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第三章_学会说话当饭吃.ppt

第三章_学会说话当饭吃

向文钛
2012-06-03 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第三章_学会说话当饭吃ppt》,可适用于人力资源领域

国际商务系申志琴林肯曾经说过:"摧毁敌人最好的方法就是把他变成朋友。"要达到这种转变的第一步就是从内心开始做起。而我们的言语会把我们的思想内容告诉这个世界。良言一句三冬暖恶语半句六月寒。“书中自有颜如玉书中自有黄金屋”广泛涉猎与“有选择的读”()有空到书店走走()个人静读()名著垫底推荐书目:、卡耐基:说话的艺术(语言训练)、演讲与口才、多读感兴趣的名著上帝给了我们“两只耳朵一张嘴巴”就是让我们“多听少说。”“谈”是任务而“听”则是一种能力甚至可以说是一种天份.“会听”是任何一个成功人士都必须具备的条件.“听得到声音听得到重点”对说的一方是一种尊重是获取信息的重要途径是正确理解人事与世事的必要方法。站在对方的立场上思考注意反馈“耳到、眼到、心到、脑到”。运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想并用自己的脑去研究判断对方话语背后的动机。迎和式:对对方的话采取迎和的态度适时地对对方的话表示理解可以点点头或者简短地插话。引诱式:在倾听过程中适时地提出一些恰当的问题诱使对方说出全部想法。劝导式:当对方说话偏离了谈判的主题你用恰当的语言在不知不觉之中转移话题把对方的话题拉回到主题上来。神情要专注目光要交流五官要配合举止要得体听完要归纳漫不经心的听带有偏见的听不耐烦的听一、交谈的基本准则、在与人交谈时应该做到以下几点:用词要通俗表情要认真动作要配合语言要合作。、在交谈中语言必须准确否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有:()发音准确。()口气谦和。()内容简明。()少用方言。()慎用外语。、绝对不能出现以下一些有失身份的语言:粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。二、初次交往六不谈、年龄、收入、婚姻、居住地、经历、信仰种族难改变性别难改变年龄难改变身高难改变甚至宗教和政治倾向也不容易改变。所以在西方社会大家都知道聊天时最好别碰这些问题。用词造句语音语调音量语速表达顺序、有一位教徒问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到神父的严厉斥责.而另一位教徒又去问神父:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许悠闲地抽起了烟.这两个教徒提问的目的和内容完全相同只是谈判语言表达方式不同但得到的结果却相反.、某商场休息室里经营咖啡和牛奶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是:“先生喝牛奶吗?”其销售额平平.后来老板要求服务员换一种问法“先生喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增.原因在于第一种问法容易得到否定回答而后一种是选择式大多数情况下顾客会选一种.、你想到一家公司担任某一职务你希望年薪万元而老板最多只能给你万元.老板如果说“要不要随便你”这句话就有攻击的意味你可能扭头就走.而实际上老板往往不那样说而是这样跟你说:“给你的薪水那是非常合理的.不管怎么说在这个等级里我只能付给你万元到万元你想要多少?”很明显你会说“万元”而老板又好像不同意说:“万元如何.”你继续坚持万元.其结果是老板投降.表面上你好像占了上风沾沾自喜实际上老板运用了选择式提问技巧你自己却放弃了争取万元年薪的机会.、砸了宝贝一个女学生上课时对老师说:“我昨天打破了我爸的古董茶壶。。“你父亲有没有很生气。老师问她。“没有邪!我对他说:‘爸爸我给您泡茶泡了这么多年都很小心可是今天不晓得怎么搞的把茶壶打破了。”女生学说“我爸爸先一怔然后笑笑故作没事地说:‘破了就破了东西总会破的改天再买一个新的吧!”无独有偶隔几天另外一个女学生也为她爸爸泡了好几年的茶也打破了古董茶壶。她想起前面女学生说的话照样去向她的爸爸报告却被臭骂一顿。原因是她把同样的话换了个前后次序说出来“爸爸!我打破了茶壶。她战战兢兢地报告。“什么把茶壶打破了那是古董邪!。她老爸脸色大变。爸爸!可是我今天不晓得怎么搞的…。她解释。你心不在焉!粗心!。“可是我给您泡茶泡了这么多年……。她又解释。你还强辩。、只考六十分比如你是个学生。今天考数学考了六十分你回家要怎么说如果你开门见山:“爸爸我数学考六十分。。搞不好啪一声一记耳光过来。但假使你拐个弯说:“今天数学考试好难哟多半的人都不及格连向来第一名的王大毛都只考六十五分。你老爸问:那你考几分。“刚好及格六十分。相信那一巴掌绝不会过来老爸当天如果情绪好还能贊美你两句呢!.应答上司交代的工作:“我立即去办.……”冷静、迅速地做出这样的回应会让上司直观地感觉到你是一个工作讲效率、处理问题果断并且服从领导的好下属。.传递坏消息时:“我们似乎碰到一些情况……“一笔业务出现麻烦或市场出现危机千万不要乱了阵脚要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步并且感到你会与他并肩作战解决问题。.体现团队精神:“××的主意真不错!……“在明争暗斗的职场善于欣赏别人会让上司认为你本性善良并富有团队精神从而给你更多的信任。.如果你不知道某件事:“让我再认真地想一想两点前答复您好吗”上司问了你某个与业务有关的问题千万不要回答“不知道”。这句话不仅暂时让你解围也让上司认为你不轻率行事是个三思而后行的人。当然要记得按时给出答复。.请同事帮忙:“这个策划没有你真不行啊!”同事为了不负自己内行的形象通常是不会拒绝的。当然事后要记得感谢人家。.拒绝黄段子:“这种话好像不适合在办公室讲哦!”男人有时总喜欢说些黄段子并且不大注意场合。如果有男同事让你无法忍受这句话可以让他们识趣地闭嘴。.减轻工作量:我“知道这件事很重要我们不妨先排一排手头的工作按重要性排出先后顺序。”首先强调你了解这项工作的重要性然后请求上司指示将这项工作与其他工作一起排出先后顺序不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大如果不是非你不可有些事就可交给其他人或延期处理。.承认过失:“是我一时疏忽不过幸好……”犯错误在所难免所以勇于承认自己的过失很重要这句话可以转移别人的注意力淡化你的过失。.打破冷场的话题:“我很想知道您对这件事的看法……”当你与上司相处时有时不得不找点话题以打破冷场最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。.面对批评:“谢谢你告诉我我会仔细考虑你的建议的。“面对批评或责难不管自己有没有不当之处都不要将不满写在脸上但要让对方知道你已接收到他的信息不卑不亢让你看起来又自信又稳重更值得敬重。、某位女顾客正在一家商场的服装柜台前看几件服装还没有拿定主意要什么颜色、什么款式时一位营业员走过来说到:"您好!请问您喜欢什么颜色的?“顾客无从回答到别处转去了。问题:这位营业员在接待过程中犯了什么错误?如果你是这位营业员你会如何接待该顾客?、一对颇有名望的外国夫妇在一家商店选购首饰寸太太对一枚万元的翡翠戒指很感兴趣两只眼晴看过去一双手拿着摸了一遍又一遍但因价格昂贵而犹豫不决。这时一位善于“察言观色”的营业员走过来介绍说:“某国总统夫人来店时也曾看过这枚戒指而且非常喜欢但由于价格太贵没有买。"这对夫妇听完后为了证明白己比那位总统夫人更有钱毅然决定当即购买这枚戒指。问题:这位营业员介绍商品时利用了顾客的什么心理?哎呀!先生您要是早护发就好了就不会秃成这样子了。”“哎呀!小姐你这么漂亮要是皮肤再长得白一点就好了。“这件衣服真适合你只可惜你矮了一点你要是再高两寸就棒透了!。这种话你可能常听到。问題是言者无心听者能不有意吗只怕要一百个不是滋味。你明知道我头发长不回去天生黑皮肤本来就这么高你叉何必说呢你说有什么用你能改变事实吗无法改变事实的话不说。有些东西看来不能改变却能谈。譬如一个人有了白头发美发师可以说:“太太您可能太操心了最近出来一些白头发耶!”“是啊!老啦!怎么办”“这有什么稀奇染染就成了嘛!这年头谁不染。她八成就听你的染了发而且一染一辈子让你赚一辈子。譬如一个女人胖平时不容许别人说她但是她去护肤的时候却听得进一些话。“小姐其实你身上的脂肪不是永久脂肪。。“永久脂肪。。永久脂肪就是已经长固定了拿不掉的。你身上的脂肪拿得掉。怎么拿。哎呀!您只要每个礼拜来三次我给您用最新的产品慢慢推就可以把它推不见了。你说她会不会心动一、有效提问:提问是商务活动中向对方提出问题要求对方陈述或解释某个问题以获得信息的语言沟通方式。是认识对方、摸底探测对方的重要手段。有效提问艺术寓于以下三个方面:第一在“问者谦谦言者谆谆”的心理氛围中进行第二有效提问的模式:有效提问=陈述语气疑问语缀第三有效提问必须善于运用延伸艺术。A、“不知各位对此有何高见?请发表!”B、“这香烟发霉吗?”C、“伟伟给叔叔、阿姨唱一首歌!”A、“不知各位意下如何愿意交流一下吗?”B、“香烟是刚到的货对吗?”C、“我家伟伟会唱许多歌还上了电视叔叔、阿姨没看到给叔叔、阿姨唱一首歌好吗?”友好、关心、亲切的话消除对方不安或陌生的话热情、诚挚的话避免问:刺伤对方、表现自己特殊地位的话压迫性使对方感到窘境的话埋怨、责备的话引导性提问“这样的报价对你我都有利是不是?”探索性提问“要改变你的现状需要花费多少钱?”封闭式提问“贵公司的新产品是否打算在今年夏季正式推向市场?”开放式提问“您认位我们还可在哪些领域合作?”证实性提问“您刚才说对目前所进行的这笔买卖您可以作取舍这是不是说您拥有全权跟我谈判?”在对方发言完毕之后在对方发言停顿、间歇时在自己发言前后在议程规定的辩论时间内。第一、尽可能地事先准备好问题第二、不提无效的问题第三、把握好提问的时机第四、提问后保持沉默等待对方回答第五、不提指责、怀有敌意的问题也不要提为显示你聪明才智的问题第六、适当地提些你已经知道答案的问题第七、成功的谈判与提问的多少和水平很有关系。能答则答不能泄露的信息要有艺术的回答。不彻底回答对方的提问针对提问者的真实心理答复不确切答复对方的提问降低提问者追问的兴趣礼貌地拒绝不值得回答的问题找借口拖延回答问:“这种新产品的价格与老产品的价格相差多少?”答:“我相信产品的价格会令你们满意的请允许我先把这种新产品的几种性能作一个说明。。。。”(不彻底回答)问:“新产品的价格为什么比老产品高出这么多?”答:“新产品的价格是高了点儿但是新产品在关键部位使用了优质进口零件大大延长了产品的使用寿命。”(针对对方心理回答)问:“请问贵司采用的进口零件是用什么材料生产的?”答:“很抱歉对您所提及的问题我没有具体的资料可答复您叫我怎么说呢。。。。”(拖延回答)问:“您刚才说价格问题还可商量到底能降多少?”答:“在没有谈妥订货数量和回款期之前我无法谈这个问题。”(不确切回答)“在答复您的问题之前我想听听贵方的观点。”(争取时间)“我不太清楚您所说的涵义是什么是否请您把这个问题再说一下。”(不值得回答的问题)一则笑话.有一次一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公共汽车她问售票员“我可以给狗买一张票让它也和人一样坐个座位吗?”售票员说:“可以不过它也必须像人一样把双脚放在地上.”售票员没有否定答复而是提出一个附加条件:像人一样把双脚放在地上去限制对方从而制服了对方.交谈是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。交谈具有下述五个特征:、内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实自然社交礼仪在语言、主题和方式三个方面对交谈有着一系列详尽的规范。、语言要文明:下述语言不能在交谈之中使用。()粗话()脏话()黑话()荤话()怪话()气话(一)交谈的语言:要文明、礼貌、准确、语言要礼貌:在日常交谈中有必要对下列五句十字的礼貌用语经常加以使用多多益善。()您好()请()谢谢()对不起()再见、语言要准确()发音准确()语速适度()口气谦和()内容简洁()少用土语()慎用外语、宜选的主题:在交谈时下列五类主题都是宜选择的()既定的主题:交谈双方业已确定或者其中某一方先期准备好的主题。()高雅的主题:内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的主题(二)交谈的主题()轻松的主题:令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不范劳累厌烦的主题()时尚的主题:以此时、此刻、此地所流行的事物作为交谈的中心()擅长的主题:交谈双方尤其是交谈对方有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。、忌谈的主题:以下五类话题在交谈过程中应忌谈()个人隐私()捉弄对方()非议旁人()倾向错误()令人反感、双向共感:谈话时应双方交流选择都感兴趣的主题进行、神态专注()表情要认真()动作要配合()语言要合作、措辞委婉:说法上力求含蓄、婉转、动听并留有余地、善解人意愚者善说智者善听(三)交谈的方式、礼让对方:交谈时务必争取以对方为中心礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况:()不要始终独白()不要导致冷场()不要随意插嘴()不要与人抬杠()不要否定他人、适可而止:见好就好、适可而止好处有以下四点()节省时间()使每名参考者都有机会发言以示平等()使发言精练、少说废话()使大方对交谈意犹未尽保持良好印象、坏话好说、急话慢说、重话轻说、气话少说

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