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会说话,别人都听你的.doc

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上传者: 山药蛋 2017-09-07 评分 3 1 17 2 76 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《会说话,别人都听你的doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含利用ldquo寒暄rdquo获取话题两个初次见面的人由于彼此之间缺乏了解存在戒备心理交谈很容易陷入僵局而打破僵局的一个好方法就是推开ldquo寒暄r符等。

利用ldquo寒暄rdquo获取话题两个初次见面的人由于彼此之间缺乏了解存在戒备心理交谈很容易陷入僵局而打破僵局的一个好方法就是推开ldquo寒暄rdquo之门。俗话说ldquo话要开好头事要收好尾rdquo一番恰到好处的寒暄不仅展示了我们的礼貌和关心还能在两个陌生人之间架起一座友谊的桥梁。由此可见寒暄已经成了口才技巧中必可不少的一个环节。张鹏是一家房地产公司的员工每个月他的业绩都是第一名当有人问道他与陌生客户相处的秘籍时他总是笑着说秘籍就是寒暄。有一天有个一家三口到张鹏所在的公司看房源张鹏请他们坐下后对先生说道:ldquo先生实在好福气能娶到这么漂亮贤惠的太太!什么?快岁且已经是一个孩子的妈妈了?实在看不出来您太太真是驻颜有方保养有术啊。rdquo先生听了很高兴张鹏转而又对太太说:ldquo太太您实在是有眼光啊嫁了这么体贴且又有责任感的先生事业又做得这么大真了不起。人都说成功的男人背后一定有一位贤淑的夫人今天见您一面您实在当之无愧。rdquo太太听了也乐得合不拢嘴这时张鹏又把目光转向他们的孩子一个岁的小女孩ldquo小妹妹你今年几岁啦?好可爱长得跟妈妈一样漂亮尤其是这对眼睛又大又漂亮helliphelliprdquo就这样这一家三口都对张鹏很有好感进而化解了彼此之间的陌生感在张鹏的介绍下这对夫妻顺利地选择了一套房子准备买下。人与人之间的交谈通过寒暄拉近彼此间的心理距离继而激起对方的谈话欲望以共同的话题来引起共鸣我们的观点才更容易被对方接受。那么我们初次与人见面时怎样把寒暄的话说到位呢?问候式ldquo您好rdquo是最常用的问候语倘若我们能够根据对象、场合的不同而使用不同的问候语可能会有更好的效果。在面对德高望重的长者时可以问候ldquo您老人家好rdquo以表示尊敬面对同龄人时可以直接称呼其名字或名字的后面两个字或一个字再说ldquo你好rdquo使亲切感倍增面对一些有职业身份的人时可以说ldquo李医生您好rdquo、ldquo王老师您好rdquo、ldquo陈会计您好rdquo等也带有尊重的意味。春节时拜访他人要说ldquo新年好rdquo让人感觉到节日的气氛早晨见到他人要说ldquo早啊rdquo、ldquo早上好rdquo就比ldquo您好rdquo显得更加得体。巧用称呼语打开ldquo寒暄之门rdquo然后在交谈的过程中就能制造出无数的话题不会让双方陷入沉默。敬慕式对初次见面者表示敬重、仰慕是一个人热情有礼的表现。注意这种方式必须要掌握分寸做到恰到好处万万不能乱吹捧倘若逢人便说ldquo久闻大名如雷贯耳rdquo一类的话就过头了。表示敬慕的内容要根据说话对象、时间以及说话地点来定。攀亲认友式这一招虽然不太被推崇但的确具有很强的实用性。通常只要对一个素不相识的人作一番认真调查都能找到一些或明或隐或近或远的关联。如果对话时再拉上这层关系就能一下子拉近彼此的心理距离使对方倍感亲切。譬如:ldquo啊?您姓李啊?我也是我们五百年前可是一家呀!rdquoldquo您来自皖南我出生在皖北两地相隔咫尺。没想到今天遇到同乡了令人欣喜啊!rdquo这种初次见面互相攀认式的谈话方式很容易打开寒暄之门让话题不断而且可以让人在短时间内产生一见如故的印象。扬长避短式几乎每个人都希望别人能够看到并赞美自己的长处。那么初次见面交谈时我们应该投其所好以直接或间接的方式指出对方的长处并赞扬一番这也是推开寒暄之门的一种方法从而让对方对你产生好感也能激发彼此交谈的积极性。反之倘若总是有意或无意地触及对方的短处伤及对方的自尊心就会让你们的谈话因为不愉快而中断。被誉为ldquo销售权威rdquo的霍依拉先生有自己独特的交际诀窍:初次交谈推开寒暄之门的方法就是一定要扬人之长、避人之短。一次为了拉广告他前去拜访梅伊百货公司总经理。打招呼之后霍依拉突然开口问道:ldquo您是在哪儿学会开飞机的?总经理居然能开飞机可真不简单啊!rdquo话音刚落总经理便兴奋起来谈兴大发广告之事当然不在话下霍依拉还被总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢!俗话说:ldquo酒逢知己千杯少话不投机半句多。rdquo有的人相处一辈子却形同陌路而有的人却一见如故。会说话的人总是能巧妙地推开ldquo寒暄之门rdquo不断地制造话题让话题不断做到言之有ldquo续rdquo这样才能给人一见如故的感觉而在寒暄之中也能体现出一个人言论的精彩独到之处。心理小贴士人与人之间的交谈实际上就是感情的交流交流需要建立在彼此有了解的基础上。每个人都希望自己能引起他人的注意得到他人的重视此时寒暄就成了表达我们对他人关注的方法之一而有效的寒暄可以起到良好的开端使交流的氛围变得格外融洽。好话题胜过好方法好的开始便意味着成功了一半。与人交谈懂得说话心理学的人知道一个好话题往往胜过各种谈话技巧。在与人交往中你可能会有这样的体会:与和自己没有共同语言的人一起交谈尤其是和初次见面的人交谈时会感到别扭、烦闷。这时候如果能找到一个相互都感兴趣的话题和对方发生共鸣那交谈也就能够愉快地进行了。刘杰和章斌住在同一个小区有一年多的时间了平时碰面彼此只是点点头、打个招呼而已并没有什么深交。然而最近的又一次ldquo偶遇rdquo让他们的关系有了很大的改变。那天刘杰到一家渔具店购买钓鱼竿正在与店主讨价还价的时候章斌来了他看到双方僵持不下就出面做了个中间人最后双方以满意的价位成交mdashmdash原来章斌也很喜欢钓鱼是这家店的老主顾。回家的路上。这两个平时交谈不多的人边走边聊从ldquo渔具rdquo说到ldquo渔趣rdquo你一言我一语谈得十分投机俨然一对故友重逢。从此之后两人就经常结伴去钓鱼成了无话不谈的好朋友。你看一对平时无话可谈的老邻居却因为找到了ldquo钓鱼rdquo这个双方都感兴趣的话题便有了谈话的兴致自然也就少了那些拘谨和隔膜并且两人有了聊不完的共同话题。事实上真正的好话题有一个非常重要的指标mdashmdash对方是否感兴趣。谈论对方感兴趣的话题不仅可以使对方对你产生兴趣而且可以使自己更关心别人关心别人对自己的要求。须知谈论别人感兴趣的内容可以很容易就拉近人与人之间的距离。销售员小美向一位陌生人推销产品看到他的墙上挂有ldquo制怒rdquo二字得知对方希望能克服易怒的缺点。小美便问他:ldquo您平时很爱发脾气吗?rdquo对方说:ldquo我的确易冲动可明知自己有这个毛病还是控制不了为了提醒自己就把lsquo制怒rsquo这两个字挂到墙上。rdquo小美就从这个话题谈起先表示了理解之情继而说了自己的看法对方也聊了些感想。两个人感觉很投缘迅速缩短了彼此的距离竟有相见恨晚之感。自然这次推销产品也就很顺利。这次销售的成功有赖于销售员知道如何制造话题让彼此陌生的俩人有了进一步的交流甚至成为朋友。网络上曾流行过这样一段话:ldquo所谓的好朋友就是面对面坐着即使很长时间都不说一句话也不会觉得尴尬。rdquo但是真正的朋友又怎么可能找不到共同的话题呢?试想一下当你遇见朋友或熟人的时候因找不到话题而冷场那实在是一个相当尴尬的局面。所以学会打开对方的话匣子才能够使交谈顺利地进行对交际的效果起着基础性的作用。相反如果在交谈中只顾自己的喜好讲自己遇到的奇闻逸事和那些自己感兴趣的话题。那即便你说得口干舌燥别人也可能完全不买你的账。晓健是一个活泼外向的人他很喜欢找人聊天可是却很少有人愿意跟他聊。这是为什么呢?原来每次只要他一开口说话就没人能找到说话的机会。不管面对的是熟悉的朋友还是陌生人他都会一靠过去就大聊特聊自己的故事。说是与人聊天却好似在说自己的人生履历。不但要一一细数一遍自己曾经的光辉事迹而且凡是别人提到一个事情他都要尽力往自己的身上揽。别人说最近精神变差了他就会说:ldquo对呀对呀我前段时间精神也挺不好的但是我最近看上去还不错吧?我可是每天都给自己补充营养隔两天就会去健身房锻炼哦helliphelliprdquo别人没有了说话的机会自然没多久就因感到无趣而走开了helliphellip通常情况下与人交往话题的好坏决定了双方沟通、交流效果的好坏。话题选择得好便能让人有一见如故、相见恨晚之感如果话题选择不当便会导致四目相对、局促无言的尴尬局面。记住好话题的标准是:至少有一方(这个一方最好是对方)熟悉能谈大家感兴趣爱谈有展开探讨的余地好谈。那么我们该怎么找到一个好话题与对方进行互动呢?进行言语试探寻找话题两个年轻人一起坐在杭州某车站的同一条长椅上。ldquo你好请问你在什么地方下车?rdquo其中一人问对方。ldquo到终点站你呢?rdquoldquo我也是你到浙江干什么?rdquoldquo我到杭州上学你就是此地人吧?rdquoldquo不是我是来找女朋友的。rdquo经过双方的言语试探可知双方都对浙江很熟悉又都是外来者这样他们的共同点就彼此清晰了。这两个人发现对方的共同点后谈得很投机还约定要一起喝咖啡。言语试探我们不妨从天气、籍贯和衣着等方面着手。因为问对方这些方面的问题不易触及对方痛处。借助媒介引入对方感兴趣的话题即以一定的物和事为媒介作为引发交谈的ldquo因子rdquo。比如你想结识坐在你身边看报纸的这位先生你就可以以报纸为媒介对他说:ldquo先生对不起打扰一下。请问您手里拿的报纸里面今天有什么重要新闻吗?rdquo如此一来就开启了双方对话的话头。善于观察找出对方在意的事物比如对方一直把玩摄影机时这就表明他对摄影感兴趣。你可以此为题谈摄影的取景、胶卷的选择、各类相机的优劣等。如你对摄影略知一二那你们一定能谈得很融洽如你对摄影不了解也可借此大开眼界。但值得注意的是有的话题即便双方都感兴趣但最好还是回避。比如特别容易引起争端或争议的话题在公众场合特别是对方也在场的情况下不要无所顾忌地以对方的某些缺点或隐私为话题对自己不了解不熟悉的东西故作深沉、装内行等。在与对方交谈的时候要多说些漂亮话拿捏好说话技巧让自己成为一个有魅力的说话心理学高手。心理小贴士懂得让对方打开话匣子才能够使交谈顺利进行对交际的效果起着基础性的作用。相反如果在交谈中只顾自己的喜好讲自己遇到的奇闻逸事和那些自己感兴趣的话题。就算你说得口干舌燥别人也可能完全不买你的账。合对方的拍子交流就不会出现尴尬心理学家理查德middot班得勒曾说过:ldquo当你对一个人说话时你不是想给他传达信息就是想改变他。rdquo没错的确是这样。可是当我们说完之后对方是否会接受我们所表达的意思呢?换句话说我们沟通的目的能否会实现呢?很多人以为只要自己把意思说清楚了沟通就算是结束了。实际上沟通远不止这些。真正意义上的沟通是双方之间的交流因此交流是否成功、沟通的目的是否达到的标准不是你说了什么也不是你表述的是否清楚而是对方的反应。如果对方不接受你的言语哪怕你说得再文采斐然天花乱坠也没有任何意义。因此想要让对方愿意听你说话就必须从对方的角度考虑合对方的拍子。那么我们怎么才能做到合对方的拍子呢?话题要合拍我们说话就像是发出电波而对方就像是一个接收器接收电波。只有我们的频率契合对方的频率对方才会接收才能产生共鸣。因此所谓沟通时ldquo话题要合拍rdquo就是说要谈论对方所关心的话题只有对方对你的话题感兴趣交流才能继续下去。如果对于你所高谈阔论的一切对方只是在心里嘀咕ldquo这与我有什么关系rdquo那么即使你的思想再高明也是一次失败的沟通正是ldquo酒逢知己千杯少话不投机半句多rdquo。语调要合拍假如交谈的双方一个气定神闲一个火急火燎一个慢条斯理一个抓耳挠腮一个像诗朗诵一个像说唱结果会是怎样呢?一定是早早收场不欢而散。说得夸张些不是着急的那位被急死就是悠闲的那位被烦死。没办法谁让他们语调不合拍呢?真正聊得投机的人必定是语气相称声调相合语速同步声音大小相宜。体态语要合拍几乎所有的人都知道甜美的微笑是沟通的ldquo必杀技rdquo所谓伸手不打笑脸人。可是假如对方一脸阴沉言语透露着沮丧看上去像遭受了挫折和打击你还是笑容可掬地迎上去热情洋溢地跟他说话吗?对方会是什么感受呢?恐怕对方不会有好感说不定会想ldquo我这儿正难受呢看把你美的幸灾乐祸不是rdquo。我们应该根据对方此时心情不好的情况调整自己的表情和神色用比较严肃的表情跟他说话。这样他的感受也许会好很多并且觉得你是一个善解人意的人。思想观念要合拍每个人都有一套自己与众不同的思想观念就是我们常说的价值观。根据思想观念我们会在意识深处为自己定下一系列约束自己言行举止的条条框框这是根深蒂固的很难改变。因此我们在和对方沟通的过程中要充分尊重对方的思想观念不要轻易去挑战它不要试图将自己的思想观念强加于人。否则弄巧成拙只会招来对方的反感和抵触。可见在沟通的过程中我们应该和对方求同存异尽量在思想观念上和对方合拍尽量寻找共同点不要只盯着不同点不放手。比如当和对方的想法发生分歧时绝对不能张口就来ldquo你错了rdquo或者ldquo你怎么会这么想呢rdquo这样说的结果很可能就是在以后的交流中被对方打入冷宫mdashmdash不愿再和你交流。记住我们要做的是在思想观念上与对方合拍而不是奏出格格不入杂乱无章的音符。怎么办呢?我们可以这样说:ldquo原来还可以从这个角度看问题很有意思。rdquo或者说:ldquo你是这样想的吗?我没有想到这些。rdquo当我们这样说的时候我们并没有迫不及待地亮出自己的价值观去教育对方也没有立刻否定自己、改变自己的立场而是既显示了对对方的尊重又展示了自己作为一个沟通高手应有的礼貌和风度。风格要合拍写文章有风格说话也有风格吗?当然。因此在沟通时我们在词语的色彩、句式的选择等方面也要与对方合拍。如果对方说话有条有理、逻辑性强那么他很可能是一个逻辑思维型的人这种人的特点就是思维缜密对事物的见解独到而深刻因此和这种人沟通时最好全神贯注有条不紊地交谈千万不要毛躁流于肤浅信口开河。如果对方说话爱发感慨爱用形容词喜欢抒发自己的感受并且把事情描述得生动形象那么他很可能是一个形象思维型的人。和这种人沟通我们不妨也多用一些形象生动的语言或直抒胸臆的语句千万不要干巴巴地讲道理他很可能是听不进去的。如果对方是一个新新人类开口闭口就是ldquo哇噻太棒了rdquo、ldquo简直酷毙了rdquo你却对他说ldquo子曾经曰过有朋自远方来helliphelliprdquo、ldquo毛主席教导我们helliphelliprdquo对方会是什么反应?当然是扭头就走。这还用问吗?一听就不是一路人嘛。心理小贴士如果对方在与你的沟通中感到舒适整个沟通在友好愉快的氛围中顺利进行。怎样做到呢?答案就是ldquo合拍rdquo。只有我们的话语和对方合拍才能奏出和谐美妙的音符如果不合拍蹦出的一定是刺耳的杂音噪音大家都不喜欢听。

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