河南省消费者权益保护条例全文【可编辑版】

河南省消费者权益保护条例全文【可编辑版】 河南省消费者权益保护条例全文 河南省消费者权益保护条例全文 第一条 为了保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规的规定，结合本省实际情况，制定本条例。 第二条 消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。 经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。 第三条 消费者合法权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合的原则。 第四条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调和督促有关部门依法履行保护消费者合法权益的职责，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 各级工商行政管理、质量技术监督、价格、卫生、食品药品监督部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，按照各自的职责分工，做好保护消费者合法权益的工作。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第五条 县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开听证会或者其他形式听取消费者组织和消费者代表的意见、建议。 听证会的代表应有消费者组织和消费者代表参加，其中消费者代表应当占三分之一以上。 消费者代表按照公开、公正的原则确定。 第六条 有关行业协会应当建立健全行业自律机制，加强行业自律，引导本行业经营者规范经营;所制定的行业 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf ，应当体现对消费者合法权益的保护，不得限制消费者的权利或者增加消费者的义务。 第二章 消费者的权利和义务 第七条 消费者享有以下权利: 自主选择商品和服务，有权拒绝经营者强制交易、搭售和提供服务; 了解商品和服务的质量、价格、计量、性能等真实情况; 购买商品或者接受服务，有权获得符合国家规定的质量、价格、安全、卫生、计量等保障; 购买商品和接受服务，有权要求经营者提供购货凭证、服务单据、发票; 购买的商品或接受的服务不符合国家规定或者双方约定的质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，有权要求修理、更换、退货或减免收费; 因购买、使用商品或者接受服务使人身、财产受到损害的，有权要求赔偿; 在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; 《消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的权利。 第八条 消费者享有对商品和服务的质量以及保护消费者合法权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者合法权益工作提出批评、建议。 第九条 消费者在依法行使权利的同时，应当履行下列义务: 尊重经营者的劳动和合法权益; 挑选商品时应当爱护商品; 遵守营业服务秩序; 投诉、举报应当真实、客观。 第三章 经营者的义务 第十条 经营者应当履行以下义务: 不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的商品或者腐败变质、受污染不能使用以及其他可能危害人身和财产安全的商品，不得以次充好、以假充真、掺杂使假，不得以不合格商品冒充合格商 品;有瑕疵的商品，应当在商品或者商品的包装上做出明显标记，方可销售;提供服务达不到规定或约定标准的，应当重做或者减免收费; 生产、销售的商品，应当按照国家规定附有检验合格证、中文使用说明书、生产者名称、地址;限期使用的商品应当标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法规规定需要标注的其他内容; 生产、销售商品应当依法使用商标，不得冒充注册商标或者假冒他人注册商标; 不得销售未按国家规定检验、检疫的进口商品; 商品价格和服务收费标准，应当符合国家价格管理的有关规定，并按照规定明码标价; 生产、销售商品应当使用合格计量器具，保证计量结果准确; 商品和服务的广告应当真实、合法，不得发布虚假广告或者进行其他欺骗性宣传; 不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得在经营活动中欺行霸市、哄抬物价、讹诈消费者; 消费者要求当场验证核实的商品，应当当场验证核实; 以预收款、邮购、电视直销、互联网、电话等方式销售商品或者提供服务，应当保质、保量、按期履约; 和器具，并事先向消费者明示价格、服务效果及注意事项和存在的风险;因经营者的责任达不到约一定服务效果的，应当按照消费者的要求重作或者退还已收取的费用;给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担相应的法律责任。 不具备国家规定资质或者资格的，不得从事医疗美容服务。 第三十一条 租赁他人柜台或者场地从事经营活动的，应当在醒目位置标明其真实名称和标记。出租柜台或者场地的经营者，应当在醒目位置标明出租柜台和出租场地的位置、范围。 展销会举办者、场地和柜台提供者应当督促参展者和场地、柜台的使用者标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台、场地或者设施的经营者、使用他人营业执照的违法经营者损害消费者合法权益的，柜台、场地、设施的提供者以及营业执照的出借者应当依法承担民事责任，不得拒绝消费者的赔偿要求。 损害消费者合法权益的企业分立或者合并，变更后承受其权利、义务的企业，应当承担赔偿责任。 第三十二条 经营者应当建立文明服务、售后服务以及接受消费者监督等规章制度，并严格执行。 经营者与消费者发生纠纷、争议时，前款所列规章制度、服务公约等有关对消费者的承诺，均应当作为消费者维权的依据。 第四章 消费者组织 第三十三条 消费者协会是依法批准成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 县级以上行政区域应当依法成立消费者协会。 消费者协会可以根据需要，在乡镇、街道、商场、商品交易市场等消费者集中的地方，设立投诉站，方便消费者投诉。 第三十四条 县级以上消费者协会实行理事会制度，理事由有关部门、人民团体、消费者协会组织推举的理事和消费者代表组成。 第三十五条 消费者协会应当履行下列职能: 向消费者提供消费信息和咨询服务; 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门、行业协会和经营者反映、查询，提出建议; 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解、督办; 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定; 协助、支持受损害的消费者提起诉讼; 发现商品或者服务存在严重缺陷、乱收费等情况，向经营者提出整改建议，并向有关行政部门 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ; 对商品和服务的质量、价格、售后服务、消费者的意见以及投诉情况进行调查、比较、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，必要时向有关部门反映;并可以通过大众传播媒介予以揭露和批评，发布消费警示。 第三十六条 各级人民政府及其有关部门对消费者协会履行职能应当予以支持，并提供必要的工作条件。 对消费者协会提出的查询，有关行政部门应当在十五日内作出答复。 有关行政部门对商品和服务进行监督、检查时，可以邀请消费者协会参与。 消费者协会委托鉴定部门鉴定的，鉴定部门应当出具书面鉴定结论。 大众传播媒介对于消费者协会揭露、批评损害消费者合法权益的行为，应当予以支持。 第三十七条 其他消费者组织，依照《社会团体登记管理条例》的规定设立，可以开展旨在维护消费者合法权益的社会监督。 第三十八条 消费者协会和其他消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会商品和服务，不得以牟利或者变相牟利为目的开展评比、评奖、授予荣誉称号等活动。 第五章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决: 与经营者协商和解; 请求消费者协会调解; 向有关行政部门申诉; 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼。 第四十条 消费者与经营者协商解决权益争议的，当时能解决的，应当即时解决。当时解决不了的，应当从消费者提出要求之日起七日内作出答复。 第四十一条 经营者和消费者对商品质量问题有争议的，由经营者或消费者送鉴定部门鉴定，鉴定费用由提请鉴定者先行垫付。责任明确的，鉴定费用由责任方承担;无法明确责任的，由双方共同承担。 第四十二条 对消费者的投诉，消费者协会应当在受理之日起三十日内进行调查、调解。 被申诉人不同意调解或者调解不成的，消费者协会应当告知消费者其他解决争议的途径。 第四十三条 消费者和经营者发生权益争议提出申诉的，由以下有关行政部门受理: 因产品质量、标准、计量问题的申诉，由质量技术监督部门、工商行政管理部门受理; 因假冒他人注册商标、商品包装、装潢的申诉，由工商行政管理部门受理; 因虚假或者引人误解的广告的申诉，由工商行政管理部门受理; 因价格问题的申诉，由价格主管部门受理; 因食品、化妆品等安全问题的申诉，由卫生、质量技术监督、农业、食品药品监督、工商行政管理部门受理; 因房地产、旅游、教育培训等问题的申诉，由住房与城乡建设、旅游、教育、人力资源和社会保障等部门受理。 第四十四条 消费者的申诉，内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的，由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理;需要相关行政部门给予配合的，相关行政部门应当给予配合。 对属于本部门受案范围的申诉，有关行政部门应当受理，不得推诿;对不属于本部门受案范围的申诉，应移送有关主管部处理，或告知申诉人向有关主管部门申诉。 拒不接受申诉或者不予答复的，申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 第四十五条 有关行政部门应当自接到申诉之日起五日内，做出受理或者不受理的决定，并通知申诉人。 对消费者的申诉，如果事实清楚、证据确实充分、权利义务明确，被申诉人同意调解的，有关行政部门应当及时调解处理。不同意调解或调解不成的，有关行政部门应当依法对争议的问题及时进行调查，并于三十日内做出处理决定;情况复杂的，经上一级行政部门批准，可以在六十日内做出处理决定。法律、法规另有规定的除外。调查处理中需要进行检验、鉴定等工作的，检验、鉴定期间不计入处理时限。 第四十六条 有关行政部门在处理侵犯消费者合法权益案件时，对已经查明经营者提供的商品或者服务给消费者人身、财产造成损害的，应当督促经营者赔偿消费者损失。 第四十七条 消费者投诉、申诉，应当提供购货凭证、服务单据或者 其他有关证据。 第四十八条 消费者与经营者发生权益争议请求赔偿的，应从知道或者应当知道受到损害之日起二年内提出。法律、法规另有规定的，从其规定。 经营者自愿承担责任的，不受前款规定限制。 第六章 法律责任 第四十九条 经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买商品或者接受服务的，为欺诈行为。 经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当返还消费者购买商品或者接受服务的费用，并支付消费者购买商品或者接受服务费用一倍的赔偿金，经营者承诺赔偿的金额高于一倍的，从其承诺。 销售掺杂掺假、以假充真、以旧充新、以次充好、以不合格商品冒充合格的商品; 采取虚假或者其他不正当手段销售份量不足的商品、提供不实的服务; 销售的商品是 处理品 、 残次品 、 等外品 却未予标明或者谎称是正品; 以虚假的 清仓价 、 甩卖价 、 最低价 、 优惠价 或者其他欺骗性价格销售商品或提供服务; 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务; 不以自己的真实名称或者标记销售商品或者提供服务; 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导; 作虚假的现场演示和说明; 利用广播、电视、电影、报刊、互联网等大众传播媒介或者其他手段对商品或者服务作虚假宣传; 骗取消费者预付款; 利用邮购、电视直销、互联网销售、电话销售等方式骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的; 以虚假的 有奖销售 、 还本销售 等方式销售商品; 采取其他欺诈手段损害消费者合法权益的行为。 经营者按照前款规定赔偿消费者后，不免除其按照法律、法规规定应当承担的其他责任。 第五十条 按照国家和省规定、经营者消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品，实行修理的，商品 三包 期限应当按修理期限相应顺延;非因消费者使用、保管不当，经营者不得收取修理费。商品修理时间超过三十天，经营者应当以商品价款的百分之一以上百分之十以下赔偿消费者延误使用该商品的损失;季节使用的商品在使用期间的，应当以商品价款的百分之五以上百分之十以下赔偿消费者的损失。在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当予以更换或者退货;确因商品质量问题，退货时应当向消费者退回该商品的原购货价款。 对前款规定的商品，消费者经两次交涉，经营者仍拒绝承担 三包 义务的，还应当承担消费者因误工减少的收入;经营者的从业人员在履行职务时，对消费者交涉的表示，视为经营者行为。 包修、包换、包退的商品，消费者不能随身携带的，经营者应当承担必须支付的交通、运输费等合理费用。 第五十一条 经营者有下列情形之一，侵害消费者权益的，有关法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，从重处罚，责令停业整顿: 以合同的格式条款、通知、声明、店堂告示为据侵害消费者合法权益的; 利用邮购、电视直销、互联网销售、电话销售等方式骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的; 以预收款方式提供商品或者服务未履行约定的; 租赁他人柜台或者场地的经营者不标明真实名称和标记的，经营者出租柜台或销售场地不标明位置和范围的; 对存在严重缺陷的商品或者服务不立即停止销售或服务的，对已经售出的商品或提供的服务不采取召回等补救措施的; 提供商品或者服务时，强制消费者提供与消费无关的个人信息，或者未经消费者同意擅自将消费者个人信息向第三人披露的; 商品房经营者违反本条例第十七条规定的; 公共服务行业和其他具有独占地位行业的经营者，违反本条例第十八条规定的; 洗染业经营者违反第十九条规定的; 装饰装修业经营者违反第二十条规定的; 汽车经营者违反第二十一条规定的; 非学历教育培训服务机构违反第二十二条第二款规定的; 旅游服务业经营者违反本条例第二十四条规定的; 食品经营者、餐饮业经营者违反第二十五条规定的; 违反本条例第二十六条规定的; 中介服务经营者违反本条例第二十八条规定的; 修理业经营者违反本条例第二十九条第二款规定的; 违反本条例第三十条规定的。 第五十二条 经营者有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》的规定处罚: 提供的服务不符合保障人身、财产安全要求的; 强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务的; 在提供商品或者服务时附加不合理条件的; 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的; 假冒或者仿冒他人的企业名称和他人特有的营业标记以及使用出租者的名称或者标记的。 第五十三条 经营者有下列情形之一的，由质量技术监督部门或者工商行政管理部门按照各自的职权范围，依照《中华人民共和国产品质量法》的规定处罚: 生产、销售的商品不符合保障人体健康和人身、财产安全要求的; 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒 充合格商品的; 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质商品的; 伪造商品的产地，伪造或者冒用其他生产者名称、地址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的。 第五十四条 经营者销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或者伪造检验、检疫结果的，由商品检验、卫生检疫部门依法查处。 第五十五条 经营者对商品或者服务作虚假的或者引人误解的宣传的，由工商行政管理部门依法查处。 第五十六条 有本条例第四十九条第项行为或者不标明价格而高价收费的，由价格主管部门依法查处。 第五十七条 经营者不按规定或者拒绝开具发票、购货凭证、服务单据的，由税务部门依法查处。 第五十八条 消费者协会受理消费者投诉实施调查时，经营者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，处以警告;对拒不改正的，处以一百元以上五百元以下的罚款。 第五十九条 国家机关工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或者包庇经营者侵害消费者合法权益的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 接受委托的鉴定部门或鉴定人故意作虚假鉴定，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由有关主管部门根据情节轻重，依法予以警告，责令改正、停业整顿，直至撤销登记。 消费者协会工作人员不履行职责或者偏袒、包庇侵害消费者合法权益的经营者的，由其所在的消费者协会依据章程和有关规定处理。 第七章 附则 第六十条 农民购买种子、化肥、农药、农膜、柴油等直接用于农业生产的生产 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 和技术服务，参照本条例执行。 第六十一条 本条例自201X年8月1日起施行。 95年6月24日河南省第八届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的《河南省消费者权益保护条例》同时废止。