电销部规章制度

电销部规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 【篇一：电销规章制度】宝丰国际商博城电销部规章制度第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、遵从上级：的确遵从上级的工作安排和分配，准时完成任务，不得迟延、拒绝或停止工作。2、严于职责：员工一定准时上下班，不得迟到、早走、旷工，不得擅离职责，个人调换更值班时需经专案赞同。3、正直诚实：一定照实向上级报告工作，反响工作中遇到的问题，果断杜绝欺骗或阳奉阴违不道道德为。4、勤恳负责：一定发挥高效率和勤恳精神，对自己的工作认真负责、千锤百炼，做到及时地追踪客户，充分认识客户的心理动向。二、服务态度、用浅笑来迎接客人，与同事和平共处，互帮互帮。2、礼貌：任何时刻侧重自己的形象，使用礼貌用语。3、热忱：平常工作中要保持高昂的工作踊跃性，在与客人的发言中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地倾听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。三、行为举止坐姿：轻轻坐落，防备动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪伴客人落坐时，双手平放在腿上，不行置于两腿间或玩弄其余物件；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。2、发言时：上身轻轻前倾，用柔和目光凝视对方，面带浅笑，并经过轻轻点头表示理解客人发言的内容，不行东张西望或显得漫不经心；不行整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧华或载歌载舞；坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再会”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何原由顶撞、讽刺、奚落或讽刺客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称号客人。第二章电销部工作制度1、员工一定遵守“清廉、守纪、诚实、敬业”的行为准则。2、员工应准时上下班，不得迟到早走或旷工。3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动踊跃自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、工作时间不得出门早饭，不得吃零食：不得高声喧华、聊天、玩手机；5、员工一定衣着得体、整齐，男员工应常常修剪头发做无异味；女员工不行浓妆艳抹；员工工作时间内均衣着制服,佩戴胸章。6、遵从上级安排和分配，准时完成任务，不得顶撞上级（不遵从企业一致管理的清除合作关系）。7、不得玩忽职责，违反劳动规则纪律，影响企业的正常工作次序。8、员工不得兼职。9、员工应严格守旧企业的经营机密（一经发现泄漏企业机密，无薪开除）。、员工禁止讨取非法利益（一经发现，无薪开除）。、员工不得越级或越权睁开经营活动（一经发现，扣除当月薪资）。、员工对违反本制度的行为，其余员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。、员工要及时以书面或口头形式向企业提出合理化建议。、员工违反企业制度给企业造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。、办公室禁止吸烟。、上班时间不得带没关人员到办公室。、上班时间不得在控台内高声喧华、追赶打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。、对客人、同事、上级无礼，出言不逊或恐吓、打架打架、威迫、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。、上班时喝酒或不遵从上班安排，在工作中有意欺骗上级（一经发现，无薪开除）。、串岗、离岗以致工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，企业劝退）、私藏、挪用企业的物件。（情节严重企业予以劝退）、未早先向上级告假而少勤。（视为旷工办理）、谎报信息或假造、流传危害企业、同事利益的谣言（企业予以开除）、与客户、同事争执（罚款100元，情节严重予以开除）。25、盗窃、欺骗或故意损坏客户、同事或企业的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）、遇紧急状况时，未遵从领导安排。（企业予以劝退）、与客户擅自交易；为客户供给有损企业利益的额外服务；擅自向客户收取花费；隐蔽客户忘记的物件等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）、泄漏企业的文件、资料，使企业利益受到伤害。（一经发现，无薪开除）、聚众惹祸，组织、参加恶性事件；煽惑员工怠工、停工等行为。（一经发现，无薪开除）第三章电销人员行为规范1、严格按企业规定着装,保持仪容整齐。、任何时候打电话禁止和客户喧华、严格遵守办公室管理规定，各自做好安分工作、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作没关的事情。、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧华、化妆、闲聊。、不得在办公室占用洽商桌沙发会见亲友好友。、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。、不得占用销售电话打个人电话。、前台接听电话应使用一般话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很快乐为你服务”。、电话铃响三声一定接听。、礼貌回答客户问题，主动介绍项目状况，邀请观光现场。12、详尽地做好电话意向客户登记工作。13、认真完成企业交待的其余工作。第四章考勤与离职制度一、迟到与早走上班时间：清早8点到正午11点半下午2点到夜晚6点下班每周的周一休息、迟到：10分钟之内罚款10元，30分钟之内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半薪资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天薪资，矿工一天视为自动离职，每个月迟到5次，企业予以劝退2、早走：早走超出10分钟的，罚款10元，早走超出30分钟或月累计早走第三次者，以旷工一天办理，因为早走以致损失或极坏影响者，企业劝退。二、事假与病假1、有事或有病需告假，一定早先按企业制度填写告假单,在征得领导签字认同后，方能放假。病假一定出示医院证明，每个月事假不得超出三天。2、未经赞同而先行放假者，视为旷工。三、旷工旷工半天扣除三天薪资，旷工一天扣除五天薪资,情节严重企业予以劝退四、离职1、离职人员一定提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。2、离职人员一定在离职前3天内将手里全部资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取企业机密办理。3、离职人员不得将资料等信息恩赐其余同事，一定移交企业再一致安排。4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发节余提成。薪资 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】电销团队管理方法一、总则为保证电销团队稳固、健康、快速发展。二、人员构成1、团队人员结构2、岗位职责电销主管：电销组长：（1）依据项目整体战略目标及绩效核查标准，完成电话销售任务;2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务质量的要求;3）可以结合客户的需求，供给正确、专业的服务，并从中发掘销售机遇，并最后完成销售目标;4）正确详尽记录销售过程，解析项目的运营动向及状况.电销人员：岗位职责：1）经过电话销售踊跃开发客户资源，开辟贷款业务市场，保护企业业务渠道及合作资源；2）（3）完成部门拟定的销售任务，遵从部门经理的领导和安排；受客户的咨询、认识客户的贷款要求，并对客户的相关业务经营和财务管理活动进行检查，做好贷前检查解析和可行性研究，保证贷前检查资料的真实性和完好性；（4）接（5）（6）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资本问题；经过沟通及时认识客户的状况，跟进客户偿还贷款；维系客户，为客户提供优良的贷前、贷中、及贷后服务。三、团队管理方法依据团队发展的不一样阶段拟定不一样的管理对策，跟着团队的发展管理方法也会有所重视，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是一直贯彻整个销售和管理过程中。1、团队建立早期突出问题：愉悦、紧张、新鲜感特别强，对工作充满希望；忧愁、疑惑和不安全感；自我定位不清楚；对企业环境和企业文化还比较陌生；不熟习产品知识和销售技巧；缺少共识，一致性不够。管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清楚低见告业务员自己的想法与目的；为团队供给明确的方向和目标；宣告对队伍以及每一位业务员的希望；帮助团队成员之间赶忙熟习；增强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必需的规范；建立威望；留意团队好苗子。培训内容：金融基础、行业基础知识、职业远景说明、企业运营模式、产品的特征、电话销售基础、成功之路等。2、团队混乱期突出问题：团队成员之间愈来愈熟习；规章制度愈来愈清楚，产品和行业知识认识加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐蔽的问题逐渐裸露；业务员开始不肯意找资料和打电话；业绩不稳固；有挫折和忧愁感；信心开始摇动，思疑目标能否完成等。管理方案：增强与业务员进行充分地沟通，认识每一位队员的状况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的连接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，假如没法纠正则进行岗位调离或劝退，全部也不可以影响团队工作、影响企业销售业绩为优先。培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业远景规划、产品比较等。3、团队进入稳固期突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；可以进行自我激励；销售技巧明显提高，意向客户源也有了更多的累积，业绩逐渐稳固；开始逐渐形成团队文化。管理方案：侧重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；增强团队精神、凝聚力、合作意识的培育，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关怀手下，解决他们工作和生活上的困难；倡议快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提高培训等。4、团队进入成熟期突出问题：团队业绩愈来愈稳固。成员都有激烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作愈来愈有信心；可以及时沟通，合力解决各种销售问题，可以自由分享看法与信息，有一定完成任务的使命感等。管理方案：领导要掌握改革节奏，注意更新工作方法，将团队转变成以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳成效；随时注意调整目标，指引成员拟定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加侧重指引业务员；培育优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。5、队友出现问题的时期突出问题：出现两个极端，一是工作出现疲备，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，成天痴人说梦，对所从事的行业出现相信危机；一是工作成功，业绩优秀，感觉激烈的成就感，工作热忱高涨。管理方案：不时鼓舞疲备者，让他们相信自己的能力，英勇工作，告诉他们只有信心百倍，才能真实的发挥自己的潜力，走向成功；帮助他们提高沟通能力，掌握客户心理，指导销售。对成功的业务员进行必需的精神与物质上的奖励，让他们看到更大的行业与自己的发展空间，促使他们更加努力的工作。6、关于这类会议安排早会：简短而激励夕会：总结并分享周会：总结报告本周工作，奖惩分明，拟定下周工作任务，不忘不时鼓舞。月会：总结报告本月工作，依据核查标准奖惩，解析管理与业务执行中存在的问题，谈论并总结出针对单薄环节而实行的解决方案，拟定下月工作目标，鼓舞队员努力完成目标。四、关于其余1、培训方案（行业知识培训、职业远景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等。）2、奖惩方案3、激励方案（精神激励、物质激励、团队文化）4、核查方案5、员工活动【篇三：电话销售 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 】电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范企业电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特拟定本制度。第二条适用范围本制度适用于企业电话销售人员管理工作。第三条人员职责企业销售部负责电话销售工作的兼顾管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报企业名称，咨询客户的详尽需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表企业形象的意识。2、与顾客沟通时期应保持优秀的心情，主动发掘顾客需求，耐心详尽的向顾客解答诱惑，从心建立为顾客服务的意识。第五条声音要求1、声音要温雅有礼，以诚意、礼貌的话语表达，使顾客感觉被尊敬和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持均衡，省得听不清楚或过大造成误解。第六条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午睡时间。2、听到电话铃响，最幸好三声内接听，省得让客户久等，产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，清除客户的情绪问题，而后赶忙进入主题。4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要两方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。1、第一应该自报单位、部门、姓名，说明来意，保证客户理解销售人员的通话是代表企业。2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下恩赐合适的复述，保证客户充分理解你所表达的内容。3、电话销售人员电话沟通中切忌逼迫客户接受企业的媒体产品，应以相关方案指引需求为主。第八条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔录本，认真清楚记录通话内容和客户状况，要求简短和完好。2、记录内容包含时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便今后跟进。三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作1、主管负责确立电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、电话销售人员在打电话前一定做好客户信息的详尽资料，和媒体产品的相关文案资料。第十条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采纳简短、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内认识自己，不行以进行强势的销售行为。2、电话销售人员可灵巧借用以前的目标花费者联系过，来除掉电话阻碍。3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从花费者角度介绍企业媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言平常易懂，防备过多使用术语造成沟通阻碍。4、与客户沟通过程中，不得僵硬打断客户，应先认识清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求解析把最合适的媒体产品介绍给客户。5、关于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特色解答客户问题，将异议变换为机会，不行悲观对付。第十一条电话销售总结工作1、电话销售人员每天下班前纪录当日打call状况，并统计好数据，按期交部门主管查察并作为追踪客户的依照。2、有意向客户需准时跟进，并反响给部门主管。四、电话销售人员核查第十二条核查时间及目的电话销售人员核查分为月度核查和年度核查。月度核查及年度核查作为绩效奖金及年关奖金的依照。第十三条核查指标电话销售人员应熟习企业销售媒体产品的特色、掌握电话销售的技巧，可以很好地与客户电话沟通，擅长发掘潜伏需求客户。五、附则第十四条本制度由行政部负责草拟和订正第十五条本制度经企业总经理审批后实行。