QCC基础知识问 (一)doc

------专业提供 SPC 品质管理软件解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com QCC 基础知识问 (一) QCC 活动基础知识问答 1、什么叫 QCC？ 品管圈(QualityControlCircle)简称 QCC，是由同一工作场所的人们，以改 进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，自发地以小组的形 式组织起来，由成员主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论和尝 试解决工作现场所存在或潜在的质量问题而开展活动的团体。 2、QCC 有那些特性？ 1)明显的自主性； 2)明确的目的性； 3)严密的科学性； 4)广泛的群众性； 5)高度的民主性； 6)运作的灵活性。 3.QCC 所依据的是哪一份质量文件？ 依据我厂 DQAI-143 4.什么是质量文化？ 所谓质量文化，是指企业和社会在长期生产经营中自然形成的一系列有关质 量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观 QCC 基础知识问 答 (c 版) ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 念形态等软件的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作质量， 而且还延伸表现为消费质量、和生活质量、环境质量。 5. 企业质量文化有哪些基本特征？ 企业质量文化的基本特征是： a.在企业意识上以质量为生命。质量是企业的生命，质量管理是企业管理的 主题； b.在企业经营体系中以质量为核心。企业的经营体系是由相关的硬件和软件 组成的综合体系，其中质量体系处于核心地位； c.在企业文化建设中以质量为主线； d.在企业公共关系中以质量为语言。 6.品质的内涵是什么？ 根据 ISO8402-94 标准，品质(Quality,Q)定义为:”反映实体满足明确和 隐 含需要的能力的特性总和。”可作如下解释： a.定义中需要分为“明确需要和隐含需要＂； b.特性是指实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力； c.质量特征要由“过程＂或“活动＂来保证； d.对“满足需要＂应有正确的理解； e.“质量＂前面可加上某个恰当的形容词，以进行优良程度的比较和定量 的 技术评价； f.“质量＂概念的相对性，具体表现因时而异，因产品而异。 此外，质量有狭义和广义两种含义。狭义的质量应是产品质量和服务 质量； 广义的质量，则除了产品质量或服务质量之外，还包括工作质量。TQM 的对象为广义的质量，即产品(服务)质量和工作质量。 7.什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？ 产品质量就是产品的适用性。换言之，产品质量就品符合规定要求，满足 用户期望的程度。产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性可靠性。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 8.什么是工作质量？工作质量的特点是什么？ 工作质量是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 工作质量的特点是：不像产品质量那样直观表现在人们面前，而是涉及到 企业所有部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通 过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。 9.什么是服务？服务质量有哪些特性？ 服务(Service)是指为满足顾客的需要，组织和顾客之间按触的活动，以及组 织内部活动所产生的结果。 服务质量特性主要有以下几个方面：功能性、经济性、安全性、时间性、 舒适性、文明性。 . 10.QCC 有什么作用？ a,有利于预防和改善，增强员工的质量意识、问题意识、参与意识和改 进意识. b.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； c.有利于实现全员参加管理； d.有利于提高各项管理水平； e.有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的 能力从而使员工岗位成才； f.有利于树立员工的职业道德、责任感，形成良好的企业文化，并使集 体主义精神得到弘扬； g.有利于提高质量，降低消耗，增加经济效益。 h.有利于提高顾客潢意程度。 11.什么是现场质量管理？ 现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量 管理是质量形成过程中的重要阶段。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和 QCC活 动等 12.现场质量管理的目标、任务是什么？ 现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品/提供符合质量标准的服 务，即保证和提高符合性质量(也就是通常所说的制造质量或者现场服务质 量)。 现场质量管的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量改 进，质量验证。 13. 现场质量管理工作有哪些具体内容？ a.掌握产品质量波动规律、预防、控制质量的异常波动； b.开展“5S＂活动，做好定置工作 c.建立健全质量信息系统。 14.质量改进的含义是什么？ 质量改进(QualityProvement)是指向本组织及其顾客提供更多实惠，在整 个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。由此可 见： a.质量改进是通过改进过程来实现的； b.质量改进是一项持续性的活动； c.质量改进的措施有预防措施和纠正措施； d.质量改进的动力来源于对不断提高质量和使顾客满意的需要。 15.什么是全面质量管理？ 全面质量管理(Total Quality Management , 简称 TQM)，在 ISO8402- 94《质量管理保证--术语》中定义为：一个组织以质量为中心，以全员参 与 为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 具体的说，TQM就是企业以质量意识为纲，全体员工及有关部门积极参 与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的 研究、设计、生产(作业)、服务等全过程质量体系，从而有效地利用为人 力、物力、财力、信息等资源，使企业达到长期成功与发展。 16.全面质量管理的基本核心是什么？ 全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极 性，人人做好本职工作，通过搞好工作质量保证和提高产品质量或服务质 量。 17.全面质量管理的基本要求是什么？ 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样＂。 a.全员的质量管理 b.全过程的质量管理 c.全方位的质量管理 d.多样方法的质量管理 18.全面质量管理的四大支柱是什么？ a.PDCA 的工作程序； b.数理统计工具； c.标准化工作； d.QCC 活动，而 QCC活动可为前三者的有效载体。可通过 QCC 活动推动各项质 量工作的开展。 19.质量改进有什么重要意义？ 质量改进对提高产品/工作质量、降低成本、增加经济效益等具有十分重 要的意义。可表现为： a.提高优等品率，为企业增加收益； b.提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量； c. 减少不合格品，降低消耗，增加盈利； ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com d.减少废次品，增加产量； e.减少返工，提高生产效率； f.减少检验，筛选和试验费用； g.加速新产品、新技术的开发，促进技术进步； h.合理使用资金，充分发挥企业潜力； i.培养员工不断进取，改革的精神，提高人员素质； j.完善质量职能，提高质量保证能力等。 20.QCC 的组建方法主要有哪几种？ 1) 自上而下； 2) 上下结合； 3)自下而上。 21.QCC 的组建原则是什么？ QCC 的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活 多样＂的原则。 22.QCC 课题分哪几种类型注册登记？它们的目的/任务和特点各有什么不同？ 目前新科已注册的 QCC 课题有几种类型？ 类 型 成员 目的/任务 活动范围 特点 现 场 型 班组、工 序、服务、 现场员工 稳定工序、改进产品 品质、降低物耗， 提高服务质量。 生产、运输、 服务现场 与现场职工日常 工作结合紧密。 攻 关 型 “干、技、 工＂三结 合。 针对技术难题以技术人员 为主和/或以工人为主。 重点工序或对 质量影响较大 的重要环节。 解决有一定难度 的质量关键。 管 理 型 管理人 员为主 提高管理水平，改善管理 中的问题(含经营决策、市 场预测，目标制定，体系 建立，管理层专业管理的 在小组成员所 辖范圈和/全企 业范围。 其成果须通过高 层领导指令实施。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 改善，工作标准的制定， 管理规范的研究，工作程 序的编写，工序管理点的 设定、统计报表和 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 设 计，基础工作规范等方面 提高工作质量。 创 新 型 各类 人员 追求卓越，谋求更加理想 的状态，打破现状，实现 创新 各领 域 现状没问题 树立新的“标竿＂ 服 务 型 从事服务 性工作 的员工 提高服务质量，推动服务 工作的标准化，程序化， 科学化，提供优质服务增 加销售额，加速资金流动， 提高服务设施使用率，多 功能服务等。 在各自服务岗 位。 组织上-临时性 活动上-专题性 目的上-偏重结 果。 23. QCC和行政班组的区别 和联系是什么？ 区别： QCC 行 政班组 组 织 任务 根据民主讨论分工合作 目 以提高人的素质、改 进质量、 组织员工完成上 级下达的 根据课题涉及的范围， 按兴趣或感情的原则比较灵 活、动态性强，可在班组 内，也可跨班组和部门自愿 组合起来，为了一个既定的 目标开展活动 按专业分工的一种最基 本的劳动组织形式(如某 一条拉)是日常生产活动 的基层组织 完成上级下达的各项生 产 任务和技术经济指标 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 降低消耗和提高经济效益为 各项生产经营任 务与技 术 . 的 目的 组织 起来开展活动的 经济指标 小组。 方 多种组织形式可跨域行政单位 日常活动通常是在 本班组 法 ，应用用多种管理手段 内依 照行政指今 进行的 QCC 与 行政班组的联系： 它可以使班组更加合理化/科学化是班组建设和提高班组素质 的重要措 施。 24.QCC 课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册？ 1)组成品管圈/培训； 2)品管圈的命名； 3)掌握工作岗位的问题点； 4)主题的决定； 5)设定目标。 25.QCC 的任务和宗旨是什么？ 1.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性； 2.改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3.建立文明的、心情 舒畅的生产、服务、 工作现场。 26.为什么 QCC 要注册登记？QCC 多少成员合适？ 注册登记是组建 QCC 的必要程序。只有经过注册登记的 QCC 才会得到企业 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 的承认，并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助。 QCC由 圈长和圈员组成通常圈长 1人圈员 10 人为宜。 27.什么样的人可以参加品管圈？ 组织内不论职位高低的各级人员。 28.成为 QCC圈员有什么好处? 成为 QCC圈员的好处： 1)发挥才智、激发创意； 2)提高工作乐趣； 3)获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力； 4)改善人际协作及沟通。 29.圈长和圈员的任务是什么？ 圈长的任务是： 1)组织领导 2)指导推进 3)联络协调 4)日常管理 圈员的任务是： 1)按时参加活动 2)按时完成任务 3)支持圈长工作 4)配合其它圈员工作 30.圈长需发挥哪四个方面的作用？ 圈长的作用： 1) 骨干带头作用 2)组织协调作用 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 3)传授指导作用 4)开拓推进作用 31.对圈长有哪些要求？ 对 圈长的要求： 1)推行 TQM 的热心人 2)业务知识较丰富 3)具有一定组织能力 32.QCC 活动的基本条件是什么？ a.领导对 QCC 活动思想上重视，行动上支持； b.员工对 QCC 活动有认识，有要求； c.培养一批 QCC活动骨干； d.建立健全 QCC活动规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 33.什么是 PDCA循环？其循环特点是什么？ PDCA循环是质量改进和其它管理工作，按照“计划、实施、检查、总 结的基本工作程序进行，如此上升不止。PDCA 是由英语 Plan(计划)、 Do(执行)、Check(检查)、Action(总结或处理)四个单词的第一字母组 成的，它是由美国学者戴明(Deming)提出来的，故又称之为戴明环。 PD- CA 循环的主要特点是： a.大环套小环，小环保大环，互相促进； b.阶梯式上升，循环前进 c.推动 PDCA循环，关键在于 A---“总结＂阶段。 高 D A C D C A P P C ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 提 质 断 品 不 品 34.如何理解 ISO9004-4《质量改进指南》标准？ ISO9004-4《质量管理和质量体系要素--第四部份:质量改进指南》阐述 了 质量改进的原则、质量改进的方法、支持工具和技术等，仅为组织内部 开 展质量管理、建立、健全质量体系提供指南。该标准不适于合同情况和 质量认证使用。 35.质量改进的程序如何？ 1)明确质量改进的项目； 2)取得上级领导的批准； 3)成立质量改进的组织； 4)进行诊断找出原因； 5)采取预防或纠正措施； 6)确认改进； 7)保持成果,在新的水平上控制质量； 8)持续改进。 36.PDCA四个阶段的基本工作内容是什么？ P 阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进目标， 确定达到这些目标的具体措施和方法。这就是计划阶段。 C D P A D 改 进 改 进 改进 维 持 维 持 维持有的当成活的当成活的当 CHIchi 持 P C P D C A C P A D C 产 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com D 阶段：按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实 现质量改进目标。这就是运行时间。 C 阶段：对照计划要求，检查、检验、验证执行结果，及时发现计划过程 中的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 问题。这就是检查阶段。 A 阶段：把成功的经验加以肯定，定成标准、规程、制度、巩固成绩、克 服缺点。这就是总结阶段。 37.PDCA 循环中的八个步骤是什么？ 1)分析现状，找出问题 (对于存在问题，要尽可能用数据加 以说明) 2)找出产生问题的原因(逐个问题，逐个影响因素分析、诊 断、 P 切忌主观笼统) 3)从中明确主要素(以数据和事实说明各因素对问题影响的 主次) 4)针对主因制定对策(提出改 计划并预计其效果) D 5)贯彻对策，实施措施 C 6)检查实施后的效果(根据计划的要求，检查验证执行的结果) 7)有效措施纳入标准 (成功的经验失败的教训纳入有关文件 之中， A 来巩固和推广取得成绩同时防止重蹈复辙) 8)遗留问题，转入下期(提出这一循环尚未解决的问题，把它 们转到 下一个 PDCA循环中去) 38.如何在 QCC 的活动过程中体现 PDCA的“大环套小环＂运作？ 无论是群体活动还是分散执行任务，所有成员的改善行动要符合整体 PDCA 进程(必要时讨论修改)同时，每一阶段或每一次的活动要体现本步骤的承 前启后的 PDCA，也要同样地检讨前期任务完成情况，分析探讨现时问题的 策略确定下一步任务的方向，活动记录均要真实地记录这一大环套小环的 滚动过程，有效地将活动推向目的. ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 39.管理新概念 PDSA 中的“S＂含义是什么？ “S＂即研究： 1) 强调深入地分析每一步骤中成败的因果，以利进步。成功方面： 如： a) 活动方法的创新； b) 工具的活用； c) 典型经验的总结。 博采众长，融合提炼，用以指导今后；整理、汇总以提供借 鉴。 若遇失败则： a) 分析研究问题在哪里？ b) 为什么会这样？ c) 差距在哪里？ 对照人家的成果，比较自己的不足，要有海纳百川的胸怀，以这样的心态 寻找答案，认可先进才是进步的开始。 2) 要以实施改善计划的认真精神来对待 PDCA 中的 C 和 A阶段，强化 C(S) 分析研究作用。 40.QCC 活动具体分为几个步骤进行？在 P 阶段有几个步骤？ 细分为 15 个步骤，在 P 阶段有 9 个步骤分别是： 1) 组成品管圈； 2) 命名； 3) 掌握问题点； 4) 选择主题； 5) 确定目标； 6) 制定计划； 7) 现状调查； 8) 追究原因； 9) 制定对策。 41.QCC 集中活动的周期多长合适？ ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 活动是 QCC 的灵魂，一般情况下 QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或 阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周， 太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连 贯会影响到课题目标的达成。 42.QCC 课题来源有叫几方面？ 1) 自选课题； 2) 指导性课题； 3) 指令性课题。 43.如何进行自选课题？ 1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题； 2) 从现场或 QCC 本身存在的问题选题； 3) 从内外部客户不满的问题中去选题。 44.发现问题的基本方法是什么？ 明确理想状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的 问题点。 45.选题主要注意哪四个问题？ 1) 课题宜小不宜大(小而实，避免大而笼统)； 2) 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(避免空洞模糊)； 3) 选题理由应注重目的和必要性(避免选择“突发＂和已有改善“趋 势的问题)。 4) 先易后难，避免攻克不下。 46.确定 QCC主题的原则是什么？ 要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水平的主题先着 手。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 47.确定改进课题进应 优先考虑哪些项目？ a.优先解决不符合图纸、工艺标准项目； b.优先解决下工序意见大，影响下工序正常工作的项目； c.优先解决经济收益大的项目； d,优先解决成功希望大的项目； e.优先解决阻力小的项目。 48.什么是定量创优课题？ 是指在选择作为改善对象的区域，以在一定时间内或者在一定数 量内的工作不出现不良结果，坚持长期地连续优质高产低消耗为目的而树 立的改善课题。也称连续创优活动。 根据定量单位的不同，其课题内容又分为“以数定量＂(如“万米无疵 布＂)和“以时间定量＂(如百日无事故＂)两大类。 49.开展定量创优课题活动的基本要求是什么？ 1)不希望有“零＂的突破----- 在“定量＂期间如果出现不良，本次 创优就会“前功尽弃＂。因此，保持成效是连续创优的重要前提。 2)原则上不许发生----如有关 影响人类生命财产安全的项目和造成 重大损失的项目等无论何时皆为“0＂。 50.定量创优课题活动有哪些要点？ 建立组织、制定方法、全员贯彻、综合评价、持之以恒。 51.定量创优课题在 QCC 活动中是否需要进行要因 确认？为什么？ 因为所有影响“定量创优＂的原因都有可能造成“0＂的突破，都必须认 真对待，因此不必进行要因确认。 52.定量创优活动在保持阶段发生“超标＂怎么办？ ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 寻找“超标＂原因，重新制定对策，自再次达标日起累积时间以达“定 量＂要求。 53.现状调查要注意什么问题？ 注意客观性和时间性。 1. 客观性： 1) 用数据和事实说话； 2) 数据来源是否有依据； 3) 整理分类的方法是否恰当； 4) 抽样是否有代表性。 2. 时间性： 1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不 少于三个月； 2) 调查时间段的未端要紧接活动的开端。 54.现状调查常用的工具有哪些？ 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法 等。 55.在 QCC 活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？ 1) 掌握问题点； 2) 设定目标； 3) 现状调查； 4) 制定/实施对策； 6)总结发表,效果检查。 56 如何评价 QCC 自行整理的数据、数据的可信度？ ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com QCFC/管理 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 /客户投诉等有关文件规定的正式记录之外的活动数 据必须满足如下要求： 1) 能追溯到正式原始记录为依据； 2) 有相关部门/内外部客户的正式资料予以证实； 3) 符合组织中统一统计规范,能有代表性、准确性地反映客观事实； 4) 数据资料的整理要贯穿活动始终且有制作者、责任者签名。 57.何谓正常波动和异常波动？ 所谓正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机因素在生 产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值 波动往往比较小。 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中 并不大量存在，对产品品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质 量的影响就比较显着。 58.何谓计量数据和计数数据？ 凡是可以连续取值的，或者可以用测量工具具体测量出小数点以下数 值的这类数据，即称为计量数据。如长度、容积、重量、化学成份、温 度、员工工资总额等。 凡是不能连续取值的，或者即使用测量工具也得不到小数点以下的数 据，而只能得到 0或 1.2.3„.. 等自然数的这类数据，即称为计数数据。如不合格品数、疵点数、缺陷 数等； 当数据以百分率表示时，要判断它是计量数据还是计数数据，应处决于给 出数据的计算公式的分子，当分子是计量数据时，则求得的百分率数据为 计量数据当分子是计数数据时，即使得到的百分率不是整数，它也应属于 计数数据。 59.何谓总体？何谓样本和个体？ 总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体。 样本：是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部 份个体(产品)，也称“子样＂。 ------专业提供 SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020-85530201 广州太友 SPC 软件 www.gztaiyou.com 个体：是组成总体的每个单元(产品)。 60.何谓抽样和 随机抽样？ 抽样：是指从总中随机抽取样品组成样本的活动过程 随机抽样：是需使总体中的每一个个体(产品)都有同等机会被抽取出 来组成 样本的活动过程。