家装电商研究报告

...v.家装电商调研报告目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc411526319"第一章家装电商行业概况PAGEREF_Toc411526319\h1HYPERLINK\l"_Toc411526320"1.1市场规模PAGEREF_Toc411526320\h1HYPERLINK\l"_Toc411526321"1.1.1电子商务行业市场规模PAGEREF_Toc411526321\h1HYPERLINK\l"_Toc411526322"1.1.2家装市场规模PAGEREF_Toc411526322\h2HYPERLINK\l"_Toc411526323"1.1.3家装电商市场规模PAGEREF_Toc411526323\h4HYPERLINK\l"_Toc411526324"1.2家装电商市场趋势PAGEREF_Toc411526324\h5HYPERLINK\l"_Toc411526325"1.2.1家装电子商务市场时代降临PAGEREF_Toc411526325\h5HYPERLINK\l"_Toc411526326"1.2.2家居百货类已成为网购重点PAGEREF_Toc411526326\h6HYPERLINK\l"_Toc411526327"1.2.3家装电商增长空间巨大PAGEREF_Toc411526327\h7HYPERLINK\l"_Toc411526328"1.2.42021年家装电商市场动向PAGEREF_Toc411526328\h7HYPERLINK\l"_Toc411526329"1.3家装电商常见运营模式PAGEREF_Toc411526329\h8HYPERLINK\l"_Toc411526330"1.3.1自营品牌〔B2C/O2O〕PAGEREF_Toc411526330\h9HYPERLINK\l"_Toc411526331"1.3.2传统家装企业转型〔O2O〕PAGEREF_Toc411526331\h9HYPERLINK\l"_Toc411526332"1.3.3综合型平台经营的家装板块PAGEREF_Toc411526332\h9HYPERLINK\l"_Toc411526333"1.3.4垂直型家装平台〔B2C/O2O〕PAGEREF_Toc411526333\h9HYPERLINK\l"_Toc411526334"1.3.5其他类别PAGEREF_Toc411526334\h9HYPERLINK\l"_Toc411526335"1.4.家装电商开展瓶颈PAGEREF_Toc411526335\h10HYPERLINK\l"_Toc411526336"第二章调研思路与方法PAGEREF_Toc411526336\h12HYPERLINK\l"_Toc411526337"2.1调研思路PAGEREF_Toc411526337\h12HYPERLINK\l"_Toc411526338"2.2SWOT分析法PAGEREF_Toc411526338\h12HYPERLINK\l"_Toc411526339"第三章家装电商 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 分析PAGEREF_Toc411526339\h13HYPERLINK\l"_Toc411526340"3.1自营品牌PAGEREF_Toc411526340\h13HYPERLINK\l"_Toc411526341"3.1.1海尔电商根本情况PAGEREF_Toc411526341\h14HYPERLINK\l"_Toc411526342"3.1.2海尔电商核心竞争优势PAGEREF_Toc411526342\h14HYPERLINK\l"_Toc411526343"3.1.3海尔电商盈利模式PAGEREF_Toc411526343\h14HYPERLINK\l"_Toc411526344"3.2传统家装企业转型PAGEREF_Toc411526344\h14HYPERLINK\l"_Toc411526345"3.2.1居然在线根本情况PAGEREF_Toc411526345\h15HYPERLINK\l"_Toc411526346"3.2.2居然在线核心竞争优势PAGEREF_Toc411526346\h15HYPERLINK\l"_Toc411526347"3.3综合型平台经营的家装板块PAGEREF_Toc411526347\h15HYPERLINK\l"_Toc411526348"3.3.1天猫家装PAGEREF_Toc411526348\h16HYPERLINK\l"_Toc411526349"3.4垂直型家装平台PAGEREF_Toc411526349\h17HYPERLINK\l"_Toc411526350"3.4.1家装e站PAGEREF_Toc411526350\h17HYPERLINK\l"_Toc411526351"3.4.2齐家网PAGEREF_Toc411526351\h22HYPERLINK\l"_Toc411526352"3.4.3日日顺PAGEREF_Toc411526352\h24HYPERLINK\l"_Toc411526353"第四章用户需求与痛点分析PAGEREF_Toc411526353\h24HYPERLINK\l"_Toc411526354"4.1中国家装电商用户属性研究PAGEREF_Toc411526354\h24HYPERLINK\l"_Toc411526355"4.2中国家装电商用户行为研究PAGEREF_Toc411526355\h26HYPERLINK\l"_Toc411526356"4.3痛点分析PAGEREF_Toc411526356\h27HYPERLINK\l"_Toc411526357"第五章结合我司情况的SWOT分析PAGEREF_Toc411526357\h38HYPERLINK\l"_Toc411526358"5.1优劣势、时机与威胁分析PAGEREF_Toc411526358\h38HYPERLINK\l"_Toc411526359"5.2策略分析PAGEREF_Toc411526359\h40HYPERLINK\l"_Toc411526360"第六章业务模式 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 PAGEREF_Toc411526360\h42HYPERLINK\l"_Toc411526361"6.1业务模式示意图PAGEREF_Toc411526361\h42HYPERLINK\l"_Toc411526362"6.2融资案例PAGEREF_Toc411526362\h42HYPERLINK\l"_Toc411526363"6.2.1近期互联网融资密度PAGEREF_Toc411526363\h42HYPERLINK\l"_Toc411526364"6.2.2齐家网融资案例PAGEREF_Toc411526364\h43HYPERLINK\l"_Toc411526365"6.2.3绿城电商融资案例PAGEREF_Toc411526365\h43HYPERLINK\l"_Toc411526366"6.3搭建PAGEREF_Toc411526366\h43HYPERLINK\l"_Toc411526367"6.4获取流量PAGEREF_Toc411526367\h44HYPERLINK\l"_Toc411526368"6.5业务板块PAGEREF_Toc411526368\h45HYPERLINK\l"_Toc411526369"6.5.1业务方向PAGEREF_Toc411526369\h45HYPERLINK\l"_Toc411526370"6.5.2业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 PAGEREF_Toc411526370\h46HYPERLINK\l"_Toc411526371"6.5.3业务描述PAGEREF_Toc411526371\h47HYPERLINK\l"_Toc411526372"6.5.4业务形式PAGEREF_Toc411526372\h48HYPERLINK\l"_Toc411526373"6.5.5业务推广策略PAGEREF_Toc411526373\h48HYPERLINK\l"_Toc411526374"6.5.6业务补充PAGEREF_Toc411526374\h49HYPERLINK\l"_Toc411526375"6.6供给商、 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 师、施工队的引入PAGEREF_Toc411526375\h50HYPERLINK\l"_Toc411526376"6.7评价体系的建立PAGEREF_Toc411526376\h50HYPERLINK\l"_Toc411526377"6.8金融支付、线下体验与售后PAGEREF_Toc411526377\h51HYPERLINK\l"_Toc411526378"第七章利润点分析PAGEREF_Toc411526378\h52HYPERLINK\l"_Toc411526379"7.1利润点PAGEREF_Toc411526379\h52HYPERLINK\l"_Toc411526380"7.2利润点案例PAGEREF_Toc411526380\h53HYPERLINK\l"_Toc411526381"第八章风险评估PAGEREF_Toc411526381\h54...v.家装电商行业概况1.1市场规模1.1.1电子商务行业市场规模电子商务行业市场规模持续扩增，预计2021年将超过15万亿，2021年超过20万亿，并保持高速增长；同时，中国网民数及互联网普及率呈显著的逐年增长趋势，市场前景乐观。这预示着，电子商务市场必然将成为各大企业的新战场，在传统行业运营模式下，市场有极大的被挤压和缩减风险。电子商务在便捷性、开放性、低本钱、高效率等方面的优势日益凸显，正逐渐被越来越多的传统企业和用户所重视，也成为广阔家装企业未来业务开展的重要发力点。图1.1数据来源：艾瑞咨询?2021年中国家装电商行业研究报告?图1.2来源：中国互联网信息中心〔NIC〕——?第33次中国互联网络开展状况统计报告?1.1.2家装市场规模根据中国建筑装饰协会数据，2021年中国建材家居行业市场规模到达37232.9亿元，2021年仍保持较快增长，市场规模预计将到达40709亿元。〔1〕市场规模构成图1.32021年建筑装饰行业规模构成来源：中国装饰协会其中，占比最大的建筑装饰部品的规模细分如下：图1.42021年建筑装饰部品及材料规模构成来源：中国装饰协会〔注：细分总和数据与建筑装饰部品及材料总和数约3%的差异，考虑为材料穿插的原因〕〔2〕重点企业表现从企业表现看，领先企业业绩继续保持增长态势。截至2021年3月，我国建材家居产业上市公司共72家，包括沪深上市公司55家、上市公司12家和在其他交易所上市公司5家。上市公司经营围涉及人造板、家具、地板、水暖管线、电气照明、厨卫、瓷、吊顶、装饰装修等14个子行业。其中，67家沪上市的建材家居业公司，截至2021年末总资产规模达6170亿元，同比增长16.56%；净资产约达1910亿元，同比增长14.29%，实现收入与净利润双增长。其中，中国建材、金隅股份、金螳螂等6家企业营收超过100亿元，而索菲亚、东鹏控股、友邦吊顶、大自然地板等也踏入了上市公司营收增速前10。〔3〕建材家居行业开展瓶颈目前我国建材家居行业面临一系列问题，这些问题成为制约建材家居行业开展的三大瓶颈。①产业集中度低、竞争无序，市场环境有待改善。如我国建筑卫生瓷企业共计1700多家，建筑瓷前10名企业产量缺乏行业产量的1/8，卫生瓷前10名企业产量缺乏全行业产量的1/6，且行业假冒伪劣产品屡禁不止、甲醛超标、质量平安问题频出、“傍名牌〞现象严重等；②自主创新能力薄弱，高素质人才缺乏。如在家装电商方面同时懂网络和家居的人才较少，这严重制约行业电商开展；③信息化创新缺乏，标准化亟须深化。1.1.3家装电商市场规模从家居建材线上交易额来看，预计2021年将到达2000亿，在家居建材行业占比近10%，并有持续增长趋势。图1.5数据来源：中国电子商务中心、国泰君安证券研究1.2家装电商市场趋势1.2.1家居、装修电子商务市场时代降临根据中国电子商务研究院研究显示，电子商务第三轮争夺领域将围绕奢侈品、大家电、装潢建材、卫浴、家具等进展，均涉及建材家居与装修领域。图1.6数据来源：中国电子商务研究中心1.2.2家居百货类已成为网络购物用户的重点购置的品类之一艾瑞用户调研数据显示，2021年中国女性网络购物用户常购的商品种类前三位依次是“服装、鞋帽、箱包、户外用品类〞、“手机话费充值〞与“化装品及个人护理用品类〞，此外，“家居百货类〞也开场备受女性消费者青睐，在女性网络购物用户中占比到达7.8%。2021年“家居百货类〞位列中国男性网络购物用户最经常购置的商品种类的第三位，在男性网络购物用户中占比到达8.1%。图1.7样本N＝2630；根据2021年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得1.2.3家装电子商务客观增长空间巨大国家装家居网络购物的渗透率较低，与万亿级市场不符。目前兴旺国家家居网购比例远远高于我国，根据速途研究院的数据，目前家居网购比例最高的是日本，占比为20.5%；其次是美国的，占比为19.8%；我国目前仅3.4%，远低于兴旺国家水平。图1.8数据来源：速途研究院，装饰业协会整理图1.9数据来源：速途研究院，装饰业协会整理网络购物渗透率：指一定时期网购用户数量占网民数量比例，是反映网络购物市场宏观状况的重要指标。1.2.42021年家装电商市场动向(1)海鸥HYPERLINK"home.163./weiyu/"\t"_blank"卫浴2021年1月11日发布公告称，国最大的家居建材电子商务平台齐家网通过受让股权+定增认购方式，持有海鸥卫浴6600万股股份，成为其第二大股东。电商行业权威咨询机构艾瑞的统计数据显示，齐家网平台交易额在2021年已突破300亿元，约占全国建材家居电商市场的三分之一强。(2)2021年1月16日，居然之家投资控股集团居然在线总经理汪小康在新年招待会上介绍了居然在线运营模式，并透露居然在线平台将于2月10日上线，居然在线设计效劳平台于3月15日面向全国开放。(3)2021年2月2日，爱空间互联网家装体验馆举行“一起2(爱)下去〞新闻发布会，正式对外公布爱空间A轮融资6000万人民币，由顺为资本领投。同日，爱空间正式宣布进军旧房市场，在从毛坯到精装20天、699元每平米的根底上，推出从旧房到毛坯到新房的“8天+20天，119元每平米+699元每平米〞的产品。其中8天是从旧房拆改到毛坯房的施工时间，20天依旧是从毛坯房到精装房的施工时间；119元每平米是从旧房拆改到毛坯房每平米的价格，699元每平米依旧是从毛坯房到精装房的价格。为了效劳旧房装修消费者，爱空间还推出旧房装修搬家、仓储、短租、装修一条龙效劳。3月15日爱空间官网将正式开启旧房改造预约效劳。(4)2021年2月6日，绿城电商、屋牛电商、仟金顶三大子公司注入网筑集团，原绿城电商的董事长宓建栋任网筑集团董事长兼首席执行官，并由红杉资本领投、易居资本跟投资金6000万美元。绿城旗下电商业务至此拓展为三业务战略组合牌，涉足B2B、B2C和金融领域。屋牛电商定位为一站式家装效劳平台，通过O2O模式为家装客户提供效劳支持。仟金顶那么是互联网供给链金融平台，主要针对建材与楼宇设备产业客户融资需求，运用互联网技术提供供给链金融解决方案。1.3家装电商常见运营模式经过调研，涉及家装及材料买卖的现有电商模式可分为以下五种。1.3.1自营品牌〔B2C/O2O〕指某企业经营自有品牌的电商平台。主要案例包括海尔商城、联塑商城、箭牌卫浴商城、格力商城等。1.3.2传统家装企业转型〔O2O〕指立足传统实体店的大型家装卖场将业务线上化的一类。主要案例包括红星美凯龙的红美商城〔星易家〕、居然之家的居然在线、宜家等。1.3.3综合型平台经营的家装板块〔B2C为主，O2O趋势〕指综合型电商开辟的家装专门模块。主要案例包括天猫家装、京东家装、宁易购等。1.3.4垂直型家装平台〔B2C/O2O〕指通过网络渠道提供和家装〔或者小公装〕相关的一切商品和效劳的一类电商，主要业务一般涵盖建材、家具、家居生活用品和装修。主要案例包括:家装e站(金螳螂)、小米〔爱空间〕、齐家网、土巴兔、日日顺、一起装修网、一号家居网等。1.3.5其他类别除了以上四种以外的其他家装电商类别。例如：1.3.5.1定制效劳家装电商，指主推提供家装设计、建造、安装定制效劳的电商，例如新居网。1.3.5.2流量整合型电商，指将家装相关产品挂在本，但使用其他平台的电商类型，例如爱彼此家居网。1.3.5.3建材交易电商，通常主推B2B业务或建材零售业务，例如九正建材网、中国建材网、阿里巴巴、绿城电商等。1.4.家装电商开展瓶颈随着电子商务的深化和普及，利用互联网及移动互联网开展电子商务，已经成为各传统家装品牌商的战略性的选择，但是，目前，家装电商开展还处在初级阶段，行业还存在一些问题制约和影响着整个家装电商行业的开展。家装电商行业开展面临的主要问题有：(1)商业模式处于探索期：基于品类繁多且存在大量非标准化产品、客单价高、重视体验、售后复杂等行业特殊性，家装电商起步晚、经历少，至今仍处在行业开展的早期，商业模式也处在初期的探索阶段。对于家装行业电子商务的探索，各家装企业都根据自己的资源、能力和理解出发去做电子商务，业也提出过各种各样的模式，但似乎任何一种模式都没有取得完美的效果。目前行业大家普遍认同的是O2O模式，但具体怎么做，线上线下怎样定位、如何整合、整个过程如何形成完整的O2O良性循环的一个闭环目前还是行业普遍探索的问题。(2)定位不清晰，无全套家居效劳体系当前家装电商的通病之一为“家居企业对电商定位不清晰〞：很多一线家居企业都对电商这块大蛋糕蠢蠢欲动，但又舍不得花大力气、下大本钱，不愿牺牲传统经销商渠道来开拓网销渠道;而中小企业又往往有心而无力。电商对于当前家具企业而言，更多的仅仅是获取客户的一个渠道，如不触及又无法解决产品体验、送货、安装、售后等问题，就无法真正开展电商。(3)缺乏专业运营团队近年，电商领域涌现出一些颇有建树的家居品牌，如曲美家具、顾家工艺、TATA木门等。这些企业依托稳固的传统渠道，单独针对电商研发新产品，并将局部利润分配给经销商，而经销商负责产品展示以及售后效劳环节。但不可否认，“曲美们〞的选择也遇到了种种问题，“缺乏专业的运营团队〞是另一个主因。林氏木业CEO林佐义认为当前很难能找到既懂家具行业又懂电商运营的人才。酷漫居涛也表示，电商体系建立、部门建立，都应该按照电商的游戏规那么来操作，这对于传统家具企业是一个极大的挑战。(4)运营本钱增加除此之外，“家具企业运营本钱的增加〞也为电商开展瓶颈主因之一。电商较之传统渠道有很多优势，如价格低、省时间、足不出户等；但家具企业做电商前期需投入大量本钱，加之产品价低、量少，很难盈利。尤其当前不景气的市场大环境下，诸多企业开场缩减电商板块的开资；由于投入减少，电商根底建立和售后效劳随之受到影响，用户体验也面临下降态势。第二章调研思路与方法2.1调研思路图2.1调研思路2.2SWOT分析法SWOT分析法来自于麦肯锡咨询公司，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势〔Strength〕、竞争劣势〔Weakness〕、时机〔Opportunity〕和威胁〔Threat〕,从而将公司的战略与公司部资源、外部环境有机结合起来。分析步骤：〔1〕罗列组织部的优势和劣势，以及外部时机和威胁。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比拟；时机和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。〔2〕优势S与劣势W、时机O与威胁T相互组合，形成SO〔增长型〕、ST〔多元化〕、WO〔扭转型〕和WT〔防御型〕策略，见图2.2。图2.2四种策略四种策略模型的具体容为：SO〔时机/优势〕增长型策略：状态为外部有时机，公司有优势，策略为充分发挥公司部优势，抓住机遇。WO〔时机/劣势〕扭转型策略：状态为存在一些外部时机，但公司有一些部的劣势阻碍着它利用这些外部时机，策略为利用外部资源来弥补公司部劣势。ST〔威胁/优势〕多元化策略：状态为外部有威胁，公司有优势，策略为利用公司的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇。WT〔威胁/劣势〕防御型策略：状态为外部有威胁，公司优劣势，策略为减少部劣势同时回避外部环境威胁，即不正面迎接威胁，，最终置之死地而后生。〔3〕对SO、ST、WO和WT策略分别进展甄别选择，确定组织目前应采取的具体战略。第三章家装电商案例分析3.1自营品牌指某企业经营自有品牌的电商平台。主要案例包括海尔商城、联塑商城、箭牌卫浴商城、格力商城等。经过前期调研，仅海尔商城一家实现了持续性的有效经营，产品卖出达30万件左右，并有一定的特色。箭牌卫浴、格力商城等均出现极低销售量〔缺乏百件〕的情况，运营情况不佳；联塑商城刚刚上线，前景尚不明朗。故以海尔商城为例进展分析。3.1.1海尔电商根本情况成立时间：海尔集团电子商务成立于2000年3月。开展历程：成立初期主要负责集团电子商务规划和实施、信息管理、网络管理、系统和技术效劳工程开发等。随着互联网快速开展，公司转型为海尔集团官方面向互联网用户开展网上销售的电子商务平台，主要运营海尔商城〔.ehaier.〕。海尔商城近年来每年业绩取得400%以上增长。经营规模：2021年海尔电商销售额3亿元。业务围：海尔品牌家电。3.1.2海尔电商核心竞争优势设计：根基海尔研发团队，供给海尔全系列产品。价格：提交订单商品如在7日降价，折返差价。物流：自营日日顺物流，覆盖围广，就近配送；全场免运费，按约定时间送货，超时免单。售后：送货安装同步，货到付款、体验满意后付款。3.1.3海尔电商盈利模式eq\o\ac(○,1)电器销售利润；eq\o\ac(○,2)缩减本钱：缩减产品经营环节，降低经营本钱；提供在线帮助，节约管理本钱，以降低经营管理本钱的方式增加盈利。3.2传统家装企业转型指立足传统实体店的大型家装卖场将业务线上化的一类经营模式。主要案例包括红星美凯龙的红美商城〔星易家〕、居然之家的居然在线、金海马商城等。其中，红美商城先期投入达2亿元，而上线运营的半年，其交易额仅为4万元左右，被业认为是失败的电商案例。居然在线于2021年11月11日上线，仅11月24日单日销售额就超过400万，比拟成功。现以居然在线为例进展分析。3.2.1居然在线根本情况成立时间：居然在线于2021年11月11日正式上线。开展历程：居然在线由居然之家的全资子公司居然之家电子商务全面运营管理。2021年末，居然在线完成全面改版，改版后主要包括两方面业务：一是设计效劳平台，以家装设计为核心，材料采购、施工效劳为两大支撑，让设计简单化、装修透明化、施工标准化；二是O2O网上销售平台，实现为品牌商和经销商提供宣传、销售、交易支付与结算的线上线下无缝衔接的一体化效劳。经营规模：截止到2021年底，居然之家分店数量到达110家，营业面积达500万平米，年销售额超过350亿元。业务围：居然在线涵盖设计、DIY、装修、商城、社区等五大频道，为客户提供“大家居〞全价值链效劳。3.2.2居然在线核心竞争优势居然在线依托居然之家的品牌影响力和资源优势，以线上线下一体化为根底，以设计为驱动，涵盖装修设计、施工、线上商城及线下实体购物体验中心，打造全业态、全渠道、全生命周期的线上线下一体化家居平台生态圈。居然在线坚持“中高端定位〞和“四同〞原那么:同一经营主体、同一产品、同一价格、同一效劳。截至2021年，居然之家连锁数量已经到达110家，针对传统家具行业而言，其线下实力非常强大。3.3综合型平台经营的家装板块指综合型电商开辟的家装电商板块。主要案例包括天猫家装、京东家装、日日顺家居城、宁易购等。由于天猫家装，京东模式近乎一样，但天猫家装流量更大，产品更为丰富；日日顺物流极具竞争优势，因此建议调研。宁、国美以O2O模式为主，与我方平台建立思路偏差较大，不建议调研。现以天猫家装、日日顺为例进展分析。3.3.1天猫家装3.3.1.1天猫家装根本情况成立时间：天猫商城为中国线上购物的地标，天猫家装于2021年正式上线。经营规模：2021年天猫家装平台交易额高达340多亿，其中家装类目成交额超过200亿元。业务围：天猫家装专业打造平台，整合家具类、建材类、装修效劳类、家纺类等品牌商及生产商，为商家和消费者之间搭建销售平台，打造良好的平台生态圈并推动生态圈参与者共荣。3.3.1.2天猫家装核心竞争优势eq\o\ac(○,1)纯平台运营本钱较低；eq\o\ac(○,2)流量大，用户多，流量优势明显；eq\o\ac(○,3)知名度高，用户信任度相对较高，评价体系较完备；eq\o\ac(○,4)B2C平台商家在整体实力、商品数量、产品品质及效劳水平等方面的优势凸显，在满足用户高品质需求方面有一定的优势。3.3.1.3天猫家装盈利模式平台型企业实质上的核心客户是平台盈利来源的入驻平台的企业，平台真正的盈利工程是为入驻企业提供的推广效劳及配套效劳。天猫以自身强大的市场份额与注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的效劳，充分挖掘注意力经济的价值，在诸多环节实行收费模式，为盈利奠定根底。主要表现为：〔1〕保证金、技术效劳费和实时划扣技术费。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万三档；技术效劳费目前年费是3万元/年及6万元/年两档；实时划扣技术效劳费的标准是支付宝成交额〔不含邮费〕×商品对应的技术效劳费率。〔2〕广告收入和关键词竞价收费。广告收入主要有商品展示、品牌展示、通讯界面植入等。关键词竞价收费指商家付费购置关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量。〔3〕软件和附加效劳收费。依托数据库，根据商家需求开发大量的软件和附加效劳进展收费，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等。3.4垂直型家装平台家装垂直电商是指通过网络渠道提供和家装〔或者小公装〕相关的一切商品和效劳的一类电商，主要业务一般涵盖建材、家具、家居生活用品和装修。目前开展较快的家居电商有家装e站、土巴兔、齐家网、美乐乐、我爱我家网、星易家等。其中，家装e站(金螳螂)、齐家网规模较大，建议调研；而小米的爱空间当前比拟热门，但是运营前景尚不明朗，消费者对其热情很高，但是行业对其的认可度不高，暂不调研小米；土巴兔、一起装修网、一号家居网等规模较小，比方土巴兔，2021年成立，目前累计销售门2317樘，马桶1077个，涂料以三棵树为例，销量最大的为1993桶，建议不调研。故以家装e站、齐家网为例进展分析。3.4.1家装e站3.4.1.1家装e站根本情况成立时间：家装e站于2021年正式在天猫上线开展历程：第一个登陆天猫商城的家装O2O商家，2021年，装饰巨头金螳螂战略入股家装e站。经营规模：截止到2021年11月19日，家装e站签约城市运营商已突破300家，已在全国70余个城市建立了线下体验及效劳中心。2021年，家装e站收入86万元，净利润为-294万元；2021年整个平台交易额将到达约7亿元，净利润-15万元；预计2021年起平台开场盈利。业务围：主要包括家装装修及提供家装所需的主材。开展历程如下：图3.1开展历程模式介绍：图3.2模式截止到2021年11月19日，家装e站签约城市运营商已突破300家，已在全国70余个城市建立了线下体验及效劳中心。家装e站的运营模式如下：图3.3运营模式3.4.1.2家装e站竞争优势〔1〕一口价：只报面积及卫生间数量，家装e站即可报价，比市场价低30%以上。家装e站创始人从2021年开场，通过大数据方法对全国主要城市上万户型的装修数据进展分析，确定本钱和利润率的变动关系，推出标准的设计包，主材包，施工包等产品，承诺一口价，无增项，解决了传统装修过程中手续繁琐、报价不透明、反复改价、增项过多、建材流通环节多等诸多消费痛点，极大提高了客户体验度，从而形成较强的市场竞争力。〔2〕三不限：不管地板或瓷砖，想怎么铺就怎么铺，不限平米；不改变房屋构造，想要几樘就给几樘，不限樘数；橱柜“一〞或“L〞形想给多长给多长，不限长度。〔3〕零增项：全程测量/安装/售后无任何费用，绝无增项。〔4〕必备主材一站搞定：家装e站和一些主要材料商达成战略合作关系，以较优惠价格直接采购材料，搭配组成套餐式材料包。目前设置了“安〞、“康〞、“享〞由低到高三个不同消费水平的产品系列，客户在每一个系列中对一项或多项主材还可以在几个品牌中进展个性化挑选，这样既到达了标准化产品的效率要求，又在一定程度上满足了客户的个性化需求，是有限个性化的标准化套餐产品。〔5〕主流产品严格筛选：以“安系列〞为例，有以下品牌：开洋、福田、煌丽、圣雅、贝尔、康提罗、冠珠、天伟、新南悦、瀚美居、摩恩、澳斯曼、欧路莎、泰、欧克、益玛、潜水艇等。〔6〕支付宝交易，信任有保障。除了上述六点对消费者的痛点把握，家装e站有自身的竞争优势：公司具有较强互联网思维和产业思维的结合优势。天猫作为合作伙伴，具有流量支持和较强的品牌影响力。③金螳螂的实力为家装e站提供了竞争对手难以获得的资金和其他资源支持。④大数据是一口价定价模式的根底，极大的提高了客户体验。3.4.1.3家装e站赢利点分析：〔1〕收入分析：目前收入来源主要有：①效劳商的加盟费。效劳商是家装e站的线下合作伙伴，主要负责线下体验店运营、工程设计和施工。效劳商将每年向金螳螂电商缴纳一定数额的加盟费。②线上销售的佣金收入。家装e站将按照线上成交额的一定比例提取佣金。③材料销售收入。金螳螂电商的采购体系建成后，会采用F2C的模式〔factorytocustomer从工厂到顾客〕，公司可以通过材料买卖价差获利。④定金利息等金融收入。未来公司可以形成收入的来源还有：①对效劳商装修费进展分账〔按照交易额的一定比例收取，例如2%〕；②合作材料供给商的销售返佣；③对设计费进展分账〔按照交易额的一定比例收取，目前尚未收取〕；④基于设计、施工和材料销售所获得的大数据，对业主针对性的展开软装、家电、智能家居产品、家政效劳的销售；⑤广告和数据效劳费；⑥基于金融效劳托管资金产生收入。〔2〕本钱分析：家装e站的本钱主要是运营人员的工资、 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和推广费、供给链建立投入、IT系统建立和运营投入。3.4.1.4未来开展趋势家装e站借助金螳螂专业背景和资金支持，未来三年有望迎来爆发期，其作为整合产业链参与者的平台公司，未来需要重点打造四大体系：〔1〕对效劳商的综合管理体系：建立起完整有效的筛选，评价，管理，考核系统。〔2〕针对物流方面的材料效劳体系：建立起完善的物流构造，聚合最有实力的建材合作厂商，实现F2C的通畅性。〔3〕培训认证体系：将流程效劳标准化，开发有效的培训产品，对材料效劳商，综合效劳商，施工工人等培训认证。〔4〕金融效劳体系：与金融机构密切合作，开发资金托管系统，并有效利用托管资金，实现创新金融效劳。3.4.2齐家网3.4.2.1齐家网根本情况成立时间：齐家网创立于2005年3月。开展历程：以酒店为网络团购活动场地的初期阶段。2021年，以线下用户体验中心为标志的中间过渡阶段，建造O2O电商平台。齐家家居网〔团购网〕和两地的家居效劳中心正式开业，成为团购行业中当地最大的效劳中心店。2021年下半年开场，齐家网着力打造全新概念的线下体验场所--互联网门店。从消费者的角度，以线下“互联网门店〞为核心的线上线下一体化阶段。在、、、和XX等城市建立了实体店。齐家网APP正式上线。经营规模：截止至2021，齐家网拓展至全国46城分支机构，拥有超过500万会员和超过40000个供给商。2021年平台交易额202亿元，占市场份额40%。方案到2021年在全国落地300个互联网线下体验店业务围：家居、建材团购O2O。3.4.2.2齐家网核心竞争优势齐家网以诚信保障效劳体系和星级效劳体系为根底，以品牌战略为先导，以专业效劳构筑了良好的社会信誉和形象，赢得了广阔网友和商家的赞誉。价格：团购价主导的建材家居卖场。物流：店铺提供配送效劳，局部商家提供免费送货到家效劳。售后：拥有金牌施工队、正品保障、投诉维权、7天无理由退换货、延迟赔偿等。技术创新和商业模式创新：齐家网在中国国电子商务率先建立的中国装修家居电子商务整体解决方案“O2O〞新商业模式，把具有装修需求的用户和建材厂商进展了整合。通过会员线上订单支付、线下实体店体验消费，将线下商务时机与互联网结合在一起，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、网络店铺与实体店之间的无缝衔接。经营模式：通过前置性导购信息的经营，在网上吸引家装消费精准流量，然后到线下来集中体验和消费。3.4.2.3齐家网盈利模式〔1〕展会为现在的主要收入，即利用线上平台吸引用户到展会购置商品，并收取商户的参与费用，减去场地费用即为利润。〔2〕线上MALL平台的店铺入驻费用、销费分成、广告费用。〔3〕厂家直接团购，按照实际销售分成。3.4.2.4齐家网战略规划〔1〕流量战略。改造传统PC时代获取用户的方式，利用移动互联网掌握家装行业的流量入口；〔2〕家装战略。齐家目前在国是最大的装修公司推荐平台。以为例，每年35万户左右装修公司的业务，其中10万户左右是通过齐家网推荐的。齐家网在施工前端衍生设计师效劳，施工期间提供资金担保、免费监理验收和金牌施工队等效劳。同时上线装修管家APP，帮助用户进展家装施工进度的全过程管理；〔3〕以百城方案为核心的连锁拓展战略。方案到2021年在全国落地300个互联网线下体验店；〔4〕供给链重塑战略。齐家不仅构建与生产厂家之间的共赢关系，还在构建和经销商之间的共赢关系，并能够通过降低厂家和经销商流通环节本钱，提高经营效率和效益，促进供给链的安康良性开展。3.4.2.5齐家网金融支付战略齐家钱包是针对建材家居行业特点量身打造的金融支付工具。齐家钱包将成为O2O环节中的重要工具，实现先收货安装后付款。进而衍生出针对齐家供给商的供给链金融效劳，以及齐家用户的装修消费金融效劳。3.4.3日日顺3.4.3.1日日顺根本情况成立时间：日日顺商城2021年正式上线。开展历程：2021年，海尔美乐乐家居广场正式成立，为消费者提供集家装设计、家居体验、配送安装于一体的一站式家居购物体验；同年成立日日顺家居效劳，主要承接家具、卫浴、建材、家饰等家居类产品的效劳，现已在全国2247个大中城市建立了效劳网络，日订单量超过13500单。经营规模：2021年日日顺品牌价值高达120.66亿元，日日顺在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，在中国2800多个县建立了物流配送站。业务围：销售净水、建材、家具、家饰、家电5大类商品，为消费者提供家电、家居、家装、家饰一站式购物，并提供家居设计、互动体验、产品定制、交易、物流、安装效劳的一站式家居解决方案。3.4.3.2日日顺核心竞争优势日日顺整合虚网〔互联网〕、营销网、物流网、效劳网四网优势，通过虚实融合战略，为用户提供全流程一体化的解决方案。物流配送及售后效劳是其核心优势：其一，在各地布置总计约9万辆载有各型号产品的“移动仓库〞微小车，客户在电商平台下单后，系统会指派载有订单所需商品且离客户最近的微小车进展配送，减少了送货所需时间；其二，配送安装一体化。3.4.3.3日日顺盈利模式日日顺盈利模式与天猫家装一致。第四章用户需求与痛点分析4.1中国家装电商用户属性研究〔1〕家装电商用户较为年轻，本科学历居多。2021年中国家装电商用户年龄分布中，24-30岁的用户比例到达52.9%；其次为31-35岁的用户，比例为24.1%，主流用户较为年轻。大学本科学历的用户比例很高，到达69.9%；其次为大学专科用户，到达18.6%。图4.1〔2〕近四成用户家庭月收入在8-10k。2021年中国家装电商用户家庭收入分布中，8001-10000元的比例最高，到达38.4%，收入中等，这也是用户装修预算较紧的原因之一。图4.24.2中国家装电商用户行为研究〔1〕材料鉴别、装修经历、案例是家装用户的主要兴趣点。=1\*GB3①用户感兴趣的装修知识及效劳中，用户对于区分优劣材料、装修经历、装修案例感兴趣程度较高。=2\*GB3②不同属性人群倾向的容有所差异，有装修经历的用户偏好浏览装修经历，方案为房屋装修的用户那么对材料鉴别的知识更感兴趣。图4.3〔2〕用户在选择装修公司时更注重装修质量和公司口碑。图4.4在线调研数据显示，装修公司的装修质量和装修公司的口碑是用户在选择装修公司时的主要依据。其中，“装修质量好〞在整体用户中选择比例最高，占比超过50%；“较好的口碑〞同样是用户关注的方面，占总体的47.4%。图4.5〔3〕线下购置仍占主导，O2O形式逐步被用户承受线下渠道如建材家具市场、超市、品牌专营店仍然是用户在购置家装建材产品的主要渠道。随着互联网电子商务的快速开展，越来越多的用户开场承受在线购置家装产品的方式。与此同时，线上预约，线下体验、购置的家装O2O模式开场受到有房屋装修需求的用户关注，用户习惯的逐步形成将为家装O2O模式未来开展带来更广阔的空间。4.3痛点分析痛点是指消费者在体验产品或效劳过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。电商平台的痛点主要有价格、质量、效劳3大类13小点：价格类：(1)价格高于其他平台(2)大额支付不平安(3)设计施工安装价格不透明(4)支付流程复杂产品类：(5)实物颜色、尺寸与需求不匹配(6)产品分类少(7)品牌数量少效劳类：(8)售后效劳差(9)界面的用户体验差(10)不能提供一站式效劳需求(11)不能满足定制化需求(12)不能满足本地化需求(13)配送安装不专业针对以上痛点，结合案例逐条分析如下：(1)价格高于其他平台分析：选取8款电商平台上销量较高的产品：洁具瓷类〔建材类总交易额占比第一〕、电器类〔与海尔商城横向比照〕、家具类〔床的交易额占比最高〕，在不同平台上的价格如以下列图表：图4.6〔备注：标黄价格为最低价〕图4.7结论：居然在线：只售家具，线上线下价格一样；海尔商场：海尔电器类价格较低；天猫家装：整体价格较低；日日顺：大型家具类价格最低；齐家网：价格优势不明显；家装e站：家装、建材买卖一口价，无单独建材价格。(2)大额支付不平安各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：PC及移动端下单，利用电脑、iPad等移动终端，线上完成交易；海尔商城：大额支付视客户银行卡〔借记卡〕限额而定；天猫家装：支付宝平台单笔4500元，单日5000元，单月5万元；借记卡视银行规定；日日顺：额度视客户银行卡〔借记卡〕限额而定，可以货到付款〔仅POS机〕，仅限商家指定货到付款商品；齐家网：有装修“齐家钱包〞〔极其类似支付宝〕，第三方监理，只有在三方验证签字后，监理公司才会将款项支付给装修公司；家装E站：支付宝交易，信任有保障。(同天猫家装)。结论：客户对大额支付平安性问题比拟关注。目前，各大电商平台均能借助较成熟的第三方〔银行、支付宝等〕技术解决大额支付平安性问题。(3)设计施工安装价格不透明价格不透明主要表达在施工安装过程，各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：价格透明；海尔商城：价格透明〔其中，配送免费，安装收费标准透明〕；天猫家装：价格透明；日日顺：比拟透明，既可以选择套餐，也可以选择分开报价；齐家网：产品价格透明，设计施工价格不透明；家装E站：价格透明，全程测量/安装/售后无任何费用，绝无增项。结论：不同电商平台的报价流程及价格组成不一，相比传统的线下施工队，电商平台的价格相对透明。(4)支付流程复杂各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：不涉及设计施工，支付流程简单；海尔商城：不涉及设计施工，支付流程简单；天猫家装：不涉及设计施工，支付流程简单；日日顺：首期款35%、中期款60%、装修完成之后支付尾款5%；齐家网：开工时支付装修公司20%的装修款、齐家网暂扣20%〔用于装修竣工后出现装修问题的保障〕、隐蔽验收后支付20%、泥木工验收后支付20%、油漆工验收后支付20%；家装E站：付定金、首期款支付〔主材包金额的80%〕、尾款支付〔主材包金额的20%〕、退回定金。结论：不同电商平台的支付流程不一，相对都较成熟，流程较简单。(5)实物颜色、尺寸与需求不匹配不同电商平台对此痛点的分析如下：居然在线：色差、尺寸问题由线下实体店解决；海尔商城：电器色差、尺寸问题不明显，导购系统可以减免这类问题；天猫家装：存在此问题，前期无有效解决方式，出现问题后，由入驻商家与客户协商解决；日日顺：定制定做类产品可在线咨询，非定制定做类解决方式同天猫家装；齐家网：存在此问题，前期无有效解决方式，出现问题后，客户反响给齐家网客服或入驻商家协商解决。家装E站：有自己的设计业务，根本可以满足尺寸匹配问题，色差问题无有效解决途径。结论：色差问题线上只能通过商家提供的图片资料来初步判断是否符合需求，无有效的解决方式；尺寸问题主要存在于定制定做类产品。线下体验店或实体店可以解决色差及尺寸问题。(6)产品类别少截取不同电商平台的产品类别界面如下：天猫家装齐家网日日顺图4.8图4.9家装e站根据主页分类及实际客户体验，得出如下结论：产品类别数：天猫家装＞齐家网＞日日顺＞家装e站＞海尔电商(7)品牌数量少以沙发、洁具瓷、橱柜〔三者均为销售额占比大的类别〕为例，统计各个电商平台上品牌数量，如以下列图：图4.10品牌多样性分析图分析及结论：以沙发为例，在调查的6家电商中，因居然之家未上线，数据无法收集。除此之外，海尔电商不提供家装类商品，仅提供海尔品牌电器类产品；天猫具有上百个品牌，前10品牌涵盖率100%；日日顺涵盖10个品牌，前10品牌涵盖率40%；齐家网涵盖79个品牌，前10品牌涵盖率为80%；家装E站涵盖10个品牌，前10品牌涵盖率为40%；以洁具瓷、橱柜为例，结论同上；(8)售后效劳差各个电商平台对此痛点的执行现状为：居然在线：传统家具行业，与商家合作经历丰富，售后效劳保障较好；海尔商城：有官方的售后效劳体系，可信赖程度高，产品售出7日可退换货；与线下同等效劳，全国联保，统一网上报修；有一定效劳周期规定；天猫家装：负责协调店家与顾客的沟通问题，不负责具体的业务问题；日日顺：有一定的售后效劳体系；齐家网：有专业机构〔齐家老娘舅〕进展售后效劳；家装E站：有一定的售后效劳体系；结论：不同电商平台的售后效劳质量参差不齐。(9)界面的用户体验差不同的界面如以下列图：图4.11居然在线------首页截图图4.12海尔商城------首页截图图4.13天猫家装------首页截图图4.14日日顺------首页截图图4.15齐家网------首页截图图4.16家装e站------首页截图各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：新版平台上线后，界面清晰明了；海尔商城：专业化产品、用户细分和导购效劳；天猫家装：界面成熟，导购机制良好，用户体验较好；日日顺：较多模块无实际容，搜索结果准确性低，购物体验差；齐家网：界面布局繁杂，用户体验不好；家装E站：界面较差，不简洁，用户体验不好。结论：不同电商平台用户体验不同，天猫、海尔商城体验较佳。(10)不能提供一站式效劳需求各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：线下商场，提供一站式效劳；海尔商城：从产品购置、配送到安装的一站式效劳；天猫家装：平台中合作的家装公司可提供一站式效劳，具体单品是否一站式效劳因商家而异；日日顺：平台中合作的家装公司可提供一站式效劳；齐家网：平台中合作的家装公司可提供一站式效劳；家装E站：从设计到主材购置、配送、装修的一站式效劳。；结论：调研围的6个电商平台均可全部或局部提供一站式效劳。(11)不能满足定制化需求各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：只做提供定制效劳；海尔商城：无定制效劳，以覆盖全面的产品系列满足消费者各方面需求；天猫家装：根据风格、户型、面积的选填，推荐出符合消费者要求的整体定制效劳；日日顺：提供定制效劳；齐家网：暂无定制效劳；家装E站：提供定制效劳。有“安系列、康系列、享系列〞三大打包式硬装方案；结论：定制化需未来消费者的购物趋势，不同电商平台因自身优势不同，起步不同，定制化进程也不同。(12)不能满足本地化需求各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：全国卖场很多，根本可以实现本地化需求；海尔商城：可以满足；本地发货、本地配送、本地安装；天猫家装：由具体商家负责满足本地化需求；日日顺：不能满足；齐家网：线下体验场所——互联网门店相结合，可以满足客户的局部本地化需求；家装E站：根本可以满足。家装e站签约城市运营商已突破300家，已在全国70余个城市建立了线下体验及效劳中心。结论：满足客户的本地化需一种趋势，但是，对于综合型平台，难以实施。(13)配送安装不专业各个电商平台对这个痛点的执行现状为：居然在线：有“零延迟〞物流效劳，按合同约定时间完成送货和安装，否那么就要承当违约责任；海尔商城：日日顺专业的配送、安装效劳，送装一体，提供配送效劳查询，全场免运费，且到达1348个县24小时送货上门、覆盖全国2576各地区，能够覆盖到乡镇村，能够按约送达〔约定时间将货物送到收货地点〕、超时免单；天猫家装：店家联系第三方物流进展配送，主城区在满足一定购物量时，包安装；日日顺：大局部无配送、安装团队；齐家网：投资2亿建全国物流体系，有安装类专业团队；家装E站：物流交给本地合作第三方物流，配送安装一站式完成。结论：各个电商平台的配送安装效劳层次不一，海尔商城借助自身物流及安装队伍，效劳水平较高。第五章结合我司情况的SWOT分析5.1优劣势、时机与威胁分析(1)优势分析擅长的业务：eq\o\ac(○,1)获取供给商资源；eq\o\ac(○,2)管理供给商；eq\o\ac(○,3)议价能力。比照竞争对手的优势技术：eq\o\ac(○,1)的设计专业性；eq\o\ac(○,2)质检口的材料质量管理专业性。已有的资源：eq\o\ac(○,1)恒大品牌优势；eq\o\ac(○,2)稳定的资金支持；eq\o\ac(○,3)充足人力，有较强的执行能力；eq\o\ac(○,4)业主群体〔用户粘性强，可以明确其核心需求及时间，掌握其房型尺寸信息等〕；eq\o\ac(○,5)集团拥有大规模布点和物业、销售等本地化团队；eq\o\ac(○,6)优质供给商资源及其线下资源；eq\o\ac(○,7)有条件对潜在业主进展一定的金融支持〔将售房业务与家装业务结合〕。(2)劣势分析客观劣势：eq\o\ac(○,1)起步较晚；eq\o\ac(○,2)为传统向互联网转型企业。难以满足：eq\o\ac(○,1)大规模自建本地化的装修施工、物流队伍；eq\o\ac(○,2)对于非业主用户需求的准确掌握。缺乏资源：eq\o\ac(○,1)非建材供给商资源；eq\o\ac(○,2)物流体系；eq\o\ac(○,3)电子商务行业经历〔团队、