《管理信息系统》复习提纲及答案

《管理信息系统》复习提纲 1、信息、数据的定义 信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。 数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 2、信息的价值 在管理信息系统学科中认为信息是有价值的。 信息价值的两种算法： （1）按所花的社会必要劳动量计算： V= C + P 其中： V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润 （2）按使用效果计算： P = P opt -- Pi 其中： P max----最优 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的收益 Pi--------不收集情报所得的最好收益 P---------全情报价值 全情报价值指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优策略，与不收集情报所得最好收益之差。 Pi可用几种方案的期望收益代替，即 P = P opt – P 3、信息量的定义及计算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 (定义：信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 (信息量的定义 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 可写成： H(x)＝－∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝1, 2, 3 …. , n 这里: Xi代表第i个状态（总共有n个状态） P(Xi)代表出现第i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。 (例如： 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 这时: H(x)＝–［ P(X1) log2 P(X1)＋P(X1) log2 P(X1)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1比特。 4、信息的特征 (事实性：是信息的第一和基本的性质。具有事实性的信息才具有可信性。 (等级性：信息也具有层次性，可分为高、中、低三层，或者是分为战略级、策略级和执行级。 战略级信息关系到企业长远命运和全局的信息，一般是5-10年的信息。 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产品情况，以及成本信息等。 执行级信息关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。 三层信息的比较如图：书P36 (层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。 如： ④可压缩性：信息可以进行浓缩、集中、概括及综合，而不至于丢失信息的本质。 ⑤可扩散性：“没有不透风的墙”，即是没有任何“墙”能挡住信息的扩散。 ⑥传输性：信息可利用电话、电报进行国际国内通信，也可通过光缆卫星传遍全球。 ⑦分享性：分享性有利于信息成为企业的一种资源。 ⑧增殖性：信息的增殖性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。 ⑨转换性： 5、系统的定义及分类 (定义：系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。 整体产出大于个体产出之和。 自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等 (分类：按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。 　　　　按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管 理系统等 　　　　按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 　　　　按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统 6、管理的概念（定义、职能） (定义：管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。 (管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制 7、管理科学的发展阶段及代表人物 第一阶段：泰勒制 20世纪20年代 第二阶段：行为科学学派 20世纪30年代 第三阶段：数学管理学派 20世纪40年代 第四阶段：计算机管理学派 20世纪50年代 第五阶段：系统工程学派 20世纪70年代 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪80年代 8、管理信息系统的定义 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 9、管理信息系统的层次结构、概念结构 (层次结构： 概念结构： 10、企业流程再造的定义 (定义：企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。 原则 1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 　2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活 动。 3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 11、商务智能的定义 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 企业数据处理方式 1.数据收集 2.数据转换 3.数据的筛选、分组和排序 4.数据的组织 5.数据的运算:指算术运算和逻辑运算 6.数据存储 7.数据检索 8.数据输出 13、文件的组织方式（名称、定义、创建方法） (方式：顺序文件、索引文件 (定义：1）文件的顺序组织方式是文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致。2）具有索引表的文件称为索引文件. 数据库的概念模式：实体、联系、ER图、关系模型 实体联系模型 用于从现实世界中抽象出实体类型及实体间的关系，然后用E-R图表示。 E-R图的四个组成部分 矩形框，表示实体类型 菱形框，表示联系类型 椭圆框，表示实体类型和联系类型的属性 直线，联系类型与其涉及的实体类型之间以直线连接，并在直线顶部标上联系的种类（1：1，1：n，n：m） 15、数据挖掘的定义，数据挖掘在哪些行业应用 (定义：数据挖掘是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识的过程。 (应用： 电信 ：流失 百货公司/超市：购物篮分析 （关联规则） 银行：聚类（细分）, 交叉销售 保险：细分，交叉销售，流失（原因分析） 信用卡： 欺诈探测，细分 电子商务： 网站日志分析 税务部门：偷漏税行为探测 警察机关：犯罪行为分析 医学： 医疗保健 16、数据仓库的定义 定义：数据仓库是面向主题的、集成的、具有时间特征的、稳定的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。 17、数据仓库的特征 特征：1）数据是面向主题的 2）数据是集成的 3）数据是具有时间特征的 4）数据是相对稳定的 数据仓库的其它特点： 数据量非常大（10GB---1000GB） 是数据库技术的一种新的应用 使用人员较少 数据库与数据仓库的区别 操作型数据库 分析型数据仓库 系统目的 支持日常操作 支持管理需求，获取信息 使用人员 办事员、DBA、数据库专家 经理、管理人员、分析专家 数据内容 当前数据 历史数据、派生数据 数据特点 细节的 综合的或提炼的 数据组织 面向应用 面向主题 存取类型 添加、修改、查询、删除 查询、聚集 数据稳定性 动态的 相对稳定 需求特点 需求事先可知道 需求事先不知道 操作特点 一个时刻操作一单元 一个时刻操作一集合 数据库设计 基于E-R图 基于星型模式、雪花模式 一次操作数据量 一次操作数据量小 一次操作数据量大 存取频率 较高 较低 响应时间 小于3秒 几秒—几十分钟 19、计算机网络的概念 凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，称为计算机网络系统。 补充：(计算机网络系统由主计算机系统（host）、终端设备（terminal）、通信设备和通信线路四大部分构成。主计算机系统是网络的资源，通信设备和通信线路是网络数据通信的连接设备和传输介质，终端设备是用户应用网络的窗口，是使用者和网络打交道的接口。 (计算机网络的主要功能有：资源共享、均衡负荷及分布处理、信息快速传输与集中处理、通信与合作、综合信息服务 20、计算机网络可以划分为资源子网和通信子网两级子网 21、网络的拓扑结构 连接在网络上的计算机、大容量磁盘、高速打印机等部件，均可看作是网络上的一个结点，又称工作站。所谓网络的拓扑结构（topology）是指各结点在网络上的连接形式。计算机网络中常见的拓扑结构有总线型、星型、环型、树型和混合型等。 22、计算机网络的分类 1）从网络的物理结构按传输技术可分为点对点式网络和广播式网络。 2）从网络作用范围可分为局域网、城域网、广域网。 3）按网络的使用范围可分为公用网和专用网（P160）。 4）按传输介质可分为有线网和无线网。 23、开放系统互联参考模型OSI的七层结构和TCP/IP协议的四层模型 (国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化组织ISO（International Standard Organization）在20世纪70年代后期提出的开放系统互联参考模型OSI（Open System Interconnection），简称为ISO/OSI参考模型，规定了一个七层的网络通信协议，七层包括物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层和应用层。 (TCP/IP协议 TCP/IP指的是一整套数据通信协议，其名字是由这些协议中的其中两个重要的协议组成，即传输控制协议（transmission control protocol，TCP）和网间协议（internet protocol，IP）。它是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。几乎所有的工作站和基于 UNIX的小型机都采用TCP/IP作为网络通信协议。在PC机及大型机上，也有基于TCP/IP的网络通信软件，因此使之成为异型网络互联的基础。著名的因特网就是采用TCP/IP协议进行全球范围内的网络通信。 ERP是什么？（PPT521） ERP系统是一种建立在整个组织范围内的、针对公司全部资源的管理系统。 25、什么是营销信息系统（市场信息系统），以书本为主？ 营销信息系统（Marketing Information System-MIS）是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼此关联的结构。其任务是准确、及时地对有关的信息进行收集、分析、评估和分发，供营销决策者运用，以便使营销计划、执行和控制具有高度的科学性和准确性。 26、市场信息系统的组成 市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。 市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。我们可以用图来表示其全面功能，见下图： 流程信息系统中上游、中游、下游分别是什么？分别描述一下他们的概念及作用。（课本P245---252） 信息系统也可以按流程的前后划分，即按产品或服务产生的时间顺序划分。粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。 供应链管理系统目的均是在不影响生产的前提下，尽量减少库存，也就减少了仓库面积，直至零库存、零面积，即无仓库方式。 中游是企业资源计划系统把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起全企业内部所有过程的管理。 顾客关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。 28、系统规划的常用方法有哪些？（PPT594---628） 战略目标集转化法（Strategy Set Transformation） —着眼点：战略分析 关键成功因素法（Critical Success Factors）—着眼点：战略分析 企业系统规划法（Business System Planning） —着眼点：企业过程分析 29、SST规划法的思路和步骤是什么？ (思路：SST（战略目标集转化法）把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。 管理信息系统战略集由系统目标、系统约束和系统战略构成。 管理信息系统的战略规划过程是把组织战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。 (步骤：（1）识别组织的战略集 　　　–描绘出各类人员结构 　　　– 识别每类人员的目标 　　　– 对于每类人员识别系统相应的使命及战略 　　　（2）将组织战略集转化为系统战略 　　　–根据组织目标确定信息系统目标 　　 –对应组织战略集的元素识别相应MIS战略约束 　　 –根据信息系统目标和约束提出信息系统战略 30、CSF法的基本思路和步骤分别是什么？ (思路：通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，并进行规划。 (步骤：（1）了解企业（或管理信息系统）目标； 　　　 （2）识别并确定关键成功因素； 　　　 （3）定义测度关键因素的性能指标和评估标准； 　　　 （4）识别测量性能的数据。 31、企业系统规划法(BSP)的定义是什么？ BSP法是一种对企业MIS进行战略规划的结构化方法，是通过全面调查、分析企业信息需求，制订信息系统总体方案的一种方法。 32、企业系统规划法(BSP)的主要步骤是什么？核心是什么？“定义数据类”中U/C矩阵的建立、数据守恒的原则、子系统划分的方法（重点看） (主要步骤： (核心是：定义企业过程 ( 定义数据类—建立Ｕ／Ｃ矩阵（P361） 建立数据类与过程的关系： 过程和数据类定义好后，可以用U/C矩阵表达过程和数据类之间的联系。 ①进行系统化自顶向下划分 ②逐个确定其具体的业务功能和实体类 ③填写业务功能／实体类之间的关系 建立U／C矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统功能数据项划分和所建U／C矩阵的正确性。 注：U是使用，C是产生 子系统划分的方法：首先，将过程按照过程组排列，每一过程组按资源生命周期的四个阶段排列。其次，调整“数据类”，使矩阵中“C” 及“U” 靠近从左上到右下的主对角线，尤其是“C” 必须靠近主对角线，而U可能在某些情况下需要放弃将其靠近主对角线的企图。 33、系统规划中的可行性分析报告中包括哪些内容？ 1.经济上的可行性分析 经济可行性分析主要是对开发管理信息系统项目的投资与效益做出预测分析。即从经济的角度分析管理信息系统的开发方案有无开发的价值；分析管理信息系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。 技术上的可行性分析 技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案在现有技术条件下是否有可能实现。 管理的可行性分析 管理的可行性分析是确定企业是否在管理方面具有管理信息系统开发和运行的基础条件和环境条件。 环境的可行性分析 ①股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效应如何； ②准备开发的系统是否可能违反法律； ③准备开发系统是否符合政府法规或行业要求； ④外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。 34、信息系统开发的三种方法是什么？结构化开发方法中的生命周期有几个阶段？分别是什么？ 结构化系统开发方法、原型化系统开发方法、面向对象的系统开发方法 生命周期有五个阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段 35、面向对象开发方法的基本思想是什么？OO方法可以概括为几点？（P333） 客观世界由各种各样的对象组成，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。 概括：1.现实世界由对象组成 2．对象由属性和方法组成。属性反映对象的状态，方法定义改变属性状态的操作 3．对象之间的联系主要通过消息传递来实现 4．对象抽象为类（class) 5．对象具有封装的特性 36、OO方法的开发过程的四个阶段是什么？OOA、OOD、OOP分别代表什么？（P337） (1) 系统调查和需求分析 (2) 分析问题的性质和求解问题（面向对象分析OOA） (3) 整理问题（面向对象设计 OOD） (4) 程序实现（面向对象编程OOP） 37、在系统分析中，业务流程分析的概念是什么？业务流程分析的工具是什么？业务流程图包括哪几个部分、对应的符号及画法。 (概念：可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程 (业务流程分析的工具：业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ），就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。 38、系统分析主要包括哪些内容？ 1、业务和数据的流程是否通畅，是否合理； 2、数据、业务过程和实现管理功能之间的关系； 3、老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等； 39、数据流程分析的任务是什么？数据流程分析的工具是什么？数据流程图中包括哪几个部分，对应的符号及画法。 (任务：首先将系统调查所得到的数据分为如下三类：本系统输入数据类、本系统内要存储的数据类、本系统产生的数据类；然后再对每一类数据进行如下三项分析：汇总并检查数据有无遗漏、数据分析，即检查数据的匹配情况、建立统一的数据字典。 (数据流程分析的工具：分层数据流程图（Data Flow Diagram, 简称 DFD ） (画法：按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。 40、功能数据分析中的正确性检验是什么？ （1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。 （2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。 （3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 U/C矩阵中不允许有空行和空列。 41、系统分析报告中包括哪些内容？ 内容：1、引言部分（名称，开发目标，主要功能，开发背景等） 2、系统目标和开发的可行性 3、现行系统概况 　A．现行系统现状调查说明：包括组织机构图，系统目标、功能一览表、业务流程图、业务流量以及存在的薄弱环节等。 　B．系统需求说明：用户需求及主要存在的问题等。 4、新系统的逻辑方案 　1）新系统拟定的业务流程及业务处理方式 　2）新系统拟定的数据指标体系和数据流程 　3）新系统的逻辑结构及数据资源分布 　4）新系统拟采用的管理方式、算法或模型 　5）与新系统相适应的管理制度和运行体制建立 6）系统开发资源与时间进度估计 42、系统设计的主要任务有哪些？ (系统的总体设计 包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。 (代码设计和设计规范的制定 (系统物理配置方案设计 系统的平台设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。 ④计算机处理过程设计 包括输入设计、输出设计、处理流程图设计数据库或数据文件设计、模块内部的算法设计以及编写程序设计 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 等。 ⑤最后写出系统设计报告。 代码的目的 (唯一性：可以实现对共指代的对象进行唯一的、无二义性地标识，因此它不仅为使用者提供了识别对象的可能性，还进一步提供的序化对象的依据 (规范化、系统化：设计良好的代码，可以帮助使用者理解其指代对象的特定属性，可以反映客观事物的类属特征，要以将单个个体通过代码特征联结为一个整体，从而提高系统的整体性 (可识别化：代码有助于采用计算机处理时，进行对处理对象的唯一性识别，因此它可以视作人和计算机的共同语言。 代码的编码形式 45、模块功能与处理过程设计主要任务是什么？描述工具有哪些？分别怎么实现的？ (主要任务：在概要设计基础上，对总体结构设计中产生的功能模块进行过程描述，设计功能模块的内部细节，解决如何实现各个模块的内部功能。即为设计模块内详细算法、内部数据结构和程序逻辑结构。 (描述工具：HIPO图、层次模块结构图、结构化英语、决策树、判断表 46、HIPO图的组成及作用是什么？ 组成：层次化结构图与IPO图 作用：HIPO图可以描述系统结构，也可以描述模块内部处理功能 47、决策树和判断表的画法 决策树: 判断表： 48、系统设计报告的内容有哪些？ 1、系统总体结构图 2、系统设备配置图 3、系统分类编码方案 4、数据库结构图 5、输入/输出设计方案 6、HIPO图（层次模块结构控制图） 7、系统详细设计方案说明书 49、依据如下判断表，画出判断树。 1 2 3 4 5 6 是否1000公里以内 Y Y N N N N 是否挂号信？ N Y N Y Y N 重量（W）≥30公斤 N N Y N Y N 2W √ 3W √ 2.5W √ 3.5W √ 2.5W+（W-30）×0.5 √ 3.5W+（W-30）×0.5 √ 50、试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容： （1）购买50元以下物资不要批准手续： （2）购买50~500元的物资应日供应科长批准； （3）购买50O元以上物资需经厂长批准。 　　答案：画出确定物资采购批准权限的判断表如表6.2所示。 表6.2 确定物资采购批准权限的判断表 决策规则号 1 2 3 条件 购置50元以下 购置50~500元 购置500元上 采取行动 不要批准 应由供应科长批准 应由厂长批准