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管理信息系统.docx

管理信息系统

FANYUYONG
2017-06-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《管理信息系统docx》,可适用于领域

管理信息系统管理信息系统的逻辑结构是什么?战略规划管理控制作业控制作为一门学科管理信息系统是什么时候出现的?背景是什么?世纪年代计算机科学领域和传统的管理领域迫切需要深入研究计算机和组织管理的关系问题没有引起足够的重视。从计算机学科来看计算机才诞生多年计算机专家和编程高手普遍没有足够的管理知识。管理学也处于飞速发展时期大多数管理学家没有充分意识到计算机的威力。所以两个学术圈子的专家都来不及深入思考如何将计算机更好的应用于组织管理。在这种背景下美国明尼苏达大学的会计学教授戈登戴维斯意识到这是一项学术空白所以他在年首次为博士开设了面向管理的信息系统课程这标志着管理信息系统作为一门学科正式创立并奠定了他作为该学科之父的地位。什么是事务处理系统?建立事务处理系统是否很容易?事务处理系统是执行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。即使是开发最基本的事务处理系统也需要系统设计人员仔细分析企业每个业务流程、业务流程的每个细节且为了提高企业运行效率一般还需要进行业务流程重组。这不仅需要系统设计和分析员对企业极为了解并具有极高的分析水平而且需要企业领导的大力支持因为对组织机构进行变革牵涉到很多人权力的变更绝非易事。管理信息系统是如何支持管理的?管理信息系统可以提供大量的基础数据以支持计划职能并对计划进行优化。②管理信息系统可以优化组织结构提高组织和个人效率。③管理信息系统可以帮助领导做决策。④管理信息系统可以提供系统的监测信息和反馈信息帮助实现控制功能。⑤管理信息系统可以帮助实现管理创新。软件工程和管理信息系统的主要区别是什么?软件工程是从计算机和工程设计人员的角度来研究软件系统的二管理信息系统是吧软件当成辅助企业和组织管理的工具用管理的眼光看待软件系统的。沃森父子、郭士纳、埃里森等人的成功对你理解信息技术和企业运作有什么帮助?IBM在信息产业界举足轻重不精通或不懂技术的沃森父子、郭士纳也能带领IBM走向成功。那么将信息技术作为辅助手段、使用管理信息系统的组织就更没有理由失败更没有理由不让更没有理由不能让管理信息系统发挥其应有的作用。计算机、网络等信息技术归根结底是促进人类生产力发展的工具。因此我们应该尽量打消对技术的神秘感和畏惧感。数据管理经历了哪几个阶段?人工管理阶段②文件系统阶段③数据库系统阶段④分布式数据库系统阶段。什么是BS模式?浏览器是上网使用最多的软件所以后来人们经常把用浏览器访问服务器的方式叫做BrowserServer模式简称为BS模式一般读作浏览器模式或者ldquoBS模式rdquo。什么是WAP?WAPWirelessApplicationProtocol)翻译成中文就是ldquo无线应用协议rdquo。WAP的目标是将互联网的丰富信息和各种先进的应用引入到移动电话等无线终端中。目前WAP已经成为一个全球性的网络通信协议标准应用十分广泛。什么是SaaS和云计算?你认为云计算是在玩概念吗?SaaS是Softwareasaservice的缩写也就是ldquo软件即服务rdquo主要做法是把信息系统建立在互联网上用户完成注册后按订购的服务和使用时间付费。云计算:将庞大的计算工作自动拆分成多个任务较轻的工作大计算进程分成多个较小的子进程)使计算在大量的分布式计算机上进行而非本地计算机或远程服务器中)。云计算进一步提高了互联网的计算能力并会继续改变用户使用电脑的习惯是用户的各项活动从传统的以桌面为核心逐渐转到以Web为中心上。制造业信息的特点是什么?产品信息异常繁多信息量巨大。②既有大量结构化信息也有大量半结构化、非结构化信息。③产品信息的专业化程度很高。④产品生产信息也十分复杂。⑤信息具有分布性、实时性和集成性。什么是CAD、CAE、CAPP、CAM、CIM和CIMS?CAD:为了提高绘图效率一种方法是编制大量的标准图集另一种方法是开发出一些专用软件用于绘制工程图。利用计算机帮助设计人员进行设计工作的软件就是计算机辅助设计ComputerAddedDesignCAD)。CAE:计算机辅助工程ComputerAidedEngineeringCAE)是用计算机辅助求解复杂工程和产品结构强度、刚度、屈曲稳定性、动力响应、热传导等问题的一种数值分析方法。CAPP:计算机辅助工艺过程设计ComputerAidedProcessPlanningCAPP)的作用是利用计算机来进行零件加工工艺过程的制定。它是通过向计算机输入被加工零件的几何信息形状、尺寸等)和工艺信息材料、热处理、批量等)由计算机自动输出零件的工艺路线和工序内容等工艺文件的过程。CAM:计算机辅助制造ComputerAidedManufacturingCAM)是利用专用计算机来进行生产设备管理控制和操作的过程核心是用计算机程序实现控制简称数控NumericalControlNC)CIM:计算机集成制造ComputerIntegratedManufacturingCIM)是信息技术和生产技术的综合应用旨在提高制造业企业的生产率和对市场的响应能力所以企业的所有功能、信息、组织管理都是一个集成起来的整体的各个部分。CIMS:由于系统观点和信息观点都是信息时代组织、管理生产最基本、最重要的观点所以CIM是信息时代组织、管理企业生产的一种哲理是信息时代新型企业的一种生产模式。按照这一哲理和技术构成的具体实现便是计算机集成制造系统ComputerIntegratedManufacturingSystemsCIMS)。什么是订货点法?订货点法指的是对于某种物料或产品由于生产或销售的原因而逐渐减少当库存量降低到某一预先设定的点时就开始发出订货单或者是采购单、加工单)来补充库存直到库存量降低到日安全库存时发出的订单所定购的物料刚好到达仓库正好可以补充前一时期的消耗。应该订货的数值点称为订货点。为什么说MRP不仅是一种计划管理方法而且为企业管理带来了新的内容?规范化管理。这是信息集成必需的先决条件。②需求与供应平衡。这是微观经济学的核心思想。③优先级计划。这是合理利用企业资源和增加企业产出的必要前提。简述ABC分类法。ABC分析法又称ABC分类法是根据事物在技术或经济方面的主要特征进行分类排队分清重点和一般从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。什么是BOM?它为什么那么重要?物料清单BillofMaterialsBOM)又叫零件结构表、物料表等是将产品的原材料、零配件、组合件予以拆解并将各单项材料依材料编号、名称、规格、基本单位、供应厂商、单机用量、产品损耗率等按制造流程的顺序记录下来排列的一个清单。物料清单主要有以下几方面的作用:使系统识别产品结构②是联系与沟通企业各项业务的纽带。总之物料清单体现了信息集成和共享。对制造业企业来说离开物料清单是不可能实现信息化管理的。什么是EIS?你认为EIS中的决策支持系统能起多大作用?EISExecutiveInformationSystem)是为高级经理提供信息以支持他们进行进行决策的系统。作用:可以根据高级经理负责业务的不同来调整系统的模块。②可以访问和集成企业内外的广泛信息。③具有更强的分析能力。④可以用文字、表格、图形等多种方式显示信息。⑤高级经理直接使用不需要中间人。⑥支持电子邮件、传真、文字处理等功能。⑦提供提高个人工作效率的工具如电子日历、备忘录等。什么是JIT?准时生产方式JITJustInTime)的核心是追求库存最少的生产系统可以概括为ldquo在需要的时候按需要的量生产所需要的产品rdquo。某家电卖场对电冰箱的需求量为每周件交货期为周安全库存为件使用订货点法时的订货点应设为多少?订货点时的库存=每天平均耗用量times订单从处理到原料就位的天数)+安全库存件times+件=件某企业年需要某物资量为件该物资单价为元年保管费为价格的。每次订货成本为元。试求:经济订货批量为多少?在经济订货批量情况下一年应该订几次货?假设安全库存为每次都是在订货点上订货也就是货物运到时库存正好为)全年库存总成本包括购货费用)是多少?单位储存成本times年订货需要量times一次订货成本解:经济订货量=timestimes)dividetimes)=件订货次数=divide=次库存总成本=timestimestimestimes)=元ERP的管理思想主要体现在哪些方面?为什么说ERP的核心是供应链管理?、对整个供应链资源进行管理。 、吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工程和敏捷制造思想。、体现事先计划与事中控制的思想。ERP的核心是供应链管理SupplyChainManagementSCM)。供应链SupplyChain)是围绕核心企业通过对信息流、物流和资金流的管理从采购原材料开始到制成中间产品和最终产品最后由销售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。现代企业竞争已经不再是单一企业与单一企业间的竞争而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP实现了对整个企业供应链的管理适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。什么是工作流?工作流有什么要求?工作流Workflow)是一类能够完全或者自动执行的经营过程根据一系列过程规则、文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型。要求:、工作流要有明确的开始和结束。  、工作流一般建立在ldquo表单rdquo之上。  、工作流有若干个节点node)这些节点相当于工作流的一些ldquo稳定状态rdquo。一个工作流从头到尾相当于状态连续变化的过程。  、需要按事先制定的规则改变节点状态以便前进到下一个状态。只有按事先制定的规则行事才可以用计算机实现管理也才能正规化。什么是KMS?如果要建立KMS需要了解哪些事实?知识管理系统KnowledgeManagementSystemKMS)是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统是组织实现知识管理的平台。需要了解的事实:、知识管理的代价高昂。、有效的知识管理需要人员和技术的结合需要知识管理者。、知识管理绝不仅仅是知识管理。应该建立管理机制对分享和利用知识的行为进行奖励。、知识管理平台应该营造一种宽松的气氛要让人们自愿参加。、知识管理必须考虑员工离职、泄密等问题。、知识管理是没有尽头的。供应链管理强调哪些思想?供应链管理强调三种思想:系统思想、合作思想和共赢思想。什么是BPR?BPR的步骤是什么?如何尽量保证BPR成功实施?要想更好地进行供应链管理和上下游企业或客户进行更好的合作企业必须充分重视上下游企业或客户的意见重新考虑本企业的各项业务流程。因此可能需要对业务流程进行大规模的改造、革新和重组这就是业务流程再造BusinessProcessReengineeringBPR)。BPR的步骤:  、对原有流程进行全面的功能和效率分析发现其存在的问题。  、设计新的流程改进方案并进行评估。  、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划形成系统的企业再造方案。、实施与持续改善。想要尽量保证BPR成功实施需要高层管理人员的支持和参与按照实际情况制定的实施范围和期望消减组织对变革的抗拒使企业不是为了改变而改变而是为了改进而改变要以问题为导向找到BPR的ldquo切入点rdquo。什么是PDM、EAM、WMS和CPC?PDM:ProductDataManagement产品数据管理。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程包括过程定义和管理)的软件系统。EAM:EnterpriseAssetManagement企业资产管理。是在资本密集型企业的新建、在建与运行维护中在不明显增加维修费用的情况下采用现代信息技术降低停机时间、增加生产产量的一套企业资源计划系统。WMS:WarehouseManagementSystem仓库管理系统。是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨等功能综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统。协同产品商务CollaborativeProductCommerceCPC)是一类软件和服务它使用Internet技术把产品设计、分析、寻源sourcing包括制造和采购)、销售、市场、现场服务和顾客连成一个全球的知识网络使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理。什么是SRM、VMI和CRM?供应商关系管理SupplierRelationshipManagementSRM)是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。VMI是VendorManagedInventory的缩写可译为供应商管理的库存。也就是说企业的库存由上游供应商管理。客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的、企业范围的商业战略。什么是EIP?EIP的逻辑结构是什么?EIPEnterpriseInformationPortal)是一个应用系统它将企业内部和外部所有的信息以单一的访问渠道为用户提供用于商业决策的个性化信息。EIP就是一个聚焦的企业访问点。什么是原型法?它有什么优点和缺点?原型法Prototyping)是系统开发人员根据组织的核心功能迅速开发出一个小型系统称为ldquo原型rdquo然后不断对原型进行修改、完善直到满足要求为止的一种信息化方法。原型法的优点是:从认识论的角度看原型法更符合人们认识事物的规律因而更容易被人们普遍接受。②系统开发循序渐进反复修改可以确保较好的用户满意度。③开发周期短初始成本低。④用户往往直接参与系统更加贴近实际。⑤由于初始系统简陋所以易学易用。⑥可以以很低的成本对员工进行信息化教育。原型法的缺点是:不适合大型系统的开发。②开发人员倾向于不做需求分析或做简陋的需求分析缺乏规范化的文档资料。什么是结构化生命周期法?采用结构化生命周期法信息化建设一般要经过哪些步骤?结构化生命周期法就是把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段每个阶段有相对独立的任务然后逐步完成各个阶段的任务。在每一阶段的开始与结束都规定了严格的标准。步骤:明确组织的发展战略建立良好的管理基础。②IT战略规划。③需求分析。④系统设计与开发。⑤系统维护与完善。什么是CIO?CIO的地位和作用是什么?首席信息官ChiefInformationOfficerCIO)是负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官员是从事企业信息化建设并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员。CIO的地位和作用:、从地位上看CIO应该是副总级处于最高领导的直接领导之下和生产、销售、研发、财务主管一起参与公司的各项战略决策。、从信息管理角度来看CIO应该从信息技术的角度考虑如何实现企业发展战略。应该领导企业的信息部门保证信息系统的正常运转。、从管理角度来看CIO应该深入了解具体业务和业务流程勤于思考如何利用信息技术改进、重组业务流程增强企业竞争力。信息化的八大原则、ldquo一把手rdquo原则。、管理是根本软件是工具。、信息系统要以实用为主不要贪图技术先进。、先培训员工再实行信息化建设。、沟通是关键。、信息化建设应与BPR互相推进。、严格的项目进度管理。、重视第三方顾问的作用。什么是安东尼模型?安东尼模型:制造业经营管理业务流程及其信息系统构架理论该理论认为经营管理业务活动即企业管理系统可分为战略规划、战术决策和业务决策个层次。什么是诺兰模型?它有什么积极意义和局限性?诺兰认为任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时都存在着一条客观的发展道路和规律。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段初装阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。积极意义:诺兰模型对信息系统的建设起到了一定的指导作用也就是在开发或指定信息系统的规划时应该首先明确本组织目前处于哪一阶段进而根据该阶段特征来指导MIS建设。局限性:诺兰模型也容易误导管理者让人幻想有一劳永逸的解决方案。什么是关键成功因素法?关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划的过程。什么是企业系统规划法?大致分哪几个步骤?企业系统规划法是IBM在世纪年代提出的旨在帮助企业制定信息系统的规划以满足企业近期和长期的信息需求。步骤:准备工作调研定义业务流程业务流程再造定义数据类定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序完成BSP研究报告提出建议书和开发计划。什么是需求分析?需求分析阶段的任务是什么?需求分析就是对企业的组织结构、业务流程进行极为详细的分析包括各个部门的具体业务、业务流程各环节的处理细节、输入什么数据、得到什么结果、经过什么人审批都要进行仔细分析。任务:了解组织结构了解业务流程建立物料编码体系进行业务流程再造BPR)和组织机构调整。需求分析的描述工具有哪些?画组织结构图、业务流程图、数据流程图、ER图编写物料编码和数据字典。什么是业务流程图和数据流程图?业务流程图是用一些规定的符号和连线来表示某个具体业务处理过程的图。数据流程图是描述系统数据流程的工具它将数据独立抽象出来通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。什么是ER图?ER图也称实体联系图(EntityRelationshipDiagram)提供了表示实体类型、属性和联系的方法用来描述现实世界的概念模型。什么是物料编码?编码都有哪些规则?物料编码是计算机系用对物料的唯一识别代码是以简短的文字、符号来代表物料、品名、规格或类别的一种管理工具。规则:唯一性简单性易用性分类展开性完整性一贯性伸缩性组织性效率性。数据字典包括哪些内容?它的作用是什么?包括:数据项数据结构数据流处理逻辑。作用:作为分析阶段的工具给数据流程图上每个成分加以定义和说明。MIS基本定义:以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及外部环境的信息,以帮助他们进行决策。年由瓦尔特middot肯尼万(WalterTkennevan)这个定义是出自管理的,而不是出自计算机的。它是利用计算机硬件和软件手工作业分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策。年明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授高登middot戴维斯(GordonBDavis)较完整的定义MIS特点:n面向管理决策综合性:对组织进行全面管理的综合系统人机系统现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学n管理信息系统的主要功能是事务处理n管理信息系统包含多个电子数据处理系统(EDP)n管理信息系统是为结构化决策服务的n管理信息系统具有系统的一切特征n管理信息系统是实际管理系统的一部分n管理信息系统以数据库系统为基础建立起来的管理部分组织理论:机械式组织与有机式组织机械式组织有机式组织middot严格的层级关系合作纵向的和横向的)middot固定的职责不断调整的职责middot高度正规化低度正规化middot正式的沟通渠道非正式的沟通渠道middot集权的决策分权的决策组织结构的类型)职能型组织FunctionalStructure也许是最符合逻辑、最基本的部门划分方式。主要适用于产品品种有限的小公司。)。分部型组织DivisionalStructure将负责生产和营销同一种或同一类产品、处于同一地域或面对同一类顾客的员工集中在同一单位。大多数产品丰富多样的大型公司均采用此结构。)。矩阵型组织MatrixStructure也称为ldquo多指挥系统rdquo是人们试图将两种组织设计的优点相结合而避免其缺点的产物。随着组织全球化的发展很多公司在拓展国际业务时采用该结构。)网络型组织NetworkStructure一种只有很小的中心组织依靠其他组织的合同进行制造、分销、营销或其他关键业务经营活动的结构。组织结构设计l组织是:iexcl有效地利用组织内部外部资源来完成和实现组织的战略、使命及愿景。iexcl企业资源分配形式iexcl企业利益分配形式iexcl企业权力分配形式iexcl企业责任分配形式组织结构类型职能型mdashmdash业务驱动因素:特殊技能、面向许多客户的专家服务。产品型mdashmdash业务驱动因素:产品开发周期短、产品品种多样复杂。地区市场客户型mdashmdash业务驱动因素:地区性需求重要敏感、需要对地区性需求做出迅速反应。项目组型mdashmdash业务驱动因素:高度集成性工作、工作可以按确定的产出分组、致力于一组产出。业务流程型mdashmdash业务驱动因素:周期短、控制严格综合型mdashmdash综合型可以是职能、客户、地区、市场、产品等的任意组合。组织结构设计:组织结构是明确的愿景、清晰的战略和关键成功要素的产物组织结构的设计与选择将在很大程度上影响企业实现愿景的能力组织结构设计步骤及方法iexcl现状分析iexcl确定设计原则iexcl高层次框架设计iexcl具体结构设计BPRlBPR和BSP是一样的所不同的是BPR主张彻底的变革而且在改造企业过程方面研究出了许多行之有效的方法因而把BSP向前推进了一步。lBPR的本质最早于l年由美国学者哈默Hammer)和杰姆培Champy)给出。lBPR下的定义是:对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高如成本、质量、服务和速度。lBPR用了三个关键词:根本的、彻底的和巨大的。lldquo根本的rdquo的意思是指不是枝节的、表面的而是本质的是要对现存系统进行彻底的怀疑。lldquo彻底的rdquo的意思是要动大手术是要大破大立不是一般性的修补。lldquo巨大的提高rdquo是指成十倍成百倍的提高而不是改组了很长时间才提高。BPR实现的手段l两个赋能者enabler):lIT信息技术)l组织。lBPR的主要技术在于简化和优化过程。lBPR过程简化的主要思想l战略上精简分散的过程l职能上纠正错位的过程l执行上删除冗余的过程BPR在利用IT技术原则l横向集成跨部门的工作按流程压缩。l纵向集成权力下放压缩层次。l减少检查、校对和控制变事后检查为事前管理。l单点对待顾客用入口信息代替中间信息。l单库提供信息建好统一共享信息库把相互打交道变成对信息库打交道。l一条路径到达输出不用许多路径均能走通多路径会让人不知该走哪条。l并行工程串行已不可能再压缩可考虑把串行变为并行。l灵活选择过程联接对于不同的输入可能不需要全过程少几个过程联络起来也能达到输出。BPR的目标l实现管理的现代化。l企业的组织更趋扁平化工作方式也将改变。l企业将更多地采用更大的团队工作方式。l团队间的相互了解和主动协调将大大提高。l领导更像是教练而不像司令官。l整个组织将更主动更积极的面向顾客。从而达到管理过程化职能综合化和组织扁平化。信息部分管理信息的特点一般定义:a)信息是用来通讯的事实在观察中得到的数据、新闻和知识。mdash韦伯字典b)通讯中消除的不确定性通讯科学信息是经过加工后的数据它对接收者的行为能产生影响它对接收者的决策具有价值。管理信息的性质n事实性l事实是信息的中心价值。不符合事实的信息不仅没有价值而且可能价值为负值既害别人又害自己。所以事实是信息的第一和基本的性质。l事实性是信息收集是最应当注意的性质。维护信息的事实性也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等。从而达到信息的可信性。n等级性l管理是分等级的不同级的管理要求不同的信息因而信息也是分等级的。管理一般分为高、中、低三层信息对应的分为战略级、策略级和执行级。n不同级的信息其性质不相同:l战略级信息是关系到企业命运和全局的信息如企业长远规划年的信息企业并、转产的信息等。l策略级信息是关系到企业运营管理的信息如月度计划、产品质量和产品情况、以及成本信息等。l执行级信息是关系到企业业务运作的信息。如职工考勤信息、产量信息等。n可压缩性扩散性传输性分享性增殖转换性信息的加工新度mdashmdash信息和现实之间的时间差n信息采集的周期性n新度与时间n条件信息与运行数据的关系信息系统的六个阶段n世纪年代信息系统的用途不断扩大信息化投资额与它带来的效果之间的关系变得模糊起来。这就带来了评价变量的多样化诺兰总结出了在阶段论模型。n诺兰把阶段横轴)分为初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期个阶段n这是一种波浪式的发展历程n前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征n后三个阶段则显示出信息技术时代的特点n前后之间的ldquo转折区间rdquo是在整合期中由于办公自动化机器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性这种非连续性又称为ldquo技术性断点rdquo。ll全员素质、态度和信息技术视野。n将综合信息技术应用的连续发展划分为四个阶段即:起步阶段世纪年代年代)增长阶段世纪年代)成熟阶段世纪年代年代)和更新阶段世纪年代中期世纪初期)。n其特征不只在数据处理工作的增长和管理标准化建设方面而是涉及知识、理念、信息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用及地位以及信息技术服务机构提供成本效益和及时性都令人满意的解决方案的能力系统部分系统类型实例自然系统天体、海洋、生态系统人造系统人造卫星、海运船只、机械设备复合系统信息系统人造系统和自然系统之间存在着界面两者互相影响和渗透。系统工程所研究的对象大多是既包含人造系统又包含自然系统的复合系统。系统的定义l系统是具有特定功能的、由许多有机联系着的物理的与抽象的要素所构成的有序集合体。l系统的各要素之间、要素与整体之间以及整体与环境之间存在着一定的有机联系从而在系统的内部和外部形成一定的结构和秩序。l五个要素:l元素部件、主量)、目标、功能、范围、状态系统的分类l综合复杂程度l抽象程度l外界联系l内部结构按复杂度划分l物理系统l生物系统l社会系统按抽象程度划分l概念系统l逻辑系统l实在系统按系统功能划分l社会l军事l企业管理l与外界关系划分l开放系统l封闭系统按内部结构分:l开环系统l闭环系统输出信息反馈于输入信息)按系统状态分:l自然系统l人工系统按系统形态分:l动态系统l静态系统按变量类型分:l线性系统、l非线性系统l确定性系统l随机性系统系统结构控制的三种方法:分解:大系统mdashmdash子系统归并:子系统间的归并。系统分解与合并l分解的目的:l分解后的每个子系统相对于总系统而言其功能和结构的复杂程度都大大降低。l分解的原则:l可控制性原则。l功能聚合原则。l接口标准化原则计算机硬件基础现代计算机的特点及其类型middot通用计算机又可分为巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机等它们的主要区别在于运算速度、输入输出能力、数据存储容量、指令系统规模和机器价格等。计算机的发展趋势middot巨型化middot微型化middot网络化middot智能化计算机系统的硬件结构middot计算机的硬件包括:n电源n主板n总线n外设卡等n磁盘驱动器middot计算机的硬件系统可以分为五大基本部件。middot存储器运算器输出设备输入设备控制器middot五大部件之间是通过三大ldquo总线rdquoBus)连接实现信息交换的。middotCPU=控制器运算器寄存器组)只有主存内存)可直接与CPU交换信息它与CPU组合可实现计算机的基本功能。middot主机=CPU主存储器middot外设=IO辅助存储器middot三大总线=数据总线地址总线控制总线软件软件的概念l计算机硬件和软件的概念和相互关系:l硬件是那些有形的物理设备硬件是指系统的实体部分。l软件是指在计算机上运行的程序及相应的文件资料计算机运行所需的程序以及与之相关的资料手册等称为软件。软件的分类l系统软件l系统软件是指用以支持计算机系统的正常运行并实现用户提交的各种操作的那部分软件。l系统软件主要包括:操作系统、网络系统、程序设计语言编译系统以及各种实用工具软件等。l系统软件与计算机硬件系统有很强的交互性能对共享资源进行调度管理能解决并发性操作处理中存在的协调问题。l应用软件l应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用要求而提供的软件。l在社会不断信息化的情况下系统软件和应用软件的界线正在变得模糊。系统软件分类l系统管理程序l用于计算机系统的硬件、软件和数据资源l系统支持程序l提供各种支持服务支持系统的操作管理l系统开发程序l用于开发系统的应用程序计算机网络的定义计算机网络是自主计算机的互联集合计算机网络的硬件.服务器.工作站.连接设备.传输介质计算机网络的组成.网络操作系统.网络协议软件计算机网络的分类分类标准网络名称物理范围局域网、城域网、广域网管理方法基于客户机服务器的网络、对等网网络操作系统Windows网络、Netware网络、UNIX网络网络协议NETBEUI网络、IPXSPX网络、TCPIP网络等拓扑总线型网络、星型网络、环型网络等体系结构以太网、令牌环网、AppleTalk网络等n局域网LocalAreaNetwork)特点:()采用的传输介质类型相对较少。()数据传输速率快。()传输延迟小且误码率较低。()组网比较灵活、方便、成本较低。n城域网MetropolitanAreaNetwork一般不超过几十公里)特点:()采用的传输介质相对要复杂。()数据传输速率次于局域网。()数据传输距离相对局域网要长信号容易受到干扰。()组网比较复杂成本较高。n广域网WideAreaNetwork即Internet)特点:()传输介质复杂()数据传输速率较低()采用的技术比较复杂()是一个公共的网络即不属于一个机构或国家计算机网络的拓扑结构:middot是指计算机网络的硬件系统的连接形式即网络的硬件布局通常用不同的拓扑来描述对物理设备进行布线的不同方案。最常用的网络拓扑有:总线型环型星形网状混合总线型结构总线型网络是将若干个节点平等地连接到一条高速公用总线上的网络。特点:()结构简单灵活便于扩充。()可靠性高()网络节点响应速度快()易于布线成本较低。()实时性差⑹物理安全性差⑺故障诊断困难数据库技术l数据库处理系统l优点l完善的数据字典和数据模型l数据独立性l方便的接口l完整的数据控制功能l提高了系统的灵活性数据库管理系统DBMS)功能lDBMS是一组计算机程序控制组织和用户的数据库的生成、维护和使用。具有以下功能:数据库开发l数据库查询l数据库维护l应用与开发l数据库管理系统DBMS)l数据库开发:l利用数据定义语言DDL)开发与说明数据内容、相互关系及每个数据库的结构。并把这些信息存储在一个专用的数据定义和说明的数据库中称为数据字典。数据字典由数据库管理员控制、管理和维护。l数据库查询:l用户使用DBMS的查询语言询问数据库中的数据。最常用的查询语言是结构化查询语言SQL)。l数据库维护l应用开发l企业数据库的种类l操作数据库l管理数据库l信息仓库l分布式数据库l外部数据库l文本数据库l多媒体数据库l数据库模型l模型功能l使数据以记录的形式组织在一起综合反映各种业务信息既综合又没有冗余。l模型能反映用户各业务信息所存在的内在联系而且与DBMS数据模型一致。l模型的类型l网状型l层次型l关系型目前最流行的是关系型数据库)模式l即逻辑模式。是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述是所有用户的公共数据视图。外模式l用户模式或者子模式。是数据库用户能够看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。内模式l物理模式或者存储模式。是数据物理结构和存储方式的描述是数据在数据库内部的表示方法。外模式模式映射:l当模式改变时使外模式保持不变从而应用程序不变保证了数据与程序的逻辑独立性。模式内模式映射:l当数据库存储结构改变使模式保持不变从而应用程序不变保证了数据与程序的物理独立性管理信息系统规划的主要方法l关键成功因素法CriticalSuccessFactorsCSF)、l战略目标集转化法StrategySetTransformation,SST)l企业系统规划法BusinessSystemPlanning,BSP)。l企业信息分析与集成技术BIAIT)、l产出/方法分析EMA)、l投资收法ROI)、l征费法chargeout)、零线预算法、阶石法等系统开发方法概述年代初计算机辅助软件工程ComputerAidedSoftwareEngineering,CASE)面向对象ObjectOriented,OO)系统开发方法的分类l按时间过程来分开发方法分为生命周期法和原型法。l按照系统的分析要素可把开发方法分为三类:iexcl面向处理方法ProcessingOriented简称PO)。iexcl面向数据方法DataOriented简称DO)。iexcl面向对象的方法ObjectOriented简称OO)结构化系统分析与设计方法lStructuredSystemAnalysisandDesign(SSAD)lSSAD是在由Dijkstra等人提出的结构化程序设计思想基础上发展起来的。是一种系统化、结构化和自顶向下的系统开发方法。lSSAD基本思想iexcl用系统的思想系统工程的方法按用户至上的原则结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。具体来说就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等SSAD特点l建立面向用户的观点iexcl强调用户是整个IS开发的起源和最终归宿。l严格区分工作阶段iexcl强调将整个系统的开发过程分为若干个阶段每个阶段都有其明确的任务和目标以及预期要达到的阶段成果。iexcl系统分析设计的工作阶段:l系统请求阶段系统规划阶段系统分析阶段l系统设计阶段系统实施阶段系统运行阶段l结构化、模块化、自顶向下进行开发iexcl自顶向下分析设计:首先确保全局的正确再一层层的深入考虑和处理局部的问题。iexcl自底向上进行开发:在具体系统实现过程中一个模块一个模块地进行开发调试然后再由几个模块联调子系统联调)最后是整个系统联调。l充分预料可能发生的变化iexcl在系统的分析、设计和实现过程中都要充分的考虑可能变化的因素。l工作文件的标准化和文献化iexcl系统研制的每一阶段、每一步骤都有详细的文字资料记载SSAD开发系统的一般过程l系统请求iexcl问题的提出。l系统规划与初步调查iexcl系统现行状态以及可用资源的初步调查明确问题确定系统目标和总体结构确定分阶段实施进度可行性分析研究与可行性报告。l系统分析iexcl现行系统组织结构分析与业务功能分析业务流程分析数据以及数据流程分析功能-数据分析提出新系统的逻辑模型(或新方案)。l系统设计iexcl系统总体结构设计等各种设计。l系统实施iexcl程序设计(由程序员执行)人员培训(由系统分析设计人员培训业务人员和操作人员)数据库准备(由业务人员完成)系统调试与切换。l系统运行iexcl系统运行维护系统运行效果评价。SSAD的优缺点l优点iexcl结构化分析方法简单、清晰易于学习掌握和使用。iexcl结构化分析的实施步骤是先分析已存在的人工系统再构思即将开发的目标系统大大降低问题的复杂程度。iexcl结构化分析采用了图形描述方式用数据流图为开发的系统描述了可见的模型为审查和评价提供条件。l局限性iexcl所需文档资料数量大iexcl结构化分析方法在理解、表达人机界面方面是很差的。iexcl结构化分析方法为目标系统描述了书面的模型只能供人们阅读和讨论而不能运行和试用原型方法(Prototypinglldquo原型方法rdquo则是利用原型辅助开发系统的方法。l原型方法要求在获得一组基本的用户需求后快速地实现新系统的一个ldquo原型rdquo用户、开发者及其他有关人员在试用原型的过程中加强通信和反馈通过反复评价和反复修改原型系统逐步确定各种需求的细节适应需求的变化从而最终提高新系统的质量。l原型方法确定用户需求的策略对用户需求的定义采用启发的方式引导用户在对系统逐渐加深理解的过程中作出响应原型方法的运用方式l原型方法可表现为不同的运用方式一般可分为以下三种类型:iexcl探索型(ExploratoryPrototying)主要是针对开发目标模糊、用户和开发人员对项目都缺乏经验的情况其目的是弄清对目标系统的要求确定所期望的特性并探讨多种方案的可行性。iexcl实验型(ExperimentalPrototying)用于大规模开发和实现之前考核、验证方案是否合适规格说明是否可靠。iexcl演化型(EvolutionaryPrototying)其目的不在于改进规格说明和用户需求,而是将系统改造得易于变化在改进原型的过程中将原型演化成最终系统。它将原型方法的思想贯穿到系统开发全过程对满足需求的改动较为适合原型定义策略l需求定义的要求iexcl正确性所规定的需求必须是用户所需要的。iexcl完整性需求应是完整、准确的所有需求必须加以适当说明。iexcl可理解性用户和开发者双方应能以一种共同的方式来解释和理解所规定的需求。iexcl一致性各需求之间不能有逻辑上的矛盾。iexcl非冗余性不应有含混不清的、多余的需求和说明。iexcl可测试性需求应该能够验证相应的文档应当易读和可修改。需求定义的基本内容l系统约束iexcl业务环境对最终系统的某些限制。l系统输入/输出iexcl每个子系统或功能模块中输入/输出数据的特征及定义。l系统数据需求和数据元素iexcl系统中数据定义以及数据间的关系数据元素的属性与特征的定义。l功能iexcl确切指定系统应完成的操作和逻辑转换l性能与可靠性iexcl明确系统的性能特征和耐故障能力采用原型方法时需要注意问题l并非所有的需求都能在系统开发前被准确地说明。l项目参加者之间通常都存在交流上的困难原型提供了克服该困难的一个手段。l需要实际的、可供用户参与的系统模型。l有合适的系统开发环境。l反复是完全需要和值得提倡的但需求一旦确定就应遵从严格的方法原型法优缺点优点原型法是以用户为中心来开发系统的原型法提供了一个验证用户需求的环境原型法加强了开发过程中的用户参与程度原型法对用户具有强大的吸引力局限性对于大型的系统如果不经过系统分析来进行整体性划分要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难的。对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块原型法很难构造一个合适的模型来供人评价。对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题使用有一定困难。对于批处理系统因其大部分是内部处理用原型法有一定困难。面向对象的开发方法ObjectOriented)OO面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。对象指的是一个独立的、异步的、并发的实体面向对象方法要点认为客观世界是由各种对象组成的任何事物都是对象复杂的对象可以由比较简单的对象以某种方式组合而成。把所有对象都划分成各种对象类简称为类(Class))每个对象类都定义了一组数据和一组方法数据用于表示对象的静态属性是对象的状态信息。按照子类或称为派生类)与父类或称为基类)的关系把若干个对象类组成一个层次结构的系统也称为类等级)。对象彼此之间仅能通过传递消息互相联系对象具有特征模块性:对象是一个独立存在的实体。从外部可以了解它的功能其内部细节是ldquo隐蔽rdquo的,不受外界干扰。对象之间的相互依赖性很小。继承和类比性:对象之间属性关系的共同性即子模块继承了父模块的属性通过类比方法抽象出典型对象的过程为类比。继承:是利用已有的定义作为基础来建立新的定义,而不必重复定义它们。动态连接性:各个对象之间统一、方便、动态的消息传递机制。以对象为主体的OO方法客观事物都是由对象组成的对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的组合构成。对象由属性(attribute)和方法组成。属性反映对象的信息特征方法(method)来定义改变属性状态的各种操作。对象之间的联系主要是通过传递消息message)来实现的而传递的方式是通过消息模式和方法所定义的操作过程来完成的。对象可按照其属性进行归类class),类有一定的结构类上有超类父类)类下有子类。这种对象或类之间的层次结构是靠继承关系维系着的。一般父类具有通用性子类具有特殊性。对象是一个被严格模块化的实体称为封装(encapsulation)。OO方法的开发过程OO方法开发过程分为个阶段:系统调查和需求分析:对系统面临的问题和用户的开发需求进行调查研究。分析问题的性质和求解问题:在复杂的问题域中抽象识别出对象及其行为、结构、属性和方法。这一个阶段一般称为面向对象分析即OOA。整理问题:对分析的结果进一步抽象、归类整理最终以范式的形式确定下来,即OOD。程序实现:使用面向对象的程序设计语言将其范式直接映射为应用程序软件,即OOP它是一个直接映射过程)。OO方法特点和优缺点特点利用特定软件直接从对象客体的描述到软件结构的转换。解决了传统结构化方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性。减少了从系统分析、设计到软件模块结构之间的多次转换映射的繁杂过程。优点:是一种全新的系统分析设计方法对象、类、结构属性、方法)。适用于各类信息系统的开发。实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换大大减少后续软件开发量。开发工作的重用性、继承性高降低重复工作量。缩短了开发周期。缺点:需要一定的软件支持环境。不太适宜大型的MIS开发若缺乏整体系统设计划分易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。只能在现有业务基础上进行分类整理不能从科学管理角度进行理顺和优化。初学者不易接受、难学。计算机辅助开发方法ComputerAidedSoftwareEngineeringCASE)主要靠图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具为一身的工具代替人在信息处理领域中的重复性劳动。CASE方法的基本思路在任何一种系统开发方法中如果自对象系统调查后系统开发过程中的每一步都可以在一定程度上形成对应关系的话那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的系统开发过程。CASE工具CASEToolkits)是指CASE的最外层用户)使用的CASE去开发一个应用系统所接触到的所有软件工具。图形工具:绘制结构图、系统专用图。屏幕显示和报告生成的各种专用系统:可支持生成一个原型。专用检测工具:用以测试错误或不一致的专用工具及其生成的信息。代码生成器:从原型系统的工具中自动产生可执行代码。文件生成器:产生结构化方法和其它方法所需要的用户系统文件。CASE的特点解决了从客观世界对象到软件系统的直接映射。强有力地支持软件信息系统开发的全过程。使结构化方法更加实用。自动检测的方法大大地提高了软件的质量。使原型法方法和OO方法付诸于实施。简化了软件的管理和维护。加速了系统的开发过程。使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来了。使软件的各部分能重复使用。产生出统一的标准化的系统文档。使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。CASE方法优缺点CASE方法可以用于辅助结构化、原型法和OO方法的开发。高度自动化的系统开发方法。只要在分析和设计阶段严格按照CASE方法规定的处理过程则能够将分析、设计的结果让计算机软件程序自动完成。CASE方法的开发方法、过程的规范性、可靠性和开发效率均较好。目前缺乏全面完善的CASE工具。开发方法对比结构化方法能够辅助管理人员对原有的业务进行清理理顺和优化原有业务使其在技术手段上和管理水平上都有很大提高。便于开发人员准确地了解业务处理过程。有利于与用户一起分析新系统中适合企业业务特点的新方法和新模型。能够对组织的基础数据管理状态、原有信息系统、经营管理业务。整体管理水平进行全面系统的分析。原型方法通过模拟以及对模拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。要想将这样一种方法应用于大型信息系统的开发过程中的所有环节是根本不可能的故它多被用于小型局部系统或处理过程比较简单的系统设计到实现的环节。面向对象方法围绕对象来进行系统分析和系统设计然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法可以普遍适用于各类信息系统开发但是它不能涉足系统分析以前的开发环节。CASE方法是一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法同时也是一种自动化的系统开发方法。但是值得注意的是在该方法的应用和CASE工具自身的设计中自顶向下、模块化、结构化却都是贯穿始终的。系统分析的内容系统分析是信息系统开发工作中最重要的一环。系统分析的内容主要包括组织内部整体管理状况分析信息处理过程侧重于具体业务全过程角度)分析可行性研究可行性feasibility)研究是指在当前组织内外的具体条件下系统开发工作必须具备资源和条件看其是否满足系统目标的要求。系统开发可行性研究包括如下几方面:目标和方案的可行性。技术方面的可行性经济方面的可行性社会方面的可行性逻辑模型的工具反映信息在系统中流动和处理情况的图称为数据流图它是描述系统逻辑模型的工具之一。数据流图(DataFlowDiagram简称DFD)是便于用户理解系统数据流程的图形表示。DFD能精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存贮等而摆脱了其物理内容。数据流图是系统逻辑模型的重要组成部分DFD的画法一般遵循ldquo由外向里rdquo的原则即先确定系统的边界或范围再考虑系统的内部先画加工的输入和输出再画加工的内部。即:识别系统的输入和输出。从输入端至输出端画数据流和加工并同时加上文件。加工的分解ldquo由外向里rdquo进行分解。

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