管理思维与管理模式创新

null管理思维与 管理模式创新 管理思维与 管理模式创新 大连理工大学 管理学院 侯铁珊教授null环境 多变、快变 片面性（片段性）—— 整体性 组织学习（团队学习）一、《第五项修炼》 ——学习型组织的艺术与实务1学习型组织彼得.圣吉面对挑战的思考面对挑战的思考· 全球经济一体化，即将加入WTO挑战？ · 知识经济给我们的生活带来什么？ 知识？ 学习和教育？ 思维方式 · 企业的生命动态？企业竞争力？ · 职业的安全性？注重变化和速度的时代注重变化和速度的时代80年代是注重质量的时代， 90年代是注重企业再设计年代 21世纪头十年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代。是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。 －－比尔•盖茨<<未来时速>> 企业的生命？ — 趋势：命短企业的生命？ — 趋势：命短70年代到80年代，世界前500强大企业，有1／3无影无踪。 美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10％。 中国国有企业每年按平均30％的企业走向亏损。 中关村每年60％的企业倒闭null“应变的根本之道是学习”——卡洛 超越混沌，走出杂乱 有效应变——能力 鸟一样的翱翔——能力导向的未来          2 、未来的不可知性 ——学习的强大动力 工作安全感？工作安全感？寻求工作的安全感是人性的需要。而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。 所以经常问自己：“我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值？” －<<管理革命>> 知识翻番的时代知识翻番的时代 知识迅速的创造和传递， 每5年就将人类的知识翻一番。 知识折旧和学习能力知识折旧和学习能力计算机和现代通信技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得越来越短。拥有某种知识的优势会迅速失去。 所以唯一的领先优势是比别人学习得更快。 学习能力是指不断地更新、提升、和创新知识的能力。 －－<<生存之路>>美国詹姆斯迈天21世纪的学习和教育21世纪的学习和教育未来的世纪，是教育和速度进行比赛。 工作和教育的分界概念已完全改变。 在知识经济时代，教育不会停止在获取最后一个文凭，终身学习将是必然的 在学习方面你最有价值的财富是一种积极的态度。 21世纪，成功的企业必定是学习性组织。 －－<<学习的革命>> 学习和竞争力学习和竞争力 我们的行动受到一个基本的核心理念所引导，那就是：一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力，竞争力就是如此提升的。 －－韦尔奇 知识－竞争资源的新焦点知识－竞争资源的新焦点知识创新不断创新核心竞争力null知识不仅是资源中的一种，而且是特别有意义的资源，知识是最重要的品质力量的来源，是向着未来转移的关键; 未来是属于拥有知识的人，是能产生智慧和创造力的人。 －－<<创造知识的公司 >>知识是向着未来转移的关键知识经济就是人才经济知识经济就是人才经济现代经济的前途是知识经济， 而知识经济的核心是实现持续创新的人才。 －诺贝尔获奖教授贝克尔 学习学习一旦我停止学习新事物，谈论过去比谈论将来更多，那意味着我该退休了。 －－韦尔奇 学习能力的最大关键是积极心态。 －－<<学习的革命>>GE 公司是？样的企业GE 公司是？样的企业“通用电器是一个充满想法与学习气氛的地方。成千上万的员工都同时扮演着老师和学生的角色。” ----《韦尔奇如是说》 组织的学习智障 组织的学习智障 学习智障对于个人来说是一个悲剧，而对于组织而言，它就是致命的： 局部思考 归因于外 缺乏整体思考 只专注个别事件 对缓慢的变化缺乏警觉---“煮青蛙” 误认为经验=知识 折中 —《第五项修炼》 聪明人学习是个大问题 聪明人学习是个大问题 竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多数人不知道如何学习。更严重的是，那些在公司居于领导地位，受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，事实上并不善于学习。 ----《如何教聪明人学习》 null3、能力应变实现愿望 自创未来能力系统思考团队学习改善心智 模式自我超越共同愿景必要条件null4、五项修炼 第五项修炼系统思考（整合前四项）啤酒游戏 结构影响行为 蝴蝶效应 null团队学习共同愿景自我超越心智模式系统思考演练——实践原则——指引精髓——修炼组织所处的境界潜意识直觉null 学习如何扩展个人的能力，创造出欲望的结果，并塑造一种组织环境，鼓励所有成员自我发展，实现自己选择的目标和愿景。自我超越 持续不断的理清、反省及改进我们的内在世界图象，并检视其如何影响我们的行动和决策。（假设、成见、印象、角度、出发点、立场、思维定势） 心智模式 针对组织欲创造的未来，及希望达成目标的原则与实践 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，发展出共同愿景，并激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神。 共同愿景null 转换对话及集体思考的技巧（汇谈）让群体发展出超乎个人才华总合的伟大智识的能力。 团队学习 思考及形容、了解行为系统之间的相互关系的方式。借此帮助我们看清如何才能有效改变系统，及如何与自然和经济世界中更大流程的协调与统一。 系统思考点思维 线性思维 网状思维 立体思维 （电脑） 系统思维、系统工程分析 企业的核心经营理念企业的核心经营理念核心经营理念提供了一种能自始自终把组织聚合起来的粘合剂，它包括： 企业的宗旨 ——提供企业存在的意义 核心价值观 ——提供组织的原则和信条，它是组织成员必须遵循、指导行为的准则。 通用电器的核心价值理念 通用电器的核心价值理念 以现实为基础，以客户为中心。 设定目标，承诺承担 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 。 追求卓越，痛恨官僚作风和华而不实。 自信，思维超前；授权，宽容和接纳。 认知全球竞争，建立全球性合作团队。 将改革视为契机而非威胁。 具有竞争力，重视成本和发展速度。null智力资本智力资本=人力资本+结构资本+顾客资本 人力资本=知识员工所具备的分析能力、综合能力、聚集能力、创新能力。 结构资本=组织把人力资本转化为财富的 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 顾客资本=顾客忠诚度null管理智力资本的挑战管理人力资本挑战：促进新知识产生、挖掘知识员工知识、促进学习新知识、管理你不懂的知识。 管理结构资本的挑战：信息畅通、知识、人员自由流动、自愿分享和学习、知识回报、自愿变革 管理顾客资本的挑战：建立和保持员工忠诚、建立和保持顾客忠诚 ——〈新经济规则〉激发创造力激发创造力尊重人才，并提供报酬，这些是必要条件，但不是充分条件。你必须让他们产生一种自己在创造历史的感觉。一种机不可失，时不再来的感觉。 ———《新经济规则》null 当科技打破疆域，高度信息化，使全球一体共存，各类变化加速加剧，任何单一个人的力量都相对有限，即使身居高位的领导人也是如此。集思广义，相濡以沫的团队力量极为重要。 企业生存的目的，价值和意义，要和每位成员的生命，工作目的，价值和意义，契合在一起，变成生命的共同体。 团队建设硅谷新生代经商十诫硅谷新生代经商十诫塑造企业文化和从业道德 保持观念领先 知识培养 发展心理认同 抛开传统组织 客户第一 寻求合作伙伴接受新事物 高度紧张 速度知识结构知识结构基本社会学和现代科学知识 基本工商管理核心课程 管理心理学 认知心理学 所在管理部门的专业知识 基本法律知识愿景？愿景？ 发生于自己内心的最真切的需要。 高于现实 他是一幅生动的，描绘清楚的图象。 它是创造性的原动力 愿景－－用未来拉动现在愿景－－用未来拉动现在今天你如果不想未来的生活，那么未来一定是生活在过去。 我发现世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，而是我们将要往那里去。 在创造导向中，最具震撼力的问题是： “我想要什么？” “我想成为什么样的人？” <<学习的革命>>null二、竞争大未来强化管理 效率 市场占有率 商机占有率 null商机占有率 充分利用市场机会 迅速捕获市场机会 及早发现市场机会 核心竞争力 虚拟公司竞争型合作市场机会损失null企业再造工程 业务流程再造 柔性制造系统 快速反应系统 核心优势 核心能力 核心专长 核心竞争力 null改造固定的思维模式与管理模式 革自己命的经理 心的革命 学会遗忘 打破旧的传统与习惯 已有的成功模式 观念思维方式 null卢山斯《管理的权变理论——走出丛林之路》 不存在到处有效的管理模式 环境 复杂 管理主体 多样化、多变的 动态 只存在特定环境下的适用的 同时也是有效的管理模式 管理：科学与艺术 三、《权变管理》变革时代使“权变管理”思想浮现到人们面前null权变是管理的核心 毛泽东：《反对本本主义》 哈佛学不到 成功的企业家，各有各的打法 理论是灰色的，生活之树常青 知识基础——思维方式变革——管理变革 null “管理是一门艺术。” 而艺术是没有一定之规的，能产生 美的艺术就是“好”的艺术，能带来效 率的管理就是“好”的管理。null充满矛盾的管理时代 -------权变意识起源 我们生活的这个世界正处于空前的变幻之中，可以说是乾坤颠倒。一切都在流动，一切都在消长和变化。过去的管理原则是以准确预知25年后的稳定发展为前提的，现在连一年以后的未来都无法预测。整个世界又千丝万缕地交织在一起，新的前提，新的环境，要求我们重新思考，重新检验以往熟知和相信的一切。在管理理论和实践的发展中，纯理性主义的种种谬误已经充分暴露，对于它的批判近乎发动一场思想革命。 --------托马斯. 彼得斯 null矛盾四起 1、精确与混沌 1)古典管理理论与方法------- 以精确和可预见性为特征null2)泰勒制 作业管理 制定科学的作业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （标准作业法） 科学选择并循序渐进地培训工人 差别计件工资制度 组织管理 计划职能与执行职能分开，设立专业计划部门 实行职能组织制度 实行例外管理原则null3)混沌论 大多数物质系统，包括管理系统 都存在着一个基本特征， 即任何一个微小的变化 都可能导致一个系统完全改变方向。 因此，新的思路应该是： null 1、树立系统的观念和思想，即不能把经济和管理看作是机器，而应看作是一个有机的、复杂多变的系统； 2、经济和管理系统随着外界环境和内部条件的变化而会发生一些难以预料的变化，因此，以精确的标准，要求使系统处于最佳状态，即寻求最优的管理不再符合逻辑； null3、在系统变化过程中，规律更为隐蔽和复杂。 应该以不确定的思维方式替代确定的思维方式。null 2) 快速创新不可能预先计划来自顾客彭励试验，支持失败，可以“偷” 思想 3) 突出“人” 4) 领导者要有远大理想和目标，抓主要矛盾，不分散精力 5) 建立各种系统和制度，加强考核和控制的有效性null2、目标明确与迷失方向目标管理与自我控制 根据问题，明确目标； 根据环境变化，把握目标变化 适应性准则代替最优准则null3、大与小 小 大 弱 强 到一定程度，面临 的选择： 再大（度） 不变化 大为小（美国好大，曰本爱小） null《大型综合症》 亚马斯 小公司，有效创新 大公司，内部协调代价高 null《大型综合症》 亚马斯 小公司，有效创新 大公司，内部协调代价高 null2、管理规模的经济性----大企业的优势 分摊市场调研、营销、服务、管理费用； 融资优势； 统一管理，获取资源配置和一体化效果； 经营多样化。 null3、大的代价----大企业病 大，层次多，信息传递长且失真 中央集权，统一调配资源，会产生“官僚系统” 形式主义程度高，预算、职务 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 、报表、会议等 降低创新能力 null规模权变 大与小结合 化大为小 大中含小 小环绕大 增长是企业的永恒主题null狐狸时代 多品种小批量时代的要求 丰田公司 大中取小 拉动式准时生产 一专多能 反纵向一体化-----多包 柔性生产方法 null 为了维持竞争力，在市场形势越来越难以预料的情况下，公司将不得不削减开支，并使公司变得更为灵活。达到这些目标就意味着要扭转过去20年（甚至更长时间）中出现的朝大型集约组织发展的趋势。我们打算将这些组织分化成为独立的业务单元，给予这些单元在各自的特定市场上的竞争的自由。阿德里安. 卡德伯里爵士 （英国，卡德伯里. 施韦普公司，董事长） null4、多样性与专业化专业化 综合多样化 垂直多样化 专业化 null经营类型与结构（1949~1987）美《多国经营》杂志1991年第四期 null5、合与分 兼并 扩张 拆分 null把握自变量------环境分析 “权变方法的要旨在于，给定 管理模式的有效性，取决于特 定环境中的复杂因素及其相互 关系。由于不同的环境给管理 者提出不同的问题，因而管理 者应采用不同的管理方法或手 段去适应不同的环境。” 罗伯特. 克雷特勒《管理学》null 管理方法的有效性是环境 变量的函数，或者说，环 境是决定管理方法选择的 自变量，管理者应学会环 境分析，为有效选择管理 方法提供前提。null监测宏观环境 技术 经济 文化 政法分析环境变化趋势 广泛趋势 相关趋势 趋势走向与程度分析环境变化趋势的意义 新的机会与威胁 对现有产品和市场的影响形成企业的总体战略 对机会与威胁的反应 对现有产品和市场的政策 方向与目标的校正null管理理论丛林 作业学派 行为学派 （梅奥、马斯洛、 X、Y、Z理论 经验学派 （彼得斯《寻求优势》） 决策学派数理学派 系统学派 null成功企业的八项优势特征： 1、快速行动，建立小规模灵活的优势； 2、接近顾客，通过设计、生产、营销循环，建立起使顾客满意的优势； 3、高度自主和创业精神，鼓励承担风险与失败，建立特别项目的革新小组； 4、通过人来提高效率，尊重个人的人格和热情，掌握自主命运，为其发展创造条件； null5、创造企业独特的文化传统和价值观念，领导以身作则； 6、守住本行，强调内部增长而不是兼并； 7、组织结构简单、精干； 8、建立松紧适度的控制，因为是完全的战略和财务控制会抑制分权、高度自治和创新机会等。null权变理论的三个特点 系统性 管理的各种因素是共存于一个统一和联系的整体，在选择管理的方式时，必须加以通盘的考虑。 实证性 权变理论正是努力把实践研究的成果变成方法和特定环境下的精神，以促进更有效的管理。多维性 采用多维分析技术以确定不同变量的组合所产生的特定结果。null权变管理的要点： 1、权变需要系统化整体协调效果系统运作的基本原理： 1) 整体是基本的，部分是派生的； 2) 一体化是一种事物的各个部分相互联系的状况； 3) 各个部分组成一个不能分解的整体，没有哪一个部分能够在不影响其它部分的情况下发生变化； null4)部分按整体的目标发挥作用； 5) 部分的性质和职能是由它在整体中的地位而确定的 6) 整体是一种能动系统，不管它多么复杂，它如同单一部件一样运转； 7) 一切事物从整体出发。 null2、权变不是表象，并非是“凭感官判断” 的管理 认识环境 加强管理 把握重点 适应环境 3、权变管理需要创新与改革null成功的因素 智商：IQ 情商：EQ 2 8 开情绪智商和 心理智商 null自律 困难、挫折、失败 成功 冷静、理性 狂神化自己 null学习受教于人 自学（读书） 2 8 开形成自己的独立的东西 领会 理解 实践（意志、毅力、韧性） 学习的重点 学习的重点如何学习 > 学什么 　 习 >学 如何思维 > 思维什么 软件 > 硬件 知识更新 > 知识的多少 高层 > 中层 > 基层