【工作原创】国外客户第三方检验师必读

1 写英文邮件的技巧 现在社会是一个互联网信息更新的年代，虽然以前大家写信的习 惯成为了历史，不过我们作为三方检验尤其是为老外客户服务，养成 写邮件的习惯有利于和客户细致深入交流联络保持工作良性动态进 程或者生产进度质量状况的互动性。毕竟电话说明没有任何实质性意 义，所谓口说无凭。 我们知道西方人工作交流最热衷发邮件，因为邮件也是最普遍交 往的依据之一，况且邮件和写信以及论坛里面的回帖盖楼具有相似 性，这表明老外民族好盖楼这一口。 因此作为工程第三方监理人员就必须牢牢抓住这个特征，在邮件 的形式内容多花功夫，相信这样的运作绝对是工程检验服务良好的铺 垫开端和起点。 先说形式。 标题是必须不能忘记的，一个标题就是一个主题一个 Item，言 简意赅的标题有助于让客户先入为主知道我们在随时随地为之努力 服务。 其次是称呼。 Dear 不必客气大胆用，因为这样的亲切称谓可以拉近和对方的距 离以便更好地在邮件中描绘的事件对方有兴趣看下去。 讲讲收件人应该是谁。 首先是主发对象。这点很关键，我们必须牢记主发的对方一定是 和话题息息相关直接有关联的人，对于客户来讲一般情况下是他们的 质量经理 QA/QC 负责人。 其次是转发对象，一般情况下这点很重要，毕竟和问题主题相关 的人许多，但不是任何人都能够成为转发对象的，尤其是许多霸道心 眼小的人接受到转发邮件许多时候心理很不舒服甚至以为没有得到 重视，因此我们需要多加注意。 具体转发对象主要有：工厂项目经理、客户采购部门等。 说说内容，每日常规检验着重点可以简单陈诉不要啰里吧嗦的。 过长的邮件会给别人‘女人裹脚布’感觉；过短的话语又会使对方感 到草率缺乏诚意认真态势。所以掌握一个度需要大家去细细考虑。当 然如果技术水平不佳多写好过少表述，因为态度就是一切是欧美人最 热衷看到的。 尤其是在周末的时候最好找到工厂项目工程师，询问工厂周末动态， 然后将原邮件转发客户，有理有据进而不让其有认为我们想混加班之 虞。 在邮件结尾最好加一句：Any question please call me at any time if you have convenience.（如果您方便有任何问题请及时联系我。） 结尾的 Best Regards 类似于中文的此致敬礼不能不写，这是基本礼 貌。 有了这样的框架，相信客户良好的印象分信手拈来。 2 第三方检验英文 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 点滴探讨 为外国客户服务的第三方检验工作是一个新兴的产业，尤其是针 对欧美客户，他们考虑中国建造业物美价廉，在国内采购产品许多时 候不想去过多纠结时间精力金钱等因素，所以就在中国本土寻找资深 检验师履行检验过程，这种工作需要的不但是理论实践水准，更加重 要的还需要保质保量协调沟通工作做到位，及时准确地确保最终客户 没有投诉。 想做好检验师这个行业，首先需要做到的是具备良好的英文背景。 我们知道客户身处国外，他们最终得知产品制造过程相关信息一 般除了来自工厂项目进度、质量周报，更加重要的就是参考三方的检 验报告了。 我们知道英文属于纠结不清的语言，（许多国际社团组织例如国际 奥委会等就是撇开英文用严谨的法语作为官方语言）所以我们填写报 告，最为重要的是词语句子的琢磨需要三思后行。 例如，许多人开报告过程：某某产品/部件/焊缝等，经过检验是 合格。 大家想想，咱们三方无非是客户的眼睛，充当的角色是按照客户 需求去逐一检验，我们没有权利也不能直接说某某合格，而是：依照 某标准或者客户技术条件、补充 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 要求，检验过程结果是可接受的 或者拒收。 再比如实际情况遇到了问题需要整改，许多人喜欢这样描述： I think... Think 这个单词是经过深思熟虑过后的想法，也就是我们常说的 思想！ 思想这个词可不能乱用，否则较劲儿的客户会逆反以为我们很狂 妄！ 如果援引 Think，说明我们过于自我主观，有点强加于人的味道。 所以我一般措辞是 In my opinions 或者 In the view of...这 种描述就很客观了谦虚低调，即‘在我看来’或者‘总体来看’，国 外客户容易接受这种思维。 其实作为一份理想的检验报告，最为主要的是需要客户能够看到 我们真真正正为其努力服务，否则过于轻率对待可能容易给对方不佳 印象最终影响以后的工作，大家需要仔细思考。 3 过程控制 说起三方检验工作，许多检验员应该经验很丰富，面对国外客户 尤其是挑剔的欧美客户来说，一般大家都很注重产品成型后的检验， 其实这样的步骤也无可厚非，但最为关键的是我们做事必须给客户一 种印象：产品不是检出来的，而是做出来的。 因此许多高水准检验员给产品最终检验定义为：事后验尸。 这样的说法有些极端，但也有一定的道理，大家不妨仔细想想， 假如事后找出许多产品质量问题，说明工作流程肯定在某个环节没有 控制好。 特别是对于那类客户十分反感厌恶的不符合项我们更加需要谨 慎对待。 作为检验员，都想通过发现问题在客户面前树立良好的印象取得 工作 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的主动性，然而事后问题多多，客户很可能反过来去思考： 驻厂检验（Resident inspector)大量时间，这个检验员过程是如何 控制的呢？换言之产品成型后问题越多越可能给自己发坑，甚至最终 客户可以拿过程控制糟糕隐忧不断少付检验费甚至不负，假如形成客 户担忧过程的局面，不但给自己公司也给自己以后的工作蒙上一层不 小的阴影。 其实主抓过程控制说白了就是质量保证体系的逐一落实，现代社 会发展迅猛，每个致力于国际市场的工厂公司都在 ISO 或者其它欧标 体系方面力争落到实处。 我们作为客户三方代表，进厂第一件事是敦促工厂制定出相应产 品生产过程的检验试验计划，俗称 ITP，然后经过审核确认提交客户 走一个批准程序。 ITP 通常是从原材料的接受生产过程的交替到最终打砂油漆到最 后的终检，在每个控制环节落实工厂、三方、客户的监控点。 ITP 包括见证点(W)停滞点（H)审核点（R)监控点（M)等，根据工厂 质量体系文件（一般是二阶文件）找到每个生产环节的检验点，然后 对应相应的监控记录进行生产过程质量跟踪追溯等。 例如管线的水压试验是典型的停滞点和见证点，所以我们在这个步骤 时必须亲自到现场去检查水压试验是否成功。 再比如焊接过程是典型的监控点(M),我们必须时不时去了解焊接参 数、预热、层间温度、层间清理、焊后热处理等是否符合相应的焊接 工艺评定(WPS），巡检车间原始记录是否真实。 产品最终生产完毕，假如按照理想的步骤和流程去给力确保大力追 踪，相信最终产品的接受率会大大提高，加强一下最后外观检验无非 是过程良性的锦上添花。 当然目前许多工厂体系文件甚至工艺卡或者 ITP 的制定是形同虚设， 但我们有义务去不断提醒敦促工厂流程化质保体系日常化。 过程控制得越是严谨，产品合格率也自然而然再上新台阶，客户满意 +工厂水平提升是我们每一个三方检验员追求的终极目标。 4 点检的关键 点检，俗称短检，英文表述是 Spot inspection，这类检验工作在平 时三方检验委托工作之中占据的比例很大。 然而由于时间短或者技术要求等方面对检验师往往具有十分纠结复 杂的需求，所以点检其实属于风险极大的检验分类。 在三两天甚至半天之内去履行客户所谓的指派任务（Designate assignment task)要想做到事无巨细应有尽有实属难度过大。 特别是五花八门的行业任务许多时候落在我们头上不要说标准，就是 连那种产品可能都没有听说过。 要想做好点检，必须在以下几个方面做足功课。 1，尽量读懂客户预先发送的检验要求文件包。 但有以上还不够，还需要关联一些检验常规知识才可以做到有备无 患。 好在目前网络年代，许多咱们不懂的一些知识可以借助网络去充实丰 富。 当然网络也不能过于依赖只能参考，否则一些严谨的报告表述过于 PS 网络百度可能贻笑大方都说不定。 2，过程检验必须牢牢把握住工厂的检验试验计划-Inspect Test Plan( ITP)， 在各个检验关节点主抓不放。 尤其是一些见证的关键点和生产过程的监控必须坚决按照工艺流程 去干。 比方说机械工业焊接生产，必须依照焊接监督表单去核实最终焊缝检 验报告，看看焊接时间是否有分歧，对于许多高等级钢材的焊接，检 验特别是探伤时间很重要。这样的追溯直接阐述出生产环节检验的客 观性。 再比如对于原材料炉号的追踪很重要。我们知道原材料炉批号的标识 转移直接跟进材料流转的真实程度，这也是客户最为关注的 Item。 3，最终检验-Final inspection 这个过程由于是产品出货前最后的把关，因此没有办法去纠结过程。 比方一批钢管的终检，我们率先必须对壁厚和外径进行大批量抽查。 与此同时，我们假如缺乏某类产品经验，那就必须事先把标准规范读 透，同时去我们寻找这类产品最常见的缺陷和不符合项产生的原因。 4，报告的及时性和详尽性相结合。 一般情况下24小时报告必须到客户手上，时间紧任务繁重，那就必须 拿出百分百精力去完成。 终检报告必须表述出现了那些最终缺陷和常见的故障，多研读工厂原 始记录和报告表单，加上自己排查的问题综合而成。 正常情况底下报告在20页左右为佳，配合一些现场组图，告诉客户最 终的检验结果的真实情况。 只要客户通过报告可以读出我们的竭尽全力，哪怕最后有所漏检，客 户也不会过分找麻烦。 但假如就算发现大批问题，但报告敷衍了事的话，那客户的投诉风险 随时存在！ 因为最终客户的付费一般都是不菲，所以点检报告的圆满完成我们需 要记住一句话： Attitude is everything。（态度就是一切） 5 预检会(PIM)召开的重要性 客户寻找到三方检验支持以后一般会 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 我们及时和他们一起前往 供应商基地，连同项目工程师一起召开一个生产之前的预检会，可以 说预检会的诞生昭示着检验过程即将开始，生产的全程跟踪监控活动 也随即马上可以进行。 在预检会之前我们需要过问工厂的三阶体系程序文件，尤其是二阶文 件十分重要。 二阶文件中包括从开工立项原材料进场到分包方供应商评估、从原材 料的接受储存到具体生产流程的科学合理性、从建造开始到最后的打 砂喷漆直至产品出货，都依托一整套严谨的程序丝丝入扣一环扣一环 进行下去。 在每个二阶文件的附录里我们会发现生产和检验的支持性表单的产 生，这些表单的存在意味着每个环节都必须依次记录，包括生产过程 监控记录、仪器仪表工具的效验状态以及当头生产数据的真实性等 等。 然后在预检会上必须开始针对这些表单开始制定检验分工。 工厂环节 QC 人员和三方检验职责分工明确的同时，我们需要开始进 行检验试验计划的制定工作也就是俗称的 ITP。 制定 ITP 必须把引用表单的程序出处写进去，然后对几个重要的检验 点进行分类。 1.审核点 Review 点（R) 工人的资质、设备完好程度的文件支持、仪器的效验状况、工艺文件 的核实等都属于这类。 审核点最关键之处在于对工厂的许多技术性文件以及分包或者原材 料供应商的文件必须细致核查，尤其是采购环节由于敏感性我们更加 需要做到死抠，原材料材质证书必须见到材料供应商的红章才方罢 休。 2，Hold 点，也就是停滞点。（H) 在这个环节，产品生产建造流程暂时处于停顿，例如水压试验，这时 必须大批部件停顿在压力实验的地点等待打压不能允许没有打压就 流入下一道工序。 3，监控点 mornitor 点（M) 这个检查点主要是对于生产过程控制去把握。 生产的过程往往是不间断，所以巡检次数必须保证每次过去监控的时 候都不能违反工艺卡的限定。 4，见证点 Witness 点 （W） 一些重要的检验过程必须三方检验在场进行，比如探伤仪器效验的时 候就必须通知三方到场，Witness 这个词本身意思就是只看不做的意 思。 其它还有一些其它引申的检验点，但上面4个点是重中之重不能忽视。 ITP 制定出来以后敦促工厂及时提交客户批准。预检会也就达到了目 的。 最后会议纪要不要忘记参加者全体签字，然后变成工程记录文件存 档备案。 6 驻厂检验必读 驻厂检验英文俗称 Resident inspection，由于该项目时间长所以有 利于公司个人多赚取客户检验费，而且也是由于时间充裕，因此对于 许多刚刚步入三方检验行列的新人颇有好处，可以结合工程进度别实 践边提高，学习的过程+细致入微的严谨工作态度对于长检工作很有 帮助的。 如何做一个职业的驻厂检验员，需要在以下几个方面去重视。 1，读懂工厂该项目被批准的 ITP（检验试验计划） 我们知道三方是客户和工厂的纽带，也是客户的眼睛和工厂的过程见 证者。所以依照 ITP 我们可以寻找到工作的重中之重，原材料材质证 书的 Review、工厂工人资质的具备确认、原材料储存状况的目击、 过程控制结合相关表单的监控巡检等，这些内容熟悉以后工作效果绝 对事半功倍。 2，生产过程表单以及 QC 检验原始记录的及时审核 主要是因为过程控制的真实性需要严格对待，因此必须敦促工厂质检 人员无论是原始记录或者是正式报告必须尽快完成，否则时间过去很 久还不见报告提交签字，那就意味着最终报告的真实性值得怀疑。 3，假如项目是中间接手别人曾经做了一部分的，那就必须多多研读 前任检验员的报告内容做好衔接工作 A.在内容形式方面报告尽量需要和前面检验员开的保持大概一致性 由于检验员的思维角度或者水平高低或者英文水准参差不齐导致前 后衔接蛮纠结的，这需要我们多加思考，不能前后矛盾意见不一，否 则搞出麻烦客户会莫名其妙的。 B.对于发现的问题而前面检验员没有阐述的尽量不要立马出现在报 告之中，那样的话很有可能拖累前面检验员。可以采取发 Flash report 的形式给工厂项目工程师和 QA/QC 经理及时发送，将问题整 改的重要性告知他们，力争最快时间关闭各类不符合项。 C.如果整改效果欠佳、工厂项目工程师不给力，那我们就可以走一个 Punch list 或者 Action list 整改报告的流程，希望工厂切切实实 扎实整改提高。 D.假如工厂执迷不悔较劲不肯整改，那只好不客气了，NCR 报告的出 示先发工厂方，他们应该会忌惮 NCR(不符合项）报告流向客户端， 只要工厂改进良性，那这份对工厂生产甚至以后订单极具杀伤力的报 告还是按兵不动不发客户，否则纠结下去既会使前任检验员伤不起， 同时也会将问题搞大后客户介入进来会叫我们检验员也深陷其中，尤 其是假如客户认为我们过程控制效果不好或者沟通协调能力不高，这 样也是一种被动的杯具后果，不值得去轻易向客户方告状的。 4，和工厂项目经理紧密合作联络 工程进度、原材料的进场、最终船期的安排都必须牢固依赖对方的给 力配合，因此每周的计划完成状况是我们第一时间需要得到的，项目 经理是驻厂检验最为关键的人物。 5，检验报告必须按时完成 我们知道客户掌握我们驻厂检验的动态唯一只能通过报告得知，假如 报告拖拉会使客户对我们缺乏信任感的。 6，报告的详细、真实性和条理性逻辑性等都必须注重，此前关于检 验报告曾经写过，在此不一一详叙了。 7 工厂伤不起 客户更加伤不起 我们来到客户指定的检验地点的那一刻起就开始充当工程项目的纽带和桥梁，虽然工期有的 时候是刻不容缓、诚然进度和质量会产生相当大的矛盾，然而既然我们热爱这个职业，那就 必须竭尽全力而为，力争使得出货任务尽快不拖延滞后的同时让他们双方都满意，否则假如 由于质量的问题或者工程延误，那后果很严重，情况很堪忧，工厂客户彼此伤不起的格局也 是我们检验失败的征兆，无法不让人崩溃。 一个工程从立项规划到检验计划采购订单的审核 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 评审以及具体流程的步步为营等等一 揽子工程的如期顺畅进行其实最为讲究的是一个字：抠。 抠其实就是注重细节。 记得八十年代我大学刚刚毕业的时候学习过全面质量管理课程，现在其实和 ISO 体系的内涵 外延是差不多，遗憾在所谓的人机料法环控制的效果许多公司都是等于0. 工程的顺畅进行其实在工厂完工文件之中就可以去考证其是否如此。 例如机械工业焊接监控的记录是生产的重要证据，假如在此都很难找到有力支持的记录，最 终完工文件都是崭新的画页，那我们有理由敦促工厂在这方面必须注意，否则调整整顿提高 就永远是一句空话。 再比如有关问题反馈的技巧。 问题随时都存在，符合哲学矛盾论的命题。 问题出现我们应该最快排查出来，协同工厂相关人员去最快关闭解决。 有的检验员犯罪大错误就是热衷到客户那边去告状，以表明自己认真负责技术水平高。 这样子做其实最容易引起工厂的不满，因为往往矛盾的激化不易于立马高效解决突发性质量 Item，对立的后果会使得解决的途径恶性化，或者说延误工期的帽子带头上谁都情以何堪。 工厂受伤、客户更加伤不起。 许多工程最初别人客户经过了严格的供应方评审工作，然后我们三方检验受其之托来到工作 地，客户要的就是我们的一种综合能力，发现问题却一味责怪工厂，其实是一种不负责任的 态度，容易遭客户反感的。 况且发现问题得不得最好最快解决，客户绝对有理由认为我们执行力能力欠佳，甚至成为工 程的绊脚石那就麻烦大了个去。 一旦工程最终不是圆满收场，工厂、客户、三方检验全部集体伤不起的场面形成，那以后客 户选择三方检验员的时候可能会对这方面嚼性严格，我们需要多多注意才行。 一个工程的如期顺利进行，我们牢牢必须记住：工厂伤不起 客户更加伤不起 8 BV(法利咨询）-必维国际检验集团股价为何一直新高不断？ 记得去年我刚刚入职这家法国老字号两百 年老店(成立于1828年）的时候，我偶到公司网站围观新闻，在网站 的右上角我忽然发现，当时 BV 的股价是52欧元左右，我蛮好奇的， 因为整个世界尤其是欧洲经济形势十分严峻不容乐观，而这家我托付 下半生以身相许的跨国公司股价这么坚挺，应该不是泡沫吧？ 纵观全世界，世界跨国检验巨头无非有三家：英泰克（国内简称天祥）、 SGS（瑞士通标）、BV(法利咨询）。 我07年进入一家小检验公司：Moody International(摩迪国际），当 初我热情十足，因为摩迪是美国焊接学会的合作伙伴，也是老字号品 牌，所以我很想当时大展宏图，为三方监理检验工作添砖加瓦。 遗憾我人来疯似工作狂似的做派不得那家小公司上司的欣赏，于 是到09年我终于被一些阴暗顶头上司人士踢出局。 后来我在一家穷厂潜心和一东南亚老外学习审核 QA 经验知识，我 基本玩了一年的潜伏，在去年四月份进入一家山寨摩迪，至少也是客 户直接代表，张家港的工厂岁月我蛮知足很自乐。 期间由于我在智联招聘里投放简历，我的要求待遇不是很过分， 于是许多公司纷纷找我，我不属于喜欢频繁跳槽的份子。 但 BV 的石油天然气经理找我，我终于欲罢不能。 我告诉他我属于和同事难相处的人，但我搞定客户有自己的一套， 至少我从事的项目从来未被客户哪怕说一个不字！换句话说客户付费 的项目我一贯做得中规中矩为公司制造经济效益与日俱增。 另外我在摩迪曾经受过伤害，我提出的要求很简单，以后我在 BV 至少需要超越 Moody，经理说我这些不是纠结，那就进来吧。 我坚守此前山寨摩迪张家港项目到设备最后在施工现场竖起安装 以后凭借一纸 Offer 就如愿来到了 BV。 BV 在世界范围员工达到40000，这样一个和谐大家庭我蛮好奇的。 第一个项目在珠海，客户是中石油，几个脱水脱烃撬赶工去伊拉 克，我还算给力完成任务。 也就是从那时起我养成了每天跟踪 BV 股价的习惯。 可惜我不晓得欧洲股市如何开户，否则我砸锅卖铁也想筹齐七八 万人民币，买一手自己公司的股票做种持有到天荒地老，就貌似买一 小三，没事的时候就网上晒晒大家围观共享，这样也很有意思啊。 最后上图，我开检验报告最讲究的就是，有图有真相，一切必须 坚持原创。