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关于推行首问责任制度的通知.doc

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上传者: walk_love 2012-06-12 评分 5 0 207 28 943 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《关于推行首问责任制度的通知doc》,可适用于战略管理领域,主题内容包含关于推行首问责任制度的通知集团公司各部门、各控股、参股公司:为了进一步改进工作作风强化责任意识和服务意识树立企业良好的外部形象在集团和集团下属所有公符等。

关于推行首问责任制度的通知集团公司各部门、各控股、参股公司:为了进一步改进工作作风强化责任意识和服务意识树立企业良好的外部形象在集团和集团下属所有公司推行首问责任制度。一、首问内容:首接电话首接来访接办文件首问接上级领导交办事项首问。二、首问责任制程序:需要记录的认真做好记录需要转办的按照职责分工及时、准确转办暂时不能办理的要跟踪督促、催办需要报送结果的要及时提醒、报告办理结果。三、首问责任制要求(一)热情接待、妥善处理。接听电话要使用礼貌用语属于本职责范围内的问询要认真答复接待来访要热情周到属于本职责范围内的要认真接谈。不得推诿、敷衍。(二)主动协调、及时转办。对不属于本职责范围内的电话问询和来访要及时、准确地引荐至相关部门或个人受理。(三)讲求时效、及时办理。对受理的来电、来访、文件等要及时办理不得拖拉。四、首问责任制奖惩各公司要把执行首问责任制情况作为对本公司职工平时考核和年度考核的一项重要内容。对违反首问责任制的公司和个人要予以批评教育因延误时机、造成严重后果的要追究相应的责任。五、本通知从X年X月X日起执行。特此通知XXX有限公司X年X月X日

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