深圳航空提案

nullnullnull塑造特色领先的航空品牌旭日因赛传播 2007年3月27日null塑造深航特色品牌：核心价值与形象 将“深航特色品牌”具体化 挑战传统航空服务来强化竞争力 传递与传播特色价值 驱动消费者对深航的品牌偏好整体目的今天我们的提案要点今天我们的提案要点第一部分—塑造特色领先的服务品牌 1.理解深圳航空－目标与发展战略 2.提炼深航的特色价值 3.如何趋动消费者偏好深航 4.如何传递深航的特色服务价值 5.如何整合传播深航的品牌与产品价值 第二部分－品牌形象与产品广告创意 第三部分－旭日因赛对深航的服务承诺null塑造特色领先的 航空品牌第一部分一、理解深圳航空－目标与发展战略如何到达那里？为什么在这里?要去到哪里?现在在哪里？一、理解深圳航空－目标与发展战略立足区域市场的地方性航空公司 有活力与企图心 但与三大航空集团有较大的规模与硬件差距市场格局与历史累积 先进理念与经营机制 市场与政策大环境一、理解深圳航空－目标与发展战略如何到达那里？为什么在这里?要去到哪里?现在在哪里？一、理解深圳航空－目标与发展战略愿景 － 成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一 使命 － 以特色彰显个性，成为全球特色航空公司的倡导者与领先者null一、理解深圳航空－目标与发展战略如何去到哪里？为什么在这里?要去到哪里?现在在哪里？一、理解深圳航空－目标与发展战略369战略规划 2008年前－行业前五位 2011年前－品牌认知和品牌价值前三位 2014年前－国际一流的航空公司 经营理念 不争第一，只创特色 做有中国特色的低成本航空公司 具体手段 航线网络与机队规模的逐步扩张 特色服务价值体系的创立 特色成本控制 － 低成本、高效率理解深航的企业发展战略, 对拟定深航的品牌传播策略方向 至关重要!理解深航的企业发展战略, 对拟定深航的品牌传播策略方向 至关重要!null航空公司的品牌本质上是一个服务品牌, 建基于消费者对航空公司 的产品价值(航线/航班/硬件设备/价格等) 和服务价值的体验。航空公司是一个服务行业如何把深航的企业愿景与使命 转换成深航品牌让消费者可感知的价值体验？我们需要正视的问题 我们需要正视的问题 做一个有中国特色的低成本航空公司， 意味着对消费者提供怎么样的独特价值（特色价值）？ 这种独特价值如何透过传播 驱动消费者对深航品牌的主动了解和感受？ 这种独特价值又如何透过服务传递 变成消费者对深航品牌的真实体验，从而驱动消费者对深航的品牌偏好？运用NEWSUN/JWT 独有的摄众策划原则 运用NEWSUN/JWT 独有的摄众策划原则 什么是摄众策划？品牌独特利益点 Unique brand offering消费者洞察 Consumer insight品牌愿景 Brand Vision什么是摄众策划？结合品牌独特利益与消费者洞察结合品牌独特利益与消费者洞察可以长期驱动消费者 的核心价值体验品牌独特利益点 Unique brand offering消费者洞察 Consumer insight品牌愿景 Brand Vision消费者需求背后 的真正动机 （基于内心的冲突）基于独特的承诺null品牌愿景 BRAND VISION摄众意念 ENGAGEMENT IDEA联通 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 CONNECTION PLAN二、提炼深航的特色价值二、提炼深航的特色价值null“有中国特色的低成本航空公司” 对消费者意味着提供什么样的独特价值？null特色航空解读深航两个基本特质对消费者意味什么样的特色？ 与传统航空公司有什么差别？ 对消费者有什么价值？低成本航空是企业内部的低成本控制？ 还是降低服务成本带来的低价格？null解读深航基本特质（一）: “低成本”“降低服务成本的低价格”并不是深航的战略选择！ 深航的“低成本” 是建立在提升运营效率和成本控制基础之上的 null大力推进精益六个西格玛管理，提升企业管理水平，提高管理效率内部成本控制持续控制运营成本，提高工作效率，降低互动成本，实现成本行业领先全面提速公司信息化建设，提高网络规划水平，调整航线结构，优化航线网络内源驱动提供“高效率”航空服务如何转变成对消费者 的独特价值？内源性的低成本航空公司null“高效率”既能建立竞争优势， 又符合消费者的期待null传统三大航空公司以地利，规模及航线网络等硬件资源为主要优势，内部运营和对外服务一向给人以“低效率”的印象和体验 深航正可以扬长避短，以“高效率”挑战传统航空长期给公众诟病的“低效率” 航空交通的平民化趋势下，效率是顾客关注的关键服务因素 深航的所在地深圳就是“高效率”价值观的创始者（”时间就是生命，效率就是金钱”），深航天然拥有这一价值观 “高效率”作为深航品牌特质， 必须落实到具体的品牌价值体验上 深航敢于突破传统航空公司在服务上的低效率惯性， 整合所在服务价值链， 以带给消费者更高效、更便捷的服务体验 “高效率”作为深航品牌特质， 必须落实到具体的品牌价值体验上 深航敢于突破传统航空公司在服务上的低效率惯性， 整合所在服务价值链， 以带给消费者更高效、更便捷的服务体验null解读深航基本特质（二）：特色航空对深航来说 有特色的服务源自对传统常规服务的不断创新 创新服务理念 关注消费者需求 优化服务链条 规范服务标准 管理服务品质 以提升顾客满意度为依归对消费者来说 特色航空意味着得到不一样服务体验 超越对传统航空服务的期待 和体验 从服务内容到服务方式 null创新是深航突破竞争的利器 传统航空公司的服务趋于常规化，机械化 创新是提供特色服务的源泉和保障 创新是深航的企业文化和核心价值观 “创新”是深航建立特色航空的源动力null“高效”和“创新”两大特质 如何整合成深航品牌对消费者的独特利益？创新 提供特色服务 高效 提升服务价值null消费者洞察 Consumer insight深航品牌愿景 Brand Vision品牌独特利益点 Unique brand offering 承诺不断创新、 以提供高效和有特色的服务null 三、如何趋动消费者偏好深航品牌 谁是我们的目标受众 谁是我们的目标受众 探亲/求学休闲旅游人群公/商务人群重点目标消群次要目标群细分目标群 主要的需求考虑各有差异 追求安全、快捷、舒适和价格合理 主要的需求考虑各有差异 公商务人群经常乘坐飞机，时间观念很强，要求乘机便捷和舒适性不经常乘坐飞机，要求便利性、特殊照顾和价格合理休闲旅游人群探亲和求学其实他们有共同的体验其实他们有共同的体验三大航空公司提供给他们的是标准化和同质化的服务体验 这些服务是可接受的，但是是不满意的： 常规式的、机械化的、缺乏创新的 服务水平不高，航班延误严重 但是他们很无奈，因为没有其他选择关键词：关键词：快捷 机械式 可接受 但不满意 无奈 但别无选择 null消费者洞察 Consumer insight 我希望获得更好的服务，但别无选择品牌愿景 Brand Vision品牌独特利益点 Unique brand offering 承诺不断创新， 提供高效和有特色的服务null消费者洞察 Consumer insight 我希望获得更好的服务，但别无选择超越常规的飞行体验品牌独特利益点 Unique brand offering 承诺不断创新， 提供高效和有特色的服务null 四、如何传递深航的特色服务价值 构建深航服务体系构建深航服务体系超越常规的飞行体验整合服务链条打造效率平台传递Simple 简捷价值任何时候 快捷便利创新服务特色打造关爱平台传递Sensation 感动价值任何时候 自然体贴延伸服务价值打造忠诚平台传递Satisfaction 满意价值任何时候 照顾周全深航“效率”平台深航“效率”平台 整合旅客服务价值链，突破传统机上服务的常规，搭建周全高效的服务平台，为旅客提供从出发地-机场-空中-目的地-归程的全程高效优质服务，确保“任何时候，快捷便利”的服务体验ONLINE CHECK网上登机 高效便捷的电子商务； 95080 24小时航空服务热线 手机短信咨询…….核心：行动：传递Simple 简捷价值深航“关爱”平台深航“关爱”平台遵循“细腻关怀，感动旅客”的理念，突破标准化的服务常规，根据不同旅客的个性化需要，创新特色化服务来营造人性的关怀和旅客的感动，“任何时候 自然体贴”。辣鹏系列辣椒酱； 机上健身操； 爱心姐姐…… 目的地温馨指南…….核心：行动：传递Sensation感动价值 深航“忠诚”平台深航“忠诚”平台推行以“安全，真情，诚信，优质”为宗旨的旅客满意工程，不仅从服务流程、服务项目、服务质量全面满足客户的需要，还将服务延伸到常规之外，营造特别的喜悦体验，“任何时候 照顾周全”社会公聘深航巡视员 金鹏知音俱乐部联动 ……..核心：行动：传递Satisfaction满意价值 小结：小结： Simple：简捷服务 -整合旅客服务价值链，突破传统机上服务的常规，搭建周全高效的服务平台，为旅客提供从出发地-机场-空中-目的地-归程的全程高效优质服务，确保“任何时候，快捷快捷便利”的服务体验 例：ONLINE CHECK/高效便捷的电子商务；95080 24小时航空服务热线/全程服务体系……Sensation：感动服务 -遵循“细腻关怀，感动旅客”的理念，突破标准化的服务常规，根据不同旅客的个性化需要，创新特色化服务来营造人性的关怀和旅客的感动 例：辣鹏系列辣椒酱； 机上健身操；爱心姐姐……Satisfaction：满意服务 -推行以“安全，真情，诚信，优质”为宗旨的旅客满意工程，不仅从服务流程、服务项目、服务质量全面满足客户的需要，还将服务延伸到常规之外，营造特别的喜悦体验，赢得顾客的满意和认同 社会公聘巡视员；金鹏知音俱乐部 ……深航3S服务价值体系任何时候 快捷便利任何时候 自然体贴任何时候 照顾周全效率平台关爱平台忠诚平台构建深航品牌价值屋品牌个性中国特色低成本航空公司创新提供特色服务 高效提升服务价值Simple：简捷服务 整合旅客服务价值链，突破传统机上服务的常规，搭建周全高效的服务平台，为旅客提供从出发地-机场-空中-目的地-归程的全程高效优质服务。创新进取的 高效活力的 亲切信赖的核心特质核心支持体系Sensation：感动服务 突破标准化的服务常规，根据不同旅客的个性化需要，创新特色化服务来营造人性的关怀和旅客的感动Satisfaction：满意服务 推行以“安全，真情，诚信，优质”为宗旨的旅客满意工程，从服务流程、服务项目、服务质量全面满足客户的需要，营造特别的喜悦体验，赢得顾客的满意和认同构建深航品牌价值屋独特利益产品定义企业定位3S服务价值体系承诺不断创新，提供高效和有特色的服务 我希望获得更好的服务， 但别无选择消费者需求满足深航给您“超越常规的飞行体验”品牌价值诉求null 五、如何整合传播深航的品牌与产品价值 摄众意念 ENGAGEMENT IDEA 发展出强而有力的，消费者主动选择把时间投入其中的创意 Create impactful ideas that consumers actively choose to spend time with 摄众意念 ENGAGEMENT IDEA 发展出强而有力的，消费者主动选择把时间投入其中的创意 Create impactful ideas that consumers actively choose to spend time withnull什么是摄众意念? WHAT’S AN ENGAGEMENT IDEA? 将品牌愿景变为现实的意念 A CREATIVE idea that brings Brand Vision to life 意念能够跨越传统媒体和新媒体，能全面提升消费者的主动投入感 An idea that extends across the media, both traditional and new, that maximizes active engagement (i.e., “buys time”) 比任何单独的执行都有力……但要通过出色的执行变为现实 Bigger than any single execution … but brought to life via brilliant executions 摄众意念 ENGAGEMENT IDEA 飞要不一样 fly different, feel different摄众意念 ENGAGEMENT IDEA 飞要不一样 fly different, feel different挑战常规的飞行期待与体验，带来不一样的飞行感受，这个摄众意念充分阐明了深圳航空的企业理念，亦是对三大传统航空公司颇怀不满的旅客内心的呼唤，更是以创新求特色的深航人的追求与承诺。这是开启深航新旅程的号角与机遇！ 为什么这是正确的？ WHY IS IT RIGHT?为什么这是正确的？ WHY IS IT RIGHT?飞要不一样 fly different, feel different完全体现深航的远景是一个直观的服务承诺以挑战传统航空公司的态度与个性出现！飞要不一样 fly different, feel different飞要不一样 fly different, feel different企业面： （腾）飞要不一样（模式） 反映深航的腾飞与传统三大航空不一样的道路，是全新的中国特色的低成本航空发展模式！消费者面： 飞（行）要不一样（选择） 直接提醒对三大传统航空公司颇怀不满的旅客，你可以有不一样的飞行选择，员工面： 飞（行服务）要不一样 以创新高效求突破的深航人的追求与承诺！品牌面： 飞（行体验）要不一样 深航挑战常规的飞行期待与体验，带来超越常规的飞行体验！理性上飞要不一样 fly different, feel different飞要不一样 fly different, feel different好记忆 好传播鲜明的个性航空的特点感性上平实的语言可以体现到不同的产品中可以体现到不同的产品中飞要不一样 Fly Different,Feel Different 电子商务 非一般简捷 95080航空服务热线 非一般体贴 金鹏知音俱乐部 非一般全程服务 3S服务体系简捷 Simple感动 Sensation满意 Satisfactionnull第二部分 形象与产品广告 null策略核心: 超越常规的飞行体验!null创意想针对的消费者洞察“为什么大家都不刻意去选择航空公司？” 因为大家没什么区别，选择谁都一样。null谁能激发选择，谁就能获得机会。null1.深圳航空想做一家什么样的航空公司？ 做一家有创新、有特色的航空公司。 2.消费者需要一家什么样的航空公司？ 需要一家不一样的航空公司。我们知道:null 创意希望达成的效果 广告也是一种超越常规的体验 从形式和内容上都能有排它性null品牌形象稿提交稿件具体服务稿《观念系列》《改变系列》网上值机 呼叫中心 金鹏俱乐部null一、《观念系列》null在大多数人的印象里： 飞行是呆板的程序， 飞行是冷漠的感受， 飞行是烦心的功课…… 如果可以不飞，他宁愿不飞。null飞行可以是自由的， 飞行是可以感动的， 飞行是可以安心的， 飞行是可以简单的。 飞行就应该是一次美妙的旅程，不是吗？ 深圳航空说:null 只有突破常规的服务观念， 才能创造不一样的飞行体验。null参考小样nullTVC《观念篇》 旁白飞,在自由之上 飞,在感动之中 飞,有真心为伴 飞,是随心所为 飞行应该是一次美妙的旅程,不是吗? 飞要不一样,深圳航空! nullnull系列平面null1、《自由篇》null2、《感动篇》null3、《真心篇》null户外延展null2 X 10 Mnull侯机厅效果null巴士效果null 二、《改变系列》 在改变系列里,我们尝试用深圳航空实际的服务改变来体现我们的飞的不一样!品牌形象稿nullTVC《改变篇》旁白改变,正如你所看见的 在家就可以打印登机号 生日,除了家人记得 还有我们为您庆贺! 体贴温暖 飞行之外,也有全程相伴 一个美好的开始,不是吗? 飞,要不一样,中国深圳航空 null在镜头处理上突出体现一种“改变”， 从家到飞行的改变，从机舱内到机舱外的改变， 寓意深圳航空挑战传统航空服务常规， 带给乘客不一样的飞行体验。null参考小样nullnull平面一《订票篇》 飞一般的快捷登机！null订票,换牌,快捷登机其实,还可以比这更快捷!在家就可以打印登机号,一步登机null平面二《生日篇》 飞一般的体贴服务！null生日,家人,难忘时光其实,还有比这更难忘……即使在空中, 也有我们记得为您庆祝生日null具体服务稿网上值机 呼叫中心 金鹏俱乐部null《座椅篇》—— 网上值机 头等舱的座椅，就在您的客厅！ “不只是订个座位那么简单”， 深圳航空旨在给您带来不一样的飞行体验。nullnull《沙滩篇》——金鹏知音俱乐部 空姐不只在飞机上服务！ “不只是两小时的空中愉悦”， 做到服务于飞行之外， 深圳航空旨在给您带来不一样的飞行体验。nullnull《旷野篇》——呼叫热线 即使身处旷野，也能轻松连线深圳航空！ 呼叫热线最大的卖点：24小时提供服务咨询， “不只是几句话的贴心周到”，做到随呼即应， 深圳航空旨在给您带来不一样的飞行体验。nullnull 户外延展null候车亭效果null候车亭效果null候车亭效果null三、网站的推广不一样的体验 不一样的推广方法null(上行):上www.shenzhenair.com(到达):飞行就是如此便捷null想要飞一般的体贴, 请上www.shenzhenair.comnull 去哪儿? 上www.shenzhenair.com, 体验不一样的飞行!null说明：画面中电脑上的光标是做成立体的实物，吸引受众去按，在按下光标后，画面背景即可移动，从家的环境切换成机舱内的场景，引起人们对www.shenzhenair.com的关注和好奇，让其产生登陆网站一探究竟的欲望。第三部分 旭日因赛对深航的服务承诺第三部分 旭日因赛对深航的服务承诺null□一：主动进取的服务态度与专业严谨的服务精神 □二：忠诚敬业、专业资深的服务团队 □三：严谨、高效的服务体系 □四：具针对性和前瞻性的服务内容 □五：提升品牌、推动销售的服务价值√旭日因赛对深圳航空的服务承诺 主动进取的服务态度主动进取的服务态度 主动了解和思考深圳航空的企业文化、品牌和业务； 主动分析和掌握竞争动态与市场趋势； 主动研究和洞察消费者的需求、态度、价值观与生活习惯； 主动建议各种有效的营销机会和推广 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ； 主动与深圳航空的营销团队积极沟通，达成团队共识与默契； 以充满激情的服务态度面对每一项工作。专业严谨的服务精神专业严谨的服务精神 专业严谨的市场资讯收集与分析 依据充分、深具洞察力的策略规划 突破创新、具冲击力和销售力的创意发展 整合规划、专门执行的传播推广方案 持续一致地累积和提升品牌的价值null□一：主动进取的服务态度 与专业严谨的服务精神 □二：忠诚敬业、专业资深的服务团队 □三：严谨、高效的服务体系 □四：具针对性和前瞻性的服务内容 □五：提升品牌、推动销售的服务价值旭日因赛对深圳航空的服务承诺 √忠诚敬业、专业资深的服务团队忠诚敬业、专业资深的服务团队核心管理团队品牌管理团队客户服务团队1、服务品质把关 2、策略顾问/创意指导/资源调配 3、高层沟通与战略顾问1、服务品质把关 2、策略顾问/创意指导/资源调配 3、高层沟通与战略顾问1、品牌与整合传播推广策略及规划 2、策略与创意品质监控 3、客户服务与沟通品质保障1、日常的客户服务与沟通 2、具体业务的传播推广策划 3、具体工作的推进与执行创意发展团队1、创作概念的原创与发展 2、创意和设计作品的执行与品质管理媒介资源平台及服务团队1、媒介策划、排期、购买和效果评估的执行null策略企划总监 李 斌消费者洞察 王选超市场研究员 蒋永清事业部总经理 赖俊杰项目总监 巫晓曦设计师 吴晓彬 媒介副总监 蔡润叶客户经理 朱晓娜创意群总监 黄秋云美指 罗育繁文案 钟华美指 朱垣银消费者洞察 品牌策略规划客户服务 与服务品质管理创意 及其品质管理媒介 服务团队总裁:王建朝执行创意总监:梅若俊创意总监 李伟文设计中心总监 温集设计及制作 服务团队媒介策划总监 陈悦媒介策划经理 陈健敏媒介购买经理 林永健媒介谈判经理 严田枝美指 谭志辉客户主任 洪芬芬服务团队架构null核心管理团队王建朝 Newsun总裁李明 Newsun董事长 梅若俊 执行创意总监旭日因赛服务团队的主要成员null李 斌 策略企划总监赖俊杰 事业部总经理黄秋云 创意群总监品牌管理团队旭日因赛服务团队的主要成员null服务团队主要人员简介 null广告从业19年，曾就职于广东省广告公司和广东广旭 广告公司任创意总监及副总经理； 1994年创办广州旭日广告公司； 独自创作和指导创作的广告作品获得近200个国际、 中国、广东省和广州市的广告奖项； 2002年起任广州美术学院客座教授； 2003年起被评为中国十大创意总监。董事长 - 李明null广告从业12年，曾就职于奥美广告公司（广州及上海）任调研与企划总监，获奥美亚太区企划奖(Scholar Award) 2001年1月创办因赛品牌顾问公司 成功为国内外多家大型企业提供品牌咨询和传播服务 2002年主导将因赛品牌顾问公司与旭日广告公司进行合并重组，成立旭日因赛传播（机构），任总裁 带领旭日因赛走向国际化发展道路，成为华南地区将国际化专业品质与本土化服务优势融为一体的品牌传播代理商 2004年带领旭日因赛与智威汤逊（全球第一家广告公司）进行合资联盟，成为全球最大行销传播集团WPP的成员公司总裁 - 王建朝执行创意总监 - 梅若俊执行创意总监 - 梅若俊拥有19年国际4A广告创意经验，曾任李奥贝纳广告有限公司广州、北京分公司执行创作总监。 被誉为中国最影响力的创意总监之一 （TOP100 国际品牌资讯） 所获奖项：曾荣获华文、中国广告节、龙玺、戛纳、Ｄ＆ＡＤ等多个国际和国内大赛奖项。 null事业部总经理 – 赖俊杰12年广告从业经验，在本公司服务时间：5年 曾服务的客户与项目： 三荾汽车、中华汽车、陆风汽车、康佳手机、诺基亚手机、大连万达、合生创展；广药集团、TCL集团等 null策略总监 - 李 斌 10年广告从业经验：2003年进入旭日广告，服务至今。 曾就职于黑马广告任高级策划经理。 曾服务及目前的主要品牌： - 地产类：西安紫薇、合生创展、郑州金基 - 通讯类：华为技术、华为手机、诺基亚、康佳手机 - 食品/饮料类：青岛啤酒、蓝带啤酒、海天 - 家电类：TCL电脑、美的、荣事达 - 汽车类：华晨汽车、陆风汽车null创意群总监 -黄秋云 11年广告从业经验。毕业于湖南大学新闻系，先后服务于长城国际广告、美凯国际广告、蓝色创意广告公司，擅长以策略指引，将客户价值最大化，国际视野与本土思考兼顾，创造品牌传播新局面。 曾服务及目前的主要品牌： 食品/饮料类：青岛啤酒、日清食品、白沙香烟 IT类：TCL电脑、 电讯类：广东联通 汽车类：陆风汽车、 其他：奇胜电工、APP金光纸业、快译通、CAV丽声音响等。null□一：主动进取的服务态度 与专业严谨的服务精神 □二：忠诚敬业、专业资深的服务团队 □三：严谨、高效的服务体系 □四：具针对性和前瞻性的服务内容 □五：提升品牌、推动销售的服务价值旭日因赛对深圳航空的服务承诺√null严谨、高效的服务体系#1、科学、合理的国际化作业流程管理 #2、规范、高效、灵活的日常服务系统 #3、充分保障的信息沟通及保密系统 #4、严谨规范的财务管理系统 #5、科学合理的定期评估体系#1、科学合理的国际化作业流程管理#1、科学合理的国际化作业流程管理null 每周工作进度报告 每月一次 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 例会 - 提交工作总结、竞争对手监测报告、下月 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 每季度一次工作回顾会议，确保服务质量 - 提交最新行业动态、消费动态以及发展趋势研究 - 本季度品牌表现执行评估及下季度策略及创意调整方向 - 本季度服务工作总结#2、日常作业服务系统（一）null 每季度一次双方管理层会议，检讨及评估服务满意度 - 旭日因赛核心管理团队全体成员（特殊情况除外）都必需参加 - 回顾双方合作及服务满意度并提出改进方向及措施 - 此外还可提供专项战略咨询意见 重要策划及提案会议视具体情况随时召开 - 品牌管理团队主要成员必需参加 - 核心管理团队成员就具体情况需要而参加 每半年一次“品牌检验”和营销传播推广策略提案 - 旭日因赛核心管理团队及品牌管理团队全体成员（除特殊情况）都必需参加#2、日常作业服务系统（二）null#2、日常作业服务系统（三） 根据客户的需求有效的组织和安排工作； 虚心接受客户的建议并给予及时反馈； 在人事、组织及商务等方面有任何影响合作的变化，均须事先及时告知客户并征得同意； 在非正常情况下，可随时根据客户需要有弹性的安排工作。null建立专用互联网通道和存储空间- 用于文件和创意作品的传输下载, 最大程度上的保密； 建立深圳航空的专户文件档案系统, 所有客户信息仅限于团队相关的人员,并承担为客户机密信息保密的法律责任. 工作项目应召开客户简报会议，并形成书面简报供客户确认； - 所有工作会议均需在24小时内提供会议记录供客户确认 服务深圳航空的专职客户总监和客户经理均配备24小时开机的移动电话及固定电话，保证客户可以24小时随时联络；及时响应客户需求； 在客户认为需要时可随时致电旭日因赛董事长和总裁，对服务提出要求工作或投诉，以及咨询意见。#3、充分保障的信息沟通及保密系统null#4、严谨规范的财务管理系统 所有需发生费用的工作均即时提供报价单供客户确认 所有广告素材执行费用均按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中双方确认的费用原则执行 每月底提供费用结算清单供客户审核和清算 每月即时提供发票供客户开展付款流程null#5、科学合理的定期评估体系每月工作例会听取客户对服务的评估，并根据评估结果对月费进行奖励或扣减 每季度工作回顾会议，在双方管理层参与的情况下，听取客户对整体服务品质和工作成效的评估意见，确保即时改进 每半年进行一次全面的服务评估问卷调查，并在双方的管理层会议上对评估结果进行讨论并达成共识 - 深航参与评估者包括所有与双方合作有关的部门主管及相关负责人 - 评估内容涵盖旭日因赛服务的所有内容 - 从服务态度、专业表现到实际效果的 全面评估null□第一部分：主动进取的服务态度 与专业严谨的服务精神 □第二部分：忠诚敬业、专业资深的服务团队 □第三部分：严谨、高效的服务体系 □第四部分：具针对性和前瞻性的服务内容 □第五部分：提升品牌、推动销售的服务价值旭日因赛对深圳航空的服务承诺 √服务范围（1）服务范围（1）深圳航空品牌价值体系及传播策略的长远规划： 品牌远景/品牌平台 品牌传播主题 品牌价值传播体系 品牌传播规范与管理系统服务范围（2）服务范围（2）深航品牌整合传播推广策略及年度与阶段性推广方案, 包括品牌形象与服务产品的整合传播推广 广告策略及创意表现 公关策略及事件活动方案 媒介策略及排期服务范围（3） 服务范围（3） 主要服务产品的品牌管理与传播推广, 包括电子商务、金鹏知音俱乐部、 95080服务热线 核心价值与服务理念 服务内容规划建议 价值传播与管理体系 传播主题与年度推广策略 广告策路与创意表现 公关策略及软文规划 服务范围（4）服务范围（4）阶段性促销活动的规划与推广执行 三个黄金周（五一、十一、春运）的促销活动策划与推广 航班淡旺季德促销活动策划与推广服务范围（5） 服务范围（5） 其他阶段性的推广活动策划及执行 新产品的促销推广 其他主题营销活动、公关活动的策划和执行null具体创意与设计服务内容 影视广告的创作与拍摄 平面广告的创作与拍摄、设计 网络媒体广告制作和发布 新闻软文的创作与发布 宣传促销品的设计制作（单张、折页、画册、海报、立牌、 X展架、其他形式设计与制作 ) 会议、促销活动展位设计与制作 促销活动现场的设计、布置、制作null旭日媒介团队蔡润叶 CS 媒介总监 (统筹、协调、管理、经营)媒介服务范围 - 策划服务 1 .   媒介竞争态势分析; 提交每月、每季度、每年竞争报告，反映所在行业的媒介最 新动向和规律   2.   行业动向新闻监测报告: 每周提交所在行业包括媒体、营销、品牌等类别的新闻 监测报告，为客户了解行业最新动向和危机预警，是一个很大的增值服务  3.   年度媒体计划: 洞悉品牌媒介环境，充分了解目标收众，结合品牌的地域形势和 年度预算，提交媒介投放策略和年度计划  4.   媒介评估: 对客户有兴趣或者媒体推荐的方案，进行可行性分析，提供是否适合 的评估报告 5.   创新媒体推荐： 为客户推荐各种创新型媒体，并附加评估分析。媒介服务范围 - 策划服务媒介服务范围 - 购买服务1.   单一活动媒介计划：提交活动整体媒介策划执行方案，其中考虑到最新媒介情况、投放时机、竞争对手力度分布、促销活动主题结合等因素，对广告的媒介整合传播精心规划 2.   实际投放排期：包括、报纸、杂志、网络等广告媒体排期表(粒数计划)的制定，排期制定根据各个媒体不同情况使用相应软件使媒介投放效果最优化 3.   排期下单、媒介购买代理服务：严格按照媒体排期表进行购买，及时为客户订取最好的版位，公司在媒介价格上不赚取中间差价 4.   监测、跟进及刊后邮寄样报或样刊：对广告投放期间的人工监测，投放后的基本监测服务 5.   广告效果分析：广告投放完毕后，分析评估投放效果及提出改进方法媒介服务范围 - 购买服务提供媒介服务的主要客户提供媒介服务的主要客户……科学的媒介策划科学的媒介策划null与全国上千家媒体有着密切合作 快速准确落实媒介购买 迅速了解媒体的最新动态 （优惠政策、收视、价格） 丰富的编辑、记者资源和新闻公关传播经验媒介合作与购买网路null客观可测的广告效果专业系统支持的—— 广告投放前效果预测 广告投放后效果分析 第三方广告监测数据检视广告计划 监测竞争对手广告投放策略null客观可测的广告效果案例分享一： 广东省移动及地市公司媒体传播规范案例分享一： 广东省移动及地市公司媒体传播规范数据来源：CMMS 2006 春季；CSM 7-9月； 汕尾、梅州、清远、肇庆四城缺乏收视数据，相关分析参考CTR4-5月调研报告； 发行量由各媒体提供 三大预付费品牌目标群体洞察 省级媒体概况 省公司媒介投放原则 市公司媒介投放规范（21个） 广州 深圳 佛山 珠海 湛江 汕尾 汕头 揭阳 潮州 梅州 江门 惠州 河源 东莞 清远 阳江 韶关 肇庆 云浮 茂名 中山案例分享一： 广东省移动及地市公司媒体传播规范案例分享一： 广东省移动及地市公司媒体传播规范null案例分享二： 动感地带动感代言人项目创新媒体任用创新媒体形式： 年轻人对新鲜、特殊的事物都特别感兴趣， 可借用异形广告提高其关注度null 案例分享三： 陆风汽车，不仅仅是广告利用春节期间出游频率大增的机会，投放航空杂志， 以8P专题形式，深度报道陆风汽车品牌、 产品、服务等内容，极大提升形象和认知度null总结：旭日因赛的媒介优势null旭日媒介服务理念客户一分投入，我们十分努力，争取百分效果 追求客户最佳投入产出，实现客我双赢null服务期限2007年4月11日－2008年4月10日null 年度品牌综合代理合作模式： 固定策略与创意服务月费以及媒介代理费按标书商定 其他费用按事先协商的收费标准及单项合同的方式执行 合作方式 null□第一部分：主动进取的服务态度 与专业严谨的服务精神 □第二部分：忠诚敬业、专业资深的服务团队 □第三部分：严谨、高效的服务体系 □第四部分：具针对性和前瞻性的服务内容 □第五部分：提升品牌、推动销售的服务价值旭日因赛对深圳航空的服务承诺 √null旭日因赛的服务价值 洞察消费者的价值需求 洞察市场的趋势和机会 洞察竞争的机会与挑战 洞察产品/品牌的推广 机会与挑战深具洞察力的策略 具突破性和销售力的 创意解决方案 有效推动销售， 有效累积品牌价值。