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商务礼仪培训方案.doc

商务礼仪培训方案

周老师
2012-05-29 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务礼仪培训方案doc》,可适用于人力资源领域

力领咨询先锋启引培训方向商务礼仪培训方案【课程前言】世纪已进入“眼球经济”的时代心态决定命运形象成就未来初次面对客户如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留秒钟那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训保持衣着整洁举止得体精神饱满昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜!【培训时间】【培训人员】公司全体员工【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】说明:授课的重点师基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练让学员有切身的感受从而改变日常不正确的行为。联系电话:qq:第一板块:从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为服务行为决定服务结果“人而无信难立世”:诚信的人品“满腹才学是宝藏”:丰富的知识“境有心生人为峰”:积极的心态“万绿从中一点红”:独特的形象魅力正确认识礼仪第二板块:商务礼仪的基本理念(重点)、商务礼仪基本理念(简略):·尊重为本·善于表达·形式规范、商务人员的“外在形象”礼仪·首轮效应·TPO原则·商务人员着装三大原则·女士仪表礼仪·男士仪表礼仪商务形体及语言礼仪·男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪·体态礼仪:微笑第三板块:商务“公务”礼仪(重点)、电话礼仪、见面礼仪自我介绍及介绍他人、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片、陪客走路、迎客、送客礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、商务“中餐宴请礼仪”第四板块:高效沟通技巧礼仪修炼、商务交谈礼仪操练(讲授演练沟通技巧)探索客户心理冰山进入客户的心理世界(聆听与观察)如何站在对方立场进行沟通进入对方心理舒适区公司项目:管理咨询管理培训商务策划公开课程公司网址:wwwhemansicom

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