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集时通讯搭建餐饮连锁呼叫中心方案.doc

集时通讯搭建餐饮连锁呼叫中心方案.doc

上传者: xinxiangying12 2012-07-04 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《集时通讯搭建餐饮连锁呼叫中心方案doc》,可适用于项目管理领域,主题内容包含JUSTCALL中小型呼叫中心首选餐饮呼叫中心系统建设方案深圳市集时通讯有限公司联系人:张勇电话:工作QQ:网站:http:wwwjustcallc符等。

JUSTCALL中小型呼叫中心首选餐饮呼叫中心系统建设方案深圳市集时通讯有限公司联系人:张勇电话:工作QQ:网站:http:wwwjustcallcn全国统一服务热线:公司简介深圳市集时通讯有限公司(简称集时通讯英文名:JustCommunications,Inc)是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的迅速崛起的新兴通讯企业是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平台的专业供应商。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用在业界始终保持领先水平。主要产品有:一体化IP分布式呼叫中心系统、短信群发系统、语音外呼系统网络传真系统多方电话会议系统等。公司本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,致力于为客户提供最有价值的产品和服务给客户创造最大的效益和快乐。我们一直坚持以客户为中心将复杂的、多领域的前沿技术融为一体并以最简单最“傻瓜”的方式提供给用户。我们始终认为网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是越来越整合、INTERNET应用和多媒体功能越来越强大、成本越来越低、应用越来越广泛、管理越来越容易。基于这样的产品发展理念和对客户需求的深入研究集时通讯将最前沿的技术和长年的积累凝结在革命性的高度整合的通讯服务器JUSTCallCenter上在一个PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)、语音信箱(VoiceMail)等十余种技术和软件的应用实现了网络时代高效通讯所需的所有常用功能其高稳定性、高性价比和友好开发平台在行业中处于绝对领先地位。JUST呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能并合为一体从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多的服务器和交换机设备。JUST整合式呼叫中心平台凭借其高度灵活性和柔韧性无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统成为网络时代企业敏锐的感官系统并随企业一起成长并在短时间内即成为国内网络通讯平台和IP分布式呼叫中心行业的领潮者同时取得了骄人业绩。公司将始终秉承其“科技创新服务至上”的宗旨不断进取、探求未知、挑战极限以先进科学技术真诚的服务与广大用户一道成长共谋发展创造美好前景!一、需求分析餐饮盛开在彩云之南的一朵清真美食文化奇葩。它是集清真餐饮服务、清真美食文化研究、物流配送、原料加工、技术培训为一体的大型清真绿色食品连锁运营机构。公司成立六年来在全体员工团结拼搏、努力奋进下。餐饮异军突起迅速发展成为云南最具影响力的清真餐饮企业。六年的励精图治企业已走上品牌化、连锁化、规模化、专业化之路。目前共拥有直营连锁店七家、经营面积三万五千平方米、员工余人、各类中、高级人才余人。高级管理层平均年龄仅岁是一家朝气蓬勃、年轻向上的优秀企业。先后被评为云南省数年优秀企业。 经过数年的发展餐饮目前共拥有直营连锁店八家经营面积上万平方米。由于当今绿色消费理念在历来选料及制作都极为严谨的清真食品中早已得到充分的诠释故近年来清真美食也因此得以蓬勃发展。餐饮洞悉先机把握未来以创中国清真美食第一品牌为已任紧紧围绕文化建设树品牌连锁经营拓市场两条主线。全面挖掘、整理、传承、并以此为基础创建新清真美食文化。从回到古巴比伦王国两河流域伊斯兰文明发祥地的回到中东主题餐厅到沿着丝路风情拾起楼兰古国丢失文明的丝绸之路主题店再到充满神奇色彩与阿拉伯异域风情以《天方夜谭》中的《阿拉丁神灯传奇》为装潢主旨的阿拉丁主题店餐饮已开始了一幅幅清真美食文化的壮丽画卷的展示并且另一个全新超大规模的商务型旗舰店辛伯达主题店正在紧张的筹备当中…… 六年来餐饮以创新经营理念为指导致力于整合先进的市场动作模式凭借着敏锐的洞察力和强大的运营体系全面导入CIS企业形象战略、连锁经营发展战略、TCS客户满意战略。充分对接时代、引领潮流不断丰富着自身的品牌内涵。在传统和现实之间、在传承与创新之间绽放得更加神奇瑰丽、多姿多彩强力驱动着时代经济的发展。随着连锁规模的快速扩张原有系统已远远满足不了业务的需要现在正在组建专业的呼叫中心系统实现餐饮的品牌形象、统一的客户管理、统一的营销网络、统一的内部管理快速打造成为中国最优秀的商务连锁酒店品牌!、广告宣传提升品牌形象。贵公司已接入一个全国统一号码号码不变还需要设置IVR自动语音应答菜单小时提供各地餐饮的订餐查询、会员管理、客户咨询投诉等服务将来电分流到总部或各门店职能部门简化细分服务流程统一公司形象提升公司服务品质。还可以利用这一平台为公司宣传将最新优惠促销活动、最新分店信息第一时间通过IVR传递给顾客主动向客户推介提高公司在同行业中的竞争优势。、提升服务质量建立完善的客户关系管理体制。建设了呼叫中心系统以后对客户咨询、投诉的有效处理对客户资料的全面记录并随来电实时弹屏对客户定期的回访、满意度调查对VIP会员的尊贵服务随时随地响应客户的业务需求体现了企业以客户为中心的服务理念人性化的服务最终赢得的是企业的高利润和大规模的发展。、主动营销。传统的酒店模式大多是被动营销等顾客上门。建设了呼叫中心系统以后可应用呼叫中心的自动批量外呼和群发短信、语音、传真等主动对客户关怀询问其需求从而将潜在客户变为实际客户变为忠实的客户。还可以应用回电管理避免未接到电话的客户的流失抓住一切机会营销客户增加客户消费率。、节省成本。建设了呼叫中心系统以后总部分机与各地门店远程分机的设立内部通话费用为大大节省了内部通讯费用。统计报表功能的应用不仅可以提供通话记录、呼入呼出电话量等以此给客服人员发工资还可以通过监听、录音、强制挂断等功能监管内部人员的工作情况从而降低企业内部管理的成本。根据上述需求初期采用条模拟外线接入个专业坐席部内线电话。本系统保留后续扩容、升级的能力。JustCallCenter本文系集时通讯通讯系统公司专有客户解决之方案任何个人或单位未经集时通讯公司书面许可不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为集时通讯公司保留为此诉诸法律的权利。网址:http:wwwjustcallcn电话:(线)

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