我是一名内训师(2015.06.17)

我是一名内训师 企业内部培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能,是非企业人力资源资产增值的重要方法,也是企业效益提高的重要途径,现在许多企业都认识到了内训的重要性,都或多或少的进行过培训,但是有的时候培训后的效果却不近人意,甚至有的企业得出培训等于零的结论。作为内训师的这些年,也积累了不少 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ,在此和大家一起分享,我的培训和心得。 一、内训的概念和准备 培训是个完整的概念。无论培训大小都包括四个闭合的过程:需求分析,设计和策划培训,提供培训以及对培训结果的效果评估。这四个大过程,是任何一个培训进行质量控制必须 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的。这也就是通过过程管理、过程控制,把培训的缺陷,消灭在培训结果形成之前。这就是过程管理的思路,而企业的内部培训就是企业自身开展的一系列有计划、有系统的训练活动,旨在提高人员素质、能力、技能工作绩效和组织贡献,最终实现良好组织效能的活动。 培训基本框架: 一、培训前的准备 (1)培训体系的建立 一个企业培训体系的完善是开展培训的关键,它围绕着企业根据自己的发展战略和经营方针,以及培训过程设计和流程设计而形成的岗位能力要求书。因为每个公司都有不同的岗位,而每个岗位的需求是不一样的。按照这样一种 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,每个岗位都有自己的岗位职责描述书。对于现有的各个岗位都有一个评审的标准。对比现有人员的能力与岗位能力要求书对能力的要求,自然可以找到能力的差距。那么这个差距,就是企业内训所要解决的。这就是培训的需求分析。 把培训当做一种投资经营,将培训的心态、对待工作的心态导入到培训中,还要和学习型组织的创立结合起来。学习型组织创立的核心,就是五项能力的修炼--建立共同的愿景、团队学习、系统思考、超越自我以及改善心智模式。所以要将五项修炼融入到培训体系中,人们的精神状态是不一样的。通过这样的培训,让员工感觉生命更有意义,将热情融入到工作当中。 (2)培训需求的确定 企业内训的核心就是培训的需求分析。因为这是所有工作的第一个入口,最原始端。找准了缺什么,我们就知道去补什么。 下表为海融的内部培训调查表: 收集到的培训调查表需要经过分析和归纳,并寻求切合实际和最有效的培训方法和时间。这是培训开展的关键。 (3)培训人员的考察 除了培训调查表的收集和分析外还要了解培训人员的基本情况,要懂得如何找准不同层级员工的培训切入点、关键点。企业的老板往往有“一只羊是放,一群羊也是放”的观念, 认为接受培训参加的人越多越好,结果却事与愿违。该员工参加的培训,管理者听了没劲;该管理者参加的,员工听了糊涂。因此,要想使培训收到好的效果,首先就要找准培训对象。针对不同的对象,形成不同的培训内容和培训形式。 例如:针对基层员工的培训:那么就需要由浅入深,动静结合的培训方式,因为每个培训方法都有自己的有缺点,详情下面会继续介绍,在此不赘述! 在内训前可以与内训参与者通过面谈或电话访谈直接沟通、深入了解他们的工作职责、工作中的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、困惑以及对培训的期望,方便设计一套真正适合他们的培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 (4)硬件 所谓硬件即包括:培训课件以及其他设施环境的准备 培训必须要有相应的教具和设施。很多培训师在这方面很不讲究。尤其令人感到尴尬的是,很多培训师不会板书,即使板书了,写出来的字就连自己也不认识。培训师要善于使用、利用各种教具和设施,但是,很多人却不会、不熟。尤其在PPT的制作上显得苍白乏味。这样如何能吸引听着的兴趣。一份好的课件,可以很好的弥补讲师口才上的缺失,并能引导讲师的思路和讲课的方向,除非你巧舌如簧,那么大可不必准备课件。 良好的培训环境是一个成功培训必不可少的因素之一,不需要特别华丽和别致,一个好的培训环境可以总结为:干净整洁、安静、明亮还需要配备培训必须品(投影仪、电脑、白板、白板笔、话筒、音响设备、马克笔、白纸……)。一般培训室内温湿度控制在20-28℃:相对湿度30%~80%,风速应在0.3m/s以下,给培训者一个舒适的环境体验,可以大大提高培训效率。 在培训前需要确保设备的完善和运行情况,降低异常风险,提高培训质量。在培训前的硬件准备有以下几步: A、所需物件(白纸、白板、笔等)是否准备齐全; B、PPT是否能正常播放(在培训前,先将培训课件预放一边,保证文件的完整和电脑的正 常性); C、话筒是否能正常使用(包括音量、音质效果); D、室内的温湿度和光照是否调整到合适等。 二、培训方法 企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择,当前,企业培训的方法有很多种,不同的培训方法具有不同的特点,其自身也是各有优劣。要选择到合适有效的培训方法,需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。下 面我把企业培训常用的8种方法的特点和适用范围给大家做一介绍,供大家参考。 1、课堂讲授法:属于传统模式的培训方式,也是最常用的方式。指培训师通过语言表达,系统地向受训者传授知识,期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 【要求】培训师应具有丰富的语言描述能力;讲授要有系统性,条理清晰,重点、难点突出;讲授时语言清晰,生动准确;必要时运用板书;应尽量配备必要的多媒体设备,以加强培训的效果;讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通,用问答方式获取学员对讲授内容的反馈。 【优点】运用方便,可以同时对许多人进行培训,经济高效;有利于学员系统地接受新知识;容易掌握和控制学习的进度;有利于加深理解难度大的内容。 【缺点】学习效果易受培训师讲授的水平影响;由于主要是单向性的信息传递,缺乏教师和学员间必要的交流和反馈,学过的知识不易被巩固,故常被运用于一些理念性知识的培训。 2、程序化教授法:这是一种通过教科书或计算机传授工作技巧的系统培训方法。这种方法首先提出问题或陈述事实,要求接受培训者做出回答,然后立即对其回答的问题给予反馈【要求】讲师必须有足够的知识和经验,并熟知每个操作和实践中的细节;在授课中要充分调动学员的回答积极性,形成很好的相互沟通和活跃的课堂气氛。 【优点】一是克服了课堂讲授法的“单向灌输”的缺点,使受训者可以通过反馈机制更好地掌握所学知识;二是这种方法困进度统一,程序化教授,可以减少培训时间。 【缺点】是定制符合企业程序化教授的教学手册和软件有时需要花费很大的成本。 3、研讨法:按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主,中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通,一般费用较高。而小组讨论法则费用较低。研讨法培训的目的是为了提高能力,培养意识,交流信息,产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。 【要求】每次讨论要建立明确的目标,并让每一位参与者了解这些目标;要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣,并启发他们积极思考; 【优点】强调学员的积极参与,鼓励学员积极思考,主动提出问题,表达个人的感受,有助于激发学习兴趣;讨论过程中,教师与学员间,学员与学员间的信息可以多向传递,知识和经验可以相互交流、启发,取长补短,有利于学员发现自己的不足,开阔思路,加深对知识的理解,促进能力的提高。据研究,这种方法对提高受训者的责任感或改变工作态 度特别有效。 【缺点】运用时对培训指导教师的要求较高;讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果;受训人员自身的水平也会影响培训的效果;不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 4、视听技术法:就是利用现代视听技术(如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具)对员工进行培训。 【要求】播放前要清楚地说明培训的目的;依讲课的主题选择合适的视听教材;以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论,最好能边看边讨论,以增加理解;讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。 【优点】由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式,直观鲜明,所以比讲授或讨论给人更深的印象;教材生动形象且给学员以真实感,所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣;视听教材可反复使用,从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。【缺点】视听设备和教材的成本较高,内容易过时;选择合适的视听教材不太容易;学员处于消极的地位,反馈和实践较差,一般可作为培训的辅助手段。 5、案例研究法:指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法为美国哈佛管理学院所推出,目前广泛应用于企业管理人员(特别是中层管理人员)的培训。目的是训练他们具有良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。 【要求】案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例,案例应具有真实性,不能随意捏造;案例要和培训内容相一致, 培训对象则组成小组来完成对案例的分析,做出判断,提出解决问题的方法。随后,在集体讨论中发表自己小组的看法,同时听取别人的意见。讨论结束后,公布讨论结果,并由教员再对培训对象进行引导分析,直至达成共识。 【优点】学员参与性强,变学员被动接受为主动参与;将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中,有利于使学员参与企业实际问题的解决;教学方式生动具体,直观易学;容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。 【缺点】案例的准备需时较长,且对培训师和学员的要求都比较高;案例的来源往往不能满足培训的需要; 6、角色扮演法:指在一个模拟的工作环境中,指定参加者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内容,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工,主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。 【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具,确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气,在演出开始之前及结束之后,全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束,教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用,才能产生更好的效果。 【优点】学员参与性强,学员与教员之间的互动交流充分,可以提高学员培训的积极性;特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果;通过扮演和观察其他学员的扮演行为,可以学习各种交流技能;通过模拟后的指导,可以及时认识自身存在的问题并进行改正。【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平;扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;容易影响学员的态度、而不易影响其行为。 7、企业内部电脑网络培训法:这是一种新型的计算机网络信息培训方式,主要是指企业通过内部网,将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上,形成一个网上资料馆,网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大,新知识、新观念传递优势明显,更适合成人学习。因此,特别为实力雄厚的企业所青睐,也是培训发展的一个必然趋势。【优点】使用灵活,符合分散式学习的新趋势,学员可灵活选择学习进度,灵活选择学习的时间和地点,灵活选择学习内容,节省了学员集中培训的时间与费用;在网上培训方式下,网络上的内容易修改,且修改培训内容时,不须重新准备教材或其他教学工具,费用低。可及时、低成本地更新培训内容;网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,从而提高学员的学习效率。 【缺点】网上培训要求企业建立良好的网络培训系统,这需要大量的培训资金;该方法主要适合知识方面的培训,一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 8、工作指导法或教练/实习法:这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训,如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做,提出如何做好的建议,并对受 训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划,但应注意培训的要点:第一,关键工作环节的要求;第二,做好工作的原则和技巧;第三,须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛,可用于基层生产工人。 【要求】培训前要准备好所有的用具,搁置整齐;让每个受训者都能看清示范物;教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕,让每个受训者反复模仿实习;对每个受训者的试做给予立即的反馈。 【优点】通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系,有助于工作的开展;一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时,企业能有训练有素的员工顶上。 【缺点】不容易挑选到合格的教练或师傅,有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。 对以上各种培训方法,我们可按需要选用一种或若干种并用或交叉应用。由于各个企业人员结构不同、工种不同、技术要求和职能等各不相同,企业培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。这种特点要求培训部门在制定培训计划时,就必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。最常用的合并方法有:课堂讲授+案例研究+视听技术法、程序化教授+研讨法。 三、培训的反馈 参加人员对内训的收益、内容、讲师、培训形势等方面进行评估以了解对内训的满意度。通过调研问题并提出完善解决方案使得下一次企业内训培训方案提案更完美,下表是培训反馈表的参考案例: 上海海融食品内部培训效果反馈表 为了改进与提高培训工作的质量,请将您听课后的感受与要求反馈给我们。请在符合您要求的选项前方框划“√”。谢谢您的配合! 收集到的反馈要经过整理,并可对学员进行实时的跟踪,评估培训效果。通过调研情况并提出完善解决方案使得下一次企业内训培训方案提案更完美。 附图: 2015年上海海融拓展训练照片 2015年海融泰国经销商培训照片