关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 如何搞好护患关系.doc

如何搞好护患关系.doc

如何搞好护患关系.doc

上传者: JaneEyre 2012-07-05 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《如何搞好护患关系doc》,可适用于自然科学领域,主题内容包含如何搞好护患关系护患关系是人际关系的一个组成部分。那么在临床护理中怎样才能从护士角度搞好护患关系是当前临床护理中的新课题。在以往的临床护理中护患关系符等。

如何搞好护患关系护患关系是人际关系的一个组成部分。那么在临床护理中怎样才能从护士角度搞好护患关系是当前临床护理中的新课题。在以往的临床护理中护患关系是一种阶段性的关系护士只是机械地执行医嘱:打针、发药做一些基础护理。只会护理疾病忽略了多层次护理。单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要。医学科学技术的发展给我们的护理人员提出了更高层次的要求。护理人员除了树立病人至上宗旨提高服务质量具有过硬的护理技能外还必须建立新型的护患关系。通过护患密切合作和全面的综合治疗提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。我仅从以下几个方面从护士角度对搞好护患关系谈一下白己粗浅的认识。一、护士与患者之间交流的特点和形式。护士与患者之间应相互信任相互了解沟通与交流信息。这种交流不同于一般社交场合的交流。它是以患者为中心属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带微笑语言亲切温柔用词准确赋予同情心。交流要不失时机且要有一定的针对性切实为患者着想使患者对医院、医生、护士有信任感。护患交流有两种形式:一种是言语形式的交流即利用语言来传递信息:另一种是非语言交流即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可甚至有时非语言交流更是取得患者信任建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式将产生交流障碍或不足。二、交流障碍的几种表现形式。护患交流信息量过少。住院患者一进病房首先接触的就是护士这时他们的情绪非常焦虑迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放欠地将这些问题交代清楚并且还应注意患者的感受和信息反馈如忽视这些交流容易产生交流障碍造成误解或不满。语言使用不当、专业术语过多。住院患者由于在文化水平专业知识和智力上存在着差别在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解影响相互之间的沟通与交流:在被调查的住院患者中我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语否则会给他们带来困扰产生误解或不满。专业技术不精湛而致的不信任。在临床护理工作中我们常见到这样的情况尽管我们态度和蔼但对患者的疑问解释的含糊其辞操作技术不熟练等也容易引起他们的不信任甚至反感以致工作的小小不当不能得到谅解产生不满甚至投诉。语言失度、解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间也可表现在与家属的交谈中特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式不考虑患者及其家属的感受很容易造成他们的误解甚至会对有些讲话断章取义C三、建立良好的护患关系防止和减少纠纷的发生。加强护士自身素质建设增进患者的信任感。为了更好地塑造护士形象亲合护患关系我们一方面注重仪表、审美等综合能力的培养美化护士的言行、举止。另一方面注意护士业务技能的训练。了解患者及家属的心理特点与需求提高服务质量。人院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情利体贴满足感情需要为此我们要求护士跳出生物护理的模式特别地将心理护理提升到重要位置。从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。创造一个温馨的环境满足患者的心理需要。环境方面我们在病区利用讲课、板报等形式向患者宣传健康保健知识。使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。四、良好护患关系对护士心理特质的要求对患者真诚可信尊重患者保守个人秘密的权利在疾病带来的应激情境下患者的心理变化是复杂且微妙的既想得到必要的帮助又不愿把自己的隐私公开既想向护士倾诉白己的心理问题又不信任护士。因此护理人员要获得患者的信任就必须尊重患者保守个人关于患病方面的秘密及生活中的隐私问题的权利做值得患者信任的人。尊重患者的知情权护理人员要了解患者有无强烈了解病情的动机明确对什么样的患者该说什么样的患者不该说说到什么程度如何去说。对应该说的患者和应该说的话应说得清楚、简洁切勿用模棱两可的话让患者去作无谓的猜测。Z工作认真负责认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。只有对工作认真才能对患者照顾的无微不至只有对工作负责才能对患者的询问表示积极的关注只有对工作热情严谨才能对患者进行耐心细致的健康指导和教育使患者消除恐惧和不安密切患者与护士的距离形成良好的护患关系。对自己自信开朗长期以来护士在很大程度上认为自己仅是简单的医嘱执行者是医疗工作的附属冈而有依赖消极的心理产生悲观消极情绪影响工作效率疏远护患关系。因此培养护士自信开朗的性格是积极面对医院这一特殊情境的重要因素要让护士看到通过自己的精心护理更多的患者消除了病痛恢复了健康自己的价值得到了体现。但是自信开朗决不是凌驾于患者之上的自傲也不是自恃才高的浮躁白负而是建立在完善知识结构基础上对自己的认同及对人生的积极评价。学会“通情”是把护士个人的价值观、信仰、文化观念、行为标准也包括个人偏见暂时忘掉以中性的态度开放的思想进人患者的感觉世界中与患者一道感受其经历同时又能意识到自己不在患者经历的事件中以保持专业人员的理智。通情不是“移情”不是让患者产生宛如和父母或师长间一样的冲突和情感而是一种理智地对患者的深刻理解义在理解的基础上运用专业知识促进患者自强自立。通过“通情”护士能够感受到患者的痛苦站在患者的角度去审视自己的丁作表现及态度行为等对患者造成的影响从而对患者倾注更多的爱心、关心和耐心提高护理质量改进工作方法及态度真正成为患者的知心人。保持积极稳定的情绪在医院环境中护士与患者双方都处在强烈的心理应激状态下。护士由于所面临的工作环境及社会因素等方面的压力比一般人群有更多的紧张体验从而心理问题的发生率高于一般人群。护士的情绪直接影响其观察力及行为情绪健康、稳定则有助于营造和谐的心理气氛形成融洽的护患关系:在消极的情绪状态下则易表现出工作效率低下及人际关系不协调。因此护士应更多地从自身出发多学习心理学知识学会自我控制和白我调整特别是调整情绪培养对丁作的热爱及兴趣使自己始终保持乐观、积极向上、稳定的态度去感染患者为患者树立榜样促进护患间的人际吸引。仪表亲切得体护理人员要注重仪表美适当的淡妆庄重的仪表及舒适利落的发型等往往能起到良好的效果而护士本人的表情动作如微笑、仪态大方、端庄等则往往是良好沟通的开始。五、培养与患者进行有效沟通的能力I善于倾听诱导患者交谈要获得良好的沟通效果善于倾听至关重要。在倾听过程中护士应充分体现出对患者的关心不要东张西望、漫不经心也不要随意打断患毛的谈话采用非批判性态度对患者所提出的问题做出适当回应如“是”或“对”等从而使患者感到你在听他说话你对他的问题是热情、关心与重视的从而使患者敞开心扉展现内心世界。善于使用辅助语言辅助语言又称副语言如语音、语调、语气、语速、节奏、流畅性等这些通常能起到帮助表达语意真实体现谈话者心态的作用。护士在与患者沟通的过程中语音应清晰、通俗易懂不要过多使用术语或方言语调应平稳、柔和语速应流畅而不太快真正体现山对患者的关心不要言不由衷。善于使用身体语言心理学家经过严格的观察研究发现“此时无声胜有声”绝不是简单的主观感受而是科学事实。在人际沟通中以上的信息交流是通过无声的身体语言实现的患者因疾病的性质和病程不同表现为不同的生理及心理状态。特别是急症或重症患者因疾病的影响无法用语言来表达自己的感受这时护士就要倾注更多的爱心与关注用目光、表情或身体接触如抚摸、搀扶等宋表达对患者的关爱同时要理解患者目光、表情中所传达的信息真正体会患者的需要。在病房中通过与患者的长期接触共同形成一套默契的体语表达方式促进护士与患者进行有效的沟通建立融洽的护患关系。六、要求护士做到的I要重视病人的接待重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后首先映人他眼帘的是病房、等待的是各种检查治疗这时病人往往表现为急躁、优虑、恐俱、担心、怀疑、被骗等复杂心J晴。而首先接触的人是护士护患关系从这时建立起来了。那么护士怎样才能消除病人的复杂心情给病人留下良好的第一印象呢这就要求护士热情接待患者态度和蔼可亲尊重患者平等待患在向病人介绍人院规章制度和病区的环境了解病情时要求护士思想集中目光注视着病人对病人的述说应认真倾听让病人占“主导”地位不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候要表示理解和同情以示对病人的病情表示重视给患者一种信任感使病人觉得亲切容易接受。这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立护患合作交往和今后的护理千作的顺利进行奠定一个良好的基础。要求护理人员仪表端庄、举止稳重仪表端庄就是要求护理人员应当具有严谨持重的行为风度和整洁端庄的体格外貌。护理人员穿上洁白整齐的丁作服脚着白色软底这是工作的需要护理人员坐立、姿势端庄、行走敏捷、手足轻柔这些将给病人以情神饱满、丁作认真、经验丰富的良好印象可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整或浓装艳沫、足蹬高跟皮鞋、嘴哼流行歌曲、办事拖拉、漫不经心的会给病人不信任的感觉不想接受你的治疗和护理从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。故端庄达到仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分:要运用好文明语言语言是一门艺术是社会生活的一面镜子是人们交流思想传递信息的重要工具。而在医院护士同病人接触最多语言对疾病的转归就显得尤为重要。可以说现代人的许多疾病本身就是由情绪忧郁等精神因素引起的而有些疾病即使不是由精神因素引起的但病人患病后往往是前思后虑会导致疾病的深重形成恶性循环。护理中仅做到发药、打针等物理上的治疗是不够的。更为重要的是通过安慰性语言给病人以温暖使病人增加战胜疾病的信心。除此之外护士必须克服语言上的直、粗、快、硬。如病人入院后护士不注意语言而是生硬的叫病人把衣服换了病人就会产生反感而不愿意住院。这时护士应用安慰性、鼓励性的语言如你先换衣服检查完后如果没有病再走不是更好吗也许病人就会很配合。可见在临床护理中运用好文明语言是何等重要护士语言修养是时代的要求是护理科学进步的需要也是提高临床护理质量密切护思合作促进患者早日康复的重要环节:要善于理解和同情病人搞好护患关系也是建立在相互理解和彼此信任的基础之上的。病人由于疾病的折磨不适应医院环境等因素造成情绪不稳、心绪复杂比正常人有更多的心理变化。有些病人可因一点小事就可以引起他们的不满与护士发生口角在此情况下护士应宽容大度决不斤斤计较不应针锋相对要体谅他们。通过交谈了解病人的内心世界掌握病人的心理状态和愿望。实施有效的心理护理。这是解决问题的最佳方法。另外护士要对不同病情、不同性格的患者作好不同的心理护理。使护患双方在感情上、心理上相互沟通促进彼此了解使病人对护理人员心诚悦服。达到积极配合治疗恢复健康之目的。S具有过硬的技术水平搞好护患关系的另一个方面是护士的技术水平。护士不仅仅要作到以上几个方面还有一个重要的因素是掌握护理操作技能和临床经验。一句话要有过硬的本领。每一个患者都把安全感视为重要的一条这也是病人求医行为的最终目的:病人期待着可信赖的医务人员为他及时准确的治疗和护理。所以护理人员要刻苦钻研技术勤学苦练精益求精。在治疗和护理时态度要严肃、认真、慎重动作要迅速、及时、准确、无误。让病人及家属放心、安心。从而积极主动的配合治疗。总之护士是护患关系中处于相对主动地位的群体只有通过护士心理特质的不断提高工作中认真负责语言使用得当才能适应医院环境与患者群体建立良好的护患关系从而提高护理质量从根本上体现以病人为中心的服务宗旨及整体护理理念。

热点搜索换一换

用户评论(0)

0/200

精彩专题

上传我的资料

每篇奖励 +2积分

资料评价:

/6
2下载券 下载 加入VIP, 送下载券

意见
反馈

立即扫码关注

爱问共享资料微信公众号

返回
顶部