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商务交流中道歉技巧 珠海英才网 http://0756.job1001.com 我国素来就是礼仪之邦,礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视 礼仪,但是在商务交往中,免不了有些小过节,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有 下面几点。 第一,道歉语应当文明而规范。 有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请 您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱 歉”,“失礼了”。 第二,道歉应当及时。 知道自己错了,马...

商务交流中道歉技巧
珠海英才网 http://0756.job1001.com 我国素来就是礼仪之邦,礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视 礼仪,但是在商务交往中,免不了有些小过节,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有 下面几点。 第一,道歉语应当文明而规范。 有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”。渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请 您原谅”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱 歉”,“失礼了”。 第二,道歉应当及时。 知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使 人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大。 第三,道歉应当大方。 道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休, 却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人 看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。 第四,道歉可能借助于“物语”。 有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既 往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”, 会有极好的反馈。 第五,道歉并非万能。 不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞 不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是 要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能 证明自己待人缺乏诚意。
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