表情神态礼仪——09会展1第四组

null 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情神态礼仪表情神态礼仪 09会展1 第四组概念概念在接待活动中，人们往往要对接待人员察言观色，也就是关注其神态表情。 所谓神态表情，通常是指一个人在面部所表现出来的其内在的思想、感觉和情绪，它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动。 现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。null在人际交往中，神态表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应，以及其他一切方面的心理活动与变化，因此显得更加直观、可信。它超越了地域文化的界限，成为一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少基本要求基本要求对于接待人员来说，在接待活动中，不论是神态表情过度夸张，还是过于沉重，或是根本没有任何神态表情，都是不应该的。接待人员的基本表情应当和蔼、亲切、友善。接待人员对自身神态表情的关注重点，应当是眼神与笑容。null要求接待人员神态表情和蔼，是指其在与人交往中态度应当温和，不粗暴，不严厉，使人感觉易于接近。 要求接待人员神态表情亲切，是指其待人要热情，令人感到一见如故，没有距离，容易与之亲近。若态度冷漠、沉重、呆板、做作甚至充满怀疑、敌视之感，是绝对不会令人感到亲切的。 要求接待人员表情友善，通常要求其要对人友好、和善，要善于关心、体谅、照顾或帮助别人，同别人和睦相处。眼神眼神眼睛是人类的心灵之窗。眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确地展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87％来自视觉，而来自听觉的信息则仅为lO％左右。 因此，在接待活动中，接待人员要有友善的眼神，在注视的方式、部位、角度等3个方面注意规范礼仪。null(一)注视方式 注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有： 1．直视。直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。 2．凝视。凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于以表示专注、恭敬。 3．盯视。盯视，即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。 4．扫视。扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。 5．环视。环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。null(二)注视部位 注视的部位指的是在人际交往中目光所及之处。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有： 1．双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它也叫关注型注视。 2．额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫公务型注视，适用于极为正规的公务活动。 3．眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。 4．眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。 5．眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。 6．任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。通常也叫瞥视。多用于公共场合注视陌生之人，但最好慎用。null(三)注视角度 在注视他人时，注视的角度是与交往对象亲疏远近的一大表现。注视他人的常规角度有： 1．平视。即视线呈水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2．侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。 3．仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。 4．俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。nullnullnull笑容笑容笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。 真诚的笑容是人际交往的一种轻松剂和润滑剂，可以缩短彼此之间的心理距离，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。在正常情况下，接待人员应当笑得自然，笑得真诚今天，你笑了吗今天，你笑了吗null(一)笑的种类 在日常生活里，笑的种类很多。在此重点讨论的是合乎礼仪的笑容的种类。这一类笑容，基本上可以分作5种，它们分别是： 1．含笑。含笑，是一种程度最浅的笑。它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。 2．微笑。微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意，表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。 3．轻笑。轻笑，在笑的程度上较微笑为深。它的主要特点是：面容进一步有所变化，嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，约有六至八颗之多，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。 4．浅笑。浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，通常俗称为抿嘴而笑。 5．大笑。大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分。nullnull(二)笑的本质 笑的本质正是在于自信、热情和友好。在以上5种常规的笑容之中，微笑最受欢迎。它最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社会交际场合里，微笑可以使人自然放松，如沐春风。正因为如此，微笑被称为基本笑容或常规表情。具体而言，微笑至少在以下几个方面发挥作用： 1．表现心境良好。只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 2．表现真诚友善。以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非虚情假意，敷衍了事。 3．表现充满自信。只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。null(三)笑的方法 不同的笑容，来自不同的方法。笑的共性在于面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的个性则在于具体的眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的运作、配合往往不尽相同。总之，笑的时候应注意3个方面： 1．声情并茂。笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。这两种情况都会使自己的态度受到怀疑null 2．气质优雅。会笑的人，不仅要讲究笑得适时、尽兴，而且更要讲究笑时要精神饱满，气质优雅。真正的笑．应当发自内心。自然地反映着人们的文化修养和精神追求。 3．表现和谐。笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调动作。因此在笑的时候，要使各个部位运动到位，合作成功，不至于顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。null笑的几个要点： 1.微笑的主要特征：面含笑意，但笑容不甚显著。一般情况下，人在微笑之时，是不闻其声，不见其牙的。 它的基本方法是：先放松自己的面部肌肉 ，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略显弧形，最后，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 nullnull2.注意整体配合 微笑其实也是人的面部各部位的综合运动，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成其为微笑。 通常，一个人在其微笑之时，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起，还应该避免耸动自己的鼻子与耳朵。null3.力求表里如一 真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵。它应当渗透着自己的一定的情感，而渗透着一定的情感的微笑，才真正具有感染你，这就是所谓的笑中有情，笑以传情。 真正的微笑，还应当体现着一个人内心深处的真、善、美。表现自己心灵之美的微笑，才有助于服务双方彼此的沟通与心理距离的缩短 真正的微笑，还应当是一种内心活动的自然流露，它和来自人的内心深处，而且绝无任何外来的包装或矫饰。null4.兼顾服务对象 微笑服务是服务工作的总体要求，但具体情况具体分析。如当服务对象出了洋相而感到极其尴尬时或服务对象满面哀愁是时，服务人员都不应当微笑了。null（四）笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 1．假笑。假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。 2．冷笑。冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。 3．怪笑。怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。 4．媚笑。媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 5．窃笑。窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话 面容 面容面容，是指人们面部所显示出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。根据一般规律，通过面容所显示的表情，既有面部各部分予以局部显示的，也有它们彼此合作，综合表示的。null一)局部显示 在人际交往中，人的眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵都可以独立地显示其表情。 1．眉毛。以眉的形状的变化所显示的表情，一般叫作眉语。除配合眼神外，眉语往往独自表意。常见的有以下3种： (1)皱眉型。它多表示困窘或不赞成、不愉快。 (2)耸眉型。即努力使眉峰高耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。 (3)挑眉型。即将单眉上挑，常用于表示询问。 2．嘴巴。除显示笑容外，嘴巴也可用以表示心理状态，它主要以嘴唇的闭合、嘴角的动向来体现。常见的有： (1)张嘴。即嘴巴大开，它表示惊讶、恐惧。 (2)咬嘴。即咬紧嘴唇，它表示自省或自嘲。 (3)抿嘴。即含住嘴唇，它表示努力或坚持。 (4)噘嘴。即噘起嘴巴，它表示生气或不满。 (5)撇嘴。即嘴角一撇，它表示鄙夷或轻视。null 3．下巴。常见的以下巴显示的表情有如下4种： (1)收起下巴，它多表示稳忍。 (2)缩紧下巴，它多表示驯服。 (3)突出下巴，它多表示攻击。 (4)下巴指人，它多表示骄横。 4．鼻子。以鼻子显示的表情常见的有以下4种： (1)缩鼻。它多表示拒绝或厌弃。 (2)皱鼻。它多表示好奇或吃惊。 (3)摸鼻。它多表示亲切或重视。 (4)抬鼻。它多表示轻视或歧视null5．耳朵。与鼻子一样，耳朵不可能有较大的动作变化。常见的以耳朵显示的表情有： (1)侧耳。它多表示关注。 (2)捂耳。它多表示拒绝。 (3)摸耳。它多表示亲密。null(二)综合显示 在上述各个局部环节中，眉毛的表现力最强，嘴巴次之，下巴又次之。鼻子与耳朵的表现力较弱。有些时候，它们多组合在一起显示特定的表情，常见的有如下几种： 1．表示兴奋。眼会睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 2．表示快乐。眼会睁大，嘴巴会张开，眉毛常向上扬。 3．表示兴趣。嘴角向上，鼻孑L正常开合，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。 4．表示爱慕。嘴角上扬，眉毛轻扬，瞳孔放大，瞥视对方时间较长。 5．表示观察。微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。 6．表示发怒。嘴角向两侧拉平，眉毛倒竖，眼会大睁。 7．表示敌意。嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。 8．表示严肃。嘴角抿紧或微微向下拉，眉毛拉平，注视额头。 9．表示安静。嘴角、眉毛、鼻子皆取平位，平视。此即所谓“喜怒不形于色”。 10．表示无所谓。微笑，平视，眉毛展平，整体面容平和开心一笑开心一笑nullnullnull