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职场礼仪.ppt

职场礼仪

zcw文
2012-07-21 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于战略管理领域

职场礼仪课程学习方法课程学习方法本课程包含:课程PPT、随堂测验两个部分本课程学习方法:阅读课程PPT参加本课程的课堂测验且合格课程目标课程目标学习完本课程后希望您能:说出安邦的着装规定并按规定执行知晓握手的要点及伸手的先后次序知晓安邦电化礼仪要点并应用在日常工作中课程大纲课程大纲安邦员工基本行为准则职场(待人接物)礼仪电话接待技巧从个人修养的角度来看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看礼仪是人际交往中适用的一种艺术一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。从团体的角度来看礼仪是企业文化、企业精神的重要内容是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业对于礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容同时也是获得国际认证的重要软件。什么是礼仪?礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。有助于提高人们的自身修养有助于美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系有助于净化社会风气礼仪的功能政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪各分支礼仪内容都是相互交融的大部分礼仪内容都大体相同礼仪的分类一位身着笔挺漂亮军服的海军军官一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者一位打扮入时的漂亮女郎一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年想一想:搭车竞赛深夜点你驾车从郊区返回市区的途中依次遇到以上五位向你求助的人他们都希望你能载他她一程。请按照最想载他她的程度排序。不同的仪表代表了不同的人随之就会有不同的际遇不同的仪表代表了不同的人随之就会有不同的际遇什么是仪表?仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。语言信号声音信号视觉信号影响力一、安邦员工基本行为准则一、安邦员工基本行为准则着装要求:公司全体员工在每周一至周五的正式上班时间内必须着职业服装严禁牛仔或其它奇装异服。禁止吸烟:公司职场内禁止吸烟。所有办公区为禁烟区包括卫生间、电梯过道和紧急出口。应答电话:电话响铃三声内应答电话。应答时先自报公司名或姓名。一、安邦员工基本行为准则一、安邦员工基本行为准则发送函件:向外发送函件时应注明发送人姓名。因私向外发送函件需提前预付函件费用。领取办公用具:每周一员工本人或部门秘书在前台领取办公用具并签字确认。办公场所:员工需保持办公场所的整齐、干净。所有来访客人必须由邀请人陪同才可进入接待来访、业务洽谈应在前台或会议室进行。二、职场礼仪二、职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等。将体谅和尊重别人当作自己的指导原则  握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。握手礼仪握手次序:女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手。握手动作:对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约公斤的力避免上下过分摇动。握手禁忌:不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。握手礼仪递名片:双手拿出自己的名片将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔只要把名字重复一下顺序要先职务高后职务低由近而远圆桌上按顺时针方向开始在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。互换名片  接名片:双手接过对方的名片要简单地看一下内容轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看也不要长时间拿在手里不停摆弄更不要在离开时把名片漏带应将名片放在专用的名片夹或放在其他不易折的地方。互换名片  即使你在社交礼仪上做得完美无缺你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情真诚地道歉就可以了不必太动感情。表达出你想表达的歉意然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得接受道歉的人更加不舒服。打错电话叫错名字 道歉礼仪不能“越位”。摆正关系。尊重领导。精明能干当好参谋。谦虚诚实、忠诚可信。把握好与领导谈话的技巧。掌握汇报工作的方式和方法。给领导提意见和建议时要讲究方式方法。保持适当距离。上下级礼仪、公仆意识、加强个性修养①守信践诺。②与人为善。③择人任势。④任人唯贤。⑤畅通言路。⑥兴趣相投。⑦提高聚群性和社交能力。⑧提高情绪和行为的自律性。上下级礼仪自尊首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。礼仪的核心是什么?尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪的核心是什么?、电子邮件是职业信件的一种而职业信件中是没有不严肃的内容的。 、传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真那样会浪费别人的纸张占用别人的线路。 电子礼仪三、电话接待礼仪电话形象:是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。电话形象(一)选好通话的时间(二)礼貌的开头语(三)用声调传达感情(四)有所准备简明有序(五)电话三分钟原则(六)举止得体表达得当(七)礼貌的结束语拨打电话的礼仪(一)及时、礼貌地接听电话(二)自报家门(三)认真倾听积极应答(四)认真清楚地记录(wh)(五)友善对待打错的电话(六)正确代接电话(七)巧问对方姓名(八)礼貌地挂断电话接听电话的礼仪及时、礼貌地接听电话及时、礼貌地接听电话、以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式例如“您好!安邦信息中心***。请讲。”、以问候语加上单位、部门的名称或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合例如:“您好!安邦信息中心。请讲。”或者:“您好!信息中心。请讲。”后一种形式主要适用于由总机接转的电话。、以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如:“您好!***。请讲。”需要注意的是在商务交往中不允许接电话时以“喂喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。如何做好记录如何做好记录WhenWhoWhatWhereWhyHow、迟到、请假由自己打电话、外出办事随时与单位联系、外出办事应告知去处及电话、延误拜访时间应事先与对方联络、借用他人单位电话应注意一般借用他人单位电话一般不要超过分钟。遇特殊情况非得长时间接打电话时应先征求对方的同意和谅解。、同事家中电话不要轻易告诉别人、用传真机传送文件后以电话联络使工作顺利的电话术国尚礼则国昌家尚礼则家大身尚礼则身正心尚礼则心泰两三点知识丰富你人生

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