电话客服常用语1.您好!XX公司,(此时语调稍微上扬,将我们的热情、朝气
传递给客户),请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助?
2.您好,欢迎至电#####客服热线,****号为您服务,请问有什
么可以帮助您?
3.对不起,我听不到您的声音,请重挂或换一部电话拨打好吗?
4.对不起,您的声音很小,请问您是否使用免提方式?还是话
筒离的较远,若使用免提方式,请您拿起话筒讲话好吗? 5.对不起,电话较忙,谢谢您的耐心等待,请问有什么可以帮
助您!
6.对不起,今天的客户较多,谢谢您的耐心等待,请问有什么
可...
1.您好!XX公司,(此时语调稍微上扬,将我们的热情、朝气
传递给客户),请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助?
2.您好,欢迎至电#####客服热线,****号为您服务,请问有什
么可以帮助您?
3.对不起,我听不到您的声音,请重挂或换一部电话拨打好吗?
4.对不起,您的声音很小,请问您是否使用免提方式?还是话
筒离的较远,若使用免提方式,请您拿起话筒讲话好吗? 5.对不起,电话较忙,谢谢您的耐心等待,请问有什么可以帮
助您!
6.对不起,今天的客户较多,谢谢您的耐心等待,请问有什么
可以帮助您?
7.对不起,麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗?
8.很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实。
9.很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核
实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。10.您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!
或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!
11.请您先不要激动,是否有问题需要我们为您处理,(如果客户
不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续) 对不起,您现在的情绪太过激动了,没有办法帮您解决问题,我们可以等您情绪平复后再沟通,谢谢您的来电再见。
12.请先不要激动,是否有问题需要我们为您处理,(如果客户不
听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起,如果您没有业务上的咨询,我要接听下一位客户的电话了。谢谢您的来电,再见。(然后别忘了向主管反映,说明挂断电话原因。)
13.先生(小姐),实在很抱歉,如果您确实需要帮助,我很乐意
为您服务,但由于这是我公司的客服工作电话,而我公司的电话量也较多,目前我已看到系统显示已有很多客户的来电在排队,为了更好的为客户服务,我们今天的通话就先到这里好吗?非常感谢您的来电,再见。
14.很抱歉,因为我只是一名普通的客服工作人员,如果您现在
对我公司的业务哪方面仍有疑问,我很乐意为您服务,但对于您之前提出的******要求,非常抱歉,我无权给您回答,请谅解,但我会将您的问题反应至相关部门,现为了可以为更多的客户服务,同时我们也为了能够以更快的速度为您解决您的问题,我们此次谈话先告一段落好吗?如果有结果,我会尽快与您取得联系的!谢谢您的来电,再见
15.对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作
中注意改进,谢谢您的建议!
16.您好! 请问您是**客户吗?我是****的客服代表,您现在方便
接听电话吗?关于您上次咨询的问题…(交流完毕后) 如有需要,请及时与我们联系,再见!
17.您好,请问您是**客户吗?我是####的客服代表,关于您上次
投诉的**问题…(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见! 18.**先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得
非常周到,为了给您提供更好的服务,我会和相关部门沟通,为您作进一步的说明。请问您对我们网站还有什么建议?非常感谢您的理解与支持,谢谢您接受我们的回访,再见!
本文档为【电话客服常用语】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483