腾讯市场族职业发展通道阶梯标准

腾讯市场族职业发展通道阶梯标准 腾讯市场族职业发展通道\阶梯\标准 (1)通道 市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含 下列职位(具体内容请见表9-市场族发展通道职位列表)。 表9-市场族发展通道职位列表 市场族(MA) 产品类—PD 销售支持类—SS 01—产品策划 01—销售支持 02—产品管理 02—结算分析 03—游戏设计 03—广告AE 营销类—SA 内容类—CO 01—市场策划与推广 01—内容管理 02—品牌管理 02—内容审核 03—商务拓展 03—网站编辑 04,项目销售 05,渠道销售 客服类—CS 01—客户服务代表 02—客服后台管理 03—客服质检 (2)阶梯 市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5 图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图 具体解释如下: A.级别代码:M1 级别名称:初做者(Entry) 级别定义:作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点;在适当指导下能够完成单项或局部的业务。 B.级别代码:M2 级别名称:有经验者(Intermediate) 级别定义:具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践;在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。 C.级别代码:M3 级别名称:骨干(Specialist) 级别定义:具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行;能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码:M4 级别名称:专家(Expert) 级别定义:在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码:M5 级别名称:资深专家(Master) 级别定义:作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F.级别代码:M6 级别名称:权威(Fellow) 级别定义:作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准 市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括:解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、知识、技能以及方法论四项内容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考;基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准) 图6-市场族级别标准 (基础项:绩效+资历) A.能力项详细内容请见表10 表10-市场族能力项列表 能力项 详细内容 方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织解决方案 实施 产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识 知识 技能 营销管理、销售技巧、客户服务 方法论 内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植 B.基础项详细内容请见表11 表11-市场族基础项要求 绩效 资历 晋级 保持 降级 学历 1级-2级 2级-3级 3级-4级 最近两次其他情况 过去绩效大专及以下 2.5年 4年 4年 绩效评级:评级1次, 为SS、SA、 本科 1.5年 3年 3年 AS、SB、 BS、AA、 AB或BA 硕士及以上 0.5年 2年 2年 备注: 1、以上年限是指在本级别上的年限; 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待; 3、绩效特别优异者(指最近两次绩效为:SS/SA/AS)可破格申报; 4、对公司发展做出了特殊的贡献者(是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队)，可破格申报。 根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12 表12-市场族级别标准关键识别点 各级营销人员“知识”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 产品/运营/市•掌握本职位必需的基本•掌握全面的产品/运营/同M2 •对产品/运营/行业知识有•能引导别人关注产品/运场 知识 市场知识 深刻的理解 营/行业发展趋势和价值 •能够理解本职位一般专•能够组织和引导本职位点 业问题相关的讨论 专业问题相关的讨论 •可进行产品/运营/行业概•理解并能灵活应用自己 要知识简介 职位范围内的产品/运营/ 市场知识 营销知识 •掌握基本的营销知识 •能灵活运用本职工作范•掌握全面的营销知识 •能灵活运用营销知识独•能灵活运用营销知识解 围内的营销知识解决一•能灵活运用必要的营销立解决复杂的专业问题 决复杂的专业问题或跨 般性专业问题 知识独立解决有一定难•能发现工作中的瓶颈问领域的问题，对公司战略 •能发现工作中的瓶颈问度的专业问题 题并采取有效措施改进 有指导意义 题并提出合理建议 相关专业知识 •掌握业务相关的财务和•掌握并能在工作中熟练•掌握业务相关的财务和•对多种关键专业技术之•积极致力于从专业角度 技术相关流程制度 应用本职位相关基本的技术相关流程制度，并能于公司业务的作用有建构打通连接公司不同业务 •掌握本职位相关基本的财务、技术知识 提出合理的优化建议 性的理解 的目标，提供并推广相关 财务、技术知识 •参与部门内和跨部门间•在工作中能综合考虑成•可履行大型项目的预算跨领域知识 •能描述本职位相关的应的业务知识、专业技术的本、质量、技术可行性、职责 用技术和其要求 交流 客户满意度的要求 •可参与项目的预算工作 •可参与项目的预算工作 各级营销人员“技能”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 营渠道管•了解渠道管理的一般知•熟悉渠道管理的一般•能独立承担渠道运作 •能够协助制定各项渠道•能够制定各项渠道政策 销理 识，有少量渠道运作方面的知识，有丰富渠道运作•能够发现渠道政策的不政策 •具备区域/行业整体渠管经验 方面的经验 足之处，提出合理的优化•具备区域/行业渠道管理道管理和规划能力，并能理 •能够理解各项渠道政策，•能够理解并掌握各项建议 和规划能力，并能按照渠按照渠道规划拓展新的 能对客户/合作商进行正确渠道政策和流程，对客•能够充分利用所辖领域道规划拓展新的渠道资源 渠道资源 的政策宣传 户/代理商进行正确的的渠道资源开展业务，能•对渠道信息进行深入分 •能够正确地执行渠道业务政策引导，提供合格的独立拓展新的渠道资源。 析，发现新的机会点 流程，在指导下能为客户/渠道服务 •能够有效处理渠道冲 合作商提供合格的渠道服•能够掌握并利用所辖突，为合作伙伴提供有效 务。 领域的渠道资源开展业支持和帮助，促成合作 务，在指导下能拓展新 的渠道资源 信息平•能够掌握有效的收集整理•能对信息进行初步的•••对部门信息平台的建设?能够指导和规划信息平•能够运用合理的方法对 台建设 本产品领域客户信息、市场分析，能提出具有参考提出建设性意见。 台的建设 信息进行分析、判断和筛 信息、竞争对手信息的基本价值的优化建议 •能对信息独立进行分析•通过敏锐的洞察力在所选，所提供信息和意见对 方法 •宏观环境、客户、对手整理，所提供信息符合上负责区域建立了广泛、有公司技术、产品、质量和 •客户、对手信息基本准确、及产品信息完整、全面，级或相关部门的要求，能效、均衡、可靠的信息渠服务方面的决策有重要 全面，基本符合市场真实情符合市场真实情况 够提出有效的建议和意道 的影响 况 •能够主动有效的收集见 •能对信息独立进行分析 •建立有 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、方便查询的整理本产品领域信息，•能够有效跟踪竞争对手 整理，所提供信息和意见 信息档案，信息全面、真实 建立广泛的信息来源 对上级或相关部门的决策 •对公司的信息调查要求能有直接、重要影响 及时反馈 销售计•理解并遵循整个团队工作•在分配的任务中，理解•能独立制定可行性较强•同M3 •能制定本业务领域的销划与支计划及成本目标，在指导下并遵循整个团队工作计的部门/团队工作计划和售目标和计划，目标及计持 制定并执行可行性较强的划及利润目标，可独立成本、利润目标，有效安划可操作性较强 本职工作计划 制定可行性较强的本职排工作范围内各项事务 工作计划 的处理顺序 销客户公•在指导下能制定公关计•能参与制定有效的公•具备公关规划技能，能•能制定全面、均衡的公•能制定全面、均衡的公 售关 划，并正确实施 关计划，并正确实施 独立制定有效的公关计关规划，对客户的分析准关规划，综合考虑周边公 技•掌握基本的沟通技巧，能•具有较好的公关技巧，划，并正确实施 确，对各种类型的客户都共关系的建立以及市场 巧 有效地与客户/合作商进行能与区域内的客户/合•具有较好的公关技巧，能有针对性的策略，公关的长远发展和市场培育 业务沟通 作商建立全面、稳定的能与省级合作商高层建策略手段有创新 •能通过多种个性化公关 市场关系平台 立全面、稳定的市场关系•能通过多种个性化公关手段与国家相关部门高 平台 手段与合作商的集团公司层建立全面、长期、稳定 高层建立全面、长期、稳的市场关系平台，影响行 定的市场关系平台 业政策 商务谈•事先参与谈判策划，作为•事先进行谈判策划，•事先进行谈判策划，有•事先进行充分的策划准•经常培训与指导相关人判 项目参与人协助进行谈有能力作为商务主要能力独立进行一般谈备，能很好地把握客户的员此项技巧 判，掌握基本的谈判技巧 参与人进行谈判，掌握判，掌握多种谈判技巧 心理，熟练运用各种谈判 多种谈判技巧 技巧达到预设的目标 •能够负责重大项目 的谈判 报告能•能够在指导下按规范完成•能够制作有针对性的• 能够对所从事的较复•能够制作针对高层或特同M4 力 报告 报告，内容正确、观点杂的业务领域进行详细定客户群的报告，内容完 •能对报告进行准确陈述与明确、重点突出、层次介绍，或在大型会议和外善、观点新颖、重点突出、 说明 清晰 部重要客户进行主题陈逻辑清晰 •能够编写技术资料、广述，正确、清晰地讲解和•能够对所从事的较复杂 告 文案 抖音文案下载抖音文案下载产品众筹文案下载广告文案写作教程doc广告文案写作教程doc 、软性文章 表达内容 的业务领域进行详细介 •能够在公司内部会议•策划和组织报告、文案、绍，或在大型会议进行主 中或对客户正确、清晰软性文章的编写和审核 题陈述，宣讲具有较强的 地讲解和表达内容 引导性、感染力和说服力 客需求理?能够把握客户需求，及时•能够准确识别客户需••能够主动收集客户反•能够主动收集客户反馈，同M4 户解和实作出正确反应 求 馈，发现改进机会 发现改进机会 服现 ?在 M2以上人员指导下 ,?能够主动收集客户反•能够在问题露出苗头之•能够持续采取措施提高务 能够区别客户优先级别 馈，发现改进机会 初就意识到对客户的影客户服务水平 •能够在问题露出苗头响 •能够保证提供的客户服 之初就意识到对客户的•能够系统地设计产品服务水平保持最佳 影响 务方案 •能够系统地设计产品 服务方案 预见和•能够在指导下，解决一般•在高级别人员的指导•能识别、预见并解决较•能对突发事件下的客户•能够确保本部门/本产品解决问的问题 下，解决有一定复杂程大范围或复杂程度较高关系进行有效处理，采用的综合服务效能不断得题 •能够对相关问题进行清楚度的问题，发现和避免的问题 一切办法减少客户需求与到提高 的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 并及时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 相关人一些常规问题 •能够系统分析产品/服公司利益之间的矛盾 员 •能够及时处理问题，对务/运营情况，提出全局 相关问题进行清楚的描性预防措施以解决潜在 述、正确的判断和处理，问题 必要时及时通知相关人•能够有效提高本部门/ 员 本产品的综合服务效能 各级营销人员“解决方案”项目关键识别点 评初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 估 要 素 方•具备产品/行•在协助下，能•能负责完成某•能独立完成•能够准确制案业/市场规划完成局部市场一产品/局部市定出产品/行产品/行业/市规方面的一般知或特定项目的场或特定项目场整体规划工业/市场中长划 识 规划工作，规的规划工作，规作，规划目标期的战略及 •在指导下，能划有针对性，划有较强针对具有挑战性、规划，规划内 协助完成局部可操作，可评性，可操作，可牵引性、前瞻容具有前瞻 市场或特定项估 评估 性 性、指导性、 目的规划工•能准确、全面•能参与特定项•能完成产品/创新性、实用 作。 进行市场潜力目营销策略的行业/市场营性 •能基本分析及需求分析、制定 销策略的制•能完成中长 出本行业市场竞争分析 •能准确地抓住定，市场策略期市场需求分 的主要机会、市场的机会问有一定创新 析，并能推动 问题点 题点。对问题有•能够准确地1年以上的产 一定的预见性，分析预测出市品研发规划 并有相应的防场的发展潜 范措施 力、市场格局 及发展趋势、 竞争对手的策 略手段 资•虚心听取多•在工作中合•能够合理配置•能够通过与•能够整合和源方面意见，很理应用协作技项目组成员，协各部门和高层影响行业资源 整好地配合他人巧和借助集体调内部分工 的有效沟通， 工作。 力量; 获得必要的资合/ 调•能够协调项源和支持 配 目组内部的分•能够合理配 工协作 置不同项目和 •能够有效寻部门间的资 求和整合外界源，协调内部 资源 分工协作 项•在指导下，能•在有限的指•能够独立负责•能组织实施同M4 策划并实施难导下能组织实中型项目/活动复杂的大型策目/ 活度较低的小型施一般难度的的实施和运作 划活动，对于动项目/活动，对策划项目/活•有能力亲自解具体运作有丰组于具体运作有动，对于具体决中型项目/活富的经验 织初步的经验。 运作有丰富的动中大部分问•能准确分析实•能够严格按经验 题 出影响项目 施 照规划实施活•能够按照总•能够灵活实施成败的关键 动，并及时反体计划制定阶活动，在活动过问题、机会 馈问题和信息 段性计划及监程中充分预见点。 思路清 控点，并按监可能出现的问晰，逻辑性强 控点检查和修题，并提前确定•能预见和解 正项目进展 相应的防范应决项目运作中 •项目中能够变方案措施 出现的重大问 判断问题的重题 要程度并解决 一般难度的问 题 各级营销人员“方法论”项目关键识别点 评估初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 要素 内部•对工作过•可参与大的•有效组织、推•在业务领域•在实践中培 标杆程及结果专业问题的讨动或积极参加中起组织领导养了一批在工及时进行论 部门内或跨部作用或专业顾作过程中绩效提炼/ 共享 分析，总•对低级别营门间相关专业问作用 突出的专业中结经验教销人员进行例技术、专业技•有能力借助坚和专业专家 训 行专业指导 能的交流和研已有的业务知 •可向新员•向新员工传讨，并形成独识和技能，加工传授工授工作经验，特、系统的方以扩展和改进作经验和需要时可以承法 以适应新的情心得 担导师的工作 •指导帮助低况 级别营销人员•在实践中培 提高基本技养了一批在工 能，在实践中作过程中有较 培养了一批在突出绩效的骨 工作过程中有干 较好绩效的有 经验者 •承担新员工 导师的工作 •可作为兼职 内部讲师 外部•与公司外各•可规律性地•推动研究和 标杆类业务相关机利用相关行业验证新的营销 构进行交流、或多个学科的模式在公司的引入/ 移植 沟通、研讨，成功案例，并应用 有效收集跨行创新地整合它•分析复杂的 业标杆信息，们 或新的市场或 并对信息进行•掌握行业发环境形势，预 有效分析和利展趋势，并理见潜在的问题 用，提高公司解市场环境、和趋势，评估 综合竞争力及技术变化将带机会、可能影 可持续发展能来的影响 响及风险 力 注:腾讯市场族职业发展通道标准请见附件2。 2、腾讯市场族职业发展通道标准 M1标准 能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation) , 能够了解产品/市场产品/运营/行业知识评估要素: 知识 /运营的概念和基本——掌握本职位必需的基本知识 特征 ——能够理解本职位一般专业问题相关的讨论 ——熟悉产品/运营/行业概要知识 营销知识评估要素: , 能够了解本职位必——掌握基本的营销知识 备的营销的基本知 识 相关专业知识评估要素: ——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 , 了解公司的财务和——掌握本职位相关基本的财务、技术知识 技术相关流程制度，——能描述本职位相关的应用技术和其要求 掌握本职位基本的 财务、技术知识 , 能够正确执行公司营销管理评估标准 技能 各项营销管理政策、渠道管理 流程，协助完成公司——了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作 销售目标 方面的经验 ——能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进 行正确的政策宣传。 ——能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能 为客户/合作商提供合格的渠道服务。 信息平台建设 ——能够掌握有效的收集整理本产品领域客户 信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法 ——客户、对手信息基本准确、全面，基本符合 市场真实情况 ——建立有规范、方便查询的信息档案/能正确 填写客户信息系统，并经常进行整理和充实，信 息全面、真实。 ——对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持 ——在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在主管或二级以上营销人员的 指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安 排本职工作范围内各项事务的处理顺序 , 在指导下采取有效销售技巧评估标准: 的方式方法，与客户客户公关: 建立良好的关系，完——具备初步的公关规划技能，在指导下能制定 成销售任务 有效的公关计划，并正确实施 ——掌握基本的沟通技巧及客户拜访活动基本规 范，能有效地与客户/合作商进行业务沟通，向客 户有效传达公司意图 商务谈判: ——事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进 行谈判，掌握基本的谈判技巧 ——能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承 诺。 报告能力: ——能够在指导下按规范完成报告 ——能对报告进行陈述与说明 , 具备正确的服务意 识，掌握基本的客户客户服务评估标准: 服务知识，在指导下需求理解和实现 能够解决一般的问——能够把握客户需求，及时作出正确反应 题 ——能够在指导下区分客户优先级别 预见和解决问题 ——能够独立解决简单问题;能够在有限指导下， 解决一般的问题 ——能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知 相关人员 ——能够按公司要求提供客户服务。 , 具有行业市场规划规划能力评估标准: 解决方案 方面的一般知识，在——具备产品/行业市场规划方面的一般知识 指导下，能完成局部——在指导下，能完成局部市场或特定项目的规 市场的规划工作，能划工作。 承担简单的市场分——规划有一定的参考价值和针对性，经主管修 析与研究工作 正后，可操作，可评估，能够将公司的营销策略 和市场实际情况有机结合 ——能基本分析出本行业市场的主要机会、问题 点。 , 能够配合部门、他人 做出贡献 资源整合(调配)评估标准: ——虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作 , 在指导下能按规划 承担项目/活动实施项目/活动的组织实施评估标准: 方面的工作，提供相——掌握基本的项目管理知识，在指导下，能参 关信息 与策划并实施难度较低的项目/活动，对于具体运 作有初步的经验。 ——能够严格按照规划实施活动，并及时反馈问 题和信息。 , 能够学习本领域的内部标杆的提炼和共享评估标准: 方法论 标杆，及时总结自己——对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 的工作 教训 ——可向新员工传授工作经验和心得 外部标杆的引入和移植评估标准 ——对有关专业领域发展方向的规划、决策较快 理解，并以此指导本职实际工作 M2标准 能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation) , 掌握全面的产品/市产品/运营/行业知识评估要素: 知识 场/运营的基本知识 ——掌握全面的产品/运营/市场知识 ——能够组织本职位专业问题相关的讨论 ——理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知 识 , 掌握并能灵活应用 本职位必备的营销营销知识评估要素: 的基本知识 ——掌握基本的营销知识 ——能灵活运用本职工作范围内的营销知识解决 一般性专业问题 ——能发现工作中的瓶颈问题并提出合理化建议 , 掌握公司的财务和 技术相关流程制度，相关专业知识评估要素: 在工作中应用基本——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 的财务、技术知识 ——掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 的财务、技术知识 ——能描述本职位相关的应用技术和其要求 ——参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技 术的交流 ——可参与项目的预算工作 , 能够有效执行和支营销管理评估标准 技能 持公司各项营销管渠道管理 理政策、流程、计划 ——熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 方面的经验 ——能够理解并掌握各项渠道政策，能对客户/ 代理商进行正确的政策引导。 ——能够正确地执行渠道业务流程，为代理商提 供合格的渠道服务。 ——能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业 务，在指导下能拓展新的渠道资源 信息平台建设 ——能够主动有效的收集整理本产品领域客户 信息、市场信息、竞争对手信息，建立广泛的信 息来源 ——客户、对手信息基本准确、全面，基本符合 市场真实情况 ——建立有规范、方便查询的信息档案/能正确 填写客户信息系统，并经常进行整理和充实，信 息全面、真实。 ——对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持 ——在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作 计划及利润目标，可制定可行性较强的本职工作 计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理 顺序 , 采取有效的方式方——确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达 法，与客户建立良到公司要求的效能指标 好、稳固的关系，达 成组织的目标 销售技巧评估标准: 客户公关: ——具备公关规划技能，能参与制定有效的公关 计划，并正确实施 ——具有较好的公关技巧，对于负责的客户群领 域(或行业)，能与客户/合作商建立全面、稳定 的市场关系平台 商务谈判: ——事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参 与人进行谈判，掌握多种谈判技巧 ——能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承 诺。 报告能力: ——能够制作有针对性的报告，内容正确、观点 明确、重点突出、层次清晰 ——能够编写技术资料、广告文案、软性文章 , 在工作中立足于客——能够在会议中或一般客户交流中进行非技 户，服从客户需要，术澄清性质的产品/技术宣讲，正确、清晰地讲 掌握客户服务技巧，解和表达内容，没有口头禅及不良行为习惯 ——回答问题内容正确、数字准确 在指导下能及时处 理和解决问题 客户服务评估标准: 需求理解与实现: ——能够准确把握客户需求，并及时做出正确反 馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的 影响 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见和解决问题: ——能够解决一般的问题;在高级别人员的指导 下，解决有一定复杂程度的问题 ——能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判 断和处理 ——能够对问题及时处理，必要时及时通知相关 人员 ——运用经验，发现和避免一些常规问题 , 掌握行业市场规划规划能力评估标准: 解决方案 方面的知识，在协助——掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的 下，能完成局部市场知识 的规划工作。 ——在协助下，能完成局部市场或特定项目的规 划工作。 ——规划有针对性，可操作，可评估，能够将公 司的营销策略和市场实际情况有机结合。 , 学习整合资源技巧，——能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞 能够协调项目组内争分析 部分工 资源整合(调配)评估标准: ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量; ——能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取 多方面意见，很好地配合他人工作 , 能够组织实施一般——能够有效寻求和整合相关外界资源 难度的项目/活动， 并能灵活处理项目/项目/活动的组织实施评估标准: 活动过程中的问题 ——有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验， 在有限的指导下能组织实施一般难度的项目/活 动，对于具体运作有丰富的经验 ——能够按照规划实施活动，在活动过程中及时 发现问题并进行检查和修正 ——能够按照总体计划制定阶段性计划及监控 点，并按监控点检查和修正项目进展情况。 ——能够判断项目/活动中问题的重要程度，不能 解决的问题及时上报求助 , 能够学习本领域的内部标杆的提炼和共享评估标准: 方法论 标杆，并以此指导自——对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 己的工作，向新员工教训 传授经验 ——对低级别营销人员进行例行专业指导，主动 传授工作技巧和经验，有效帮助低级别营销人员 提高工作水平 ——向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入 工作正轨，需要时可以承担导师的工作 M3标准 能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation) , 掌握并能灵活应用产品/运营/行业知识评估要素: 知识 产品/市场/运营的——掌握全面的产品/运营/市场知识 知识 ——能够组织本职位专业问题相关的讨论 ——理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知 识 , 掌握并能灵活应用营销知识评估要素: 营销知识 ——掌握全面的营销知识 ——能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定 难度的专业问题 ——能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议 , 熟悉公司的财务和相关专业知识评估要素: 技术相关流程制度，——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度， 熟练应用本职位所并能提出合理的优化建议 需的财务、技术知识 ——掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 的财务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 ——在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行 性、客户满意度的要求 ——可参与项目内的预算工作 , 能独立承担一定范营销管理评估标准 技能 围内的营销管理工渠道管理 作 ——熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 方面的经验，能独立承担渠道运作 ——能够深入理解各项渠道政策，能对客户/代理 商进行有效的政策引导。 ——能够合理地执行渠道业务流程，为代理商提 供有效的渠道服务。 ——能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业 务，能独立拓展新的渠道资源。 信息平台建设 ——对公司的信息调查要求能及时反馈，对部门 信息平台的建议提出建设性意见 ——具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建 立了有效的信息渠道 ——能够主动有效的收集整理本产品领域客户 信息、网络信息、竞争对手信息，信息基本完整、 全面，符合市场真实情况 ——能对信息独立进行分析整理，所提供信息符 合上级或相关部门的要求;能够提出有效的建议 和意见 ——能够有效跟踪竞争对手 销售计划和支持 ——能独立制定可行性较强的部门/团队工作计 划和成本、利润目标，有效安排工作范围内各项 事务的处理顺序 ——确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达 到公司要求的效能指标 ——理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发 展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先 顺序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、 进度及成本目标 ——实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的 每一个环节 , 能独立进行客户的——在部门间或部门内工作接口时，认真进行专 交流和拓展工作，与业合作 客户建立全面、良 好、稳固的关系，达销售技巧评估标准: 成组织的目标。 客户公关: ——具备公关规划技能，能独立制定有效的公关 计划，并正确实施 ——具有较好的公关技巧，对于负责的客户群领 域(或行业)，能与省级客户/合作商建立全面、 稳定的市场关系平台 商务谈判: ——事先进行谈判策划，有能力独立进行一般项 目谈判，掌握多种谈判技巧 ——能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承 诺 报告能力: ——能够制作有较强针对性和引导性的报告，内 容正确、观点明确、重点突出、层次清晰 ——策划和组织技术资料、广告文案、软性文章 的编写和审核 ——能够对所从事的较复杂的业务领域进行详 细介绍，或在大型会议或对重要客户进行主题陈 , 在工作中立足于客述，正确、清晰地讲解和表达内容 户，服从客户需要，——回答问题内容正确、数字准确 熟练掌握客户服务 技巧 客户服务评估标准: 需求理解和实现: ——能够准确把握客户需求，并及时做出正确反 馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的 影响 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见和解决问题: ——能够独立发现、解决较大范围或较复杂的问 题 ——能够对相关问题进行分析，作出正确判断; 能够提出方案并加以解决 ——按公司规定为不同客户群提供相应服务;能 够向客户进行积极、正向的解释。 ——能够有效提高本部门/本产品的综合服务效 能; , 能负责局部市场或规划能力评估标准: 解决方案 特定项目的规划工——掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的 作。能准确、全面进知识 行市场分析与研究 ——能负责某一产品/局部市场或特定项目的规 划工作。 ——规划有较强针对性，可操作，可评估，能够 将公司的营销策略和市场实际情况有机结合 ——能参与特定项目营销策略的制定 ——能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞 争分析 客户需求及竞争分析，结论准确、全面 , 能够通过多种方法——能准确地抓住市场的机会问题点。对问题有 和渠道进行资源整一定的预见性，并有相应的防范措施 合(调配) 资源整合(调配)评估标准: ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量; ——能够合理配置项目组成员，协调项目组内部 的分工协作，虚心听取多方面意见，很好地配合, 能独立承担有一定他人工作。 难度的项目/活动的——能够有效寻求和整合相关外界资源 组织实施工作，能亲 自解决项目过程中项目/活动的组织实施评估标准: 的大部分问题 ——有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验， 能独立组织实施有一定难度的中型活动或项目， 对于具体运作有丰富的经验，并为产品规划工作 反馈市场信息 ——能够灵活实施活动，在活动过程中充分预见 可能出现的问题，并提前确定相应的防范应变方 案措施 ——能够按照总体计划制定阶段性计划及监控 点，并按监控点检查项目进展情况 ——能够判断项目中问题的重要程度，有能力亲 自解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求 助或协调资源 , 能够主动学习和借内部标杆的提炼和共享评估标准: 方法论 鉴本领域的标杆，及——对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 时总结自己的经验教训 给低级别人员提供——有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门 指导。收集和分析利间相关专业技术、专业技能的交流和研讨 用外部标杆。 ——指导帮助低级别营销人员提高基本技能，在 实践中培养了一批在工作过程中有较好绩效的有 经验者 ——向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入 工作正轨，承担新员工导师的工作 外部标杆的引入和移植评估标准: ——与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、 研讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分 析和利用，提高公司综合竞争力及可持续发展能 力 M4标准 能力模型项 标准要素 评估要素 (Performance) (Evaluation) , 深刻理解产品/市场产品/运营/行业知识评估要素: 知识 /运营的知识 ——对产品/运营/市场知识有深刻的理解 ——能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论 ——理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知 识 , 灵活应用本职位必 备的营销知识解决营销知识评估要素: 复杂的专业问题 ——掌握全面的营销知识 ——能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问 题 , 熟悉公司的财务和——能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改 技术相关流程制度进 并能提出优化建议， 在工作中熟练应用相关专业知识评估要素: 财务、技术知识 ——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度， 并能提出合理的优化建议 ——掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 的财务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 ——在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行 性、客户满意度的要求 ——对多种关键专业技术之于公司业务的作用有 建构性的理解 ——可履行大型项目的预算职责 , 深入理解公司各项营销管理评估标准 技能 营销管理政策和流渠道管理 程，并能提出合理的——熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 优化建议;参与部门方面的经验，能独立承担渠道运作 销售计划的制定 ——能够协助制定各项渠道政策，指导渠道运作 ——具备区域/行业渠道管理和规划能力，并能按 照渠道规划拓展新的渠道资源 ——能够掌握所辖领域的渠道资源，在所负责领 域建立了有效的、多边的信息渠道，并对信息进 行深入分析，发现新的机会点 ——能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有 效支持和帮助，促成合作 信息平台建设 ——建立有规范、方便查询的信息档案，并经常 进行整理和充实，信息全面、真实 ——对公司的信息调查要求能及时反馈，对部门 信息平台的建议提出建设性意见 ——通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广 泛、有效、均衡、可靠的信息渠道 ——能对信息独立进行分析整理，所提供信息和 意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响 ——了解并掌握本领域内宏观政策等宏观环境信 息，信息完整、全面、真实 销售计划和支持 ——能独立制定可行性较强的部门/团队工作计 划和成本、利润目标，有效安排工作范围内各项 事务的处理顺序 ——确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达 到公司要求的效能指标 ——理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发 展方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先 顺序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、 进度及成本目标 ——实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的 每一个环节 ——在部门间或部门内工作接口时，认真进行专 业合作 销售技巧评估标准: , 进行全面分析与规客户公关: 划，采取创新的方式——能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分 方法，与客户建立良析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策 好、稳固的关系，达略，公关策略手段有创新 成组织的目标。 ——以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机 会把握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个 人和公司的信任和认可，与集团公司高层客户/ 合作商建立全面、长期、稳定的市场关系平台 商务谈判: ——事先进行充分的策划准备，能很好地把握客 户的心理，熟练运用各种谈判技巧，达到预设的 目标。 ——能够负责重大项目的谈判 ——能够妥善处理、有效引导客户的要求 报告能力: ——能够制作针对高层或特定客户群的报告，内 容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰 ——策划和组织技术资料、广告文案、软性文章 的编写和审核 ——能够对所从事的较复杂的业务领域进行详 , 能够判断客户需求细介绍，或在大型会议进行主题陈述，宣讲具有 变化趋势，并为实现较强的引导性、感染力和说服力 客户需求提供解决——回答问题具有针对性、策略性和引导性，应 方案建议，保证提供变性强 的客户服务水平优 于行业平均水平 客户服务评估标准: 需求理解和实现: ——能够把握客户需求，并及时做出正确反馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的 影响 ——能够持续采取措施提高客户服务水平 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见与解决问题: ——能够识别、预见并解决较大范围或复杂程度 较高的问题 ——能够系统分析产品/服务/运营情况;能够提 出全局性预防措施以解决潜在问题 ——从客户的各种表现和反应获取需求信息;深 入了解客户需求;能对突发事件下的客户关系进 行有效处理 ——能够采用一切办法减少客户需求与公司利益 之间的矛盾 , 能独立完成市场整规划能力评估标准: 解决方案 体规划工作和营销——掌握并熟练应用产品/行业市场规划、市场分 策略的制定，具有创析与研究方面的知识 新性。能预见市场重——能独立完成市场整体规划工作，规划目标具 大机会点与问题 有挑战性、牵引性、前瞻性，能够将公司的营销 策略和市场实际情况有机结合 ——能完成产品/师昌/行业营销策略的制定，市 场策略有一定创新，具有针对性、实用性、延续 性 ——能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞 争分析，结论与实际发展相吻合; ——能够准确地分析预测出市场的发展潜力、市 场格局及发展趋势、竞争对手的策略手段，敏锐 地捕捉到本行业市场重大机会点与增长点 , 能够在公司内部和 外部进行资源整合资源整合(调配)评估标准: (调配) ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量; ——能够合理配置不同项目和部门间资源，协调 分工 ——能够通过与其他部门及高层协调和沟通，获 取必要的资源和支持 ——能够有效寻求和整合外界资源 , 能够组织实施复杂 的大型策划活动，有项目/活动的组织实施评估标准: 能力解决项目运作——有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验， 出现的重大问题 能组织实施复杂的大型策划活动，对于具体运作 有丰富的经验 ——能在项目实施过程中引导产品的规划方向和 策划思路，并为产品规划工作反馈市场信息。 ——能准确分析出影响项目成败的关键问题、机 会点。 思路清晰，逻辑性强 ——能够按照总体计划制定阶段性计划及监控 点，并按监控点检查项目进展情况。 ——能预见项目运作中重大问题，并制定有效防 范措施，化解问题。有能力解决项目运作出现的 重大问题 , 推动公司内部标杆内部标杆的提炼和共享评估标准: 方法论 学习和经验共享，研——对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 究和整合移植行业教训 内外的标杆 ——在业务领域中起组织领导作用或专业顾问作 用; ——有能力借助已有的业务知识和技能，加以扩 展和改进以适应新的情况 ——有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门 间相关专业技术、专业技能的交流和研讨 ——指导帮助低级别营销人员提高业务技能，在 实践中培养了一批在工作过程中有较突出绩效的 骨干 ——可指导本部门新员工，具有思想导师实践经 历 ——可作为兼职内部讲师 外部标杆的引入和移植评估标准: ——与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、 研讨，多方面收集相关信息，并进行有效分析和 利用，提高公司综合竞争力及可持续发展能力 ——可规律性地利用相关行业或多个学科的成功 案例，并创新地整合它们 ——掌握行业发展趋势，并理解市场环境、技术 变化将带来的影响 M5标准 能力模型项 标准要素 评估要素 (Performance) (Evaluation) , 深刻了解产品/市场产品/运营/行业知识评估要素: 知识 /运营知识及其价值——对产品/运营/行业知识有深刻的理解 点 ——能引导别人关注产品/运营/行业的价值点 营销知识评估要素: , 能够熟练应用和优——掌握全面的营销知识 化营销知识解决复——能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题 杂的专业问题 ——能对营销知识的使用方式、可优化性和做出 深刻的分析，并提供指导 ——能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改 进 , 熟悉公司的财务和相关专业知识评估要素: 技术相关流程制度——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度， 并能提出优化建议，并能提出合理的优化建议 熟练应用财务、技术——掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 知识，能将跨领域知的财务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 识进行整合和交流 ——在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行 性、客户满意度的要求 ——对多种关键专业技术之于公司业务的作用有 建构性的理解 ——积极致力于从专业角度打通连接公司不同业 务的目标，并能提炼和推广相关跨领域知识 ——可履行业务领域内的预算职责 , 制定和优化公司各营销管理评估标准 技能 项营销管理政策、流渠道管理 程和计划 ——熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 方面的经验，能指导渠道运作 ——能够制定各项渠道政策，指导渠道运作 ——具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并 能按照渠道规划拓展新的渠道资源 ——能够掌握所辖领域的渠道资源，在所负责领 域建立了有效的、多边的信息渠道，并对信息进 行深入分析，发现新的机会点 ——能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有 效支持和帮助，促成合作 信息平台建设 ——通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广 泛、有效、均衡、可靠的信息渠道，并能够有效 跟踪竞争对手 ——对公司的信息调查要求能及时反馈，能够指 导和规划信息平台的建设 ——能够运用合理的方法对信息进行分析、判断 和筛选，所提供信息和意见对公司技术、产品、 质量和服务方面的决策有重要的影响 ——了解并掌握本领域内宏观政策等宏观环境信 息，信息完整、全面、真实 销售计划和支持 ——能制定本业务领域内的销售目标和计划，目 标及计划可操作性较强 ——确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达 到公司要求的效能指标 ——对团队或职能范围内的管理和运作方面的决 策和支持如任务安排的优先顺序、工作计划的更 改、运作问题的分析和解决等改进和解决问题做 出决策或提出有重要影响的建议 , 进行全面分析与规 划，采取个性化的有销售技巧评估标准: 效的方式方法，与客客户公关: 户建立全面、良好、——能制定全面、均衡的公关规划，要考虑到政 稳固的关系，引导客府、金融、行业协会等周边公共关系的建立以及 户达成组织的目标。 市场的长远发展和市场培育 ——对客户的分析准确，对各种类型的客户都能 有针对性的策略，公关策略手段有创新。 ——以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机 会把握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个 人和公司的信任和认可，与客户/合作商建立全 面、长期、稳定的市场关系平台 商务谈判: ——事先进行充分的策划准备，能很好地把握客 户的心理，熟练运用各种谈判技巧，达到预设的 目标。 ——能够负责和指导重大项目的谈判 ——能够妥善处理、有效引导客户的要求 ——经常培训与指导相关人员此项技巧 报告能力: ——能够制作针对高层或特定客户群的报告，内 容完善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰 ——策划和组织技术资料、广告文案、软性文章 的编写和审核 ——能够对所从事的较复杂的业务领域进行详 细介绍，或在大型会议进行主题陈述，宣讲具有 较强的引导性、感染力和说服力 , 具有正确、强烈的服——回答问题具有针对性、策略性和引导性，应 务意识和市场意识，变性强 能够保证提供的客 户服务水平优于行客户服务评估标准: 业平均水平，能够作 需求理解和实现: 为客户和客户打交——能够把握客户需求，并及时做出正确反馈 道的标杆 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的 影响 ——能够持续采取措施提高客户服务水平 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计支持方案 预见和解决问题: ——能够解决复杂的问题 ——能够运用丰富的经验，正确、快速地发现和 解决问题;能够有效指导相关人员解决问题;能 够对维护工作提出指导性意见 ——能够系统分析产品/服务/运营情况;能够提 出全局性预防措施以解决潜在问题 ——以个人形象和良好的服务与客户关系促进市 场目标、重要营销目标的实现 ——能够确保本部门/本产品的综合服务效能不 断得到提高 , 能够完成市场整体规划能力评估标准: 解决方案 规划工作，制定市场——掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的 战略，培育和引导市知识 场，市场分析与研究——能负责市场整体规划工作 有较长时间范围的——能够准确制定出产品领域中长期的市场战 预见性和指导性，保略及规划，规划内容具有前瞻性、指导性 证公司在市场竞争——能完成营销战略的制定，市场战略有创新性、 中获得领先地位 针对性、实用性、延续性，能对市场整体产生积 极的、长远的推动作用 ——能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞 争分析，结论与实际发展相吻合 ——能够准确地分析预测出市场的发展潜力、市 场格局及发展趋势、竞争对手的策略手段，敏锐 地捕捉到本行业市场重大机会点与增长点，预见 市场重大问题 ——能完成中长期市场需求分析，并能推动1年 以上的产品研发规划 , 能够在公司内部和 外部进行资源整合资源整合(调配)评估标准: (调配) ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量; ——能够合理配置不同项目和部门间资源，协调 分工 ——能够通过与其他部门及高层协调和沟通，获 取必要的资源和支持 ——能够有效寻求和整合外界资源 ——能够整合和影响行业资源 , 能组织实施复杂的 大型策划活动/项项目/活动的组织实施评估标准: 目，制定和修正项目——有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验， 活动目标、策略，有能指导和组织实施复杂的大型策划活动/项目，对 能力解决项目运作于具体运作有丰富的经验 出现的重大问题 ——能在项目实施过程中引导产品的规划方向和 策划思路，并为产品规划工作反馈市场信息。 ——能准确分析出影响项目成败的关键问题、机 会点。 思路清晰，逻辑性强 ——能够按照总体计划制定阶段性计划及监控 点，并按监控点检查项目进展情况。 ——能预见项目运作中重大问题，并制定有效防 范措施，化解问题。有能力解决项目运作出现的 重大问题 , 能够有效推动行业、内部标杆的提炼和共享评估标准: 方法论 公司内外标杆的学——对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 习和应用 教训 ——在业务领域中起组织领导作用或专业顾问作 用; ——有能力借助已有的业务知识和技能，加以扩 展和改进以适应新的情况 ——有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门 间相关专业技术、专业技能的交流和研讨 ——指导帮助低级别营销人员的业务技能，在实 践中培养了一批在工作过程中绩效突出的专业中 坚和专业专家 ——具有思想导师实践经历 ——可作为兼职内部讲师 外部标杆的引入和移植评估标准: ——与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、 研讨，多方面收集相关信息，进行深入分析并充 分应用，提高公司综合竞争力及可持续发展能力 ——可规律性地利用相关行业或多个学科的成功 案例，并创新地整合它们 ——推动研究和验证新的营销模式在公司的应用 ——掌握行业发展趋势，并理解市场环境、技术变化将带来的影响 ——分析复杂的或新的市场或环境形势，预见潜在的问题和趋势，评估机会、可能影响及风险