海外施工企业管理中的心理问题

严海青，男，北京人， 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师，从事工程施工与研究，（电子信箱）upyhq@qq.com。 施工企业在海外管理中的心理问题 《施工企业管理杂志》2012-02期 严海青（中海工程建设总局，北京 100036） 【摘要】中国施工企业近 10年来走出去的步伐越来越大，表现在一方面所承揽的工程越来越 大，相应的周期也越来越长；一方面以项目带动市场，设立常驻机构，寻求本地化，占领一 片市场。随着国内人员驻海外人数的不断增加、驻扎时间越来越长，人员心理因素在各级组 织管理中起到了越来越大的影响，充分科学地认识到这一点，是十分必要的。本文分析了对 驻外施工企业人员心理造成影响的因素，提出了一些针对措施，为各级管理人员提供一些启 示。 【关键词】海外施工；管理；心理问题 1. 引言 近 5 年来，中国工程企业在国外承揽项目的急剧增加，不同单位、不同层次的人员在国 外驻扎的数量越来越多，时间越来越长。不同于计划经济时期的援外工程，现在中国公司有 国有、股份制、民营等各种类型，其管理模式各不相同，地域也几乎遍及了亚非拉等所有国 家和地区。工程的周期和难度也越来越大，同当地社会的接触也越来越多。因此由于人的心 理素质在国外的环境里产生不同的效果所造成的心理问题，在国外工程管理中越来越突出。 而中国也慢慢向个性化社会过渡，心理问题也随之不断增加，从过去的漠视，到轻视，到现 在是应该正面重视这个问题的时候。 心理问题对施工企业带来的影响有 3个方面： （1） 严重影响到现场的管理工作。人员心理问题往往以 3种形式在日常工作中表现出来： 消极、抵触和不集中。一般员工到达一个新项目后，总有一段兴奋期，工作效率和热情都比 较高。而过了这段时期后，会进入一个调整期，如果在这个时期产生了心理问题，而得不到 解决，就会进入一种消极状态。掰着手指头算自己离开项目回国的日子，算算海外津贴和补 助还有多少可拿，对工作则是得过且过，做一天和尚撞一天钟。对于现场承受巨大压力的管 理领导而言，如果手下员工进入这种状态，往往是天天开会，天天发火，也见不到效率和效 果的提升，陷入一种管理上无计可施的疲态。这种情况非常普遍也非常有害。抵触源于对环 境、工作和团体的对立。一旦这种对立形成而得不到消除，员工在对任何人或事的过程中， 就会不经过思考有一种第一反应式的抵触情绪。虽然客观上这是一种心理疾病的表现，但是 会给人以无法相处，无法配合的感觉。久而久之员工会陷入一种越来越孤立的恶性循环中不 能自拔，导致有效管理在其身上根本无法实施，最终影响到项目的进行。不集中是现场或国 内产生的恐惧、忧虑无法排泄而产生。这种情况下，虽然员工自身想把工作干好，但是总是 无法将思绪和精力聚焦，总给人以心事重重的感觉。容易引起领导和同事的误解，不但影响 到工作，甚至可能在现场出现事故。 （2） 严重影响到员工的身体健康。心理问题如果得不到及时解决，就会演变成各种心理 疾病，进而造成更加严重的生理疾病。有心理问题的员工轻的表现为饮食作息不规律，有嗜 烟酗酒的现象。中度的表现为有幻听和幻觉，曾经有一名员工下班后不自觉地跟随当地劳务 到人家里去拉家常，项目部联系不上他，紧急全体出动后，才在半夜找到这个人。重度的表 现为抑郁综合征，即不明症状的失眠、消化系统的呕吐和腹泻、呼吸短气、心率不稳等等。 严海青，男，北京人，工程师，从事工程施工与研究，（电子信箱）upyhq@qq.com。 这种情况会大大消耗现场有限的人力资源，无论是在当地治疗还是送回国内，都会造成不小 的经济开支。而且这种疾病一旦发生，回国后也要相当的时间才能恢复，同时对自己对周围 同事都会造成心理上的不良影响。 （3） 影响国际形象或造成社会问题。虽然中国已摆脱计划经济时的封闭政策，几乎完全 融入到当今国际社会中，但是作为一个曾经的第三世界国家代言人，目前的商业项目开发， 还是要求以互相尊重，互利双赢的国家形象出现，有别于西方列强的历史，也有利于批驳“中 国经济殖民者”的论调。因此具备良好心理素质的驻外人员，才能展示出这种健康的国家形 象，才能有力地树立中国的国家形象和品牌，更好地开展业务。驻外员工如果长期带有心理 问题或疾病作业，有时会在当地造成一些社会问题，个别进而引起国际纠纷或国内的一些社 会问题。比如：出入一些非法娱乐场所，同当地人有一些非法的两性生活等，甚至会染上难 以治愈的疾病。一般来说，我们带队到国外去，希望能安安全全让所有人带着收入回来，如 果出现这种情况，不要说收入，有时连人都不能平安的回去，也无法向国内的单位和家庭交 代。 图 1 某中国公司东南亚在建电厂 2. 分析 造成以上心理问题目前不断增加的主观原因我认为有 3个： （1） 是长期以来对心理问题的忽视和不正确对待。中国人把“隐忍”作为一种美德，用 自我精神压抑和自我战胜去克服心理上出现的问题。而管理层有时会把员工出现的心理问题， 简单说成是“意志脆弱”“信念不足”，不但不能解决问题，还会加重员工的思想负担。 （2） 是管理方式的不成熟。多数国有企业的集中化管理和民营企业的大撒把式管理都不 能很好适应现在中国社会和世界的情况。 （3） 是在国外施工中过度强调经济作用，把员工单纯看成“经济人”而不是“组织人” “社会人”。很多管理人员和员工把到国外施工简单理解为“发洋财”，往往只强调了物质管 理和刺激手段，忽略了社会心理因素更能调动人的工作积极性。 从心理学角度分析，造成问题的客观原因有以下几个方面： （1） 员工自身的个性、气质、能力等对适应海外环境的承受度有高有低。 人的个性是指在一定的先天生理基础上，在一定社会历史条件下的社会实践活动中表现 出来的经常的相对稳定的个性倾向和个性特征的总和。气质是人与生俱来的心理活动的动力 特征。能力差异是指能力中各成分构成方式上的不同，包括知觉差异、思维差异、记忆差异、 严海青，男，北京人，工程师，从事工程施工与研究，（电子信箱）upyhq@qq.com。 想象差异、语言差异、躯体能力差异。国外项目的员工相对国内一般都是成年人，其个性和 气质都已固定，并且都是在国内社会环境下形成的。到了国外面对不同的自然环境、社会环 境和人文环境，个体适应新环境的能力差异就显现出来。而这种差异的程度是无法预料的， 因此出现各种个人无法克服的心理问题都是正常的，都应客观对待 （2） 员工个人需求层次的满足程度不同。 个人需求的满足是一种正面刺激因素，有利于克服或压制心理问题。美国人本主义心理 学家马斯洛最早认为：人的所有行为均由“需求”所引起。他把人的需求从基础到高分为 5 个层次：生理需求、安全需求、爱与归属需求，尊重需求和自我实现需求。虽然不同的学者 对需求的划分有不同的方法，但一致认为：对人需求满足的程度会对人的心理会产生巨大的 影响。特定于中国海外施工人员来说，我认为从需求角度应该可以分成 3层：生存需求、经 济需求和发展需求。中国承建的工程，大多在亚非拉地区，而且以基础建设为主，因此条件 都比较艰苦。虽然出国的员工大都做好了吃苦的准备，但是生活、卫生、安全等方面要有一 个基本的保证。我认为适当地提高这方面的投入，逐渐的有所改善，而不是理解为把这部分 钱发到员工口袋就行，更能提高员工的工作认同感和积极性。经济需求是许多员工，到海外 工作的主要原因，这点的重要程度大家都很清楚。还有很多公司和个人到海外是为了寻找更 广阔的市场和个人业绩的更好提升。 （3） 各种新的压力对不同员工产生的生理、心理影响。 我们从海外施工回来的人回国后总喜欢谈论种种新见奇闻，实际上这里面很多都是在国 内不曾遇到的压力。在国外常见的有：工作压力、家庭压力、安全压力、健康压力、沟通交 流压力、文化差异压力等等，在国外工作过的人都会遇到这些问题，在此不进行详细阐述。 心理学分析发现：超过一定程度的持久压力终将导致严重的后果。生理方面将导致系列疾病 的产生，常见的有心血管疾病包括：高血压、冠心病，消化系统疾病及呼吸系统疾病。心理 方面将导致不满、紧张、抑郁、焦虑、易怒、低落等情绪上的问题。这些问题又会进一步导 致工作效率的下降、缺勤、失眠、酗烟、酗酒等行为的出现。 图 2 某中国公司驻非洲项目部 3. 建议与对策 经过对问题存在的形式及主客观两方面的分析，我提出以下几点建议和对策供大家参考： （一） 对心理问题和思想压力要建立专门的疏导渠道。 充分的沟通是治疗心理问题的一副良药，沟通并不只是要求员工一定要说掏心窝的话， 严海青，男，北京人，工程师，从事工程施工与研究，（电子信箱）upyhq@qq.com。 也包括有益的倾听。通过沟通可以将心理上的问题进行排泄减压，同时也可以接受正确的思 想和有效的解决思路，避免自我封闭钻牛角尖。沟通的形式可以是单独的，也可以是集体的。 虽然目前在海外项目部上设立专职心理医生或治疗师的可能性不大，但是轮换指定心理互助 人员和小组，举行定期的交流与座谈是完全能够做到的。 （二） 加强团队互助能力，构建能够相互依靠的团队。 让员工在海外团队里建立起归属感和类似家的依靠感，不但能够非常有效地缓解心理压 力、满足心理需求，而且能够在当地和国内解决一定的社会问题。近几年不断有人建议，建 立类似国外“员工援助计划”的心理工程，但是起步很晚，效果也不明显。事实上，东方民 族的社会归属感和组织性要更强于西方社会，建立这种计划的提议，说明我们已经非常滞后 了。这里说的互助团队不是工作上的配合团队，而是互助解决心理、生活困难上的团队。一 般大型国企项目部都有负责党政工作的部门，包括党支部、党小组等，应该起到这方面作用。 而小型民企和施工队往往是亲戚或老乡关系也能起到这方面作用。但是没有相应部门或关系 的海外项目部如果不重视这方面工作，有时会出现很大问题。 （三） 建立起完整的评估、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和警戒 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 虽然对产生心理问题的原因和应对方法有了一定了解，但是由于海外工程距离遥远，人 员调遣即费时间又浪费资金，同时项目上人员都是尽可能的精简，因此对即将派驻海外的人 员除了一般需要进行的业务和身体考核外，也一定要进行心理考核，把心理素质好的员工派 到海外去。对即将派驻海外的人员要在国内和进到驻地后进行心理培训，将可能出现的问题 和压力对员工讲清楚。对于驻在海外的员工，要制定明确的制度，让大家知道哪些事在当地 是不能干的，并且要通过不断警示，固化红线和底线意识。 以上是对心理问题和解决方法的一些个人理解。本人并不是专业心理工作者，只是通过 在海外施工的经历，结合一些心理学常识，提出的一些观点，希望对读者有所裨益。 【参考文献】 【1】 工作心理学 Work Psychology [英]约翰.阿诺德 乔安妮.西尔维斯特著 经济管理出版社 【2】 管理心理学(第三版) 殷智红 叶敏著 北京邮电大学出版社