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护患沟通技巧 (10) ppt课件

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护患沟通技巧 (10) ppt课件沟通技巧—护患沟通5B病区席娟卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”前言良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。护士工作的对象大多数是痛苦中的病人,因此与其他行业相比,护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系,能使护士感到工作顺利和心情舒畅,能使病人因感到心情舒畅而利于疾病的康复。什么是护患关系?什么是护患沟通?什么是护患关系?广义的护患关系是...

护患沟通技巧 (10) ppt课件
沟通技巧—护患沟通5B病区席娟卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”前言良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。护士工作的对象大多数是痛苦中的病人,因此与其他行业相比,护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系,能使护士感到工作顺利和心情舒畅,能使病人因感到心情舒畅而利于疾病的康复。什么是护患关系?什么是护患沟通?什么是护患关系?广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。狭义的是指护士与病人之间的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系,是以满足病人的需要为前提条件的。护患关系的实质—护士应满足病人的服务需要病人因疾病住院接受治疗 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 ,护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能,就应当履行职责对病人进行帮助。什么是护患沟通?护患沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 至关重要。护患沟通的特征专业性和工作性的沟通特殊信息内容的沟通多渠道、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行的沟通具有一定道德和法律意义的沟通以病人为中心的沟通沟通的形式语言沟通:使用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通:不使用语言、文字的沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达方式和行为。语言沟通的类型交谈聆听沉默反馈文字沟通使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。非语言沟通的类型面部表情目光交流身体活动及姿势接触仪表仪容加强护理人员职业素质教育提高其业务修养人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美的代言词。一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀,才能拥有对病人真诚相助的态度,这是护患有效沟通的基础。促进护患沟通的技巧常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸--保证信息准确无误--上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯你会倾听吗?聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听的价值只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;倾听是激励对方一种简单有效的方法;善于倾听才能更好地表达;倾听能发现说服对方的关键;影响倾听的因素沟通的环境:噪杂个体因素感到厌倦用心不专缺乏耐心急于表态自以为是排斥异议心理定势的影响身体语言的影响---保证信息准确无误---复述:把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。病人说:“我感到很冷”你可以说:“你感到很冷,是吗?”保证信息准确无误提问开放式提问对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。封闭式提问对方只能用“yes”或“no”来回答的问题。封闭式问题开放式问题请转换头痛?好些吗?你还有问题吗?你有什么问题?感觉什么样?是哪里不舒服?要擅用开放性问题!使用沉默技巧的意义给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是真正用心在听组织问题并记录资料观察病人的非语言行为在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄触摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。触摸可起正反应,也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等,若使用触摸不当,反而会起不良作用。影响护患沟通的因素来自患者方面来自护理人员患者存在明显的生理障碍。患者错误地把自己摆在被动位置。角色的行为异常。患者方面护理人员业务修养差。护理人员少、任务重、时间紧。知识贫乏。巧化阻力为助力护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持的局面,化成冷静的沟通。与特殊病人的沟通技巧当患者愤怒时当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报,应先安抚患者保持冷静:“您先别生气,我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复!”……待对方心平气和后,再讨论问题所在, 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 患者生气的原因,消除其中的误会,并采取有效措施,在不违反原则的前提下,尽量使患者满意;如果患者觉得自己也有不对的地方,则立即表示不会介意此事。当患者不合作时当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满,可找个悠闲一点的时间交谈,如下午治疗少,患者午睡后,情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人,不妨开门见山:“小李,你为什么拒绝做CT呢?”患者会顺着话题说下去,也就可以找到症结所在,妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人,护士注意察言观色,谈话时点到为止。当患者冷漠时患者心不在焉,急着做别的事情,忽略了护士的存在,此时,护士可以说:“您先忙,我等会再来!”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题,使护患关系更融洽。 患者对某护士的言行有意见,虽然没有说出来,但放在心里。此时,护士如果有所察觉,应该反省,主动关心、帮助患者,使患者感受到护士的责任心和爱心,前嫌自然消失。 患者病情恶化时,会情绪低落,沉默寡言,对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者,为患者做好各项治疗和护理,操作尽可能集中,动作要轻柔。沟通技巧多赞美、少批评扬善于公堂,规过于私室:你称扬人可以在大堂广众之下,但规劝人要私下,要給他留面子,不然他會恼羞成怒。三明治策略:夹在两大赞美中的小批评护患沟通中的+-×÷+:加一点喜悦-:减一点冷淡×:乘一点体贴÷:除一点急躁五主动主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人六一句入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句名人名句冰心老人说:爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时播种,随时开花,将这一径长路,点缀的花香弥漫,使穿杖拂柳的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉。——这是对护士这个职业最好的诠释。临床案例分析案例1患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。A护士对他说:您好,我是你的责任护士小田,如果你有什么事情请找我,我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位,请床位医生来看病,然后带你四处走走,熟悉一下环境。B护士对病人家属说:病人住12床,你们先过去等好,我等会儿来给他量血压,不要走开啊。启示:护士态度应诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者的思想情绪。案例2患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后,说:“我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得不好,待会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!”启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激,能够积极配合治疗。案例3夜班护士在发早餐前的口服药,15床病人以为是在发饭后服用的药,冲着护士大喊,“我怎么没有药的啊!你是不是发错了?!”A护士情绪激动地冲病人嚷:在发餐前药呢,你少添乱!B护士在复核了服药本之后对病人说:噢,你记得很清楚啊,你的药是治疗高血压的,饭后半小时服用,到时间我会送过来的,你先休息一会儿。启示:护患之间始终存在着信息不对称,要学会站在患者的角度考虑问题。案例4病房晚上9点熄灯,可是20床的家属还是不愿意走,说是病人情况不太好,想要陪着。A护士对家属说:我们医院规定晚上9点熄灯的,你们可以离开了。B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说:我理解你的想法,但是现在是熄灯时间,病房里还有其他病人需要休息,你们可以留一个家属陪在这里,然后把日光灯换成墙灯,你看这样行吗?启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,护士要学会扮演不同的角色。案例5某护士向病人询问病情……A护士问:你昨天吃饭好还是不好?B护士问:你昨天胃口怎么样?吃了点什么?A护士问:你现在腹部痛还是不痛?B护士问:你今天感觉怎么样?启示:沟通时如果需要提问,尽量不要使用封闭式提问,而是尽量使用开放式的提问。案例6急诊病人询问输液时间……A护士说:早上七点半到下午四点半!B护士说:晚上没有输液的,下午四点半以后不要来输液!C护士说:您输的液体是抗生素,请尽量在日间用药,如果有不良反应发生能够及时处理,希望您能够理解和配合。启示:急诊中夜班护士独自当班,希望补液尽量集中在日班,但是没有规定夜间不给输液,所以不能推诿病人,同时要用和蔼的语气对病人解释。案例7急诊护士夜班时,一名患者主诉头痛 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 看病。A护士说:你头痛啊?头痛要做脑电图的,我们医院晚上没有脑电图,所以你去大医院看吧!B护士说:你好,你是不是感冒啦?先坐在这里,让我给你测一下体温,然后请医生来给你看病好吗?启示:护士指导不明确,是否需要检查应在诊视之后由医生决定,不得私自推诿病人。成功学大师戴尔·卡耐基说过:与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。沟通沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业沟通是成就护理事业的顺风船谢谢!
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