ICS FORMTEXT03.080.99A20FORMTEXT 中华人民共和国国家
标准
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GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT FORMTEXT人力资源外包服务规范FORMTEXTSpecificationsforhumanresourceoutsourcingserviceFORMTEXT FORMDROPDOWN2016.03．28FORMTEXT -FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施GB/TXXXXX—XXXXPAGE\*MERGEFORMAT4目 次TOC\h\z\t"前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1"\*MERGEFORMATHYPERLINK\l"_Toc446757738"前言PAGEREF_Toc446757738\hIIHYPERLINK\l"_Toc446757739"1 范围PAGEREF_Toc446757739\h1HYPERLINK\l"_Toc446757740"2 术语和定义PAGEREF_Toc446757740\h1HYPERLINK\l"_Toc446757741"3 机构基本要求PAGEREF_Toc446757741\h1HYPERLINK\l"_Toc446757742"4 服务要求PAGEREF_Toc446757742\h2HYPERLINK\l"_Toc446757743"5 服务流程PAGEREF_Toc446757743\h3HYPERLINK\l"_Toc446757744"6 资料保存PAGEREF_Toc446757744\h4HYPERLINK\l"_Toc446757745"7 服务质量
评价
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与改进PAGEREF_Toc446757745\h4前 言本标准按照GB/T1.1-2009规则起草。本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。本标准起草单位：上海人才服务行业协会、苏州工业园区人力资源服务行业协会、上海市对外服务有限公司、中国四达国际经济技术合作有限公司上海分公司、上海汇思人力资源有限公司、上海劳达劳务派遣有限公司、上海蓝白律师事务所、万宝盛华人力资源（中国）有限公司、上海厂长经理人才有限公司、上海肯耐珂萨人才服务股份有限公司。本标准起草人：朱庆阳、林伟星、陈军、陈世华、张宪民、陶粮民、钱金龙、范本鹤、罗湘军、肖建安、沈健。人力资源外包服务规范范围本标准规定了人力资源外包服务的服务条件、服务内容、服务要求、服务规范、服务流程、服务质量评价等内容。本标准适用于人力资源外包服务。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。人力资源外包服务humanresourcesoutsourcingservice按照客户委托要求，承接客户的管理或业务中的人力资源服务活动。人力资源外包服务机构humanresourcesoutsourcingserviceorganization按照客户委托要求，承接客户管理或业务中的人力资源服务活动的企事业单位。机构基本要求机构资质人力资源外包服务机构应具备以下资质：依法取得具有人力资源外包服务经营范围的工商营业执照和人力资源服务资质的机构；服务涉及其他行业行政
许可
商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可
的业务时，应取得相关领域的行政许可。场地设施人力资源外包服务机构服务场所应具备以下基本设施：有独立的办公场所和电话、计算机、办公家具等必要的办公设备设施；辅助人力资源外包服务运营管理的网络设备、移动设备等信息化设施；在办公场所醒目位置公示对客户的服务承诺或规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
。服务人员人力资源外包服务机构服务人员应符合以下要求：拥有中职、高中及以上学历；掌握人力资源外包服务基本知识和基础操作流程；熟悉人力资源外包服务相关法律法规。机构管理规章制度人力资源外包服务机构应配备但不限于以下服务规章制度：开展人力资源外包服务的专业性和规范性文件资料；配有相应的安全、保护、保密制度和措施；建立用工法律风险防范制度和执行机制。争议解决人力资源外包服务机构应建立争议解决机制，积极处理客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所遇到的问题，包括但不限于以下内容：设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉；建立明确的投诉处理流程，并对客户履行告知义务；存在较大纠纷，无法自行解决时，可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼；应在10个工作日内，对客户投诉进行反馈。行业自律人力资源外包服务机构应积极承担行业责任，履行以下行业自律服务规范：公开人力资源外包服务机构基本的项目服务流程；不参与恶意竞争或以非法手段攫取外包项目；适应人力资源外包发展需求，不断改进服务机制，完善服务功能，提高服务水平。服务要求人力资源外包服务机构为客户提供服务时应按照但不限于以下要求做好服务工作：主动向客户出示自身能够提供人力资源外包服务的资质证明材料；根据客户要求和自身服务能力，提供切实可行的人力资源外包服务方案；按照
合同
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要求的服务过程或结果定时定额、保质保量完成；客观、真实地报告外包实施过程中的实时信息及完成后的准确结果；给予客户必要的人力资源外包服务的相关指导，协助客户实施人力资源外包方案；根据客户自身环境变化，主动与客户协商与人力资源外包服务相关的管理和对接内容。了解客户所属领域的专业知识或管理技能，为客户提供人力资源服务专业性解答和科学管理。服务流程对象确认人力资源外包服务机构在开展人力资源外包服务前，应与客户进行前期接洽，确认人力资源外包项目范围和内容，核准、查实人力资源外包项目的合法性和合理性。服务准备与客户共同对外包需求进行探讨和分析，确认外包类别，拟定外包项目标准，宜根据客户需求和外包项目标准选择或开发合适的外包工具。制定方案应根据客户需求，进行可行性分析，制定适合的人力资源外包服务方案，并与客户确认，内容包括但不限于：客户委托开展人力资源外包项目的目标和实施步骤；人力资源外包项目的流程、制度、岗位职责等文件资料；人力资源外包项目所需生产要素的整合和运用计划。签订合同与客户签订人力资源外包合同时，应包括以下步骤：明确双方的权利和义务，合同的变更、终止和违约责任等条款；核查客户的营业执照、组织机构代码证，并留存相关证件复印件备查。服务实施履行合同，并监测实施过程中存在的问题，在与客户不断协商的基础上，持续加以改进，最终完成项目。结果反馈向客户反馈人力资源外包服务结果，接受客户审核并协助客户进行人力资源外包服务的交接工作或洽谈进一步合作事宜。项目结算根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况，进行外包项目的人员、系统、服务等方面的财务结算工作。资料保存人力资源外包服务机构在提供服务过程中，应做好服务活动的记录并整理归档，服务活动的保存资料包括以下内容：客户的合法经营证明资料；与客户签订合同及其他相关协议；合作方营业执照、组织机构代码证（含复印件）等相关资料；合同外的其他补充协议；外包项目的项目运行规章制度资料；服务质量投诉处理意见表；其他涉及外包业务运营活动的各类文件资料。服务质量评价与改进人力资源外包服务机构应对人力资源外包服务流程中的关键环节进行监督管理。人力资源外包机构应由自身或邀请外部第三方评价机构开展满意度调查，通过发放调查问卷、现场服务评价、服务设施评价等多种方式收集客户的满意度评价信息，了解客户对人力资源外包服务的满意情况，并持续改进服务质量。满意度调查应包含以下内容：人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力；人力资源外包服务机构的合同履约情况；人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况；依据人力资源外包项目环境变化的适应能力；其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标。_________________________________时间一锅米饭，放到第二天，水气就会干一些；放到第三天，味道恐怕就有问题；第四天，我们几乎可以发现，它已经发馊；再放下去，恐怕就要发霉了。是什么原因，使那锅米饭变馊变坏——是时间。可是，在烟雨的江南，年轻的父母生下女儿，他们就在地窖里，埋下一缸缸米酒，十七、八年以后，女儿长大了，这些酒就成为嫁女儿、婚礼上的佳酿。它有一个美丽而惹人遐思的名字，叫女儿红。是什么使那些平凡的米，变成芬芳甘醇的酒——也是时间。到底，时间是善良的，还是邪恶的魔术师呢？或许都不是，时间只是一个简单的指数符号，它会把原来倍增而已。开始变坏的米饭，每一天都不断变得更腐臭，而开始变醇的美酒，每一分钟，都在继续增加它的芬芳。在人世间，我们也曾经看过天真的少年一旦开始堕落，便不免愈陷愈深，终于变得满面风尘，面目可憎。但相反的，时间却把温和的笑痕，体谅的眼神，成熟的风采，智慧的神韵添加在那些追寻善良的人身上。同样是煮熟的米，馊饭与美酒的差别在哪里呢？就在那一点点的酒曲。皆出父母，谁堕落如禽兽，而谁又能提升成完美的人呢？是内心深处，紧紧环抱不放的，捉摸不透的欲望。与其问，时间将怎样对待你我。不如问，你我将如何对待时间。你就是一道风景生于世界上，存于宇宙间，你不比别人多，也不比别人少，同顶炎炎烈日，共沐皎皎月辉，心智不缺，心力不乏，只要你勇于展示自己的才华、个性及风采，那么，你就没必要去仰视别人。你，就是一道风景！不要隐于云海峰峦之后，不必藏于青竹绿林之中，你就是巍巍山峦的一石，就是苍苍林莽中的一株。所以你没必要敬畏名山大川，没必要去赞叹大漠孤烟，你的存在，其立身就在解释世上所有的景致；你的存在，正注释着时代的一种风情！不必去拥挤了，你就站在属于自己的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵，给苍白的四周以绮丽，给庸俗的日子以诗意，给沉闷的空气以清新，每日拭亮一个太阳，用大自然的琴弦，奏响自己喜爱的心曲。自然美具有不以人们意志为转移的自然性，梅花自有梅花的风韵，红杏自有红杏的丽姿，如今认清自己往往比注视别人更为重要。没必要一味褒扬别人贬低自己，应该果敢地站起，与最佳景观比肩，只要你不懈追求，相信你，不比别人差。真的，你行！翠竹之秀丽，青松之壮美，杨柳之潇洒，兰草之温柔，自然赋予各异风情，都在各自的一片土地上展示生命的光辉。如今所需的不是自谦，而是自信。很久很久了，虚假的谦逊毁掉个性的展露，模仿、装扮、整容，使人无法认清你的真面目，不知哪个是你自己，那情景似古代砖窑烧出的规格相同的陶俑。风景这边独好！妙在独好。我们太忽视这个“独”了。世上被人们公认的景点都是独特的：埃及金字塔，中国古长城；法国凯旋门，罗马斗兽场……世上被人赞誉的美景也别具风采：泰山日出，威尼斯水缄，热带雨林，撒哈拉大沙漠……大凡能被我们记住的人多富有个性特征：阿Q的“快乐”，鲁滨逊的坚毅，王熙风的笑里藏刀，奥赛罗嫉妒杀人……让个性伴你，站着该是一座山，倒下便是路基；完整时给人启示，粉碎时使人警醒……你不比别人多，也不比别人少，你不用注视人们的眸光便可知道，你在阳光下用身影发表宣言：你就是一道风景！大气戈壁上的胡杨活着三百年不死，死了三百年不倒，倒了三百年不朽。飞沙走石中守住了生命的鲜活，孤苦凄然中昂起了信念的不屈。胡杨的勃然生机挺拔出了撼人的大气。秋风中的竹子虽消瘦但不折腰，虽孤独但不动摇，虽忧思但不哀鸣，任凭寒夜苦雨萧瑟，依然傲骨拔节凌空。竹子的冲天豪情正直出了高亢的大气。池塘里的莲花身陷污泥而不染，一身清白不自怜，纵使面对丑恶也不悲戚，昂首独立更为清高。莲花丹青难写之精神顶立起风骨的大气。大气，便是冲破贫瘠和困苦之折磨即使有万千磨难也要心揣梦想播撒爱意的生气。嫩嫩的企盼不灭，目光便总是向前，重重的责任肩负，生长丰厚了痴迷的期待。大气，便是卑微不失凌云之志，平凡犹有不可欺之尊的骨气，用自己找寻使自己的足迹不欲，跌倒爬起照样有路可走，用自己的脖子支起自己的脑袋，用自己的脊梁挺直自己的腰板，失去拥有总是无愧无悔。大气，便是受邪恶不辱不低头、保护柔弱不自负的正气，正因为心中有爱，才敢向不平挥剑，才肯如老牛俯首，行侠仗义呼啸而过，即使伤痕犹在也刚毅且无泪。大气，小而言之就是一个人的精神气，大而言之就是一个人的英雄气。而一个人为人之气是否乃大，其实正面的区别就是一个“爱”字，反面的区分就是一个“私”字。爱的真，爱的诚，爱的厚，爱的多的人一定大气。先公后私是低层次的大气，再高些便是大公小私，而大公无私则是最高境界的大气。从世俗的角度看，做人大气些，便少些烦恼，多些达观，与人方便，自己方便。从人生追求的境界上看，做人大气些，自己走过的路可坚实成立起的丰碑，自己耗费的心血可扎根成人们的敬意。大气的人，顶天立地。大气人生，璀璨永恒。生机生机，不仅仅是个春天的话题。鲜嫩的浅绿，固然于萌芽透出生机，而茂盛的茁壮，则是于生长挺出生机；金色的丰硕，是于收获显出生机，冰天雪地里的昂着，不也是于抗争扬出生机？生机，也不仅仅是个青春的话题。势血沸腾固然是青年奋发向上的微型机，而奇美憧憬则是童年透明纯真的生机；稳健扎实是中年任劳任怨的生机，老当益壮，不也是暮年不甘示弱的生机？微型机，更不仅仅是个诗意的话题。鸟语花香固然装点了春和景明的微型机，危崖孤松，不也傲岸出了苍凉凄苦中的生机？满目葱茏固然展现了无边绿意的生机，戈壁驼铃不也摇曳出了飞沙走石下的生机？生机，它并不绽开于红润的面庞，而更沉淀于热切的目光；它并不跌宕于慷慨的陈词，而更起伏于忙碌的奔走；它并不活跃于场面上的喧闹，而更深厚于默默的劳作。生机，它并不美丽于甜蜜的梦境，而更生动于前行的足迹；它并不动情于感人的宣言，而更壮观于跌撞的摸索；它并不游移于华丽的文章，而更萦绕于圣洁的灵魂。长空失去了生机，便是昏暗，但至少还有大地。大地失去了生机，便是凄凉，但至少还有人类。而人类失去了生机，纵使有浩荡的长空和沸腾的大地，也是彻骨的死寂。其实，世界最重要的微型机，还是人们心灵的不俗、不凡和不屈。心灵不欲，即使处境窘困，他的双肩擎起的却是刚毅，他所怀抱的却是崇高。心灵不屈，即使凶险丛生，他的足音依然铿锵，他的站立依然挺拔。生机，拓宽了人生的境界，坚实了做人的根基，也永葆了生命的亮色。充满生机的早晨，即使没有灿烂的旭日、高昂的热情和充沛的精力，也会使早晨丰饶出无穷的意蕴。充满生机的赴，即使不被理解无人喝彩，风发的意气和无畏的进取，也会使起步开创出崭新的走向。一个有生机的人，终能把梦想收获为果实。一个有生机的民族，终能把神话改写成历史。保持住一份爱心，就坚守住了一片生机；栽培下一株渴望，就拔节出一方生机。赋予每一天以生机，一辈子才会无悔。
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