客服人员微笑服务征文.doc
通过耳麦让你看到我的微笑
“您好～盛京银行～～很高兴为您服务。”这是我每天说的最多的一句话～是我们的客户通过热线电话听到的第一句来自盛京银行的声音～是我们和客户建立起良好沟通的开始。虽然我们是只闻其声不见其人的客服人员～但是我们的一言一语都要表明盛京银行热情的服务态度～亲和的待客理念。认真的工作精神～时刻都要微笑服务～时刻都要让客户感觉到我们发自内心最真诚的微笑～让客户感觉阳光般的暖意。让客户通过传播声音的话筒就能感觉到我们的微笑服务。
客服～简而言之就是客户服务工作就是接受顾客咨询～帮顾客解答疑惑～或者指承担客户服务工作的机构。好的客服是企业成功的关键～所谓的客户服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值～或是说得到利益。因为客户是我们的衣食父母～是我们的根本～是我们工作的目标。而我们是在劳动～通过劳动让客户得到他们想要的～从而也实现了自我价值。作为“只闻其声不见其人”的客服中心一名客服代表～我的一字一句～我的语气都代表着盛京银行～代表着盛京银行的热情服务态度～代表着盛京银行对广大客户的庄严承诺。我们应该秉承着我们盛京银行“诚信、亲和、敬业、进取、奉献”的企业理念～和保证客户满意、超出客户希望的原则～通过服务水平的提高、自
身素养的提高、专业知识的扎实为客户提供更好的更贴心的服务～让客户感受到盛京银行带给他们的温暖真诚和放心。当然～更为重要的是我们自身专业知识的扎实、较高的职业素质、敬业的职业精神和良好的职业道德～时刻不忘盛京银行的企业理念～时刻不忘客户是我们的工作目标～时刻不忘完善自身。
我会在以后的工作实践中不断加深对业务知识的了解掌握～不断努力加强银行业务的学习～并将其和自己的技术专长结合起来～更快更好的完成项目要求。总的来说～由于本人工作经验不多～能力还有欠缺。虽然敢打敢拼～能胜任本职工作～但主要还是由于受益于身处这样一个优秀的团队～在鞭策中得到了磨砺,虽然能恪尽职守、谦虚谨慎～受益于领导和同事事的督促～在关爱中得到了陶冶,虽然能勤奋好学～但主要是受益于领导精心指导和同事们的帮助～在领悟中得到了提高。为此～今后在工作中～需要进一步增强开拓创新精神～磨练意志～提高自身能力～加强财经专业素养～努力拼搏～扎实工作～以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风、更认真的工作态度做好本职工作～为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
我作为一名客服代表～我将把微笑服务贯穿始终～我将本着爱岗敬业～勤勉尽职～努力进取～真诚奉献的职业态度～我踏上征途～追求卓越～再创辉煌:为盛京银行的发展做出
自己应有的贡献～为自己的职业生涯写下光辉的一笔:
2012年2月29日
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