社工实务初级 参考资料(1)

社工实务初级参考资料社工实务初级助学建议第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括六个阶段：接案、预估、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、介入、评估、结案。每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 与技巧l第一节接案l一、接案的步骤及核心技巧l（一）接案前的准备l（二）面谈l（三）收集服务对象的资料l（四）做接案会谈 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 l（一）接案前的准备l1.接案：含义、目标（建立良好专业关系）l2.服务对象的来源：主动求助者（需筛选）、他人介绍或机构转介（需筛选）、外展工作而来者l服务对象的类型：自愿型、非自愿型l现有、潜在服务对象l3.接案的准备工作包括：l（1）服务对象资料准备（2）拟定面谈提纲l（二）面谈l1.面谈的目的和面谈场所的安排l2.面谈的主要任务：l（1）界定服务对象的问题（通过会谈）l（2）澄清角色期望和义务l（3）激励并促进服务对象进入角色l（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变l（5）达成初步 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 （书面的、口头的）l（6）决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段l3.面谈的技巧l（1）主动介绍自己l（2）沟通：“事实性”、治疗性沟通l（3）倾听：专注、理解、回应l（三）收集服务对象的资料l1.资料收集的范围和内容l（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力l（4）服务对象所处的社会环境l2.收集资料的方法和途径l（1）询问（方法：会谈、角色扮演、问卷、填充\完成句子）l（2）咨询——专业人士、转介l（3）观察——家访、深入社区生活l（4）利用已有资料l（5）问卷调查l（四）做接案会谈记录l1.记录的方式：记叙性记录是较常用的。l2.记叙性记录的内容：l（1）面谈目的（2）面谈过程l（3）对面谈的总体评估（4）对以后面谈的建议l二、接案应注意的事项l（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题l（三）决定问题的优先次序（与服务对象一起决定）l（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围l第二节预估l一、预估的目的和任务l（一）预估含义：依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。l（二）预估的目的——最终目的：对正确的计划做出贡献l（三）预估的任务l1.识别服务对象问题的客观因素l2.识别服务对象问题的主观因素l3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素l4.识别服务对象及环境的积极因素l5.决定提供服务的方式和内容l二、预估的基本步骤l（一）探究服务对象的情况、问题与需要（P.15）6条l（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要：l1.对服务对象的问题与需要作出解释l2.列出解决问题的目标及先后次序l3.决定介入策略l4.撰写预估摘要：包括多个系统的优势和不足l自身系统、家庭系统、社会系统（参考案例P.17）l第三节计划l一、服务计划的构成l1.目的及目标（长期、短期目标）l2.关注的问题与对象l3.介入的方法和介入行动l二、制定服务计划的原则l1.要有服务对象的参与2.要尊重服务对象的意愿3.详细、具体l4.与工作的总目的、宗旨相符合l三、制定服务计划的方法l（一）设定目的和目标l1.确定服务对象的需要和问题l2.向服务对象解释设定目标的目的。l3.共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标l4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长l5.目标要可测量、具有操作性和现实性l6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊l7.确定目标并决定目标的先后次序l（二）构建行动计划l1.选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、社会）l2.选择介入行动：l（1）危机干预（2）资源整合（3）经济援助（常规性、临时性）l（4）安置服务（暂时、短期、长期、永久）计划书参考 P.26l第四节介入（即行动）l一、介入的分类：直接、间接、综合介入l二、选择介入行动的原则l1.以人为本、服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的发展阶段和特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济效益l第五节评估l一、评估的目的：l1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度l2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平l3.验证社会工作方法的有效性l4.进行社会工作研究l二、评估的类型：l过程评估、结果评估l三、评估的方法l（一）收集评估资料的方法：档案记录、意见与看法、调查l（二）基线测量评估操作程序：l1.建立基线——基线期2.进行介入期测量——介入期3.分析和比较l（三）对服务对象影响的评估：l包括：服务对象满意度调查、差别影响评分l四、评估应注意的事项l1.注重社会工作者的自我评估与反思l2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程l3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密l4.要切合实际需要l第六节结案l一、结案阶段的主要任务l（一）总结工作l（二）巩固已有改变方法：l1.回顾工作过程l2.强化服务对象已有的改变l3.给服务对象积极支持l（三）解除专业工作关系l（四）撰写结案记录l二、结案时服务对象的反应及处理方法l（一）结案的类型l（二）服务对象的正面反应给予肯定l（三）服务对象的负面反应——常见的：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁l（四）结案反应的处理方法（P.43）l（五）结案与跟进服务l方法：电话跟进、个别会面、集体会面、根据社会支持网络l第二章儿童社会工作l一、儿童的特点l1.生理特点：成长性、基础性l2.心理特点：发展性、依恋性、可塑性l3.行为特点：探索性、模仿性l二、儿童的需要（P.53—54） 6条l1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要l4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要l三、儿童社会工作的内容（范围）l（一）宏观层面：政策法律、教育、卫生保健、信息与资讯、整合资源l（二）微观层面：l1.对一般儿童：教育、卫生保健、营养、托儿、康乐l2.对特殊儿童：支持性、保护性、补充性、替代性服务l四、儿童社会工作的具体方法l（一）儿童辅导：游戏治疗（想象互动、沙盘）l（二）儿童小组工作l（三）受虐儿童的社会工作介入l第三章青少年社会工作l一、青少年的特点：l1.最主要的特点：多变、创新、反叛2.其它的发展特点：P.76l二、青少年的需要：P.77l四、青少年社会工作的主要方法l（一）个人层面社会工作方法的运用——个案工作l（二）家庭层面社会工作方法的运用l（三）群体层面社会工作方法的运用——小组工作l（四）社区层面社会工作方法的运用——社区工作（特点：P.73）l（五）社会工作行政的运用l（六）社会工作研究的运用l（七）社会工作方法的整合运用l第四章老年社会工作l一、老年人的特点（P.102）l1.生理的老化2.心理的老化3.社会的老化l二、老年人的需要（P.104）l1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与l5.婚姻家庭6.居家安全7.身后事宜安排l三、老年社会工作的主要内容（P.87）l（一）身体健康方面的服务l1.健康促进与健康维护服务l2.与健康照顾有关的服务l（二）处理认知与情绪问题l最常见的：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症l（三）处理精神问题l（四）建立社会支持网络l（五）处理老年特殊问题l1.虐待和疏于照顾问题l2.丧亲问题 3.临终关怀 4.自杀l四、老年社会工作的主要方法l（一）老年人个案工作方法（P.114）l（二）老年人小组工作方法工作（P.116）l（三）老年社区工作：重点人群、类型、原则l（四）老年社区照顾l（五）养老机构照顾l1.模式——园艺模式、仓储模式l2.提高老人照顾质量的措施l第五章妇女社会工作l一、妇女的特点：生理特征、心理特征l二、妇女的需要：l1.生殖健康的需要l2.权益和发展得到保障的需要l3.性别公正的政策、制度和社会环境的需要l三、妇女会社会工作的主要内容l（一）妇女的婚姻家庭问题l1.婚姻和家庭关系的调适（夫妻、婆媳、亲子）l2.单亲母亲家庭的问题l3.原则：性别视角、家庭为本、妇女为本l（二）针对妇女的暴力问题l1.婚姻暴力2.拐卖妇女3.干预原则、策略l（三）妇女的生存和发展问题l1.就业问题2.生殖健康问题3.参政问题4.贫困问题l（四）推进社会性别平等的工作l1.宣传和贯彻马克思主义妇女观l2.宣传男女平等的基本国策l3.推动社会性别主流化的工作l四.妇女社会工作的主要方法l（一）性别分析的方法l1.性别角色分工分析2.性别需求分析l（二）妇女赋权的方法目标、方法l（三）性别视角的社会工作方法（P.142）l（四）宣传教育、倡导和资源的连接l第六章残疾人社会工作l一、残疾人存在的主要问题（P.152）l1.城镇残疾人的主要困难2.农村残疾人的主要问题l二、残疾人的基本需要（P.153—158）10条l三、残疾人社会工作的主要内容（P.158）l（一）维护残疾人的合法权益l1.宣传贯彻残疾人保护法l2.开展政策咨询工作（意外伤害赔偿、就业、求学）l3.支持对残疾人的法律援助l（二）改善残疾人的生活质量l1.建设无障碍环境（物质、信息和交流）l2.残疾人特殊用具的配置l3.组织残疾人参加社会活动l四、残疾人社会工作的主要方法（P.166）l（一）社区康复模式（原则、内容）l（二）社会康复方法（内容、措施）l（三）职业康复方法（环节）l（四）教育康复方法（注意事项）l第七章矫正社会工作l一、矫正社会工作的特点（P.176）l1.福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务l2.特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的社会福利服务l3.系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务l4.专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务l二、矫正对象的需要（P.178）l1、基本生存条件的保障需要l2、教育、就业权益的保障需要l3、再社会化的服务需要l三、矫正对象的问题l1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情l2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度l3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地带l三、矫正社会工作的主要内容（P.185）l（一）司法判决前的社会工作l1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（调查报告）l2.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入l（1）家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导l（2）社区资源连接以应对生活困难l（3）为失去依靠的家庭成员提供生活照料l（二）监禁场所中的社会工作l1.协助服刑人员适应监禁场所生活l2.为在监服刑人员提供专业咨询服务l3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系l（三）社区矫正中的社会工作l1.缓刑、假释、监外执行人员的观护l2.院舍训练的组织管理 3.社会服务计划的执行l（四）刑满释放后的社会工作l1.提供住宿场所  2.提供就业、就学辅导l3.提供生活辅导和医疗保健转介服务4.提供物质援助l四、矫正社会工作的主要方法（P.194）l（一）理论基础和价值观念l1.哲学基础——人道主义l2.实务方法的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、“社会—心理视角”l3.基本价值理念：接纳、可塑性、个别化l（二）矫正社会工作的主要方法l1.改善偏差心理和行为的方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式l2.改善社会环境的方法：社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究l3.协调整合的服务模式：个案管理l第八章优抚安置社会工作l一、服务对象的特点（P.214）l（一）覆盖范围广（二）军队情节深（三）需要层次多（四）问题压力大l二、服务对象的需要和问题（一）优抚医院社会工作服务对象（P.215、217）l需要：1.治疗康复的需要2.基本生存的需要3.家庭生活的需要l4.社会交往的需要5.社会尊重的需要l问题：1.生活适应困难2.心理障碍严重3.生活保障问题l4.家庭婚姻障碍5.社会隔离，缺乏社交、孤单l二、服务对象的需要和问题（二）光荣院社会工作服务对象（P.216、218）l需要：1.健康维护的需要2.婚姻家庭的需要l3.社会参与的需要4.社会尊重的需要l问题：1.老化问题2.慢性病、生活质量3.心理失衡l4.社会地位下移5.社会隔离l二、服务对象的需要和问题（三）复员退伍军人（P.216、218）l需要：1.就业权益保障的需要2.社会再适应的心理调适需要l问题1.就业难2.隐性失业3.延迟上岗l二、服务对象的需要和问题（四）军休干部（P.217、218）l需要：1.军队情节2.社会尊重3.健康维护4.居家养老5.社会参与l问题1.角色失调2.地位下移3.心理失衡l三、优抚安置社会工作的主要内容l（一）优抚医院社会工作的内容：1.总体内容  2.特别内容l（二）光荣院社会工作的内容l（三）烈士褒扬社会工作的内容l（四）军供社会工作的内容l（五）复员退伍军人安置社会工作的内容l（六）军休社会工作的内容l四、优抚安置社会工作的主要方法l（一）共性方法l1.认知情绪问题的处理方法（敏感、焦虑、失落、无奈）：艾利斯的理性情绪疗法l2.精神问题的解决方法：需求当下生命的意义l3.危机干预方法：最小的努力最大的效果l4.对工作人员压力问题的处理方法：建立支持性小组l（二）优抚医院、光荣院的介入重点和方法l1.死亡与濒临死亡问题：做好五个时期的工作l2.性和亲密关系的需要：觉察、体恤、组织活动l3.失禁问题：隐私问题，谨慎对待l4.药物滥用与药物依赖的预防l5.疏于照顾问题（类型：丧失选择权、隔离、“贴标签”）l6.建立专门小组：P.235l（三）复员退伍军人安置的介入l1.压力预防与减压的方法理论视角l2.构建支持网络的方法开展小组工作l（四）军休社会工作的介入技巧l1.接收安置前2.接收安置中3.接收安置后l第九章社会救助社会工作l一、社会救助社会工作的主要内容（P.250）l（一）以基本生活救助为主的l1.参与社会救助政策的制定、实施与评估（低保制度）l2.以社区为基础推动生活救助各项政策的实施l（1）物质救助与能力发展并重（物质帮助、就业机会）l（2）整合社会资源，动员社会力量（邻里、驻区单位、社会组织）l（二）专项救助社会工作的内容l1.教育救助  2.医疗救助  3.住房救助l（三）灾害救助社会工作的主要内容l1.灾害紧急救援l（1）紧急救援，减少财产损失（2）提供基本生活保障l（3）安抚情绪、心理疏导l2.灾后社区重建l（1）积极参与灾后重建（2）恢复社区正常的社会生活秩序l（3）恢复社区正常的经济秩序l（四）流浪乞讨救助社会工作的主要内容l1.参与救助政策的修订2.救助机构的建立与管理l3.流浪乞讨人员的个别化服务：l主动救助：街头救助、全天候救助l机构救助：基本生活安置、行为思想引导与矫正l4.流浪儿童l（1）动员社会力量，预防流浪儿童的出现l（2）根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系：l从物质救助到教育救助l从机构救助到回归家庭与社会l安置与跟踪服务l二、社会救助社会工作的主要方法l（一）基本生活救助的工作方法（P.259）l1.对个人的个案方法（程序）l2.对困难群体的小组工作（原则、过程、计划设计）l3.社区工作（原则、模式、主要任务）l（二）专项救助的工作方法（程序P.268）l（三）灾害救助的工作方法l1.灾害预防：普及自然灾害知识、灾害风险分析l2.灾害救助：l3.灾后重建：人居环境、社会生活秩序、经济秩序l（四）流浪乞讨人员救助的工作方法l1.外展服务2.机构服务l第十章家庭社会工作l一、家庭社会工作的主要内容l（一）家庭社会工作的重要理论和概念l1.家庭系统理论l（1）三个基本观点（2）核心概念：家庭系统（六个核心要素）l2.家庭生命周期理论 8阶段（互动关系和面临的任务）l3.生态系统理论：微观、中观、外部、宏观l（二）家庭社会工作的基本内容l1.改善亲子关系的服务l（1）家庭行为学习（2）家庭照顾技巧训练l（3）家庭心理健康教育（家庭教育+技能训练+社会支持）l2.改善夫妻关系的服务（1）婚姻辅导（2）家庭暴力干预l（三）我国开展的家庭服务l1.家庭的救助和帮扶2.改善亲子关系的服务l（1）家庭生活教育（2）家庭主题活动（重阳节、六一节）（3）家长学校l3.改善夫妻关系的服务l（1）婚姻调节（2）婚姻学校（新婚、离婚夫妇学校）l二、家庭社会工作的主要方法l（一）家庭社会工作的基本原则l1.家庭处境化原则2.帮助家庭成员增能原则l3.家庭个别化原则4.满足家庭成员需要原则l（二）家庭社会工作的实施步骤l1.接触阶段2.开始阶段（家庭成员需求评估报告）l3.介入阶段4.结案阶段l（三）家庭社会工作的常用方法l1.家庭评估的常用方法：家庭结构图l2.家庭干预的常用技巧：观察技巧、聚焦技巧、使用例子、再标签技巧l第十一章学校社会工作l一、学校社会工作主要内容l（一）针对学生一般需要的l1.学业发展与生涯规划的需要（小组工作）小组设计内容：P.302       l2.协调人际关系的需要（小组、个案）内容：P.303       l3.自我认知与自我探索（个案、小组、社区）目的：P.303       l4.情绪觉察与情绪管理（小组、个案）内容：P.304       l（二）针对学生特殊需要的（P.305—309）l1.针对学业困境的学生：原因、方法l2.针对人际困境的学生：方法l3.针对生活困境的学生：问题、服务内容l4.针对心理困境的学生：表现、方法l5.针对特殊行为群体的学生：表现、方法l二、学校社会工作的基本方法l（一）抗逆力法（P.310）l1.主要内容：表现形式、构成要素、运作机制l2.基本步骤：6步l（二）个案管理法（P.315）l1.适应对象：处境不利的学生l2.基本过程：（6步） 3.基本原则  4.注意事项l（三）团体辅导法（P.319）l1.理念与原则  2.基本程序  3.注意事项l第十二章社区社会工作l我国城市基层的管理体制：单位制和街居制；社区制l一、社区社会工作的主要内容（P.329）l（一）社区服务：内容l1.面向各类弱势人群的福利服务（老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员）l2.面向小区普通居民群众的便民利民服务（居民生活、家务劳动、文化生活）l（二）社区就业内容：l1.开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业l2.宣传、执行和落实再就业优惠政策l3.开展社区就业服务和就业培训l4.解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难l（三）社区治安主要内容：l1.宣传教育工作2.协助公安机关开展工作l3.协助有关部门加强对外来人口的管理l4.向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议l（四）社区教育1.含义l2.社区教育的内容：l（1）从社区教育的基本目标看（2）从社区教育的服务功能看l二、社区社会工作的主要方法l（一）社区社会工作的过程（P.341）l1.社区分析（内容）l2.社区服务（活动） 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 策划（基本步骤）l3.社区服务（活动）方案执行（阶段）l4.社区服务（活动）方案评估（方法、内容）l（二）社区社会工作的主要方法（P.348）l1.资源连接（方式）2.推动居民参与（层次和形式、影响因素、策略）l3.建立社区支持网络（种类）l第十三章医务社会工作l一、医务社会工作的主要内容（P.359）l（一）医院社会工作的内容l1.现代医疗整体模式的服务理念2.病人需求l3.医院社会工作的内容l（1）从医院角度看（2）从患者角度看（3）从医患关系角度看l（二）公共卫生社会工作的主要内容（P.367）l（三）精神健康社会工作的主要内容（P.370）l二、医务社会工作的主要方法（P.372）l（一）医院社会工作的主要方法l1.医院门诊部的工作方法2.医院住院病房内的工作方法l3.出院跟进的工作方法4.家庭医疗的工作方法5.临终关怀的工作方法l（二）公共卫生社会工作的主要方法l1.健康宣传和管理：健康宣传方法、健康管理方法l2.社区保健（儿童、孕产妇、老年人、慢性病）l3.传染性疾病的预防和控制l（三）精神健康社会工作的主要方法l1.在精神病院的工作方法（对患者、对家属）l2.精神健康教育咨询机构的工作方法l3.社区精神康复中的工作方法