2012企业微博白皮书

新浪微博与 CIC 联合发布 2012 企业微博白皮书 2012/3/21 2 / 27 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 1. 企业微博概况 ............................................................................................................................................... 4 1.1 企业微博总览 ......................................................................................................................................... 4 1.2 行业分布 .................................................................................................................................................. 4 1.3 用户关注度 ............................................................................................................................................ 4 1.4 500 强企业入驻率 ................................................................................................................................ 4 1.5 地域分布 ................................................................................................................................................. 5 2. 企业微博影响力分析 ................................................................................................................................. 6 2.1 企业微博粉丝总览 .............................................................................................................................. 6 2.2 活跃粉丝分析........................................................................................................................................ 6 2.2.1 企业微博活跃粉丝 TOP 5 ........................................................................................................ 6 2.2.2 不同行业企业微博的活跃粉丝比 ........................................................................................ 6 2.3 互动粉丝分析........................................................................................................................................ 7 2.3.1 企业微博互动粉丝数 TOP 5 .................................................................................................. 7 2.3.2 不同行业企业的互动粉丝比情况 ........................................................................................ 7 2.4 企业微博粉丝属性分析 .................................................................................................................... 8 2.4.1 粉丝中加 V 认证用户数 TOP 5.............................................................................................. 8 2.4.2 粉丝中达人用户数 TOP 5 ........................................................................................................ 8 2.4.3 不同行业企业的粉丝属性 ........................................................................................................ 9 2.4.4 企业微博粉丝地域分布 .......................................................................................................... 10 2.4.5 企业微博粉丝性别分布 .......................................................................................................... 10 2.4.6 企业微博粉丝年龄分布 .......................................................................................................... 10 3. 企业微博运营现状及分析 ..................................................................................................................... 11 3.1 企业主动发微博与互动高峰值分布 .......................................................................................... 11 3.1.1 一周的分布 .................................................................................................................................. 11 3.1.2 24 小时分布.................................................................................................................................. 11 3.2 企业发微博量 VS 互动量 VS 曝光量 .......................................................................................... 12 3.2.1 各行业企业发博 VS 互动量 .................................................................................................. 12 3.2.2 企业微博日均曝光量 TOP10 ............................................................................................... 13 3 / 27 3.2.3 不同行业企业微博的博文曝光量情况 ............................................................................. 13 3.3 企业经营微博的目的 ....................................................................................................................... 14 4. 企业微博价值体现 ................................................................................................................................... 15 4.1 微博粉丝对企业微博账户的态度 ................................................................................................ 15 4.2 微博粉丝对信息的接受度 ............................................................................................................... 15 4.3 企业微博的价值认可度 .................................................................................................................. 15 4.4 企业微博的商业价值 ....................................................................................................................... 16 5. 企业微博成功案例 ................................................................................................................................... 17 5.1 宝马（@宝马中国）企业微博案例 ........................................................................................... 17 5.2 桔子水晶酒店（@桔子水晶）企业微博案例 ....................................................................... 18 5.3 M&M（@红豆-Red 和@黄豆- Yellow）企业微博案例 ...................................................... 18 6. 企业微博运营攻略 ................................................................................................................................... 20 6.1 企业微博运营的 LEIMO 模型 ....................................................................................................... 20 6.2 重视微博的危机公关作用 ............................................................................................................. 21 6.3 关注自媒体管理的“冰山现象” ............................................................................................... 22 7. 企业微博发展趋势及运营建议 ........................................................................................................... 23 7.1 企业微博运营发展趋势 ................................................................................................................... 23 7.2 企业微博运营建议 ............................................................................................................................. 24 附录 ...................................................................................................................................................................... 25 新浪简介 ........................................................................................................................................................ 25 新浪微博简介 .............................................................................................................................................. 25 CIC 简介 ......................................................................................................................................................... 26 声明 .................................................................................................................................................................. 27 （注：本报告所有数据来源于新浪微博，如非特别标明，数据截止时间均为 2012年 2 月 29 日） 4 / 27 1. 企业微博概况 1.1 企业微博总览 截至 2012 年 2 月底，共有 130565 家企业开通新浪微博，其中，餐饮美食类企业 独占鳌头，以近 5 万个企业微博账号排名第 1。 汽车交通（以汽车经销商为主）（7546 个）、商务服务（7212 个）、电子商务（6594 个）、IT 企业（6047 个）跻身前 5。 1.2 行业分布 已经开通新浪微博的企业主要分布在 22 个行业，除餐饮美食外，其它本地生活服 务类行业的企业微博 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现也不错，包括旅游酒店、娱乐休闲、商场购物、便民服务等。 1.3 用户关注度 截至 2012 年 2 月底，新浪微博上的企业微博账号粉丝数超过 7 亿（未排重），排 重粉丝数近 1.7 亿，平均每个企业微博拥有的粉丝数超过 5000 个，平均每个用户关注 4 个企业微博，56%的新浪微博用户至少关注 1 个企业微博。 1.4 500 强企业入驻率 根据《财富》杂志发布的 2011 年 500 强榜单，截至目前，共 143 家世界 500 强企 业开通新浪微博，占总数的 29%； 国内方面，共 207 家中国 500 强企业开通新浪微博， 占比达到 41%。 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 餐 饮 美 食 汽 车 /交 通 商 务 服 务 电 子 商 务 企 业 IT 企 业 房 地 产 服 装 服 饰 文 化 体 育 旅 游 酒 店 教 育 出 国 工 农 贸 易 娱 乐 及 休 闲 通 讯 及 服 务 家 居 装 饰 商 场 /购 物 金 融 服 务 食 品 饮 料 医 疗 健 康 企 业 便 民 服 务 消 费 类 电 子 机 构 及 其 他 化 妆 /卫 浴 用 品 美 容 保 健 企业微博行业分布 企业微博数量 5 / 27 1.5 地域分布 1、 北上广占据企业微博地域分布前三甲。与新浪微博用户分布不同的是，企业微博 数量最多的是北京市，而不是微博用户数量最多的广东省。 2、 江苏、浙江等商业发达地区在企业微博中表现突出，跻身前 5 名，仅次于北上广。 3、 排名前五的地域，企业微博数量占比超过 50%。 4、 共 1060 家外国企业开通新浪微博，其中，美国企业 208 家，排名国外企业微博 榜首，日本以 178 家企业入驻排在第二。另外有 194 家企业在开通微博账号时选 择地点为“海外”，未标明具体国家。 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 北 京 广 东 上 海 江 苏 浙 江 四 川 福 建 山 东 其 他 湖 北 河 南 湖 南 河 北 辽 宁 陕 西 重 庆 安 徽 天 津 云 南 山 西 香 港 江 西 广 西 黑 龙 江 吉 林 海 南 内 蒙 古 贵 州 甘 肃 新 疆 台 湾 宁 夏 其 他 青 海 西 藏 澳 门 企业微博国内分布 企业微博数量 0 50 100 150 200 250 企业微博海外分布 企业微博数量 6 / 27 2. 企业微博影响力分析 总体来看，IT 和电子商务企业的微博帐号较受微博用户欢迎，这两类企业的 粉丝数量垄断了 TOP5 榜单。此外，商务导购、旅游服务类企业入榜频率高，浙江 省的电子商务类企业表现突出。 2.1 企业微博粉丝总览 IT 及电商企业最受用户关注，UC 浏览器排名第一，美丽说、蘑菇街、爱物网 等商务导购类网站跻身 TOP5。 用户昵称 地区 粉丝量 UC 浏览器 北京 4206927 美丽说 北京 2810798 魔兽世界 上海 2262843 蘑菇街 浙江 2241601 爱物网 北京 1715588 2.2 活跃粉丝分析 2.2.1 企业微博活跃粉丝 TOP 5 北京、浙江两省市企业占据 TOP 5 榜单，电子商务企业在活跃度方面表现依然强劲， 美丽说、蘑菇街等新兴团购类商务平台拥有较高的活跃度。 用户昵称 地区 粉丝量 活跃粉丝量 美丽说 北京 2810798 1911289 蘑菇街 浙江 2241601 1906501 音悦台 北京 1659822 1530993 Weico 微博客户端 北京 1204226 1003763 天猫 浙江 1143265 957107 （活跃粉丝：是指企业微博账号的粉丝中有活跃行为的用户，活跃行为包括在最近一段 时间内有登陆、发博、评论等使用行为） 2.2.2 不同行业企业微博的活跃粉丝比 企业微博的整体平均活跃粉丝比约 35%，其中 IT 企业、酒店旅游类和餐饮美食类 企业微博的活跃粉丝比相对较高。 86%的账户活跃粉丝比大于 20%；647 个账户活跃粉丝比大于 80%。高粉丝量的 企业微博账号比较难保持较高的活跃粉丝比，与其粉丝基础大有一定关系。 7 / 27 2.3 互动粉丝分析 2.3.1 企业微博互动粉丝数 TOP 5 电子商务网站微博粉丝的互动率最高，占据了互动粉丝 TOP5 排行的 60%，万达广 场是唯一进入互动粉丝率前 5 的商场购物类企业。值得注意的是，音悦台、韩流音悦 Tai 两个与音乐相关的企业微博帐号进入互动粉丝数前五名。 用户昵称 地区 粉丝量 互动粉丝量 蘑菇街 浙江 2241601 563930 音悦台 北京 1659822 404488 万达广场 北京 451900 363110 美丽说 北京 2810798 349093 韩流音悦 Tai 北京 458048 154229 （互动粉丝：是指企业账号的粉丝中有和企业进行了互动行为的用户，互动行为包括在 一段时间内有向您的企业账号进行过评论或转发的使用行为） 2.3.2 不同行业企业的互动粉丝比情况 从图表中可以看出，生活服务相关行业的企业微博平均互动粉丝比较高，比如商场 购物、娱乐休闲、食品饮料等本地服务行业，这与生活服务相关的行业具备一定的互动 性优势有关。 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% IT 企 业 旅 游 酒 店 餐 饮 美 食 汽 车 /交 通 金 融 服 务 化 妆 /卫 浴 用 品 电 子 商 务 企 业 商 场 /购 物 服 装 服 饰 文 化 体 育 机 构 及 其 他 娱 乐 及 休 闲 教 育 出 国 美 容 保 健 食 品 饮 料 商 务 服 务 医 疗 健 康 企 业 工 农 贸 易 消 费 类 电 子 便 民 服 务 家 居 装 饰 房 地 产 通 讯 及 服 务 企业微博活跃粉丝比-行业分布 平均活跃粉丝比 均值 35% 8 / 27 总体来看，企业微博互动粉丝比可待提升的空间还很大，企业微博可通过提高主动 活跃行为，提高用户互动积极性；部分企业微博的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 质量较高，粉丝粘性很强，以@ 美丽说 为例，互动粉丝比为 26%；部分企业微博初期粉丝较少，但积累的都是较为忠 实的粉丝，他们更愿意和企业微博进行互动。 2.4 企业微博粉丝属性分析 2.4.1 粉丝中加 V 认证用户数 TOP 5 加 V 认证粉丝数最多的是@天猫，除此以外，入榜 TOP5 的企业微博加 V 认证粉丝 数都超过 1 万，旅游类企业艺龙旅行网入榜。 用户昵称 地区 粉丝量 加 V 粉丝 天猫 浙江 1143265 15084 京东商城 北京 1064885 14789 艺龙旅行网 北京 1178781 12709 美丽说 北京 2810798 11659 蘑菇街 浙江 2241601 11385 2.4.2 粉丝中达人用户数 TOP 5 IT 与电商企业微博的达人粉丝居多，这与蘑菇街、美丽说、艺龙旅行网等电子商务 网站经常发布优质的内容、活动相关，达人用户对电子商务的关注度较普通用户高。 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 3.0% 3.5% 4.0% 4.5% 5.0% 商 场 /购 物 电 子 商 务 企 业 金 融 服 务 化 妆 /卫 浴 用 品 消 费 类 电 子 汽 车 /交 通 IT 企 业 旅 游 酒 店 餐 饮 美 食 食 品 饮 料 服 装 服 饰 娱 乐 及 休 闲 文 化 体 育 通 讯 及 服 务 机 构 及 其 他 房 地 产 教 育 出 国 美 容 保 健 家 居 装 饰 商 务 服 务 工 农 贸 易 医 疗 健 康 企 业 便 民 服 务 企业微博互动粉丝比-行业分布 行业平均互动粉丝比 均值 2.14% 9 / 27 用户昵称 地区 粉丝量 达人粉丝 蘑菇街 浙江 2241601 423228 音悦台 北京 1659822 340208 美丽说 北京 2810798 267896 艺龙旅行网 北京 1178781 189524 Weico 微博客户端 北京 1204226 154866 2.4.3 不同行业企业的粉丝属性 旅游酒店行业企业微博的加 V 认证粉丝比例最高，而商场购物类和餐饮美食类企业 微博的达人粉丝比最高。 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 旅 游 酒 店 汽 车 /交 通 餐 饮 美 食 文 化 体 育 房 地 产 娱 乐 及 休 闲 商 务 服 务 金 融 服 务 商 场 /购 物 机 构 及 其 他 教 育 出 国 工 农 贸 易 家 居 装 饰 IT 企 业 电 子 商 务 企 业 便 民 服 务 服 装 服 饰 医 疗 健 康 企 业 化 妆 /卫 浴 用 品 食 品 饮 料 通 讯 及 服 务 消 费 类 电 子 美 容 保 健 企业微博加V粉丝比-行业分布 加V粉丝比 0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 商 场 /购 物 餐 饮 美 食 化 妆 /卫 浴 用 品 电 子 商 务 企 业 娱 乐 及 休 闲 汽 车 /交 通 IT 企 业 服 装 服 饰 旅 游 酒 店 金 融 服 务 文 化 体 育 食 品 饮 料 机 构 及 其 他 家 居 装 饰 消 费 类 电 子 房 地 产 通 讯 及 服 务 教 育 出 国 美 容 保 健 便 民 服 务 工 农 贸 易 商 务 服 务 医 疗 健 康 企 业 企业微博达人粉丝比-行业分布 达人粉丝比 均值 0.92% 均值 4.5% 10 / 27 2.4.4 企业微博粉丝地域分布 受新浪微博用户的地域分布影响，企业微博粉丝的地域分布呈现出明显特征，除用 户注册时选择的“其它”外，广州、北京、浙江、江苏、上海五地的企业微博粉丝数所 占比例高达 33%。 2.4.5 企业微博粉丝性别分布 根据新浪微博数据分析，目前所有关注企业微博的粉丝中，55.7%为男性，44.3% 为女性，该部分比例基本符合 CNNIC《第 29 次中国互联网络发展状况调查统计报告》 中公布的中国网民男女比例（男性 55.9%，女性 44.1%）。 2.4.6 企业微博粉丝年龄分布 关注企业微博的粉丝主要是的 18-29 岁的中青年人群，这个年龄阶段的粉丝占比超 过 67%，按 1.7 亿位用户关注企业微博来计算，18-29 岁的企业微博粉丝超过 1.1 亿， 30-39 岁的人群占比 19.15%，40 岁以上粉丝占比较少。 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 广 东 其 他 北 京 浙 江 江 苏 上 海 山 东 河 南 四 川 湖 北 福 建 河 北 辽 宁 湖 南 陕 西 安 徽 广 西 龙 江 重 庆 天 津 江 西 蒙 古 吉 林 山 西 云 南 海 南 新 疆 贵 州 甘 肃 海 外 青 海 宁 夏 台 湾 香 港 西 藏 澳 门 企业微博粉丝地域分布 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% 6-17 18-24 25-29 30-34 35-39 40-49 50-59 60+ 企业微博粉丝年龄分布 11 / 27 3. 企业微博运营现状及分析 3.1 企业主动发微博与互动高峰值分布 3.1.1 一周的分布 从企业主动运营方面来看，周一至周五是企业微博发博的集中期，平均每个工作日 发出 17.5 万条微博，周二发博数量达到最高峰，当天日均发博数超过 18 万条。互动方 面，与企业微博发博高峰值相对应，企业微博互动的高峰时间段依然是周二，日均互动 超过 283 万。 （互动量：指企业微博被转发+被评论数量） 3.1.2 24 小时分布 从 24 小时分布情况看，每天的 9 点至 10 点是企业发博的最高峰，月累计有超过 50 万条微博出炉。互动方面，从 24 小时分布情况来看，企业微博的发博高峰只在 9 点 -10 点，但企业微博的互动高峰值却达 12 个小时，从 10 点一直延续到晚上 22 点，月 累计每小时达 438 万。23 点至 0 点也是一个小高峰，月累计每小时互动数 280 万。 从 24 小时态势的分析来看，企业微博互动高峰周期远高于企业微博主动发博高峰 周期，企业微博可以在长达 12 小时的互动高峰值阶段，增加主动行为，以达到更好的 互动效果。 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 1周： 企业微博主动行为VS互动行为 日均互动量 日均发博数量 12 / 27 3.2 企业发微博量 VS 互动量 VS 曝光量 3.2.1 各行业企业发博 VS 互动量 从行业分布来看，多数企业发博的主动性与互动性处于正影响趋势，发博量越高， 互动量也越高，电子商务企业的发博量与互动量同时处于行业的最高值，随后依次是化 妆卫浴用品、通讯及服务、商场购物、消费类电子。互动量与企业发博量成反比的情况， 存在于便民服务与娱乐休闲类企业微博帐号中，这可能与企业过多地发布广告信息相关。 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 0 :0 0 1 :0 0 2 :0 0 3 :0 0 4 :0 0 5 :0 0 6 :0 0 7 :0 0 8 :0 0 9 :0 0 1 0: 0 0 1 1: 0 0 1 2: 0 0 1 3: 0 0 1 4: 0 0 1 5: 0 0 1 6: 0 0 1 7: 0 0 1 8: 0 0 1 9: 0 0 2 0: 0 0 2 1: 0 0 2 2: 0 0 2 3: 0 0 互动数 发博量 24小时: 企业微博主动行为VS互动行为 13 / 27 3.2.2 企业微博日均曝光量 TOP10 这里的曝光仅指页面曝光，不包括手机或客户端，日均曝光量从一定程度上能反映 企业微博信息的受欢迎度。从 TOP10 来看，电子商务平台的曝光量最多，曝光量最高 的是蘑菇街、美丽说及音悦台。从曝光数据来看，导购类网站及京东商城、艺龙旅行网 等电子商务平台较受欢迎。 （博文曝光量：企业发布的微博文在当天被展示的数量） 3.2.3 不同行业企业微博的博文曝光量情况 不同行业的企业微博平均博文曝光量差异显著：电商企业最高：均值 10,463 次。 共计 1,545 个账户的曝光量大于 1 万，电商类企业最多。 行业曝光量均值 14 / 27 整体来看，博文曝光量的数值个体和行业差异非常大，整体平均值为 1348 次，曝 光量排名前 100 的企业微博平均被曝光 823,894 次。博文曝光量比较高的主要原因为： 企业发博量高，博文质量好，企业微博经常性开展活动，吸引用户转发扩散。 3.3 企业经营微博的目的 企业主在对企业微博目的选择中，得分最高的选项是品牌建设，随后依次是媒体公 关、客户关系管理、销售、招聘以及其它目的。 15 / 27 4. 企业微博价值体现 4.1 微博粉丝对企业微博账户的态度 近 50%用户对个性化推荐的企业微博帐户感兴趣，相对而言，微博用户对认识的品 牌企业和朋友信任度更高，低学历青年相对更容易对没听说的品牌和不认识的人产生信 任， 女性用户相对男性用户更容易对朋友或者认识的品牌产生信任感。 4.2 微博粉丝对信息的接受度 调查显示，企业微博发布新产品信息、打折信息、用户体验最受欢迎，女性用户尤 其感兴趣。中学生和低学历女青年对品牌代言人信息更有兴趣。 4.3 企业微博的价值认可度 企业微博是传统的电话投诉以外受到用户认可的渠道，6 成微博用户希望与企业微 博进行投诉沟通，高学历用户更有可能与企业微博针对投诉进行沟通。 16 / 27 4.4 企业微博的商业价值 6 成新浪微博用户因看到某条博文信息而产生实际购买行为，9 成用户有过搜索行 为，高学历用户会更有意去搜索相关信息，而更多的搜索激发了他们的购买行为。 将近 5 成的微博用户有购买智能手机和笔记本电脑的意向，男性用户更倾向于购买 电子产品；中小学生对电子产品的购买意愿也很强，高学历用户更倾向为电子消费品和 家庭日用品的决策人，女性更利于产品及品牌信息的传播。 17 / 27 5. 企业微博成功案例 5.1 宝马（@宝马中国）企业微博案例 悬念迭起的品牌营销（摘自 CIC《2011 年网络口碑网论观察精选集》） 宝马对于悬念营销的运用可以说是得心应手，早在2010年BMW M3在中国上市时， 宝马就用“集装箱猛兽”吊足了网民的胃口。2011 年 8 月，宝马再次出手悬念营销， 用沙漠怪圈挑战网民想象力。 沙漠怪圈是 2011 年 8 月微博上最热门的事件之一，获得了超过 360,000 次转发。 最开始，一位颇有影响力的摄影师 (@摄影 ER) 在微博上分享了一段据他说是在青海拍 摄的沙漠怪圈的视频。随后，该微博被数十位意见领袖相继转发，如黄健翔等，并引起 更大的网络热潮。网民对此事表示出浓厚的兴趣并将此与外星人相联系。在该事件最终 形成热点效应后，宝马官方微博宣称该怪圈是由 BMW1 系所创造。这个声明在网络上 引起又一讨论高潮，尽管部分 UFO 爱好者感到受到 BMW 的欺骗，但更多的网民对这个 活动的精彩创意评价甚高，并对 BMW1 系的性能与操控留下了深刻的印象。 随着越来越多的品牌开始发掘微博在中国潜在的商业价值并开设官方微博账号，品 牌与消费者之间的鸿沟在逐渐消失。然而，尽管不少活动获得了较高的转发，如何才能 更好地对微博平台加以利用依然是门尚待学习的课程。在本案例中，微博媒介的“谣言 特性”被 BMW 很好地利用，UFO 和外星人作为话题也极大地刺激了网民的想象力。在 此基础上，BMW 还借助意见领袖如黄健翔等，为事件增加讨论点，进一步推动讨论量 到达新高峰。 18 / 27 5.2 桔子水晶酒店（@桔子水晶）企业微博案例 将创意微视频进行到底（摘自 CIC《2011 年网络口碑网论观察精选集》） 结合热门互联网文化的系列创意视频成为“@桔子水晶”区别于其他企业微博的 重要特点。 2011 年 5 月至 9 月，“@桔子水晶”推出星座系列微电影，该系列共 12 集（包括 最后的合集），每集约 3 分钟，结合时下热门的星座性格，强调了“爱与激情就在桔子 水晶”这一主题。这些视频在2个月的时间里在新浪微博上获得了250,000的转发数和 视频网站上的 25,000,000 的浏览量。 2012 年 2 月， “@桔子水晶”又抓住了“普通青年-文艺青年-2B 青年”这一热门 微博文化，在情人节前借势推出“三青住店”系列微视频，在微视频中向观众展现了 桔子水晶酒店中的 iMac、新潮音响、复古留声机等独特设施，令人耳目一新。 “@桔子水晶”的创意微视频营销有三点值得学习：1. 相比传统、刻板的宣传方式， “@桔子水晶”的创意微视频能够更加鲜活地展现品牌形象，同时，视频中关于酒店独 特设施的植入式宣传也让观众记忆深刻；2. 有趣的主题以及微博热议话题，比如星座、 “普文二青年” ，都是微视频能够借鉴的重要元素；3. 系列化的病毒视频可以帮助维 持网民的注意力，同时增加他们分享品牌相关病毒视频的动力。 5.3 M&M（@红豆-Red 和@黄豆- Yellow）企业微博案例 品牌形象拟人化（摘自新浪微博企业微博运营小组制作的《新浪企业微博运营案例集锦》） 难于和用户交流一直是企业面临的一个问题，微博给企业提供了一个更好交流的平 台。然而微博作为弱关系的媒介载体，虽然便于企业信息在平台中的传播，但是需要把 弱关系转化成为强关系，才能更好地把品牌的形象深入人心。 19 / 27 M&M 一直以有趣和创意的形象面对用户，同时 M&M 有几个不同颜色形象的豆子 代表着 M&M 品牌的不同性格，长期以来这些不同颜色的卡通形象豆子作为 M&M 的代 言人深入人心，每一种颜色的豆子都在用户心中代表着一种形象，而且都颇有历史。因 此，M&M 在微博上选择了豆子作为其形象的代表，而在这些形象中，@红豆-Red 和@ 黄豆-Yellow 是最为用户们所熟知的。 在微博上，M&M 分别开设了@红豆-Red 和@黄豆- Yellow 的微博，并保持了原有 的在用户心目中留下的形象。这样一来，不仅完整地保留了用户对 M&M 保留下来的印 象，还在微博上将@红豆-Red 和@黄豆-Yellow 变为现实。在微博上，@红豆-Red 和 @黄豆-Yellow 就像两个真实存在的豆子，有各自不同的性格和真实对话的语气，让用 户感觉到更真实的企业形象，更容易把品牌当“朋友”，同时也表现出品牌形象的多面。 虽然在微博上企业赋予了@红豆-Red 和@黄豆-Yellow 不同的性格形象，但是微博 之间的运维策略也显得特别重要。在内容运营上，@红豆-Red 和@黄豆-Yellow 不仅有 针对性地互动，也将更多的微博语气拟人化，将形象更贴近个人。 @红豆-Red 和@黄豆-Yellow 可以随意进行调侃、互动等形式展现他们拟人化的形 象。通过这些方面，@红豆-Red 和@黄豆-Yellow 更真实地和用户进行交流，让用户把 品牌当朋友，建立更强的互动关系。 对于拥有卡通形象代言人的企业，不妨也将卡通形象代言人带到微博中，尝试着将 他们从形象的世界中拉到真实的世界里，让用户能够更直接地和他们接触。通过更有性 格地互动及内容策略，让用户感觉到一个真真实实的代言人形象，加上他们之前对代言 人形象的长期给用户留下的深刻印象，容易让品牌的形象变得更鲜活。 20 / 27 6. 企业微博运营攻略 6.1 企业微博运营的 LEIMO 模型 企业可以基于倾听-参与-整合-测量-优化（LEIMO）模型来规划企业微博运营。 品牌要进行有效的微博运营，往往需经历倾听用户、互动参与、营销整合、测量评 估的过程，并根据测量结果对营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 进行调整改善，进行新一轮的营销优化。 （关于 LEIMO 模型，详见 2011 年 10 月 CIC 与新浪联合发布的《CIC• 新浪合作微 博白皮书—微博引领的中国社会化商业发展与变革》） 同时，企业有必要关注以微博为代表的社会化媒体平台的发展带来的商业环境改变， 深入理解在“社会化”条件下企业传统职能遇到的挑战，调整和优化内部管理和商业运 营架构；比如，全面地认识、运用微博，合理选择运用微博平台上契合的功能产品，充 分挖掘微博所蕴含的巨大商业价值，探索企业和组织的商业模式变革。 21 / 27 6.2 重视微博的危机公关作用 企业必须高度重视微博在危机 2.0 爆发、传播和升级中的核心作用。 微博的出现激活了现有的各类互联网应用，构建起一个以微博为关键节点的互联网 “生态系统”，并形成相应的“生态循环”。在这个信息循环的过程中，一旦出现了危 机相关的内容，通过“分享”功能，微博便能将散落在各个互联网平台上的负面信息或 危机导火索引入其中，加以汇聚，并围绕这些危机源头，由意见领袖、机构、品牌和个 人用户进行传播与互动，同时在原始信息上进行传播、讨论、“人肉”及内容扭曲，进 一步形成新的观点、话题和内容，再经由视频网站、博客、论坛、传统媒体等各类平台， 掀起新一轮的危机讨论浪潮和舆论压力。 （传统危机与微时代危机对比引用自 2012年 2月 CIC 和奥美公关联合发布的《微 时代危机管理白皮书》） 微博本身只是一个客观的信息载体平台，微时代危机的本质和根源依然是人的思想 和行为，一些事件发生后经过具有影响力的意见领袖传播扩散并引起公众的共鸣，从而 引发对于企业或个人的集体声讨行为。 随着大量媒体开设官方微博，微时代的危机不再有明显的线上和线下界限。传统媒 体和社会化媒体的热门话题不仅互相对接，而且相互引用、报道。各类事故中，由微博 用户第一时间拍摄的事故现场照片，被传统媒体作为一手材料用于报道中；重大事件， 在被传统媒体报道后，也迅速在社会化媒体平台上进行广泛传播，并引发持续热议。 “微时代”危机公关，企业需要高度重视以下 8 点： 22 / 27 1. 建立网络口碑监控机制，及时发现负面信息。 2. 快速反应，保持沟通，平等对话。 3. 透明度至关重要。 4. 要充分考虑感情因素，考虑网络文化与网民的行为。 5. 建立信任关系，照顾意见领袖的感受。 6. 不能光说，更要呈现你的所做所为。 7. 采用新的数字沟通技术，整合传播，以内容、对话制胜。 8. 内部员工、企业基层管理者和 CEO 一样重要。 6.3 关注自媒体管理的“冰山现象” 企业需要关注 品牌自媒体资产管理中存在的“冰山现象”。 微博为品牌提供了一个强大的自媒体平台，企业不再仅仅是媒体平台的参与者，而 是实实在在的拥有者。除了短期的营销效果之外，企业可以利用微博长期地建立、维护、 沉淀品牌的自有资产，并整合付费媒体和免费媒体，实现品牌价值的提升。 品牌在关注微博内容、粉丝成长、消费者互动的同时，要充分认识到，以上三点是 品牌自媒体资产管理的“冰山一角”。