[教学]职位评价及职位等级划分[1]

[教学]职位评价及职位等级划分[1] (1)报酬要素的选取及其权重的确定: 报酬要素 报酬要素的定义 权重 知识 可以通过正规教育、生活经10% 验、工作经验以及在职培训获 得的关于事实或规则的各种 信息 沟通 主要指与他人进行交流，包括15% 内部沟通和外部沟通，它所关 注的是沟通的频率、方法及目 的 责任 主要指管理方面的要求，包括20% 制定、监控或批准预算，以及 对人、只能或者组织单位进行 管理监督，同时要求职位承担 的职责对实现组织目标的贡 献度 决策 对部门或者整个公司的规划、20% 预算等进行审批，决定策略或 办法 努力 职位所需要的付出，包括完成10% 这个职位所承担的任务多样 性、复杂性、创造性、艰巨性 技能 完成某种职位的工作所需具15% 备的经验、培训、能力以及教 育水平等 自主性 所获得的监督指导的类型以10% 及频率，职位承担者是如何运 用信息的 (2)报酬要素的等级评定 ?知识的等级界定: 3级 具有本科以上学历，熟练掌握与其相关的知 识及广博的人文知识，能解决领域中出现的 非常规的问题 2级 具有本科以上学历，熟悉专业知识，能够独 立解决问题 1级 具有大专以上学历，通过相关学习，在指导 下能够解决问题 ?沟通的等级界定: 4级 与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频 繁，有较强的个人魅力，影响力极强， 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面 沟通具有很强的感召力，十分关注就组织的 某些问题进行反馈 3级 经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交 流，沟通技巧较高，具有较强的说服力和影 响力，书面沟通时文法规范， 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达清晰，需 经常就组织的某些问题进行反馈 2级 与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较 少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面 沟通能抓住重点，让别人易于理解，反馈工 作进行的较少 1级 基本上不需要与别人有很多交流，很少需要 对组织的目标和自己业绩执行情况进行反馈 ? 责任的等级界定 5级 对公司各部门、声誉、当前和未来状况及总 体经营业绩负有主要责任直至法律责任 4级 对公司主要部门、业务及声誉负有主要责任 和管理责任直至法律责任 3级 负责部门的管理与发展，审核 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 相关数据， 编制部门 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，审定部门预算 2级 负责部门内部的日常接待以及行政工作，并 掌握相关信息，宣传和维护公司形象 1级 完成相关工作 ? 决策的等级界定 5级 在既定战略目标范围内独立做出重大决策， 所做决策在中长期内对公司的未来发展及经 营有广泛的影响 4级 遵循既定的管理原则下，在多个领域内做出 有广泛而重大影响的决策，在决定前有时需 要征询其他高层管理者的意见，但个人仍需 负全责 3级 遵循既定职责权限范围，在一般被认可的工 作范围内可做出重要决定，但一般需要通报 上级 2级 在特定的专业知识领域及在工作职责范围内 偶尔做出一些有影响的决策 1级 在工作范围内可做一般工作的简单决策，但 通常需要上级的参与和指导 ? 努力的等级界定 3级 工作任务极其复杂，对工作的创造性要求极 高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力 高度投入，对岗位所需的知识更新频率很高 2级 工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多 样，对工作中创造性要求很高，在工作过程 中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识 的更替频率高 1级 工作任务较明确，创造性的要求不高，需要 脑力或体力的投入，岗位知识变化较慢，一 般有明确的标准 ?技能的等级界定 4级 具有出众的领导管理才能和良好的行业管理 观念，具有丰富的管理知识并具有实际操作 经验，拥有本科以上的学历，接受过相关的 高级培训或有高级职称 3级 熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良 好的综合素质，有较强的管理能力，具有团 队精神，拥有本科层次的初级以上的学历， 接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以 上职称 2级 具有广博的知识储备，擅长沟通和协调，中 英文写作和口头表达能力强，拥有专科及以 上的学历，接受过相关行业的中级培训，拥 有中级职称 1级 学习能力强，能够运用相关知识，经验解决 问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及 以上的业务培训 ?自主性的等级界定 3级 为公司确定战略地位，并为下属制定范围广 泛的目标，并对智能单位与总体结果负责 2级 在公司战略向导范围内制定部门政策，就下 属提出的例外问题解决建议进行决策，工作 每年接受检查 1级 根据公司的具体政策和程序执行任务，可能 需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶 段性接受检查 对序列最高的要素赋值100,，然后根据相对第一个要素重要性的百分比确定序列次高要素的赋值，以此类推。例如: 决策100, 解决问题85, 知识60, 将各赋值加总(在此比例是:100, 85, 60,,245,)。然后照下列方法将245,转化为100,值: 决策100?245,40.8, 解决问题85?245,34.7, 知识60?245,24.5, 确定各要素及各要素等级的点值 现在是要确定如下表所示的各要素的点值。例如，假 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 划的总点值为500，而“决策”要素的权数为40.8,，因此它的点值为40.8,×500,204。 接下来是把204点在“决策”要素内部分配。这意味着最高层次的决策能力的点值为204。然后以等差形式确定最高要素等和最低要素等的点值。例如，用等级数5除204，公差是40.8。于是最低等的点值为41;第二等是82，依次类推，最后一等即最高等的点值是204。对每个要素都可以作类似处理。 重要岗位工作分析: 前台服务员工作岗位分析 岗位关系: (1)直接上级:前台服务主管 (2)直接下级:无 (3)外联:其他部门服务员 (4)客户:前来前台登记咨询的顾客 (1) 物事与信息事: ? 按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗; ? 认真阅读交班内容，完成上一班未完成的工作; ? 准确掌握房态并及时与客房部核对房态; ? 熟练掌握业务知识及操作技能; ? 做好各类报表的打印及统计工作; ? 独立安排散客或团队的房间; ? 检查当天团队房号，并与房态核实; ? 了解客情，做好突发事件的解决工作; ? 认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报; ? 妥善处理客人遗留物品 (2) 服务事: ? 接待各方来宾，为客人提供良好的服务; ? 客人到店时，主动向客人问好; ? 为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间; ? 与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; ? 准备为客人提供叫醒服务; ? 办理外借物品手续; ? 办理客人存取行李手续; ? 为散客、团队办理退房手续 (3) 财事: ? 负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; ? 灵活处理团队及散客增减房间几房价问题; ? 准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率; ? 及时准确地整理好营业额日报表并于下班前上交到主管 岗位权限: (1) 空余客房调度权; (2) 突发事件处理权及报告权 劳动环境与条件:干净、明亮且具有保暖设施的室内。 劳动强度: (1) 体力劳动强度:?级; (2) 工时利用率:?级:90%; (3) 劳动姿势:以坐为主，以立为辅; (4) 工作班制:三班制; (5) 劳动紧张程度:中度紧张 前台服务员资格说明书 岗位名称:欣悦国际酒店有限公司前台服务岗位编码:QZ-052 员 知识要求: (2) 学历:高中学历及以上 (3) 专业知识:基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英 语口语 技能要求: (1) 基础技能:工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处 理突发事件所必备的能力; (2) 专业技能: ?商务谈判技能 ?运用电脑并制作相关报表技能 ?本酒店服务所需的其他技能 (3) 人际交往技能: 良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力 工作经历要求:无 生理素质要求:女性:身高160cm以上;男性:170cm以上，身体健康，五官端正，能适 应倒班 心理素质要求: (1) 动力素质: ? 价值观:以社会型、经济型为主 ? 动机:有较强的成就动机和亲和力动机 ? 职业兴趣:以社交型和常规型为主 (2) 能力素质: 智力:主动性强，有很好的信息接受能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中得 分为90分以上 才能:有文艺才能，能歌善舞者尤佳 创造力:创造力较强，能顺应要求和环境进行创造 技能:需要具备本酒店服务人员所需所有技能 (3) 人格素质: 气质:多血质、胆汁质 性格:理智型、情绪型 传统的气质类型有四种，即:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 胆汁质的人又称为兴奋型(不可遏止)，属于兴奋而热烈的类型。他们感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强;不随意的反应高，反应的不随意性占优势;反应速度快但不灵活;情绪兴奋性高，抑制能力差;外倾性明显。在日常生活中，胆汁质的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易冲动、自制力差、性情急躁、办事粗心等行为表现。 多血质的人表现出这样的特点:容易形成有朝气、热情、活泼、爱交际、有同情心、思想灵活等品质;也容易出现变化无常、粗枝大叶、浮躁、缺乏一贯性等特点。这种人活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣和情感易变换等等。这种人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。