视频监控质保协议甲方：?乙方：?售后服务名称：?售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。一、?甲方向乙方提供免费服务期限?1)?免费服务期限：自本协议签订之日起一年内?2)?如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一定的有偿服务费用。?二、?甲方向乙方提供免费服务项目?1)?提供软件故障维护，硬件故障维护（电源线路改造除外），其中硬盘质保33个月，其余硬件质保为一年。?2)?提供技术处理，咨询指导。?3)?电话指导操作员进行操作及维护?三、?甲方向乙方提供免费服务标准?1)?服务方式：电话、微信、QQ、上门服务。?2)?响应时间：技术电话7X24小时，商丘市区内上门服务12小时内，商丘周边县城1~2个工作日（法定节假日除外）。?四、?有偿服务项目?1)?不在免费服务范围内的其他服务。?2)?超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为乙方提供的服务。?3)?人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费4)?加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。?5、?协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。??甲方（签章）：?????????????????????????????????????乙方（签章）：???????????????????????????????????????????甲方电话：乙方电话：????????????????????????????年??月???日
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