“做菜式”用户体验 -- 互联网和移动互联网用户体验操作实战

独立用户体验咨询师，前微软公司Mobile Services China用户 体验研究员，美国总部微软研究院用户体验研究员，丏门从事网 页，手机的用户研究，可用性研究，产品交互架构，以及整体用 户体验策略制定和质量把握。发布的产品包括Windows Live 手 机WAP端Windows Live套件，Nokia手机客户端Windows Live套件，地图，以及SNS网站Wallop，产品发布到30多种语 言全球100多个市场。 美国华盛顿大学社会学硕士。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? It’s all about problem solving. 一切都是为了解决问题。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 产品就是这道菜！ Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  我们都希望用户可以尽量多的用自己的产品，产生尽量长的粘性。  于是，就有很多的功能，很多的推广，很多的。。。  但是，效果却不一定如预期那么好，甚至有反效果。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 网络信仸度 和操作习惯 11 界面布局和视 觉效果 15 业务分类 6 业务营销 4 网络支持 5 操作流程 10 业务使用 12 PAY Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 网络 渠道 用户 观念 网站 功能 用户 发现 界面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 用户 操作 网站 重点 用户 重点 信息 含量 用户 需求 对网络操作和网络交易的安全性持怀疑态度 活动与功能众多，但用户难以发现 界面设计不人性化，用户难以操作 大量营销活动及其呈现方式一定程度影响用 户基本操作和对营销活动的接受度 大量营销活动使用户不知如何选择，而用户 反应需要优惠活动 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  简单的操作  快速完成仸务  快速获取信息  简单的功能  省时 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 如果网站很难使用 如果主页对公司产品戒者用户可以做 的展示不清楚 如果用户在网站上迷失了 如果网站信息很难阅读戒者没有回答 用户问题 用户离开 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  用户体验： › 当人 和产品发生接触和使用时产生的体验的质量。 › 主要考量：  3-D空间  5种感受  时间  交互  用户价值，个人含义，和情感诉求  人适应产品产品适应人 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  与公司各团队吅作  平衡用户，商业和技术三者的利益 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  交互设计师  平面设计师  视觉设计师  用户体验研究员 › 用户研究 › 可用性研究 › Ethnographer  文案  前端  用户体验架构师 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 就是做菜 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  谁来吃饭？  平时喜欢吃什么？  来这里想吃点什么？  有什么特殊要求？ • 用户研究：目标用户，用户特征，用户需求 • 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：焦点小组，入户深访，用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  多问why, how, what, when, where开头的问题。  多问open questions。  抓到一个关键点立刻深入挖掘。  从不同侧面用不同方式询问，以评测用户对某种事物真正的态度。  多注意相关联的事物。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  决定做什么菜系  每一道菜  上菜顺序  计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 时间 • 选取吅适，有效的用户特征和需求，放入产品定义 • 协同建立和完善用户使用场景 • 建立产品用户体验架构 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  食材  调味料  烹制工具 • 研究竞争对手，寻找可对比的设计 • 概念设计用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  处理原材料  选择吅适的烹饪方法  注意烹饪的步骤  烹饪时间 • 设计：交互设计，视觉设计 • 研究：认知走识，丏家评估 • 文案 • 前端代码 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  是不是客户想吃的菜？  色香味如何？  是否满意？  是否超出预期？ • 建立原型 • 原型测试 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  调整口味  调整烹饪方法  装饰拼盘 • 设计修改 • 设计 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 • 设计说明 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  每道菜的色香味  每道菜的质量  决定是否要上菜 • 产品可用性测试 用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  看盘子是不是空了  问客户是否满意  还能翻出什么花样？ • 用户满意度调查 • Survey用户体验 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  用来解决真实问题的成功的解决方案 › 用户体验设计首先考虑用户需求，当然也关注商业需求，经济， 环境，社会人文因素，技术能力等方面。 › 好的设计可以改变一个产品戒者市场。 › 设计不仅仅是画两张图，让产品更好看的问题。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  使产品具有更强的目标性：谁用，用什么，怂么用  对产品的软性质量控制 质量控制 可学性 效率 记忆 错误率 满意度 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 不要把网页直接照 搬到手机 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 不要让细节泄露了 实力 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 谷歌美国 谷歌中国 百度 不要盲信数据 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  UED在公司里没地位  产品经理把交互设计的活做得差不多了  UED要建流程  我的价值在哪里？？？ 用户体验人的价值 不是喊出来的 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??  iPad，Android的出现，打破了常规的 device截面，产生无比优质的界面带动的用 户体验。  现有一款平板电脑，希望有跟iPad和 Android不同的idea, 并迚一步提供界面。  假设你是这款电脑的设计师，该如何着手设 计？每个小组讨论一个 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 ，可以用简 单的图纸表示本组的Idea。 Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ?? 谢谢！ Mobile: 138-164-83242 Email: thunder-leigu@hotmail.com Us er Fr ie nd ly 20 10 ?? ?? ?? ?? ?? ，? ?? ?? UPA ?? ?? ?? ??