下载

1下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 昆明城市轨道:地铁新机场线满月 服务零投诉 卫生好转

昆明城市轨道:地铁新机场线满月 服务零投诉 卫生好转.doc

昆明城市轨道:地铁新机场线满月 服务零投诉 卫生好转

铁路英才网
2012-07-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《昆明城市轨道:地铁新机场线满月 服务零投诉 卫生好转doc》,可适用于经济金融领域

昆明长水国际机场投入运营即将满一个月长水机场的各种设施以及与之相配套的交通线路运营也将满月。  一个月以来长水机场本身以及与长水有关的种种发生了那些变化、取得了那些成绩、又有那些不足?本报将于今日起推出长水机场满月系列报道对以上问题进行梳理、解析、展现。  一个月来地铁列车司机赵伸远每天要驾驶昆明地铁列车在地铁东部客运站与机场中心站之间往返次每次分钟。  这一个月来赵伸远从曾经的火车司机变成了地铁司机还当上了乘务组长生活习惯和驾驶习惯都已改变。同时昆明地铁本身也在发生着改变。比如接驳大巴站台、地铁东部客运站站厅新设“市内公交车乘车指南”地铁车厢门上方车站线路新增指示灯等等。  现场  乘客  多数仍是观光市民  地铁站候车层地面的垃圾少了多了一些垃圾箱接驳大巴车站竖起了一个“市内公交车乘车指南”。机场快速公交配套一期工程与长水机场同时满月与一个月前相比已有了些许变化。不变的是地铁车厢里度的温度和列车依然被昆明市民视为观光体验的线路。  带着孙子来看“电车机器人”  在地铁车厢里可以听到小孩子“数鸭子”的歌声、可以听到乘客们的家长里短也可以看到有中年妇女在打毛衣但仍就鲜见神色匆忙赶飞机的人。这也让外地来昆出差的刘先生觉得奇怪“从未在其他城市的机场专线上看到这种情况。”  来自呈贡的王女士邀约左邻右舍携孙子、孙女来新机场看飞机。王女士身边的小孙子不停地叫着“电车机器人!电车机器人!”王女士解释因为孙子平时喜欢看有关电车的动画片能来体验地铁他异常兴奋以为可以见到“电车机器人”了。  市民对检票闸仍比较陌生  和刚开始运营一样每次迎来高峰期检票闸周围的工作人员都要提醒大家“请右手持票到黄色区域检票。每个出口都可以检票。”工作人员介绍目前昆明市民对地铁检票闸的使用仍比较陌生偶尔出现漏刷、错刷的问题虽然运营已满一个月但是还有很多市民是头一次坐地铁大家对新鲜事物都需要一个适应的过程。  身穿黄色工作服的志愿者是地铁站里一道新增的风景线他们每天微笑地迎接地铁进站目送最后一班地铁离站负责引导和回答各种乘客的提问。  云南省机电职业技术学校的学生是本阶段志愿服务的主力军他们介绍:“为了按时到达东部客运站开展志愿服务每天早晨点半就要从学校出发到最后一班地铁发完车工作才结束。”志愿者工作量大一般没有休息时间午饭也是轮流用餐。  服务  每天个电话咨询类占以上  机场快速公交配套一期工程运营一个月来昆明轨道交通有限公司地铁运营分公司运营事业部经理祁勇每天要接多个电话而地铁客服热线每天接听电话数量要达个。让祁勇欣慰的是这些电话没有一个是针对地铁服务的投诉咨询类电话占以上。  保洁员每天至少打扫次车厢  运营满月的地铁车厢里偶尔可见一些瓜子壳但候车层几乎已见不到什么垃圾。与刚投入运营相比地铁的整体卫生状况有所改观。  祁勇说运营初期候车层垃圾较多经过调查后公司在候车层新增了个垃圾箱。此后车站里的卫生情况大为好转。对于车厢里的卫生祁勇介绍“列车进站后只停留两分钟没有打扫卫生的时间我们只能要求保洁员每天至少次在行驶的列车中打扫车厢卫生。”  进一步完善服务用语和形象  此外祁勇认为昆明地铁的服务质量还有提升的空间“我们的目的是要给乘客提供航空式的服务。当然除了免费提供饮料以外。”  “这一个月我们又一次规范了服务用语。比如如果乘客将垃圾丢在地上我们不能说:‘请把垃圾扔到垃圾箱里。’要说:‘如果这个东西您不需要我帮您把它丢掉。’每隔一段时间我们都要提醒他们声音小一点不要喊。”  祁勇还坦言工作人员的形象也是服务的一部分。为此地铁运营公司给每位员工都配备了鞋油和挂烫机。  司机感受  停车时刹车不能太猛需反复练习找手感  如果是早班赵伸远每天早上点半起床乘路公交车转路于点多到达东部客运站。之后他会去运转值班室领取对讲机和列车钥匙然后登车。听到调度室“发车时间到”的指令后他缓缓启动列车。  对于一个月来客流量的变化赵伸远深有感触:“乘客上下车时如果车晃得比较厉害就是乘客比较多。从这方面感觉这段时间乘客没有刚运营时多每天客流基本平稳。”  “停车是比较要技术的。停车时司机室车窗中心线要与停车位置标重合否则车门不能与安全门重合乘客就无法上下车。另外刹车不能太猛这就要反复练习寻找‘手感’。这方面司机已经练过无数次了现在所有的司机在这方面都没有问题。”  由于此前当过火车司机赵伸远行车安全公里数已经达到万公里。驾驶昆明地铁列车以来他碰到了唯一一次的突发事件“空载试运营期间有一天一只小狗不知道从什么地方跑到了铁轨上不过我一鸣笛它就跑开了。”赵伸远认为地铁线是全封闭的这样的突发事件极为罕见。  数字  昆明地铁储值卡办卡量:  月日月日:  每天办理昆明地铁储值卡张  月日至今:  每天办理昆明地铁储值卡张左右  老年卡及学生卡办卡量:  老年卡办理万多张学生卡办理不超过张  日客流量:  工作日:日客流量人左右  休息日:日客流量万人万人之间  变化:  接驳大巴站台、地铁东部客运站站厅新设“市内公交车乘车指南”包括从东部公交枢纽站、北市区公交车场的条公交线路的开行方向。  地铁东部客运站站厅新设多个公交接驳导向标识。  地铁车厢门上方车站线路新增指示灯。  两个运营的地铁车站新增个垃圾箱。  地铁东部客运站新增老年卡、学生卡办卡点。  地铁东部客运站新增个售票厅常备万张地铁票卡以防不时之需。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/4

昆明城市轨道:地铁新机场线满月 服务零投诉 卫生好转

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利