如何搞好护患关系

如何搞好护患关系 护患关系是人际关系的一个组成部分。那么在临床护理中怎样才能从护士角度搞好护患关系是 当前临床护理中的新课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地执 行医嘱:打针、发药，做一些基础护理。只会护理疾病，忽略了多层次护理。单纯的护理水平已远远落 后于形势发展的需要。医学科学技术的发展，给我们的护理人员提出了更高层次的要求。护理人员 除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬的护理技能外，还必须建立新型的护患关系。通过 护患密切合作和全面的综合治疗提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。我仅从以下几个方面从护 士角度对搞好护患关系谈一下白己粗浅的认识。 一、护士与患者之间交流的特点和形式。 1.护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。这种交流不同于一般社交场合的交 流。它是以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮 助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带微笑，语言亲 切温柔，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对 医院、医生、护士有信任感。 2.护患交流有两种形式:一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息:另一种是非语言交流， 即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交 流更是取得患者信任建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交 流障碍或不足。 二、交流障碍的几种表现形式。 1.护患交流信息量过少。住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫 切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接 待患者时就应针对他们的心理特点有的放欠地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信 息反馈，如忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满。 2.语言使用不当、专业术语过多。住院患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在 护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流:在被调查的住院患者中，我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常 用语.否则会给他们带来困扰，产生误解或不满。 3.专业技术不精湛而致的不信任。在临床护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和 蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起他们的不信任，甚至反感，以致 工作的小小不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。 4.语言失度、解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中.特别 更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方 式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义C 三、建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生。 1.加强护士自身素质建设，增进患者的信任感。为了更好地塑造护士形象，亲合护患关系，我们 一方面注重仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止。另一方面注意护士业务技能的训 练。 2.了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量。人院后患者最重要的一个特点就是希望 得到同情利体贴满足感情需要，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重 要位置。从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。 3.创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。环境方面我们在病区利用讲课、板报等形式向患 者宣传健康保健知识。使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。 四、良好护患关系对护士心理特质的要求 1.对患者真诚可信 尊重患者保守个人秘密的权利在疾病带来的应激情境下，患者的心理变化是复杂且微妙的，既 想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开，既想向护士倾诉白己的心理问题，又不信任护士。因 此，护理人员要获得患者的信任，就必须尊重患者保守个人关于患病方面的秘密及生活中的隐私问题 的权利，做值得患者信任的人。 尊重患者的知情权护理人员要了解患者有无强烈了解病情的动机，明确对什么样的患者该说， 什么样的患者不该说，说到什么程度，如何去说。对应该说的患者和应该说的话，应说得清楚、简洁， 切勿用模棱两可的话让患者去作无谓的猜测。 Z.工作认真负责 认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。只有对工作认真，才能对患者照 顾的无微不至;只有对工作负责，才能对患者的询问表示积极的关注;只有对工作热情严谨，才能对患 者进行耐心细致的健康指导和教育，使患者消除恐惧和不安，密切患者与护士的距离，形成良好的护 患关系。 3.对自己自信开朗 长期以来，护士在很大程度上认为自己仅是简单的医嘱执行者，是医疗工作的附属，冈而有依赖 消极的心理，产生悲观消极情绪，影响工作效率，疏远护患关系。因此，培养护士自信开朗的性格是积 极面对医院这一特殊情境的重要因素，要让护士看到，通过自己的精心护理，更多的患者消除了病痛， 恢复了健康，自己的价值得到了体现。但是，自信开朗决不是凌驾于患者之上的自傲，也不是自恃才 高的浮躁白负，而是建立在完善知识结构基础上对自己的认同及对人生的积极评价。 4.学会“通情” 是把护士个人的价值观、信仰、文化观念、行为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，也包括个人偏见暂时忘掉，以中性的态度，开 放的思想进人患者的感觉世界中，与患者一道感受其经历，同时又能意识到自己不在患者经历的事件 中，以保持专业人员的理智。通情不是“移情”，不是让患者产生宛如和父母或师长间一样的冲突和情 感，而是一种理智地对患者的深刻理解，义在理解的基础上，运用专业知识，促进患者自强自立。通过 “通情”护士能够感受到患者的痛苦，站在患者的角度去审视自己的丁作表现及态度行为等对患者造成的影响，从而对患者倾注更多的爱心、关心和耐心，提高护理质量，改进工作方法及态度，真正成为 患者的知心人。 5.保持积极稳定的情绪 在医院环境中，护士与患者双方都处在强烈的心理应激状态下。护士由于所面临的工作环境及 社会因素等方面的压力，比一般人群有更多的紧张体验，从而心理问题的发生率高于一般人群。护士 的情绪直接影响其观察力及行为，情绪健康、稳定则有助于营造和谐的心理气氛，形成融洽的护患关 系:在消极的情绪状态下，则易表现出工作效率低下及人际关系不协调。因此，护士应更多地从自身 出发，多学习心理学知识，学会自我控制和白我调整，特别是调整情绪，培养对丁作的热爱及兴趣，使 自己始终保持乐观、积极向上、稳定的态度去感染患者，为患者树立榜样，促进护患间的人际吸引。 6.仪表亲切得体 护理人员要注重仪表美，适当的淡妆，庄重的仪表及舒适利落的发型等往往能起到良好的效果， 而护士本人的表情动作如微笑、仪态大方、端庄等则往往是良好沟通的开始。 五、培养与患者进行有效沟通的能力 I.善于倾听，诱导患者交谈要获得良好的沟通效果，善于倾听至关重要。在倾听过程中，护士 应充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患毛的谈话，采用非批判性态 度，对患者所提出的问题做出适当回应，如“是”或“对”等，从而使患者感到你在听他说话，你对他的问 题是热情、关心与重视的，从而使患者敞开心扉，展现内心世界。 2.善于使用辅助语言辅助语言又称副语言，如语音、语调、语气、语速、节奏、流畅性等，这些通 常能起到帮助表达语意，真实体现谈话者心态的作用。护士在与患者沟通的过程中，语音应清晰、通 俗易懂，不要过多使用术语或方言，语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现山对患者的关 心，不要言不由衷。 3.善于使用身体语言心理学家经过严格的观察研究发现，“此时无声胜有声”绝不是简单的主 观感受，而是科学事实。在人际沟通中，55%以上的信息交流是通过无声的身体语言实现的，患者因 疾病的性质和病程不同，表现为不同的生理及心理状态。特别是急症或重症患者，因疾病的影响无法 用语言来表达自己的感受，这时护士就要倾注更多的爱心与关注，用目光、表情或身体接触如抚摸、搀 扶等宋表达对患者的关爱，同时要理解患者目光、表情中所传达的信息，真正体会患者的需要。在病 房中通过与患者的长期接触共同形成一套默契的体语表达方式，促进护士与患者进行有效的沟通，建 立融洽的护患关系。 六、要求护士做到的 I.要重视病人的接待 重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到医院后，首先映人他眼帘 的是病房、等待的是各种检查治疗，这时病人往往表现为急躁、优虑、恐俱、担心、怀疑、被骗等复杂心 J晴。而首先接触的人是护士，护患关系从这时建立起来了。那么护士怎样才能消除病人的复杂心情， 给病人留下良好的第一印象呢?这就要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等待患，在 向病人介绍人院规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和病区的环境了解病情时，要求护士思想集中，目光注视着病人，对病人的 述说应认真倾听，让病人占“主导”地位，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候.要表示理解 和同情，以示对病人的病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切.容易接受。这样才能使病 人和家属产生一种安全及信任感。为建立护患合作交往和今后的护理千作的顺利进行奠定一个良好 的基础。 2.要求护理人员仪表端庄、举止稳重 仪表端庄.就是要求护理人员.应当具有严谨持重的行为风度和整洁端庄的体格外貌。护理人员 穿上洁白整齐的丁作服，脚着白色软底，这是工作的需要，护理人员坐立、姿势端庄、行走敏捷、手足轻 柔，这些将给病人以情神饱满、丁作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安 全感。反之衣着不整或浓装艳沫、足蹬高跟皮鞋、嘴哼流行歌曲、办事拖拉、漫不经心的，会给病人不 信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。故端庄达到仪表 是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分: 3.要运用好文明语言 语言是一门艺术，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具。而在医院护士 同病人接触最多，语言对疾病的转归就显得尤为重要。可以说现代人的许多疾病本身就是由情绪忧 郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是由精神因素引起的，但病人患病后，往往是前思后虑，会导 致疾病的深重，形成恶性循环。护理中仅做到发药、打针等物理上的治疗是不够的。更为重要的是通 过安慰性语言，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。除此之外，护士必须克服语言上的直、 粗、快、硬。如病人入院后，护士不注意语言，而是生硬的叫病人把衣服换了，病人就会产生反感，而不 愿意住院。这时护士应用安慰性、鼓励性的语言，如你先换衣服，检查完后如果没有病再走不是更好 吗?也许病人就会很配合。可见在临床护理中运用好文明语言是何等重要，护士语言修养是时代的 要求，是护理科学进步的需要，也是提高临床护理质量密切护思合作，促进患者早日康复的重要环节: 4.要善于理解和同情病人 搞好护患关系也是建立在相互理解和彼此信任的基础之上的。病人由于疾病的折磨不适应医院 环境等因素，造成情绪不稳、心绪复杂，比正常人有更多的心理变化。有些病人可因一点小事，就可以 引起他们的不满，与护士发生口角，在此情况下护士应宽容大度，决不斤斤计较，不应针锋相对，要体 谅他们。通过交谈了解病人的内心世界，掌握病人的心理状态和愿望。实施有效的心理护理。这是 解决问题的最佳方法。另外，护士要对不同病情、不同性格的患者作好不同的心理护理。使护患双方 在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使病人对护理人员心诚悦服。达到积极配合治疗恢复健 康之目的。 S.具有过硬的技术水平 搞好护患关系的另一个方面是护士的技术水平。护士不仅仅要作到以上几个方面，还有一个重 要的因素是掌握护理操作技能和临床经验。一句话，要有过硬的本领。每一个患者都把安全感视为 重要的一条，这也是病人求医行为的最终目的:病人期待着可信赖的医务人员为他及时准确的治疗 和护理。所以护理人员要刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在治疗和护理时，态度要严肃、认真、 慎重，动作要迅速、及时、准确、无误。让病人及家属放心、安心。从而积极主动的配合治疗。 总之，护士是护患关系中处于相对主动地位的群体，只有通过护士心理特质的不断提高，工作中 认真负责，语言使用得当，才能适应医院环境，与患者群体建立良好的护患关系，从而提高护理质量， 从根本上体现以病人为中心的服务宗旨及整体护理理念。