沃尔玛一改往昔“沉稳”扩张的步伐，开始大肆“圈地”，这无疑给家乐福造成了极大的压力。 为此，家乐福针对选址而设立相关部门。据悉，家乐福中国区原审计总监VincentYen将出任开店选址的核心发展部门总监职务。虽然VincentYen在家乐福集团已有15年以上的工作经验，十分熟悉家乐福预算、核算、绩效、稽核等业务，但如何增加开店速度，提升营业额，选取最有利的店铺地址是摆在他面前的难题。 结语: 据统计局最新发布的报告，中国消费者对经济信心显著增强。看好未来12个月经济前景的消费者达到87%。跨国企业都纷纷摩拳擦掌，准备再次搭上中国经济的顺风车。家乐福当然也不例外，衰败还是重新崛起，也许就在此一举。