社会调查问卷设计

第七章 问卷设计 关键概念:封面信，指导语，填空式，二项选择式，多项单选式，多项限选式，多项排序式，多项任选式，矩阵式， 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格式，相倚问题 社会调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一，同时，它也是整个社会调查过程的难点之一。这是因为，社会调查方法与实验、观察、文献等等方法的一个主要区别，就在于研究所需要的资料既不是靠研究者亲自耳闻目睹得到，也不是靠查阅文献资料获得，而是靠研究者以问卷作为工具从被调查者那里获得。所以，作为社会调查活动中一种中介物的问卷，其质量好坏，将直接影响到调查资料的真实性、适用性，影响到问卷的回收率，进而影响到整个调查的结果。另外，由于社会调查中的资料收集工作往往具有“一次性”的特点，一切问题都必须在正式调查前考虑好，一旦问卷发出，就难以更改和补救。所以，问卷设计在社会调查过程中占有十分重要的地位。在本章中，我们将详细地介绍问卷设计的原则、步骤、方法和具体的技术。 一、问卷的概念及其结构 1、什么是问卷 问卷(questionnaires)是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、测力器、磅秤、米尺那样的工具。只不过与这些工具不同的是，问卷在形式上是一份精心设计的问题表格，而其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征的，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。 根据社会调查中使用问卷的方法，我们把问卷划分为两种不同的类型:一种称为自填式问卷，即由调查员发给(或邮寄给)被调查者，由被调查者自己填写的问卷;另一种称为访问式问卷，即由调查员按照问卷向被调查者提问，并根据被调查者的回答进行填写的问卷。这两种类型的问卷在设计程序、设计原则、内容与结构等方面都是相同或相似的，只是在设计方法与使用方法上有一定差别。 2、问卷的一般结构 尽管实际调查中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分:封面信、指导语、问题、答案、编码等。下面我们逐一介绍。 (1)封面信。即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。特别是对于采用邮寄问卷的方式进行的社会调查来说，封面信的好坏影响就更大。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。 在封面信中，我们应该说明哪些方面的内容呢, 首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”。比如“我们是武汉市委政策研究室的工作人员，为了„„”当然，调查者的身份也可以通过落款来说明，比如落款为:天津市委政策研究室物价问题调查组。但是，如果落款只写“婚姻家庭调查组”、“物价问题调查组”，而不注明具体单位，是不妥的。因为被调查者看到这样的署名，仍不知你们是哪里的，是些什么人，就会增加他们的疑虑和戒备心理。所以，在这方面，调查者应该“襟怀坦白”，大大方方，让被调查者越清楚越好。除了写清单位、组织外，最好还能附上单位的地址、电话号码和联系人的姓名等，以便消除被调查者的疑虑，体现调查的正式性。 其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”。但要注意的是，一方面，对调查内容的介绍不能欺骗被调查者，不能在封面信中说调查甲类问题，而问卷中却调查乙类问题。另一方面，我们对调查内容的说明，既不能含含糊糊，甚至完全不谈，也不能过于详细地去谈，通常的作法是用一两句话概括地、笼统地指出其内容的大致范围就行了。比如，“我们正在我市居民中进行物价改革方面的调 1 查”，或者“我们这次调查主要想了解全市人民对我市交通问题的看法”等。 第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”。对于调查的目的，应尽可能说明其对于整个社会，尤其是对于包括被调查者在内的人民群众的实际意义，而不能只谈“为了进行科学研究”等等。比如，“我们这次调查的目的，是要摸清我市目前市场物价的现状和存在的问题，以便为市政府制定物价改革的有关政策提供科学的依据，为进一步改善我市居民的生活服务”。 最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。对于来访和调查，一般人们或多或少总存在一定的戒心。为了消除被调查者的这种戒心，应该在封面信中简明扼要地作点说明。比如，“我们按照科学的方法挑选了一部分居民作为全市居民的代表，您是其中的一位。本调查以不记名方式进行，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密，所有个人资料均以统计方式出现。” 另外，还应该明确地说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分不必有任何顾虑”。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 下面是一份实际调查问卷的封面信。 中国儿童发展研究(CCS——1990) 家长调查表 学生编号????????? 亲爱的家长: 您好! 首先请原谅打扰了您的工作和休息! 儿童是祖国的未来～儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律～我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查～希望得到家长们的支持和帮助。 本调查表不用填写姓名和工作单位～各种答案没有正确、错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打?～或者在,,中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。 为了表示对您的重谢～我们为您的孩于准备了一份小小的礼物～作为这项调查活动的纪念。 祝您的孩子健康成长! 祝您全家生活幸福! 北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组 1990年3月 (2)指导语。指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明相似。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。比如，“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上划圈或者在空白处直接填写。”有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 等作一个总的说明。 下面是—份社会调查的“填表说明”。 填表说明 ?请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈～或者在 填上适当的内容。 ?问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的～您不必填写。 ?若无特殊说明～每一个问题只能选择一个答案。 ?填写问卷时～请不要与他人商量。 另外，有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。 (3)问题及答案。这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问题从形式上看，可分为开放式与封闭式两大类。所谓开放式问题(open-ended question)，就是那种只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。简言之，就是只提问题不给答案。而封闭式问题(closed-ended question)则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。比如，“你最喜欢看哪类电视节目”就是一个开放式问题。但是，当我们在这个问题下面列出了若干个答案，要求回答者选择其一作为回答时，就变成了封闭式问题。比如: 你最喜欢看哪类电视节目, 2 ?新闻节目 ?体育节目 ?文艺节目 ?其他节目 开放式问题的主要优点，是允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。其缺点是资料难以编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。 封闭式问题的优点是填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。其缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。 根据开放式问题与封闭式问题的不同特点，研究人员常常把他们用于不同的调查中。比如在探索性调查中，常常用开放式问题构成的问卷;而在大规模的正式调查中，则主要采用以封闭式问题构成的问卷。 (4)编码及其他资料。在较大规模的统计调查中，研究者常常采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往需要对回答结果进行编码。所谓编码(coding)，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。下面就是问卷编码的一个例子。 Al您的性别:?男 ?女 A2您的年龄:,,周岁 A3您的文化程度: ?小学及以下 ?初中 ?高中或中专 ?大专以上 A4您的职业属于下列哪一类: ?生产运输工人和有关人员 ?商业人员 ?党政企事业单位负责人 ?服务业人员 ?党政企事业单位一般工作人员 ?个体经营人员 ?各类专业技术人员 ?离退休人员 ?其他职业人员(请写明) A5您的婚姻状况: ?未婚 ?已婚 ?离婚 ?丧偶 ?其他 A6请问您有几个孩干,,,个 上例中，问题的代码分别为A1，A2，A3，„，A6，而每个问题中的每个答案也都被赋予了一个阿拉伯数字作为代号，比如A1中，男性被赋予了数字?，而女性被赋予了数字?;A3中的小学及以下文化程度被赋予数字?，大专以上文化程度则被赋予了数字?，如此等等。 根据问卷中问题形式的不同，代码的赋予形式也略有不同。对于填空形式的问题，比如上例中的A2和A6，问卷中没有标出具体答案，而是给被调查者留了一个空白位置，让其根据自己的情况，直接将数字填入空白位置。因此，我们就用回答者所填写的数字作为其回答答案的代码值。比如，甲回答年龄为36岁，他在空白中填下36，这个数字就是他在A2这一问题所给予的答案的代码值。 对于多项选择问题(这是问卷中使用最多的一种问题形式)，我们一般直接用1、2、3、4、5等数字作为问题的答案的代码值。值得提醒的是，这些代码值虽然都是我们在算术中所使用的阿拉伯数字，但它们此时却不能作为那种数字来进行各种运算。它们此时仅仅只能作为各种不同答案类别的一个代号或一种记号。 编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查资料收集完成后再进行。前者称为预编码(precoding)，后者称为后编码(postcoding)。在实际调查中，研究者大多采用预编码，因此，编码也就成了问卷中的一个部分。预编码除了给每个问题和答案分派数字以外，还会为调查后的资料转换和数据录入作一定的准备。即在问卷上设计好资料转换栏。资料转换栏一般放在问卷每一页的最右边，有时还可用一条竖线将它与问题及答案部分分开。 除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住地等有关资料。 二、问卷设计的原则 在实际动手设计问卷之前，我们的头脑中应该牢记下面的几条基本原则。这些原则虽然并不直接涉及问卷设计的具体方法和技术，但在某种意义上说，它的重要性也许并不亚于具体方法的介绍。 1、要明确问卷设计的出发点 问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时，自然要考虑调查者的需要，这一点是不 3 容置疑的。也就是说，问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来进行，要尽可能做到所收集的正是所需要的资料，不多也不少，即既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。但是，如果光从研究者的需要来考虑，而不考虑到被调查者的实际情况，那么所设计的问卷往往会存在一些不妥的地方。比如，有些问卷长达数页，问题数目多达几百个;有些问卷中的问题设计得过于复杂，一个问题中包含着156个子问题;有些问卷中的问题还需要回答者进行难度较大的回忆和计算，等等。这些情况都是设计时没有为回答者着想，没有从回答者的角度进行考虑的结果。 我们知道，社会调查实质上是调查者通过问卷向被调查者了解情况的过程，这—过程可以简单表示为:调查者——问卷——被调查者。“调查者——问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷。如果仅从这一点考虑，问卷设计的出发点当然就是调查者，即问卷设计时要一切为着调查者的需要。但是，问题还有另外的一半。在“问卷——被调查者”这一环节中，问卷则是众多被调查者的主宰。尤其应该认识到，我们所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量、不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同。因此，要使我们的调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，还要注意问卷调查过程中人的因素。要多为回答者着想，多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。 2、明确阻碍问卷调查的各种因素 由于问卷调查需要被调查者的密切合作，因此，在设计问卷时，必须对那些在问卷调查过程中可能出现的阻碍因素有清楚的认识。 阻碍被调查者合作的因素主要有两个大的方面。 (1)主观上的障碍。即被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。比如，当问卷内容太多，问卷表太厚，或者问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题太多时，回答者就容易产生畏难情绪;当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，回答者就容易产生种种顾虑;当问卷的封面信对调查的目的、内容、意义解释不够时，回答者就可能对问卷调查不重视，缺乏积极合作的责任感;而当问卷内容脱离被调查者的生活实际，或者所用的语言与被调查者的文化背景不协调，或者问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣，置之不理，甚至将问卷表弃如废纸。 (2)客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。比如说阅读能力带来的限制。一个被调查者起码要能看得懂问卷才能作出他的回答，如果问卷的格式较复杂、问题较抽象或者语言不通俗易懂，那么，有些文化程度较低的被调查者就很难看懂问卷的内容和要求。又如理解能力的限制。无论是对于问题的内容还是对于填写问卷的方法，常常会有一些被调查者理解不了，因而，对他们来说，问卷调查就是不可行的。还有记忆能力、计算能力所带来的限制。在问卷中，研究者常常询问有关被调查者过去的经历或生活的问题，也常常询问诸如每年的收入、每月的生活费用、每天用于某件事的时间等问题，这些问题常常要求被调查者进行一定的(有时甚至是困难的)回忆、思考和计算。然而，并不是每个人对自己所经历过的各种事情都能回忆得起来，也并不是每个人都能按调查者的要求进行计算的。如果我们不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于上述种种客观条件的限制而放弃答卷，从而减少了调查问卷的回收率，影响到调查质量。 3、明确与问卷设计紧密相关的各种因素。 一份问卷的设计工作远远不止是列出一组问题，它还涉及到许多在问卷上看不到的因素，并受这些因素的影响和制约。这些因素包括调查的目的、调查的内容、样本的性质、问卷的使用方式，等等。 (1)调查的目的。对于任何一项问卷设计工作来说，调查的目的就是其灵魂，因为它决定着问卷的内容和形式。如果调查的目的只是为了了解被调查对象的一般情况，那么，问卷设计就应该主要围绕着被调查对象各个方面的基本事实来进行。如果其目的不是一般的描述，而是要做出解释和说明，那么，问卷设计就要紧紧围绕着研究假设和关键变量来进行，问卷中必须问什么、不必问什么都将严格受到研究假设的制约。 (2)调查的内容。调查的内容也是影响问卷设计工作的一个主要因素。对于那些回答者比较熟悉的调查内容、容易引起回答者参与兴趣的调查内容、不会对被调查者产生心理压力的调查内容来说， 4 问卷设计的工作就相对容易一些。这时，问卷的内容可相对详细、深入，提问可以比较直接，问题的数目可以适当多一点。但当调查的内容回答者不熟悉时，或者调查内容比较枯燥，不易引起他们的兴趣时，特别是涉及到一些敏感的内容时，问卷设计工作就要困难一些。这时，问卷中的问题相对来说就只能问得简略—些、浅显一些、间接一些，问题的数量也应少一些，而问卷的封面信和指导语就得比较详细，措辞也得更加小心。 (3)样本的性质。样本的性质即样本的构成情况，它对问卷设计工作同样有着较大的影响。构成调查样本的被调查者是些什么样的人，他们的职业、文化程度、性别、年龄的分布状况如何，相互之间差异大小等等，都是设计者应该有所了解的。因为即使是同样的调查目的和同样的调查内容，用于工人样本中的问卷和用于大学生样本中的问卷在设计上的要求也是不尽相同的。用于工人样本的问卷，其语言应该更通俗、简单和口语化一些，问题的数量也应少一些;而用于大学生的问卷，语言就可以书面化一些，问题可以复杂一些，数量也可以多一些。 (4)问卷的使用方式。问卷设计还要充分考虑到问卷的使用方式和资料的分析方式，因为不同的使用和分析方式对问卷有着不同的要求。若对资料主要进行定性分析，那么就应以开放式问题为主;反之，若进行定量分析，则应以封闭式问题为主。对于自填式问卷来说，设计应该尽量简单明了，便于阅读，便于理解，便于填写;若是访问问卷，则可相对复杂一些;用于邮寄方式进行调查的问卷，要特别注意封面信的设计。 除上述各种因素外，当然还不能忽视调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等对问卷设计工作的限制。 三、问卷设计的步骤 1、探索性工作 要设计一份调查问卷，第一步工作并不是马上动手去列出调查的问题，而是要先做一定的探索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。做这种探索工作的常见方式，是设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，可以避免设计出不符合客观实际的答案来。这是因为，当我们在交谈中，提出的问题含糊不清时，回答者必然会提出疑问。而熟悉和了解各种类型的调查对象对某一问题所给予的具体回答，就为设计者根据实际情况恰当地设计出这一问题的各种答案奠定了基础。 2、设计问卷初稿 经过了探索性工作后，我们就可以动手设计问卷初稿了。设计问卷初稿的具体做法有两种，一是卡片法，二是框图法。 卡片法的第一步是根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上。第二步是根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。第三步是在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。第四步是根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体。第五步是从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。 框图法和卡片法不同，它的第一步是根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步是具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。第三步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。最后将调的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。 这两种方法的差别在于:前者是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体;而后者相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。由于前者采用卡片形式，故很容易着手进行，尤其是在调整问题的前后顺序和修改问题方面，卡片法十分方便。但同时又由于每一问题散见在一张张卡片上，故往往难以从整体上进行安排、调整和修改。为了采用二者的长处，避免二者的不足，可以将两 5 种方式结合进行。先根据调查内容的结构，在纸上画出问卷总体的各个部分及其前后顺序;然后将每一部分的内容编成一个个具体的问题，写在一张张小卡片上;最后，调整问题间的顺序，并将整理好的问题卡片打印出来，形成问卷初稿。 3、试用 问卷初稿设计好后，不能直接将它用于正式调查，而必须对问卷初稿进行试用和修改。试用这一步在问卷设计的过程中至关重要，对于大型调查来说更是不能不做。试用问卷初稿的具体方法有两种，一种叫客观检验法，另一种叫主观评价法。 客观检验法的具体做法是，将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析的方面有以下几个。 ?回收率。如果回收率较低，比如说60,以下，那么说明问卷设计上有较大的问题。 ?有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。 ?填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，即答非所问。这是由于对问题含义不理解或误解造成的。对于这种情况，一定要仔细检查问题的用语是否准确、清晰，含义是否明确、具体。另一类是填答方式的错误。这主要是由于问题形式过于复杂，指导语不明确等原因所致。 ?填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未回答;二是从某个问题开始，后面部分的问题都未回答。对于前一种情况，就要仔细检查这几个问题，分析出大部分被调查者未回答的原因，然后改进;对于后一种情况，则要仔细检查中断部分的问题，分析出回答者“卡壳”的原因。 主观评价法的具体做法是，将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。比如，我们准备进行一项有关城市交通问题的社会调查。当设计好调查问卷后，我们采用主观评价法对问卷进行试用，可以将复印的问卷初稿分别送到城市交通管理部门的有关人员、公共汽车公司的司售人员、公安局的交通民警等人手中，请他们从各自的角度对问卷中的问题进行检查和评论，提出他们的具体意见。 4、修改定稿并印制 根据上述方法找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，最后才能定稿。在对修改后的问卷进行印制的过程中，同样要十分小心和仔细。无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校样反复检查后，才能把问卷送去印刷，并用于正式调查中。 四、题型及答案的设计 1、问题的形式 (1)填空式。即在问题后划一短横线，让回答者直接在空白处填写。 例1 请问您家有几口人? 口 例2 您的年龄多大? 周岁 例3 您有几个孩子, 个 例4 您每天上班在路上需要多少时间? 分钟 填空式一般只用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写数字。 (2)二项选择式。即问题的答案只有是和不是(或其他肯定形式和否定形式)两种，回答者根据自己的情况选择其一。这种形式的问题有两种不同的情形。一是问题所能列举的答案本身就只有两种可能的类别。比如询问人们的性别时，答案只可能有“男”、“女”两种，例5、例6、例7就是这种情形的例子。另一种是在询问人们的态度或看法时进行的两极区分，例8、例9就是这种问题的例子。 例5 您是共青团员吗? 是 口 不是 口 6 例6 您是否住在本市? 是 口 不是 口 例7 您家有电视机吗? 有 口 没有 口 例8 您是否同意民主选举厂长? 同意 口 不同意 ? 例9 您是否同意“主观为自己，客观为他人”的说法? 同意 口 不同意 口 二项选择式这一问题形式在民意测验、市场调查所用的问卷中用得最多。其特点是答案简单明确，可以严格地把回答者分成两类不同的群体，可以简化人们的回答分布，便于集中、明确地从总体上了解被调查者的看法。它的缺点是:对于态度问题它所得到的信息量太少，两种极端的回答类型不能很好地测量出人们在态度上的程度差异，因而不便于了解和分析回答者中客观存在的不同的态度层次。另一方面，这种问题形式也会使得原本处于中立状态的回答者唯心地偏向一方，因而它在一定程度上带有强迫选择的性质。 (3)多项单选式。即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一作为回答。这是各种社会调查问卷中采用得最多的一种问题形式，其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。在设计上，这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。在具体表达方式上，多项单选式又有几种不同类型，见下列例子。 例10 您的文化程度是:(请在合适答案号码上打?) ?小学以下 ?初中 ?高中或中专 ?大专以上 例11 您的婚姻状况是:(请在合适答案后的方框中打?) ?未婚 口 ?已婚 口 ?离婚 口 ?丧偶 口 ?其他 口 例12 您最喜欢看哪一类电视节目?(请在合适的答案后的括号里打?) ?新闻节目( ) ?电视剧( ) ?体育节目( ) ?广告节目( ) ?其他(请写明)——( ) (4)多项限选式。与多项选一式有所不同的是，我们可以在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。比如将例12改成多项限选式，变为例13。例14也是多项限选式的一个例子。 例13 您最喜欢看哪些电视节目?(请从下列答案中选择三项在括号内打?) ?新闻节目( ) ?电视剧( ) ?体育节目( ) ?广告节目( ) ?教育节目( ) ?歌舞节目( ) ?少儿节目( ) ?其他节目(请写明)——( ) 例14您生育孩子的主要动机是什么?(请从下列答案中选择三项在括号内打?) ?传宗接代( ) ?完善人生( ) ?增加夫妻感情( ) ?养儿防老( ) ?扩大家族势力( ) ?体验做父母的乐趣( ) ?增加劳动力( ) ?没考虑过( ) ?其他(请写明)——( ) 多项限选式的优点是，在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况。因此在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的，比如例13、例14，而这种形式就给了回答者更充分的表达自己情况的机会。需要注意的是，此时的问题编码已不是1个，而是3个。对这种问题的答案，我们可以作频数统计，以比较不同答案被选择的比例。但另一方面，我们却无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的顺序，即当统计结果显示选择答案1和答案3的比例均为25,时，我们只能得出这两个动机在被调查者中是同等重要的结论，而无法区分和比较它们之间实际存在的程度差别。 (5)多项排序式。这种方式可以说是针对多项限选式的不足而出现的一种问题类型，在一定程度上可以看成是多项单选式和多项限选式的一种结合。它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上(但有限)的答案，另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序，比如例15。 例15 您认为作为一名企业领导最重要的三条素质是什么?(请将答案号码填入下表中) 第一重要 第二重要 第三重要 7 ?大公无私 ?坚持原则 ?敢想敢于 ?以身作则 ?团结群众 ?思想敏锐 ?业务热悉 ?文化程度高 ?其他(请写明),, 多项排序式的结果可以按3个变量分别进行统计，若要将此表的3项回答结果合并成类似多项选一式那样的一个单一的结果进行统计分析，则需要对答案进行加权平均。具体做法是:给第一重要栏的结果加权3，给第二重要栏的结果加权2，给第三重要栏的结果加权1。将每一答案的各种频率(被选为第一、或第二或第三重要的频率)分别乘以加权值，然后相加并除以6(总的加权数=3+2+1=6)，就得到该答案的相对频率P;用这一相对频率就可以进行类似多项选一式那样的统计分析了。 假设上例中选择答案1的频率分别为第一重要30,、第二重要20,、第三重要20,，而选择答案2的频率分别为第一重要20,、第二重要10,、第三重要10,，那么，这两个答案的相对频率分别为: 答案l:pl=(30,×3十20%×2十10,×1),6=25, 答案2:p2=(20,×3+10,×2+10,×1),6=15, (6)多项任选式。多项任选式则是在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。比如例16。 例16 在以下各种家用物品中，您家有哪些?(请在您家有的物品答案上打?) ?彩色电视机 ?录像机 ?影碟机 ?空调器 ?洗衣机 ?电冰箱 ?计算机 ?微波炉 ?电话 需要注意的是，这种形式的问题实际上已不再是“一个”问题了，它在某种意义上已经变成了“多个”类似的问题。即针对每一个具体答案而提出的多个问题。因此，在对问题进行编码的时候，不能像多项选一式那样只给一个码，而是要将每一个答案都看成一个变量，都给一个编码。这样，此例中的“变量”就有9个，编码时也就要给9个码了。 (7)矩阵式。即一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。比如例17。 例17 你觉得下列现象在你们学校是否严重?(请在每一行适当的方框内打?) 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 ?迟到 ? ? ? ? ? ?早退 ? ? ? ? ? ?请假 ? ? ? ? ? ?旷课 ? ? ? ? ? 这种矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集中在一起，回答方式也相同，因此也节省了回答者阅读和填写的时间。但要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。 (8)表格式。表格式其实是矩阵式的一种变体，其特点和形式都与矩阵式十分相似。比如，与上述矩阵式问题对应的表格式问题就是: 例18 你觉得下列现象在你们学校是否严重?(请在每一行适当的格中打?) 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 ?迟到 ?早退 ?请假 ?旷课 表格式的问题除了具有矩阵式的特点外，还显得更为整齐、醒目。但应当注意的是，这两种形式虽然具有简单集中的优点，但也容易使人产生呆板、单调的感觉，在一份问卷中这两种形式的问题不宜用得太多。 2、答案的设计 由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。 8 关于答案的设计，除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。 所谓答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。比如说例19问题的答案就是穷尽性的。 例19您的性别(请选一项打?) ?男 ?女 因为对于任何一个被调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是，如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这个问题的答案就一定不是穷尽的，或者说是有所遗漏的。比如例20问题的答案就不是穷尽的。 例20 您最喜欢看哪类电视节目?(请在合适的答案号码上打?) ?新闻节目 ?体育节目 ?电视剧 ?教学节目 之所以说它是不穷尽的，是因为所列的答案并不是全部电视节目种类，所以，肯定会有许多回答者无法填答这样的问题。比如有的人喜欢广告节目，有的人喜欢少儿节目等等，而答案中却没有这些内容。解决这类问题的办法是，在所列举的若干个主要答案后面，再加上一个“其他”类，这样，那些无法选择所列举答案的人，总是可以选择这一答案的。当然，应该注意的是，如果一项调查结果中，选择“其他”一栏的回答者人数相当多，那么，说明问卷中所列答案的分类是不恰当的，即有些比较重要的答案类别没有单独列出。 所谓答案的互斥性，指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。例21问题的答案就不是互斥的。 例21 您的职业是什么?(请在合适答案号码上打?) ?工人 ?农民 ?干部 ?商业人员 ?医生 ?售货员 ?专业人员 ?教师 ?其他 因为答案中的“商业人员”与“售货员”、“专业人员”与“教师’’和“医生”都是不互斥的。 五、问题的语言及提问方式 语言是问卷设计的基本材料，要设计出含义清楚、简明易懂的问题，必须注意问题的语言。问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列常用的规则。 第一，问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，所用语言的第一标准应该是简单。要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语，比如“核心家庭”、“社会分层”、“政治体制”、“开拓精神”等等。 第二，问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致;而问题越短小，产生这种含糊不清的可能性就越小。有的社会学家提出，短问题是最好的问题。因此我们在陈述问题时，最好不要用长句子，要使问题尽可能清晰、简短，使回答者能很快看完，很容易看懂，一看就明白。那种啰嗦的、繁杂的问题只会引起被调查者的反感，从而影响调查的顺利进行。 第三，问题要避免带有双重或多重含义。双重(或多重)含义指的是在一个问题中，同时询问了两件(或几件)事情，或者说，在一句话中同时问了两个(或几个)问题。比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一题两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。 第四，问题不能带有倾向性。即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。这也就是说，问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言。比如，同样是询问人们是否抽烟，问题“你抽烟吗”和问题“你不抽烟，是吗”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。此外，在问题中引用或例举某些权威的话，或者运用贬义或褒义的词语，都会使问题带有倾向性，都会对回答者形成诱导。 9 第五，不要用否定形式提问。在日常生活中，除了某些特殊情况外，人们往往习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。比如说，习惯于“您是否赞成物价进行改革”而不习惯于“您是否赞成物价不进行改革”。当以否定形式提出问题时，由于人们不习惯，因而许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了。而这种误答的情形在问卷结果中常常又难以发现。因此，在问卷设计中不要用否定式提问。 第六，不要问回答者不知道的问题。这就是说，我们所问的问题都应该是被调查者能够回答的，或者说被调查者确实具有回答这些问题的知识能力。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。比如，如果我们提出的问题是“您对我国的社会保障 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 是否满意”，那么，普通公民中的大部分人将无法回答。因为他们并不知道什么叫社会保障制度，也不知道我国的社会保障制度是怎样的。 第七，不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会引起很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。 六、问题的数量与顺序 1、问题的数量 一份问卷应该包括多少个问题，这要依据调查的内容，样本的性质，分析的方法，拥有的人力、财力、时间等各种因素来决定，没有固定的标准。但一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。问卷太长往往引起回答者心理上的厌倦情绪或畏难情绪，影响填答的质量和回收率。当然，若是研究的经费和人员相当充足，能够采取结构访问的方式进行，并付给每一位被调查者一份报酬或赠送一点纪念品，问卷本身的质量又比较高，调查的内容又是回答者熟悉的、关心的、感兴趣的事物的话，那么，问卷长一点也无妨。反之，当调查的内容是回答者不熟悉、不关心、没有兴趣的事物，采用的是自填式问卷的方式，研究者的经费又相当有限，除了两句感谢的话以外，不可能给被调查者更多的东西，而只可能占用被调查者的休息和娱乐时间，那么，此时的问卷一定不能长，一定要尽可能简短。 2、问题的顺序 卷中问题的前后顺序及相互间的联系，既会影响到被调查者对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。如何安排问卷中问题的次序呢?一般来说，由下列常用的规则。 第一，把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。问卷最开头的几个问题一定要相当简单，回答起来一定要非常容易。这样可以给回答者一种轻松的、方便的感觉，以便于他们继续填答下去。如果一开始填写回答者就感到很费力，很难填写，那么就会影响他们的情绪和积极性。 第二，把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。如果开头的一批问题能够吸引被调查者的注意力，引起他们对填答问卷的兴趣，那么调查便可能较顺利地进行。相反，如果开头部分的问题比较敏感，一开始就直接触及到人们的心灵深处，触及到有关伦理、道德、政治态度、个人私生活等方面的问题，那么，往往很容易导致被调查者产生强烈的自我防卫心理。回答者的这种自我防卫心理将会引起他们对问卷调查的反感，阻碍他们对调查的合作，阻碍调查的顺利进行。 第三，把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。这是因为，任何人对自己熟悉的事物总能谈些看法，说出些所以然来;而对不熟悉的事物，则往往难以开口，说不出什么来。如果以被调查者熟悉的内容开头，就不至于使调查一开始就卡住而无法进行。 第四，一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。这是由于行为方面的问题涉及的只是客观的、具体的事实，因此往往比较容易回答。而态度、意见、看法方面的问题则主要涉及到回答者的主观因素，多为回答者思想上的东西，内心深处的东西，更不易在陌生人面前表露的东西。如果一开始就问这方面的问题，常常引起被调查者心理上的戒备情绪和反感情绪，就会出现较高的拒答率。 10 第五，个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头。这是因为，个人背景资料虽然也是事实性的，也十分容易回答，但由于它们是除回答者姓名以外的其他主要个人特征(比如年龄、性别、文化程度、婚姻状况、职业等)，也属较敏感的内容，所以不宜放在开头，而适合放在末尾。但是，另一方面，由于个人背景资料通常都是社会调查中最常用、最主要的自变量，如果一份资料缺少这些变量，实际上也就成了废卷。因此，只要调查的内容不涉及比较敏感的问题，并在封面信中作出较好的说明和解释，这一部分问题也可以放在问卷的开头。 第六，若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。这是因为，回答开放式问题要比回答封闭式问题需要更多的思考和书写，无论是把它放在问卷开头，还是放在问卷的中部，它都会影响回答者填完问卷的信心和情绪。而将它放在问卷的结尾处时，由于仅剩这一两个问题了，绝大多数回答者是能够完完整整地填答完它们的。退一步说，即使被调查者不愿意填答开放式问题，放弃了回答，也不会影响到前面的问题和答案。 3、相倚问题 在问卷设计中，常常会遇到这样的情况:有些问题只适用于样本中的一部分调查对象。比如，“你有几个孩子”这一问题，就只适合于那些已结婚的调查对象;“你对电视剧《渴望》中的刘慧芳这一人物如何评价”这一问题，就只适合于那些看过电视剧《渴望》的调查对象„„因此，为了使我们设计的问卷适合每一个调查对象，我们在设计时必须采取相倚问题(或称为后续性问题)的办法。 所谓相倚问题，我们指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。 在问卷设计中，根据不同的情况，可以采取以下几种不同形式的相倚问题。 例22 你是个体经营者吗? ?是-----------> 请问你是哪一年开始从事个体经营的, 19 年 一般情况下，你每天工作多长时间, 小时 ?不是 例23 你有孩子吗, ?有------------> 请问你有几个孩子, 个 你最小的孩子上学了吗, ?上了? 他在上哪级学校, 1小学 2中学(中专) ?没上 3大学 ?没有 七、问卷设计中常见的错误 1、概念抽象 11 例25 从总体上看，你认为我国政治体制如何, ?基本合理 ?存在一些弊端 ?存在严重问题 ?不了解 问卷设计者忽略了一个重要事实，这就是:一个国家的“政治体制”并不像日常生活中看得见、摸得着的具体事物那样人人皆知，它是一个抽象的概念。普通被调查者往往不清楚什么是我国的政治体制，因而他们无法作出合适的回答。如果我们在调查中所得到的都是类似于“不了解”、“不清楚”、“不知道”这样的回答，那么，这种调查又有什么意义呢? 例26请问你们家属于下列哪一类家庭?(请在合适答案号码上打?) ?核心家庭 ?主干家庭 ?单身家庭 ?联合家庭 这一问题中所列的家庭类型都是社会学中的专业术语，这是概念抽象这一毛病的另一种表现形式。对于普通的被调查者来说，什么是核心家庭，什么又是主干家庭，他们往往不清楚，甚至从未听说过。问卷中出现这样的问题，自然会造成虚假的资料。 2、问题含糊 所谓问题含糊，指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。这种问题有些是由于设计者对所提问题的目的和用意不明确造成的，有些则是由于问题的语言表达不当或对问题的用语推敲不够造成的。 例27 你认为我们国家现在最需要(请在合适答案号码上打?) ?全面迅速地改变 ?全面缓慢地改变 ?部分迅速地改变 ?部分缓慢地改变 在这个问题中，究竟是什么东西需要变?哪些方面需要变?是我国的政治体制、经济体制，还是人们的生活方式、思想观念?答案中的“全部”包括哪些方面?“部分”又是指哪些方面?都不清楚。而含含糊糊的问题所得到的也只能是含含糊糊的答案。 例28 有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。你认为这种变化发展得(请在合适答案号码上打?) ?太快了 ?比较快 ?比较慢 ?太慢了 这一问题的前后两部分说的不是一回事。前部分是某些人的“看法”，后一部分问的却是“这种变化”。看法并不属于客观现实，即并不一定存在“这种变化”。因此，这一问题实际上是在把某些人的看法当作客观现实的条件下来询问的。它把下列两个完全不同的问题混在了一起。 例28-1 有人说，“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。你的看法如何?(请在合适答案号码上打?) ?的确是这样 ?不完全是这样 ?完全不是这样 例28-2“文革”前青年人对老年人很尊重，现在青年人越来越不尊重老年人了。你认为这种变化是(请在合适答案号码上打?) ?正常的 ?不大正常 ?很不正常 3、问题带倾向性 问卷作为社会调查中的一种测量工具，应该具有客观性。这就要求问卷中的每一个问题都是中性的，即不带有某种倾向性。否则，问卷的信度和效度都将受到影响，问卷也不能客观地测量回答者的行为和态度。 例29 你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢?(请在合适答案号码上打?) ?工资偏低，应当大幅度提高 ?应当小幅度增加 ?虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加 ?和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加 问题的这种提法无疑带有明显的肯定倾向，形成对回答者的一种诱导。如果改为“你认为全国职工的工资水平如何?”就可以消除这种倾向性，而且与答案也更为一致。 例30 有人认为，物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣。你的看法:(请在合适答案号码上打?) ?同意 ?不同意 ?不知道 12 这种单向列举的看法，在客观上对被调查者是一种刺激，同样容易形成对回答的诱导，使被调查者作出肯定的回答。如果把问题改为: 例30-1 一些人认为，物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣;另一些人认为，物价改革的结果将引起国家经济的混乱。你的看法如何?(请在合适答案号码上打?) ?同意前者 ?同意后者 ?不知道 这就要求回答者在不同的意见中作出自己的选择。这种两面的陈述比原来那种单向的陈述能更好地保证问题的客观性和中立性。 4、问题提法不妥 这种类型的错误通常是由于研究者在设计问卷时，没有很好地为回答者着想，或者忽视了回答者填答问卷所面临的各种主、客观障碍，提出的问题不尽合理、不大妥当造成的。 例31请你判断下列说法是否正确?(请在合适的格中打?) 正确 错误 不知道 ?打和骂是家庭教育不可缺少的方式 ?对孩子应该多表扬，少批评 ?越多做练习，孩子的学习就会越好 要求被调查者“判断正确与否”，就等于把他们推进了考场，对他们进行考试一样。这对回答者的心理无疑是一种较大的压力。尤其是当回答者对某些说法拿不准，或不十分清楚时，这种压力就更大。因此，把这种提法改为“你是否同意下列看法”，再把答案改为“同意、不同意、不知道”就比较合适一些。 例32你现在的实际文化程度相当于(请在合适答案号码上打?) ?小学 ?初中 ?高中或中专 ?大学 由于十年“文革”的影响，使得一大批初中、高中和大学毕业生的实际知识水平并没有达到相应的程度，所以，他们的“实际”文化程度往往低于其“名义上”的文化程度。设计者用这一问题是想了解回答者实际的文化程度，这种动机是无可指责的，它考虑到了我国的现实情况。然而，设计者却没有考虑到，这样的问题在实际调查中却是难以回答的。因为，衡量一个人“实际”文化程度的标准和依据是不清楚、不确定的。一旦标准不确定、不统一，调查所得到的结果自然也就不可信了。 5、问题有多重含义 前面我们曾谈到问题不能有多重含义，即在一个问题中不能同时询问几件不同的事情。但是，在实际设计问卷的时候，许多设计者常常会不自觉地出现这样的错误。 例33 实行责任制以来，你觉得你和你家里人的文化水平及生产技术能否满足生产需要?(请在合适答案号码上打?) ?能 ?不能 ?不知道 这个问题的毛病在哪里呢?先看看“你和你家里人”，再想想“文化水平和生产技术”，读者就会明白毛病所在了。实际生活中，有的被调查者可能觉得他本人的文化水平和生产技术能满足生产需要，而他家里人不能满足，或者家里某些人不能满足;有的被调查者可能觉得自己的生产技术能满足生产的需要，但他的文化水平却不能，或者反之„„如此等等。这一问题实际上包含着一批问题，如:“你觉得你的文化水平能满足生产的需要吗?”“你觉得你的生产技术能满足生产需要吗?”“你觉得你爱人(或你父亲、你母亲)的文化水平能满足生产的需要吗?”“你觉得你爱人(或你父亲、母亲)的生产技术能满足生产的需要吗?” 例34 你们班同学尊敬老师吗?(请在合适答案号码上打?) ?很尊敬 ?比较尊敬 ?不大尊敬 ?很不尊敬 这是笔者在一次中学生状况调查所用问卷中的一个问题。当时我并没有意识到问题中所存在的毛病，直到问卷收回后发现有的同学在问卷上写道:“有的比较尊敬，有的很不尊敬”时，我才发现这是一个多重含义的问题。即在一个问题中，同时询问了几十个学生的不同情况。 13 6、问题与答案不协调 在封闭式问题中，问题和答案是一个不可分割的整体，二者之间必须相互协调，密切配合。简单地说，就是提什么问题，就准备什么答案，而不能形成“答非所问”的情况。 例35 你认为你是否有调离的可能?(请在合适答案号码上打?) ?十分困难 ?比较困难 ?不太困难 ?十分容易 问题问的是“有无调离的可能”，回答则应该是“有可能、没有可能、有一定可能”等等;若问的是“调离是否困难”，才应该用上述答案。 例36 你最喜欢看哪一类报刊?(请在合适的格中打?) 经常看 有时看 很少看 时事政治 科普常识 人物传记 体育娱乐 很显然，问题与答案不协调:问题问的是报刊的类别，而答案则是每一类报刊的阅读频率，因此，应该将答案改为:“?时事政治;?科普常识;?人物传记;?体育娱乐”。如果想要了解每一类报刊的阅读情况，那么就必须将问题改为: “你对下列报刊的阅读情况如何?”。 八、如何提高问卷设计的质量 由于问卷在整个调查工作中具有举足轻重的作用，因而努力提高问卷设计的质量，对提高社会调查的科学性无疑有着十分重要的意义。那么，什么样的问卷才是高质量的问卷呢?这是我们首先应该明了的事情。 1、高质量问卷的标准 评价一份问卷质量高低的标准，实际上就是我们设计问卷时应努力达到的目标。根据前面所介绍的问卷的性质和用途，我们可以从下列几个方面来评价一份问卷的质量，这些方面也可以说是判断一份问卷质量是否高的标准。 (1)具有较高的信度和效度。问卷是我们在社会调查中用来测量人们的行为、态度和特征的一种工具，而对于任何一种测量来说，都有一个测量的信度和效度问题。要使我们所设计的问卷在整体上具有比较高的信度和效度，关键在于提高问卷中的每一个问题的信度和效度。即一方面要努力使问卷中的每一个问题都的确在测量着我们所要测量的变量(做到具有效度)，另一方面还要努力做到使这种测量不受时间、地点和对象变化的影响(即具有信度)。 (2)适合研究的目的和内容。问卷作为社会调查中收集资料的一种工具，其使命是尽可能圆满地为整个调查研究服务。因此，评价一份问卷的优劣，十分重要的一点，就是看它是否适合研究目的的要求，看它所包含的问题与所研究的内容的关系是否密切。一份问卷中，与研究目的和内容不相关的问题越多，调查结果中所得到的对研究有用的资料就越少，因而这份问卷对研究的价值就越小。 要使问卷中的每一个问题都紧紧围绕研究目的、都与研究内容密切相关，除了在设计前明确研究目的的要求，并根据研究假设确定所需要的资料的内容和范围外，在问卷初稿设计出来以后，还要逐一进行检查，去掉那些似是而非的问题。 (3)适合调查对象。由于我们设计的问卷总是给被调查者看的，所以，在某种意义上，问卷是为被调查者而设计的:为他们能够看，也为他们愿意看。要做到这一点常常不是一件容易的事情，尤其在被调查者的构成十分复杂时，就更是如此。因为在一个成分复杂的样本中，人们在职业、经济状况、文化程度、生活方式、心理状态、价值观念等众多方面都存在着差别，这些差别既会在对问卷的态度上反映出来，也会在完成问卷的能力上反映出来。同一份问卷，既可能被一些调查对象视为“档案表”，从而填表如临大敌，过分紧张;也可能被另一些被调查者视为废纸，从而不屑一顾，过分轻视。填写 14 同样一份问卷，有的被调查者可能不费吹灰之力，而另一些被调查者却可能不知如何动笔。所有这些都告诉我们，要使一份问卷适合样本中的每一个回答者，的确需要设计者在各方面都动脑筋，下工夫。 (4)问题少而精。我们所说的少，当然不是无条件地越少越好，而是指在获得必要资料的前提下，问卷中包含的问题越少越好。因为问卷设计中最常犯的毛病，就是问题太多，问卷太长，研究者所问的问题总是比该问的问题要多。正如一位美国学者所指出的:实际上，所有的问卷表都包含一些多余的问题。我们所说的精，指的是问题的质量高。它体现在问卷中问题含义明确、概念具体、答案恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便等方面。在某种意义上，一份高质量的问卷应该具备法律条款那样的性质:清楚、明确、适合于所有对象。 2、如何设计出高质量的问卷 要设计出一份高质量的问卷，我们应该明确以下几点。首先要对问卷的特点和适用范围有明确的认识。问卷只是社会调查中用来收集资料的一种工具，运用得当则可以发挥巨大的作用;用得不恰当也可能收效甚微。其次，设计问卷的人，头脑中一定要想着被调查者，要记住问卷是给人看的，它的对象是有思想、有感情、形形色色、各不相同的人们。第三，问卷设计也是一门严肃的科学，它同样需要精益求精的治学态度。问卷设计中的任何一点马虎、轻率，都会给整个调查工作带来巨大损失。第四，问卷设计的原则和方法都不是僵死的教条，丝毫不能改变，恰恰相反，在问卷设计中，一定要具体情况具体对待，要有灵活性。最后，学习问卷设计不能只从书本上学，还要从设计调查问卷的实践中学。 要提高设计问卷的水平，除了掌握上述有关知识外，还要在以下三个方面打下坚实的基础。 一是语文知识水平。目前有些问卷之所以出现各种毛病，很大程度上是由于设计者的语文水平太低。无论是语句不通、辞不达意、层次不清，还是结构混乱、重复，罗唆等等，都反映出设计者的语言文字修养太差。因此，对于主要依靠书面文字来表达思想、进行交流的问卷调查来说，较高的语言文字表达能力、扎实的语文知识基础，是十分重要的基本功。 二是社会调查研究方法的知识。问卷设计既然是整个社会调查研究工作中的一部分，那么，它必然和社会调查研究工作中的其他部分有着不可分割的联系。正是这种联系，决定了每一个问卷设计者不能仅仅掌握和了解有关问卷设计的知识，还必须对整个社会调查研究方法都有一定的了解。只有对问卷与社会调查的关系认识得越清楚，对问卷在社会调查中的地位和作用认识得越清楚，具体的问卷设计工作才能做得越好。 三是社会生活知识。社会现象的复杂性，决定了社会调查研究工作的复杂性。我们所设计的问卷则是探索这种复杂的社会生活时所使用的工具。因此，作为问卷的设计者，如果不具备一定的社会生活知识，就很难设计出符合社会生活实际的问卷来。我们只有像作家深入生活那样熟悉、了解现实生活，才可能设计出科学、实用的问卷来。 思考与实践 1. 问卷的封面信中应说明哪些内容,试就第一章练习中你所选定的调查课题设 计一份问卷的封面信。 2. 根据上一章“思考与实践”中第四题你所得到的操作化指标，设计若干个实际 问卷中运用的问题。 3. 找几份实际社会调查中所用的问卷，结合本章的内容，对这些问卷进行分析和 评价。 15