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世纪佳缘信息汇总大全.doc

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上传者: 蓝道 2012-05-29 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《世纪佳缘信息汇总大全doc》,可适用于人文社科领域,主题内容包含目录一、调查背景二、调查设计三、调查对象性别构成年龄构成学历构成婚姻状况城乡构成四、调查结果男公务员、女教师在择偶人群中人气最高女性在择偶时追求经济符等。

目录一、调查背景二、调查设计三、调查对象性别构成年龄构成学历构成婚姻状况城乡构成四、调查结果男公务员、女教师在择偶人群中人气最高女性在择偶时追求经济实力男性追求外貌男性的择偶压力源自于女性对男性经济上的要求女性的择偶压力源自于男性对女性年龄的要求农村女性最佳结婚年龄~岁男性~岁男性要找与自己收入差不多的女性女性要找收入高的男性隐婚严重的男女不平等现象超过两成的男性在择偶中很自卑女性更愿意嫁给成熟男约亿中国人在为择偶而忙碌多数单身人士需要接受多种形式的婚恋指导与援助未婚女性更难以接受婚前财产公证多数人认为结婚应视双方经济条件而定超三成人主张男性为结婚买单人们普遍认为养家是夫妻双方共同的责任AA制逐渐被接受男性相对更愿意AA制近九成人认为夫妻双方应共同承担家务劳动、后更会因为父母的反对而与恋人分手、后相对于、后更加不认同“没有感情的婚姻应该离婚”年全国婚恋调查报告、调查背景年伴随着《非诚勿扰》《我们约会吧》《为爱向前冲》等电视相亲节目火爆荧屏当代人的婚恋观继续成为人们关注的焦点。根据民政部统计数据截至年第三季度全国办理结婚登记已达万对。年全国办理结婚登记万对比年增加万对增长%粗结婚率为‰比年上升个千分点。其中年~岁办理结婚登记的公民占结婚总人口比重最多占~岁占~岁占~岁占岁以上占。至年第三季度全国办理离婚登记万对。年全国办理离婚手续的有万对(含民政部门登记离婚万对法院办理离婚万对)比年增加万对增长%粗离婚率为‰,比上年增加个千分点。从近年情况看离婚人数逐年上升平均增幅为%。(注:粗结(离)婚率计算方法:结婚(离婚)对数除以当期人口平均数。)表~年结婚率与离婚率(单位:‰)指标年年年年年年年年年结婚率离婚率为了从当下多元化的婚恋状态中提炼出当代人婚恋观的现状、婚恋观存在的问题、产生的原因全国妇联中国婚姻家庭研究会、百合网联合推出年全国婚恋调查报告揭示多元文化冲击下的当代人的婚恋观聚焦社会热点问题为研究、探讨相关的政策提供依据。、调查设计依据社会性别理论、刺激价值角色理论运用社会学调查方法坚持科学设计、紧跟社会热点以求准确客观地反映当代人的择偶观、恋爱观、婚姻观等。社会性别理论:社会性别(Gender)是由美国人类学家格如本(GagleRubin)于年提出的。社会性别区别于以人的生物特征为标志的“生理性别”指的是以社会性的方式构建出来的社会身份和期待。社会性别理论分析了人类社会中两性不平等的实质和根源认为男女两性各自承担的性别角色并非是由生理决定的而主要是后天的、在社会文化的制约中形成的男女两性在社会中的角色和地位、社会对性别角色的期待和评价(如男高女低、男优女劣)、关于性别的成见和对性别差异的社会认识等等更主要的是社会的产物而且又反过来通过宗教、教育、法律、社会机制等得到进一步发挥和巩固在国家参与运作下被规范化、制度化、体制化、两极化(男女二元对立)、社会期待模式化。刺激价值角色理论:根据伯纳德默斯坦(BernardMurstein,)的刺激-价值-角色(stimulusvaluerole)理论对于一个新伴侣有三类信息影响着关系的发展。刺激最初遇见的时候他们对彼此的吸引主要基于“刺激”信息包括年龄、外表的吸引力等明显的特征。价值在“价值”阶段吸引取决于态度和信仰上的相似人们开始了解他们是否喜欢同样的食物、电影和休闲方式。角色“角色”的兼容性变得重要伴侣们最终会发现他们在为人父母、事业、居家等各项生活任务的基本方面是否一致。伴侣之间随着关系发展的三个阶段逐渐增加了解。、调查对象本次婚恋调查历时一年的时间采用互联网在线问卷调查与线下问卷调查、座谈会、深度访谈相结合的方式进行。共收集调查资料份。互联网在线问卷被调查对象覆盖全国个省、自治区、直辖市包括大中型城市及部分农村人口其分布详见图、表。线下访谈涉及我国东部的北京市、山东省、广东省中部的黑龙江省、安徽省、湖北省西部的广西壮族自治区、四川省、陕西省等个省、市、自治区。同时举办场座谈会以便深入了解我国的单身人士的择偶观、恋爱观、婚姻观等状况。表各省、市、自治区分布省(市、自治区)百分比北京市天津市河北省山西省内蒙古自治区辽宁省吉林省黑龙江省上海市江苏省浙江省安徽省福建省江西省山东省河南省湖北省湖南省广东省广西壮族自治区海南省重庆市四川省贵州省云南省陕西省甘肃省青海省宁夏回族自治区新疆台湾省被调查者的具体人口统计学特征如下:性别构成调查对象中男性占总人数的女性占总人数的总体呈现出男多女少的状态显示出男性参与调查的积极性比较高。【数据区域】表被调查对象的性别构成性别百分比女性男性年龄构成被调查对象的年龄介于~岁之间平均年龄岁~岁的人占总人数的~岁的人占总人数的两者共计占总人数的本次调查人群以后和后为主而他们也正是目前择偶人群的主体因此本次所调查对象能够代表当今单身人士的婚恋观(备注:后指年龄介于~岁之间的人后指年龄介于岁~岁之间的人后指年龄介于岁~岁之间的人后指年龄介于岁~岁之间的人前指年龄大于岁的人。)【数据区域】表被调查对象的年龄构成年龄百分比()前后后后后学历构成此次调查中高中(包括中专、中等职业教育、技校等)及以下学历者占总人数的大专学历者占总人数的本科学历者占总人数的硕士学位者占总人数的博士占总人数的。【数据区域】表被调查对象的学历构成学历百分比()高中(包括中专、中等职业教育、技校等)及以下大专本科硕士博士缺失婚姻状况本次调查中未婚人群占总人数的位居择偶人群的主体位置离异人群占总人数的丧偶人群占总人数的。【数据区域】表被调查对象的婚姻状况婚姻状况百分比()未婚离异丧偶城乡构成在城乡构成方面我们把单身人士分为类人群:非农业户口同时居住在城市的人(即非农业户口的城市人)、农业户口但是因为工作等原因居住在城市的人(即农业户口的城市人)、非农业户口但是因为某种原因居住在农村的人(即非农业户口的农村人)、农业户口同时居住在农村的人(即农业户口的农村人)。本次调查以非农业户口的城市人为主要群体占总人数的农业户口的城市人占总人数的他们虽然是农业户口但因为长期工作、生活在城市其婚恋观在一定程度上已经渲染上了城市的色彩农业户口的农村人占总人数的非农业户口的农村人占总人数的。【数据区域】表被调查对象的城乡构成城乡构成百分比()非农业户口的城市人农业户口的城市人非农业户口的农村人农业户口的农村人、调查结果本次调查揭示了受多元文化影响的单身人士的择偶观、恋爱观、婚姻观我们从中精选了部分调查结果。男公务员、女教师在择偶人群中人气最高()超过四成女性希望理想伴侣的职业是公务员(详见图、表)的女性最希望理想伴侣从事的职业是公务员其他受欢迎的职业依次为企事业管理人员、警察军人、企业主、医务工作者等说明女性在择偶中倾向于寻求稳定。()近四成男性希望理想伴侣的职业为教师(详见图、表)的男性希望理想伴侣的职业为教师其他受欢迎的职业依次为公务员、医务工作者、金融财会人员等说明男性希望伴侣的职业稳定能够有相对充裕的时间照顾家庭。()男性对女性的职业要求不高(详见图、表)的男性对女性的职业没有要求说明男性对女性的职业要求不高包容性较强。()农业户口的农村男性更难娶妻(详见表)农业户口的农村男性和农业户口的城市男性对伴侣的职业要求不高选择“无所谓”选项的比例分别达到了和。农业户口的农村男性中的人选择农民为理想伴侣而只有的农业户口的农村女性选择农民因此农业户口的农村男性择偶更加困难。农业户口的城市男性选择农民为理想伴侣的比例为与农业户口的农村男性的比例相比明显降低农业户口居住在城市的女性选择农民为理想伴侣的比例为与农业户口的农村女性的比例相比也降低了说明农业户口但是因为工作等原因长期居住在城市的农村人受到城市文化的熏陶其婚恋观发生了变化男性和女性都不愿意娶或嫁给农民。【数据区域】表您理想伴侣的职业(最多选三项)(性别)选项女性()男性()全体()公务员教师科研人员警察军人新闻工作者文化艺术工作者体育工作者企事业管理人员医务工作者法律工作者工程技术人员企业主金融财会人员工人农民商业服务人员职业经理人无所谓【数据区域】表您理想伴侣的职业(最多选三项)(性别城乡)选项非农城农农农城非农农女性()男性()女性()男性()女性()男性()女性()男性()公务员教师科研人员警察军人新闻工作者文化艺术工作者体育工作者企事业管理人员医务工作者法律工作者工程技术人员企业主金融财会人员工人农民商业服务人员职业经理人无所谓女性在择偶时追求经济实力男性追求外貌()除了道德人品和脾气性格男性和女性在择偶中都看重感情投入的女性和的男性(详见图、表)选择“感情投入”为自己更看重的择偶标准在所有备选择偶标准中列居第一位说明人们在择偶中很看重对方的感情投入。()女性更看重男性的工作能力男性则不太看重女性的工作能力的女性(详见图、表)选择工作能力为重要的择偶标准只有的男性选择工作能力说明女性把男性的工作能力作为重要的择偶标准而男性不看重女性的工作能力。()在择偶中女性重视男性的经济实力男性重视女性的容貌外表的女性(详见图、表)将经济条件看作重要的择偶标准凸显了择偶中女性对男性经济实力的严苛要求。的男性(详见图、表)将容貌外表作为重要的择偶标准凸显了男性对女性容貌的要求。【数据区域】表除了道德人品、脾气性格您更看重以下哪些择偶标准(最多选三项)(性别)选项女性()男性()全体()容貌外表家庭背景经济条件文化水平工作能力感情投入兴趣爱好男性的择偶压力源自于女性对男性经济上的要求()男性要有稳定收入、有房、有一定的积蓄才能结婚男女对“男性具备哪些经济条件才能结婚”上基本达成了一致位列前三的选项分别是有稳定收入()、有房()、有一定的积蓄()(详见图、表)。()七成的女性认为男性必须有房才能结婚的女性(详见图、表)认为男性必须有房才能结婚在房价持续走高的今天房子无异于巨额经济财产这也意味着经济是男性择偶的主要压力同时我们可以看到的男性(详见图、表)认为有房才能结婚男性和女性对房的看法上有一定的差异。【数据区域】表您认为男性具备哪些经济条件后才能结婚(多选)(性别)选项女性()男性()全体()有房有车有稳定收入有一定的积蓄父母有经济实力无所谓女性的择偶压力源自于男性对女性年龄的要求()超九成的男性认为女性应该在岁之前结婚的男性认为女性应该在岁前结婚其中的男性认为女性最佳的结婚年龄在~岁的男性认为女性最佳的结婚年龄在~岁(详见图、表)可见女性虽然在择偶时不存在经济上的压力但是年龄对女性的择偶相当残酷。()男性和女性都认为女性最佳的结婚年龄为~岁的男性和的女性认为女性最佳的结婚年龄在~岁(详见图、表)。()的女性认为~岁是女性最佳的结婚年龄的女性认为自己最佳的结婚年龄在~岁只有的男性认同此观点(详见图、表)。【数据区域】表您认为女性最佳的结婚年龄是(性别)选项女性()男性()全体()岁岁岁岁岁农村女性最佳结婚年龄~岁男性~岁()农村女性最佳结婚年龄~岁(详见图、表)的农村男性认为女性最佳的结婚年龄在岁前其中的农村男性认为女性最佳结婚年龄~岁的农村男性认为是~岁而城市女性最佳的结婚年龄为~岁。()农村男性最佳结婚年龄~岁(详见图、表)的农村女性认为男性最佳结婚年龄~岁城市男性与农村男性的最佳结婚年龄相同没有差异在城市男性和女性的最佳结婚年龄相差岁但是在农村男性最佳结婚年龄与女性最佳结婚年龄的差距更大。()人们在进城后对女性最佳结婚年龄的看法发生了变化(详见图、表)的农业户口的城市人认为女性最佳的结婚年龄在~岁而农业户口的农村人认为女性最佳的结婚年龄在~岁农业户口的人群在进城后对女性最佳结婚年龄的看法发生了明显变化最佳年龄推迟了岁与非农业户口的城市人的看法更接近了。【数据区域】表您认为女性最佳的结婚年龄是选项非农城农农农城非农农女性()男性()女性()男性()女性()男性()女性()男性()岁岁岁岁岁【数据区域】表您认为男性最佳的结婚年龄是选项非农城农农农城非农农女性()男性()女性()男性()女性()男性()女性()男性()岁岁岁岁岁男性要找与自己收入差不多的女性女性要找收入高的男性的女性能够接受男性的收入比女性多倍以上只有的女性接受男女收入差不多但是对男性而言他们更希望男女的收入差不多仅有不足的男性选择男性收入比女性多倍以上相对而言女性对男性收入的要求要高于男性自己对收入的要求。的男性认为男女收入多少无所谓他们对收入的要求不高(详见图、表)。【数据区域】表您能接受的男性和女性的收入比例是(性别)选项女性()男性()全体()男性比女性多倍以上男性比女性多倍男女差不多女性比男性多倍女性比男性多倍以上无所谓隐婚严重的男女不平等现象()男性隐婚艳遇隐婚作为一种特殊的婚姻形态其背后的原因是我们不得不说的秘密的人认为男性隐婚的原因是为了留有艳遇的可能的人认为男性隐婚的原因是为了应酬客户工作和发展的需要的人认为男性隐婚的原因是为了寻求更多的就业机会。(详见图、表)【数据区域】表您认为男性隐婚的原因是(性别)选项女性()男性()全体()为了应酬客户工作和发展的需要寻求更多的就业机会怕被同事冷落留有艳遇可能性怕被领导歧视()女性隐婚工作近五成的人认为女性隐婚是为了寻求更多的就业机会的人认为女性隐婚是为了艳遇的人认为是为了应酬客户工作和发展的需要。(详见图、表)【数据区域】表您认为女性隐婚的原因是(性别)选项女性()男性()全体()为了应酬客户工作和发展的需要寻求更多的就业机会怕被同事冷落留有艳遇可能性怕被领导歧视超过两成的男性在择偶中很自卑导致人们单身的原因中位列前三位的分别是社交圈子太窄()、不够积极主动()、工作太忙()女性()比男性()更容易受周围人不幸婚恋的影响这些结果与往年的调查结果没有明显的差异。除此之外我们又发现的男性将自己单身的原因归结为自身条件不好不能赢得女性的青睐这其中凸显了男性在择偶中的自卑心理女性只有的人将单身原因归结为自身条件不好。(详见图、表)【数据区域】表您认为自己现在单身的主要原因是(最多选三项)(性别)选项女性()男性()全体()要求太高自身条件太好自身条件不好工作太忙社交圈子太窄不够积极主动感情受过伤害周围人不幸婚恋的影响不知道如何与异性相处女性更愿意嫁给成熟男超过五成的女性认为男性最佳的结婚年龄是~岁处于这一年龄段的男性已经工作了一定的时间其事业通常比较稳定有了一定的经济实力说明女性更愿意嫁给成熟男同时我们看到的男性认为自己最佳的结婚年龄在~岁而只有的女性认为男性最佳的结婚年龄是~岁男性和女性在结婚年龄的看法上存在较大差异。(详见图、表)【数据区域】表您认为男性最佳的结婚年龄是(性别)选项女性()男性()全体()岁岁岁岁岁约亿中国人在为择偶而忙碌在我们的被调查者中的单身人士的父母在到处帮他们找对象只是没有找到合适的(详见图、表)假设每位单身人士有两个家人在为他们的择偶忙碌根据中国约有亿的单身人士这一数据计算亿单身人士加上万父母就意味着有约亿的中国人在为择偶而忙碌。【数据区域】表面对您的个人问题您家人的态度(性别)选项女性()男性()全体()家人到处帮我找但没有合适的家人比我还着急但实际行动不多家人不着急觉得我自己可以找到为了不给我压力故意表现不着急不太关心多数单身人士需要接受多种形式的婚恋指导与援助的人认为自己单身的主要原因是社交圈子太窄的人认为自己单身的主要原因是不够积极主动的人认为自己单身的主要原因是感情受过伤害的人认为自己单身的主要原因是周围人不幸婚恋的影响的人认为自己单身的原因是不知道如何与异性相处(详见图、表)这些人均需要接受婚姻家庭咨询师的婚恋咨询与指导通过举办各种形式的恋爱培训班、相亲活动、婚恋咨询等帮助他们扩大社交圈子学会在择偶中如何积极主动、如何与异性相处及如何面对以前的感情伤害和周围人的不幸婚恋。【数据区域】表您认为自己现在单身的主要原因是(最多选三项)(性别)选项女性()男性()全体()要求太高自身条件太好自身条件不好工作太忙社交圈子太窄不够积极主动感情受过伤害周围人不幸婚恋的影响不知道如何与异性相处未婚女性更难以接受婚前财产公证的未婚女性难以接受婚前财产公证只有的未婚男性不能接受婚前财产公证离异、丧偶人群同样存在相似的性别差异但是离异、丧偶人群整体上对婚前财产公证的接受度更高。(详见图、表)【数据区域】表您认为应该由谁筹备结婚费用(性别城乡)选项未婚离异丧偶女性()男性()女性()男性()女性()男性()能不能无所谓多数人认为结婚应视双方经济条件而定超三成人主张男性为结婚买单()人们普遍认为筹备结婚费用应该视双方的经济条件而定()值得注意的是超三成的人主张男性为结婚买单的女性主张“全部由男方筹备结婚费用”的女性认为由“男方出大头女方出小头”。(详见图、表)()在筹备结婚费用方面城乡观念有差异的非农业户口的城市男性认为全部由男方出钱或者男方出大头女方出小头的农业户口的农村男性持此观点的农业户口的城市男性也持此观点说明农村人群比城市人群更认同主要由男方为结婚买单同时我们还发现筹备结婚费用方面存在一定的性别差异女性比男性更认同主要由男方为结婚买单。(详见图、表)【数据区域】表您认为应该由谁筹备结婚费用(性别城乡)选项非农城农农农城非农农女性()男性()女性()男性()女性()男性()女性()男性()全部由男方出钱男方出大头女方出小头男方出小头女方出大头全部由女方出钱双方均摊视双方经济条件而定人们普遍认为养家是夫妻双方共同的责任()的人认为养家是夫妻双方共同的责任(详见图、表)()的人认为丈夫应该承担养家的责任(详见图、表)【数据区域】表您认为谁该承担养家的责任(性别)选项女性()男性()全体()丈夫妻子夫妻双方共同的责任长辈AA制逐渐被接受男性相对更愿意AA制()的人认同妻子掌握家庭的财政大权女性比男性更认同这一观点(详见图、表)()AA制逐渐被更多的人认可的人认为家庭财政应该AA制其中的女性认同这一观点的男性认同这一观点显示男性更主张家庭财政AA制。(详见图、表)表您认为谁该掌握家庭的财政大权(性别)选项女性()男性()全体()丈夫妻子AA制长辈近九成人认为夫妻双方应共同承担家务劳动的人认为夫妻双方应该共同承担家务劳动其中女性相对于男性更认同这一观点的女性选择“夫妻双方共同承担”。(详见图、表)我们还发现的丈夫认同自己承担家务劳动而女性只有的人认同丈夫承担家务劳动。(详见图、表)表您认为谁应该承担家务劳动(性别)选项女性()男性()全体()丈夫妻子夫妻双方共同承担长辈其他人、后更会因为父母的反对而与恋人分手对于“如果父母对对方不满意您会”这一问题选择“完全遵从父母”及“试图说服父母最后接受父母的看法”两个选项的比例随年龄增长呈现出线性发展趋势随着年龄的增长选择这两个选项的比例减少选择“最后自己做主”的比例增加说明、后在择偶中更遵从父母的意见他们更会因为父母的反对而与对方分手。(详见图、表)出现此发展趋势一方面可能是因为、后独生子女居多他们对父母的依赖性更强缺乏独立性另一方面也可能是因为、后经济上尚未独立经济上对父母的依赖导致他们在择偶中不得不接受父母的意见。表如果父母对对方不满意您会(年龄)选项前()后()后()后()后()完全遵从父母试图说服父母最后接受父母的看法试图说服父母最后自己做主不理睬父母的意见、后相对于、后更加不认同“没有感情的婚姻应该离婚”对于“没有感情的婚姻应该离婚”这一观点“同意”的比例随年龄增长呈现出线性发展趋势随着年龄的增长“同意”的比例逐渐增加(详见图、表)、后对待婚姻似乎更加隐忍。这一发展趋势可能与人们对、后的认识不同在人们的印象中、后多为独生子女比较冲动更可能会闪婚闪离但是另一方面我们也要看到当今社会离婚成本较高他们中的一部分也可能因为难以承受较高的离婚成本而选择维持没有感情的婚姻这也显示了、后在婚姻问题上存在矛盾的特点。表没有感情的婚姻应该离婚(年龄)选项前()后()后()后()后()同意不确定不同意世纪佳缘网客户关系管理系统规划行业企业背景及简介客户识别客户区分客户需求客户互动设计客户个性化设计客户满意或忠诚计划系统规划说明模块功能世纪佳缘网客户关系管理系统规划行业企业背景及简介科技的发展带来了越来越大的就业与生活压力导致“剩男剩女”现象成为一个社会性的问题而狭窄的社会圈及工作时长的增加让适龄男女的婚恋年纪严重大龄化。还有根据民政部门的统计显示中国每年有近万人喜结良缘巨大的消费额催生了庞大的婚庆市场。针对这些问题还有哪些很多高学历的同学朋友由于工作学习忙而无从找到理想爱人因此一个严肃的婚恋平台“世纪佳缘”网的诞生是大势所催的。世纪佳缘是通过互联网平台和线下会员见面活动为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士提供严肃婚恋交友服务。客户识别世纪佳缘目标客户为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士。年龄为岁以上到岁以下单身人士以真实、纯净、严肃、高品位服务于真诚征友的单身人群并建立严格的身份认证机制和会员投诉机制通过客服人工审核、技术屏蔽以及会员投诉等方式屏蔽不良会员保证征友会员的质量、征友过程的安全和在世纪佳缘征友的效果。世纪佳缘的会员主体是高校研究生和都市白领现在大专会员占本科会员占硕博以上会员占。()世纪佳缘网基于客户交易行为的客户识别当你注册成为世纪佳缘网会员时它的系统都会给予你独一的佳缘ID号佳缘网根据ID号的付费记录将客户交易额、交易频率等历史交易数据作为主要依据把会员分等级有普通会员钻石会员高级会员。()世纪佳缘网基于客户统计学特征的客户识别在会员填写资料时、登录的IP地址、爱情心理测试等方法将客户分成地理、人口、心理、行为、不同归类处理在后台进行数据处理给不同客户大量收集不同类型的对象从而发掘客户价值。()世纪佳缘网基于客户生命周期的客户识别)历史价值客户:客户从首次交易至今为佳缘网创造的利润现值。其中包含了新、老客户的价值。)潜在价值客户:佳缘网根据还没有在佳缘网中付费的会员和处于年龄为岁以上到岁以下的适婚单身人士。客户区分世纪佳缘网根据客户与企业的关系将客户区分如下几类:)非客户该部分客户具有以下特征:没有购买过世纪佳缘网产品甚至对其持讨厌态度)潜在客户该部分客户具有以下特征:()渴望恋爱的单身人士()有可能成为佳缘网会员。)目标客户该部分客户具有以下特征:()年龄为岁以上到岁以下单身人士()中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士()以真实、纯净、严肃、高品位服务于真诚征友的单身人群。)现实客户该部分客户具有以下特征:()初次购买过世纪佳缘网的产品或服务()重复购买过佳缘网产品()佳缘网的忠实客户。)流失客户该部分客户具有以下特征:()曾经是有付费的佳缘会员可现在不再购买佳缘产品或服务()不再登录佳缘号得客户。客户需求“需要”是我们生活中不可缺少的东西“需求”则是我们想要得到满足的方面。世纪佳缘根据调查单身网民这一群体客户需求将其分成几类:地理需求:将其客户分成地区不同按地区择偶。人口中的年龄、性别、收入、职业、教育、国籍需求:将客户分成不同国籍、年龄、性别、收入、职业、教育分类客户自由选择自己喜欢的对象特征要求。心理中的个性、生活方式需求:根据心理测试将客户分成不同个性的类型如艺术型大胆型文艺型等还有根据客户填写的兴趣爱好生活方式进行同类客户归类异类区别网站自动推荐给客户或者客户自动选择配偶。行为中的忠诚度和购买准备阶段的需求:根据客户购买次数与费用需求将客户分为高级会员钻石会员星级会员等还有世纪佳缘网还找出满足客户需求的方法:)会见头等客户如钻石会员高级会员等。)客户数据库分析客户数据库提供了丰富的客户信息可以通过分析客户信息了解客户的需求。)意见箱、意见卡、意见反馈和简短问卷。)调查。可以通过邮寄、打电话和网上发布等方法进行调查。客户互动设计在客户中心时代最重要的是与客户建立长期的互动关系即使在虚拟市场上也必须重视客户的互动关系。根据这种互动关系世纪佳缘网可以通过有效的整合渠道向客户提高质量和价值高的产品和服务从而提高其客户的满意度和忠诚度。世纪佳缘网出了可以在帮助中心进行反馈建议马上帮用户解决问题互动性较强还可以运用以下渠道来与客户开展互动活动这样可以增加互动的信息可靠性同时也便于进行客户管理。客户个性化设计佳缘网的竞争劣势:)竞争对手不断增加如珍爱网、百合网)缺乏具有竞争意义的技能技术世纪佳缘的各个标准已在其他网站被复制)盈利模式尚未明确单一。还有其威胁:)会员数的增长与保持。目前在网的会员或是在这个时期适婚网民经过几年后会形成一次迁移后续年轻的群体是否能及时补充是否能很好的接受佳缘这是不得不考虑的一个问题)挖掘更高的会员价值。适婚人群会随着时间不断迁移新的群体数量在新增到一定程度会出现下滑。这就使得需要有更好的手段来挖掘更高的用户价值)竞争对手的虎视眈眈。目前世纪佳缘仍未形成绝对优势容易被竞争对手超越更新手段不足。最后还客户的信息加以分析了解客户的差异制定出适合与不同客户客群体的营销服务模式。世纪佳缘根据用户不同的需求提供不同的服务有看信包月、发信包月、钻石会员、高级会员、光明榜、排名提前、聊天包月、佳缘礼物、红娘服务、交友活动等。喜欢爱情测试的用户还可以在世纪佳缘网进行爱情测试。世纪佳缘网还可以根据客户需求不同制定出个性化服务如)不断创新个性化软件进行一对一专门服务专家分析。)在线购物想淘宝那样可以满足客户交往的同时也可以满足其购物欲)定期为客户推荐旅游聚餐等活动。丰富感情生活同时也可以扩大交友范围。客户满意或忠诚计划随着中国经济的快速发展企业越来越重视学习型组织的建设。因此企业借助外在或社会资源的力量来提升自身管理能力的需求不断增大所以各种企业管理咨询、培训公司大量涌现各种培训、论坛等层出不穷也容易导致企业培训的择选错误如何不断扩展客户市场提高客户满意度保持客户忠诚度已经成为每个企业越来越关心的问题。首先我们应该从世纪佳缘网中的会员进行互动活动定期进行消费优惠活动如注册新会员免费送邮票旧客户产品打折等从而保持客户的忠诚度。再次进行复合型的综合奖励计划可能不同类型的客户对忠诚度计划的需求也是不同的因此这个计划的弹性和开放性应该足够灵活以满足不同类型客户对计划的需求如根据不同客户提供不同的个性服务一对一服务。最后从客户接触体验点方面进行可以进行面对面线下活动主动打电话咨询会员意见反馈还可以在客户生日当天送礼物等方法从而提高产品服务质量。这样可以增加客户的满意度和忠诚度。系统规划说明世纪佳缘是一个典型的婚恋网站主要面对的是个人客户同时能够为广大客户提供大量的虚拟服务其必须要做好CRM系统规划:世纪佳缘的客户管理管理系统规划可以分为:模块功能)客户管理客户管理:包括客户管理、渠道管理、检索中心、机会管理、项目管理、后期维护、服务管理、来电处理。客户管理:将客户细分为所属部门、客户等级、客户类型、客户来源、行业类型、区域、信用等级等。通过具体分析客户的各方面料筛选出有价值的客户规划出每天、每周、每月需要服务联系的客户以及已经联系过的客户。并且将与这相关的联系人、活动信息、活动历史、机会报价、销售记录、相关合同、机会、项目、后期维护、产品服务、相关费用、相关文档、相关发货、共享列表、变更记录等分别记录在下面。由此可以使其多角度的把握客户需求全面透视客户情况更好的为客户提供服务与帮助。渠道管理:基本上与客户管理相同首先将渠道详细记录进行分组、筛选出有价值的渠道。并且记录与这相关的联系人、活动记录、客户信息等通过渠道管理企业可以很容易的实现对渠道商业机会的收集、分析和合理分配功能渠道成员也可通过该功能对机会的背景信息进行分析和衡量从而实现双方及时的信息交互实现对渠道内的市场活动信息、竞争信息、产品信息等市场信息的合理分配实现对跨地区、跨行业的市场营销等任务的组织、调配实现良好的渠道协作。检索中心:主要用于检索客户、活动、渠道、的信息可以更方便快捷的找到需要查询的信息。机会-项目-后期维护管理-服务管理:是一套完整的销售流程主要包括影响者、团队、活动、任务、竞争对手、服务、费用等进行管理、分析是对客户管理的重要一个环节来电处理:主要用于记录和检索客户的来电信息包括来电客户、来电日期时间、与来相关的活动等)进销管理进销管理:包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购退货、销售管理、售货管理。商品管理:商品管理主要记录商品最基本的信息如商品编号、商品名称、商品类别等。商品使用记录主要是商品使用的日期和情况随时查询产品的销售情况。调拨管理:主要记录商品进出销售的实时情况以及调拨的业务员和审核者。资金往来管理:主要管理单据资金往来和客户资金往来真实记录其资金往来数据。销售退货:也要经过新建-审核-确认-退货这个管理流程并且记录销售退货客户的名称和联系人等资料。销售管理:进行销售单据的审核有效管理销售的情况。详细记录客户的名称和联系人地址产品价格等资料。售货管理:记录每笔单据的联系人、发货日期、费用等情况。)营销中心管理营销中心管理:包括报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、市场活动、市场分析、统计分析。报价管理:主要将报价分为客户报价、渠道报价。并且详细记录其客户名称、商品名称、报价金额、商品类别、折扣等信息进存档方便查询。合同管理:新增合同资料快捷方便并能及时汇总进行合同审核有效管理销售的情况。除此之外还有相应的电子签证信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文档等功能完善合同资料并与日程安排相结合。费用管理:包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合详细记录的费用支出有效控制费用又可作为公司内部费用管理功能为节流打下基础。绩效考核:通过表格的

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