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职场礼仪.ppt

职场礼仪

妙儿nicole
2012-06-28 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于外语资料领域

第1章职场礼仪第1章职场礼仪本章结构本章结构职场礼仪接待客户职场着装握手礼仪工作礼仪接打电话面试礼仪接拿名片内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识你的礼仪做得到位吗?在接打电话时你的表现是:A.特意在午休时间下班时间或是双休日打电话给对方谈公事B.电话钤声响一声立即接起C.在工作时间打个人电话D.接电话时边讲边做笔录E.电话内容不太今人满意结束时怒气冲冲的挂断电话在会议中你的表现是:A.把二郎腿翘起晃晃悠悠这样舒服B.嚼着口香糖斜着眼睛看对方C.对于自己不感兴趣的话题不去听看报纸或做其它动作D.自己有想法不等台上讲完自己先在底下说个不停E.认真听台上的讲述并做相关记录有问题会下再议同事们在一起讨论问题时你的表现是:A.认真听取每位同事的意见到自己发言时发表相关建议B.不管其它人怎么想自己先说个痛快C.对某位同事的发言有异议立刻打断并讲出自己的疑意D.对其他同事的发言不屑一顾嚼着口香糖做其它的事情E.记录同事们的发言要点看看其它同事的高见是什么礼仪的定义礼仪的定义礼仪是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识礼仪的四大原则礼仪的四大原则敬人的原则内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识职场着装礼仪职场着装礼仪、着浅蓝或白色衬衣、领带花色不易过于复杂、西装应有垂坠感不应过短、西装口袋不应装过多用品应保持口袋的平整、袖口的商标应取除、如用餐时需脱去西服外套则应佩戴领夹、着深色袜以褐色或藏蓝色为佳、着深色正装皮鞋保持鞋面光洁无污渍、不应佩戴饰物男性职场着装礼仪职场着装礼仪、淡妆注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳(如黑色浓绿色)唇部色彩不应夸张和浓重、头饰不应过于复杂和另类、如果佩戴首饰不易过于夸张和另类、着职业装(职业裤装或职业裙装)、衬衫以纯色为主不应过于艳丽或花色繁多、裙子的长度应保持在膝盖稍下处、注意丝袜和整体服装的搭配(准备备用袜)、着职业包并注意包的样式与颜色和服装相应称、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称女性内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识职场面试礼仪职场面试礼仪、站立:男士:双脚平行打开距离十公分左右双手枕于小腹前 女士:双脚并拢双手枕于小腹前 视线水平微高气度安详稳定表现出自信的态度 2、坐:左侧入座上身微向前倾 男士:双手分开放于膝前脚后跟靠拢膝盖可分开一个拳头宽平行放置 女士:双手合起平放膝前双腿并拢略微倾斜双脚并拢 如是坐在较软而深的椅子上时应坐在前端 、视线的落点:面对面时两眼视线可落在对方的鼻间偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目职场面试礼仪职场面试礼仪、商谈的距离:较熟悉的客户自然较靠近反之保持较远的距离。两人面对面坐时约一个手腕长5、座位的入座方法: 最好先站立于会客厅内等循主人的安排请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识如何说话如何说话音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了(避免专业用语)强调重点并有条理多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞如何让说话有魅力如何让说话有魅力多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会的赞美不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈自己避免的话题:健康争论哀伤谣言与闲话等积极的倾听积极的倾听所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情掌握真正的事实籍以解决问题并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听聆听的原则聆听的原则站在对方的立场仔细的倾听不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式的复述对方所讲的。“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理解的对不对您的意思是?”要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语聆听的技巧聆听的技巧认真的听勿随意打断边听边把重点记下来适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出多问几个要害问题回答要明确谈话应对的礼仪谈话应对的礼仪亲切、热情、耐心、宽容抓住事情的实质谈问题避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场给予专业建议多询问多赞美少下结论内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识握手握手1.握手时的伸手顺序2.握手姿势3.握手时间4.其他握手原则伸手顺序伸手顺序握手姿势和时间握手姿势和时间其它握手原则其它握手原则其它握手原则其它握手原则握手切忌握手切忌 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿需处理后再握手握手的技巧握手的技巧微笑男士:虎口对虎口女士:手指部接听电话接听电话1.打电话的礼节2.接电话的礼节3.挂电话的礼节打电话礼节打电话礼节()要有准备()注意打电话的时间尤其避免在午休时间或下班时间打()微笑的语调声音清晰有礼貌()不要急于在电话中承诺事情或是做决定()讲电话同时在纸上作记录()同事电话中时若其他人在附近喧哗交谈易导致客户对公司的印象不良此时若有急事须与同事交谈应使用书面方式接电话礼节接电话礼节()电话铃响三声内必须接电话()先报上公司名称或人名()声音语调微微上扬有朝气()去除“别人不知道我是谁”的心态  即使接电话的人是老板客户也不知道  客户只会从听电话的感受评断这家公司()延迟太久接电话应先致歉()口中不要吃东西或含着东西挂电话礼节挂电话礼节()确认对方已挂电话自己才挂电话()电话轻放勿摔话筒接收名片接收名片1.如何递交名片2.如何接拿名片3.递名片的礼节4.收名片的礼节5.注意事项名片放在哪儿名片放在哪儿如何递交名片如何递交名片1、要双手递过去以示尊重对方。2、将名片放置手掌中用拇指夹住名片其余四指拖住名片反面名片的文字要正向对方以便对方观看。3、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片如何接拿名片递名片的礼节递名片的礼节双手食指、拇指执名片的两角文字正对对方胸部高度弧线递出同时自我介绍如双方同时递出左手接对方名片右手从对方稍下方递出收名片的礼节收名片的礼节双手接过对方名片可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位注意事项注意事项会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。2.在接收了他人的名片后也要记住给别人自己的名片否则是无礼拒绝的意思。3.索取名片不应直言相告而应委婉的表达。“今后如何向您请教?以后怎么与您联系?”反过来不想给对方时也应委婉的表达:“对不起我的名片正好用完了”。外行表现外行表现1.无意识地玩弄对方的名片。2.把对方名片放入裤兜里。3.当场在对方名片上写备忘事情。4.先于上司向客人递交名片。“日常礼仪反思”小组讨论“日常礼仪反思”小组讨论.主题:找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需改进之处进而加以注意和改进。.每名成员均要发言。.组长记录、整理出至少种表现。.各组派代表在白板上写出本组讨论结果。.授课教员点评。学员心得体会学员心得体会请名学员发言谈一下学完此课程后的体会内容概要内容概要礼仪基础知识知识:职场着装礼仪知识:职场面试礼仪知识:职场工作礼仪知识:职场接待礼仪知识:礼仪的定义知识:礼仪的原则职场礼仪常识结束语结束语做一个成功的人不失足于人优雅风范、迷人气质不失色于人关爱眼神、微笑魅力不失口于人口语莲花、赞美鼓励不失礼于人自尊自信、真诚热情祝你成功!祝你成功!谢谢!

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