2008秘书职业资格考试模拟题试题

2008秘书职业资格考试模拟试题 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 公文是行政机关在行政管理过程中形成的文书，具有法定效力和（A ）。 ( A ） 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 体式 ( B ）制发程序( c ）印装规格 ( D)指导作用 （2） 多项选择题示例 发文字号的组成元素有（ ） ( A ）主送机关 ( B ）机关代字 （ c ）年份 （ D ）序号 本题正确答案是： BCD 模拟试题 （一）单项选择题 1、下列表示经办用语的一组词语是（C ） ( A ）收悉 执行 业经 贯彻执行 ( B ）根据 审定 收悉 原则 批准 ( c ）兹经 拟办 审批 参照执行 ( D ）转发 施行 鉴于 研究执行 2、答复上级机关的询问，应该使用（ ） ( A ）函 ( B ）报告 ( c ）通知 ( D ）意见 本题正确答案是： B 3、标引主题词的目的是（B ）。 ( A ）反映文件的全部内容 ( B ）便于计葬机检索和管理 ( c ）供归档后备查之用 ( D ）使文件的结构完整妙 4、“会议决定”、“会议同意”、 “会议通过了”等词语，一般出现在（D）中。 ( A ）会议通知 ( B ）会议记录 ( c ）会议决定 D会议纪要 （二）多项选择题 1、在应用文书中，说明的主要方法有 ( A ）定义说明） ( B ）数字说明 ( c ） 分类说明 ( D )议论说明本题正确答案是： ABC : 2、公文中必须使用汉字数字的是（ ） ( A ）发文字号中的发文年份 ( B ）部分结构层次序数 ( c ）缩略语 ( D )成文日期本题正确答案是： BCD 3 ．下面符合公文印制规范的有（） ( A ）正文用 3 号仿宋体B ）用纸为 A4 型( C ）每面排 22 行 （D ）每行排 26 字 本题正确答案是： ABC 4．下面文种属于行政公文的是（）。 ( A ）通知、决定、报告、会议纪要 ( B ）通知、决定、调查报告、会议纪要 ( c ）通知、意见、决定、会议纪要 ( D ）通知、决定、简报、会议纪要 本题正确答案是： AC 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 下列软件中，不属于系统软件的是（）。 ( A ) UNIX ( B ) CCED ( C ) NeWaoe ( D ) Dos 本题正确答案是： B 多项选择题示例 下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素是（ ）。 ( A ）计算机的主频（ B ）内存的大小 ( c ）硬盘的容量（ D ）计算机的字长 本题正确答案是： ABD （三）单项选择题示 在 Windows 操作系统中，选中软盘 A 盘中的某一个文件，按住鼠标左健将其拖动到桌面上，则（ ）。 (A ）原 A 盘中的文件被复制到桌面工，文件名与原 A 盘中的该文件名相同 ( B ）原 A 盘中的文件被移动到桌面上，原 A 盘中的该文件被删除 ( c ）会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字 （ D ）该操作是错误操作，系统将提示出错信息本题正确答案是： A （四）多项选择题示例 在 wor d 编辑状态下，下列操作中， ( ）可以选定一个自然段。 (A ）在某一字符处双击鼠标左健 ( B ）在某一字符处三击鼠标左健 ( c ）在页面左侧的选定栏中双击鼠标左健 ( D ）在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键 本题正确答案是： BC （五）单项选择题示例 在 EXCel 中，输入一个公式时必须以（ ）开头。 ( A ）加号（ B ）减号 ( c ）等于号（ D ）分隔号 本题正确答案是： C （六）多项选择题示例 下列关于 PoweoPoin t幻灯片背景的叙述，正确的是（）。 (A ）一张幻灯片上可以使用多种背景 ( B ）更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片 ( c ）用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景 ( D ）同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景 本题正确答案是： BCD （七）单项选择题示例 因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络号和主机号组成的地址，这个地址被称为（）。 ( A ) I P 地址 ( B ）域名 ( C）主页 ( D ）引擎 本题正确答案是： A （八）多项选择题示例 在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页面中图像的是（ ）。 ( A ）按 Ctol + s 健 ( B ）选中该图像后进行“复制”、“粘贴”操作 ( c ）用鼠标右健单击该图像，在快捷菜单中选择相应命令 ( D ）将该图像直接拖动到目标文件夹中本题正确各案是： B cD 模拟试题 （一）单项选择题 1． 一般而言，衡量计算机硬盘的指标主要是（ ）。 ( A ）主频与字长 （ B ）主频与容量 ( c ）字长与转速 （ D ）容量与转速 本题正确答案是： D 2 ．由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用 Windows 的（ ）功能来检查并修复这些错误。 ( A ）清理磁盘 （ B ）整理碎片 ( c ）检查磁盘 （ D ）磁盘备份 本题正确答案是： C 3 ．在 word 编辑状态下，用鼠标在垂直滚动条中的滚动框上方或下方的空白处单击时，可以一次向上或向下（ ）。 ( A ）移动一行（ B ）滚动一屏 ( c ）移动一页（ D ）移动多页 本题正确答案是： B 4 ．在excel 中输入邮政编码、电话号码等由数字组成的字符串时，为避免将其当作数字处理，应在该数字前加上一个（ ）。 (A)逗号 （B） 分号 （C）单引号 （D ）空格 本题正确答案是： C 5 ．在 PowerP0int 中，能够将演示文稿的所有幻灯片以缩略图形式显示出来的视图称为（ ）。 ( A ）普通视图（ B ）幻灯片放映视图 ( c ）母版视图（ D ）幻灯片浏览视图 本题正确答案是： D 6 ．为了实现以电话拨号方式连接internet ，除了要具备一条电话线和一台 486 以上的计算机外，另一个关健的硬件设备是（ ）。 ( A ）网卡 （ B ) MoDEM ( C ）服务器 （ D ）路由器 本题正确答案是： B （二）多项选择题 1 ．下面关于硬盘的叙述，正确的是（ ）。 ( A ）o磁道是硬盘盘面最内侧的磁道，上面记录着最重要的系统信息 ( B ）硬盘正在读写文件时不能关掉电源 ( c ）定期整理硬盘可以提高硬盘的读写速度 ( D ）对硬盘进行格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命 本题正确答案是： BCD 2 ．对于 windows 中“添加／删除程序”的操作，下列叙述中正确的是 ( ）。 ( A ）只能删除专业 windows 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了却载程序的应用软件 ( B ）能删除 Windows 中所有应用软件 ( c ）不能删除 windows 中所有应用软件 ( D ）可以删除 Windows 附件 本题正确答案是： A CD 3 ．在 word 中，打印的页面范围可以是（ ）。 ( A ）全部页 （ B ）当前页 ( c ）选定的内容 （ D ）用户自己指定的页码范围 本题正确答案是： ABCD 4 ．在 Excel 中，如果要在保留单元格原有内容的基拙上，增加新的文字，可以（ ）。 ( A ）直接双击单元格进行编辑 ( B ）通过编辑栏进行编辑 ( c ）选定单元格后输入新的内容 ( D ）单击“输入”按妞后再进行编辑 答案是： AB 5 ．在幻灯片放映时，如果要进入下一张幻灯片，可以（ ）。 ( A ）按“↓ ”健 （ B ）按“←”健 ( c ）按 PageDown 健 （ D ）单击鼠标 本题正确答案是： AcD 6 ．下列关于查询网络信息的叙述，正确的是（ ）。 ( A ）搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点 ( B ）在检索关健字时，双引号用来限定该关健字必须出现在检索结果中 ( c ）输入同样的关健词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同 （ D ）查找信息可以按关健字查找，也可以按内容分类逐级检索 本题正确答案是： AD 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 1、 沟通中常使用的提问形式有（ ） ( A ）间接式、封闭式 ( B）开放式、直接式 ( c ）封闭式、开放式已 ( D ）讨论式、征询式 本题正确答案是： C 2、网络沟通的主要形式有（ ） ( A ）电子邮件、网络传真和新闻发布会 ( B）网络电话、网络传真和网络新闻发布 ( c ）电子邮件、网络电话、传真文件 ( D ） 电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布 本题正确答案是： D 3、 非威胁的交流环境包括（ ） ( A ）座位安排、集体空间、光线要求 ( B ）获序安排、私人空间、光线要求 ( c ）桌位安排、私人空间、音像要求 ( D ）座位安排、私人空间、光线要求 本题正确答案是： D 4 ．跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成（ ） ( A ）合作方式的不同要求 ( B ）信仰与行为障碍 ( c ）语言交流的障碍 ( D ）对目标 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的障碍 本题正确答案是： B （二）多项选择题示例 下行沟通中容易出现的障碍是（ ） ( A ）不善聆听 （B ）沟通各方心理活动的障碍 ( c ）理解力 ( D ）用语歧义 本题正确答案是：A B D 模拟试题 （一）单项选择题 1 ．秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（ ） ( A ）了解每个人的行为习惯和工作风格 ( B ）了解沟通对象的行为习惯和工作风格 ( c ）向对方说明自己的行为习惯和工作风格 (D ）向上司说明自己的行为习惯和工作风格 正确答案是： B 2、内部客户的理念核心是（ ）。 ( A ）对任何客户都热情服务 ( B ）对客户的需求都要满足 ( c ）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样 ( D ）进行后续工作的人都是最终客户 正确答案是： C 3 ．赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该（ ） ( A ）把赵经理叫出会客室告知 （ B ）走到赵经理身边悄悄告知 ( c ）等客人走后马上告诉赵经理 （D）写一张留言条立即交给赵经理 本题正确答案是： D 4 . ［请回答（ l ）一（3）题） 〕 某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？ " (1)这种做法符合沟通的（ ）原则。 ( A ）连贯性 （ B ）明确性 ( c ）一致性 （D）可依赖性 （2）提问的形式是（ ） ( A ）封闭式 （ B ）开放式 ( c ）探索式 （D） 诚恳式 （3）纵向沟通的主要形式是（ ） ( A ） 上行沟通（ B ）下行沟通 ( c ）交叉沟通 （D）选择性沟通 本题正确答案是：( l ) ( c ） (2) (B ） (3) (A ） （二）多项选择题 1 ．在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ） ( A ）树立内部客户理念 ( B ）耐心倾听而不是自顾自地叙述 ( c ）换位思考 ( D ）选择有针对性的沟通方式 本题正确答案是： ABCD 2 ．实现有效提问应当注意的要素是（ ）。 ( A ）提问的态度与时机（ B ）提问的内容与形式 ( c ）提问的语速（ D ）问题的形式 本题正确答案是： ABCD 3 ．作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（ ）。 (A) “我认为你的批评毫无道理，我以为 … … ” ( B ) “我不明白你在说些什么” ( c ) “也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下” ( D ) “你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见” 正确答案是： CD 4 ．跨文化沟通的障碍主要有 ( ） (A)语言沟通障碍 ( B )非语言沟通障碍 ( c ）信仰与行为障碍 ( D )管理体制的障碍 本题正确答案是： ABC 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 对讲话内容做一字不差的记录方法是（ ）。 ( A ）补充记录法（ B ）精详记录法 ( c ）完全记录法（ D ）精要记录法 本题正确答案是： C （2） 多项选择题示例 （3） 在下面 4 个汉字中，可用中型速记符号表示的是（ ） （A)科（B）格（C ）基（D ）德 本题正确答案是： BCD 模拟试题 （一）单项选择题 1 ．汉字速记略写法中，“善代表“善良，这是（ )略写法 ( A ）单纯词 （ B ）注释格词 ( c ）合成词 （ D ）熟知词 本题正确答案是： C 2 . “写得快”三音节词可略写为（ ） ( A ）写 d ( B ）写 d ( C ）写快。（ D ）写一 本题正确答案是： B （2） 多项选择题 1．拼音速记中，同一个速符可代表不标四声调的所有同音（ ） ( A ）汉字（ B ）词组 ( C ）词语（ D ）语句 本题正确答案是： AC 2 ．能节省时间、提高工作效率，是因为秘书使用速 ( ） ( A ）起草文稿 （ B ）搜集、储名 ( c ）记录来访者的意见、要求（ D ）草拟发言提纲 本题正确答案是： ABCD 考试题型示例 （一）单项选择题示例 1．企业的标识、建筑物属于企业文化中的（ ）。 ( A ）行为层 （ B ）物质层 ( c ）制度层 （ D ）精神层 本题正确答案是： B 2 ．活期存款的业务结算方式为复利方式，每年的结算期为（ ）。 ( A ) 7 月 1 日 （ B ) 6 月 30 日 ( C ) 12 月 50 日 （ D ) 1 月 1 日 本题正确答案是： B （3） 多项选择题示例 （4） 下列选项中属于企业无形资产的是（ ）。 ( A ）开办费 （ B ）土地权 ( c ）商誉 （ D ）商标权 本题正确答案是： B CD 模拟试题 （1） 单项选择题 1、 填制记账凭证的人员必须是（ ）。 ( A ）业务主管（ B ）会计人员 ( c ）管理人员（ D ）财务主管 本题正确答案是： B 2 ．工资、薪金所得适用的税率形式是（ ） ( A )比例税率（ B ）定额税率 ( c ）固定税率（ D ）超额累进税率 本题正确答案是： D 3 ．下列选项中，属于税收制度核心要素的是（ ）。 ( A )纳税主体 （ B ）征税对象 ( C ）税目 （ D ）税率 本题正确答案是： D （二）多项选择题 1 ．下列选项中，反映货币执行支付手段职能的情况是 ( ( A )偿还债务 （ B ）支付税金 ( c ）购买商品 （ D ）支付工资 本题正确答案是： ABD 2 ．非银行类金融机构包括（ ）。 ( A )租赁公司（ B ）财务公司 ( c ）保险公司 （ D ）证券公司 本题正确答案是： ABCD 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 根据专利法的规定，自申请日起计算，发明专利的保护期（ ） （A）10 年（B）20 年（c ) 30 年（D ) 50 年 本题正确答案是： B （2） 多项选择题示例 依照我国专利法的规定，授予发明专利权的条件是（ ） ( A ）要式性（ B ）实用性 ( c ）新颖性（ D ）创造性 本题正确答案是： B CD 模拟试题 （一）单项选择题 1 ．世界贫易贸易组织总部所在地是（ ）。 (A)内罗毕（B）纽约（C）日内瓦（D）马德里 本题正确答案是： C 2 ．根据我国公司法规定，公司的住所是（ ）。 （A）公司的成立地（ B ）主要办事机构所在 ( c ）公司法定代表人所在地（ D ）大股东所在地 本题正确答案是： B 3 ．下列属于无效 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 情形的是（ ）。 （A）重大误解 （ B ）显失公平 ( c ）损害社会公共利益 （ D ）以乘人之危手段订立的合同 本题正确答案是： C 4 ．劳动法规定，试用期最长不得超过（ ）。 ( A ) 5 个月 （ B ) 1 年 ( C ) 90 日 （ D ) 6 个月 本题正确答案是： D （3） 多项选择题 1、 清算组的职权包括（ ）等。 ( A )编制资产负债表和财产清单 ( B ）处理与清算有关的公司未了结业务 ( c ）清缴所欠税款 ( D ）代表公司参与民事诉讼活动 本题正确答案是： ABCD 2 ．下列不属于要约的有（ ）。 ( A )招标公告（ B ）产品价目表 ( c ）悬赏广告 （ D ）招股说明书 本题正确答案是： ABD 3、 世界贸易组织的职能包括（ ）。 ( A )促进世界贸易组织章程和多边贸易协定的实施、管理和运作，并推动其各项宗旨的实现 ( B ）为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障 ( c ）为成员方提供谈判场所 （D)管理世贸组织的争端解决机制 本题正确答案是： ABCD 4 ．下列情况下，用人单位不得解除劳动合同的是（ ）。 ( A )在试用期内的 ( B ）劳动者患病或者负伤并在规定的医疗期内的 ( c ）女职工在孕期、产期、哺乳期的 ( D ）劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 本题正确答案是： B CD 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于（ ）。 ( A )接近入口处、正对门 （ B ）远离入口处、背对门 ( c ）接近入口处、背对门 （ D ）远离入口处、正对门 本题正确答案是： D （二）多项选择题示例 1、要保证会议在安静的环境中顺利进行就需要考虑以下哪些因素（ ）。 ( A )会议拥有隔音设施 （ B ）谢绝访客参观 ( c ）关闭场内的手机、呼机 （ D ）调整会场扩音器的音量 本题正确答案是： AD 2 ．提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门事先要（ ）。 ( A ）进行会商（ B ）广泛征求意见 ( c ）由各部门分别提出意见（ D ）由牵头部门提出主要意见 本题正确答案是： AB （4） 案例分析题示例案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某节内容，多为一章或者几章内容的综合。具体考试时是两道录像题。考试开始，即播放第一题录像，考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 15 处）。（ 30 分） 时间：某日上午 地点：公司经理办公室 人物：宏远公司总经理助理高叶宏远公司王总经理 美国朗格公司总经理杰克 生产部吴经理 公关部马经理 保卫处朱主任 电视台刘记者 保安员小郑 物品：会议室、电话等 情景一（某日，总经理办公室旁的高助理办公室） （旁白）：宏远公司是一家从事化工产品生产和梢售的大型集团公司。现在正在和美国朗格公司洽谈一项几千万美元的合作项目。（桌上电话铃响） 高秘书（着休闲装，办会桌不整洁，文件归类不清楚）拿起电该“喂！您好，这里是宏远公司。啊 ·…王总啊，我是小高， … 嗯 … … 哈 … … 没问题 … … 您放心好了 … … 再见。（高放下电话，又给钟秘书打电话） 高：（看了一下手表）钟秘书，我是高助理，现在是 9 ：30，请通知吴经理、马经理、朱主任在 10 : 00 到 1 号会议室开个碰头会。 钟秘书：好的，我马上通知。 情景二（ 9 : 50 高助理提前达到会议室，检查会议设备，发现多嫌体有问题，用手机呼钟秘书：“钟秘书， 1 号会议室的多媒体有问题，请你通知行政部的有关技术人员马上过来检查一下。”当技术人员检查之时，与会人员陆续到齐。10 : 20 会议开始） 高：今天会议的内容是这样的，我们集团公司和美国朗格公司正在谈判的合作项目已经进入了关健阶段。这是我公司和美国朗格公司已有的一些合作项目和合作情况（用多嫌体演示公司与美国公司已有的一些合作项目和情况）。下周一，王总就要陪同朗格公司亚太地区总裁杰克先生来我公司考察。王总委托我牵头与各位一起用一周的时间筹备一个小型的展览会，这个展览会一定要能展现出我们集团在高新产品方面的技术实力，突出集团特点。要让外商留下深刻的印象，还要花费少，各位谈谈高见吧。 马：我有个建议，作为一个内部的展览会，我们没有必要在外面租用场地。可是咱们公司又没有太大型的会场，所以我想，在厂区内找一间通风、采光都不错的厂房，布置成展厅。这样既节约开支，又能让外商考察体验到我公司实际的工作和管理气氛，效果一定好。怎么样？ 高：好的，大家看马经理的建议如何？吴经理，您觉得呢？吴：不行！那正常的生产怎么办？工人不用干活了？这可不是儿戏啊！（马表现出不屑，就要往起站。） 高：（用手按住马）好！吴经理重视生产，体恤职工；马经理呢，开源节流，出奇制胜，都是为了公司。但这次展览会牵涉到几千万美元的合作投资项目，这里面凝聚了王总和我们公司上下员工的一片心血，要是因为咱们内部合作问题影响了谈判，大家可谁也担待不起呀！（吴张张嘴，欲言又止 … … ） 朱：那你说怎么办吧？ 高：我觉得呀，马经理的意见还是比较有道理的。王总经理也有这个意思，只是担心实施起来有一定的困难。这样做可使外商进一步了解我们集团的情况。吴经理说的也是实际的困难，因此，我们布展就必须高效率。咱们的生产任务这么重，要说停产，也就只能一两天，我想不如让职工休息一两天，再挑几个精明能干的工人，协助朱主任搞好保安和接待工作，一定要做好安全和保密工作。吴经理、马经理、朱主任，你们觉得怎么样？ 朱：保证做得漂漂亮亮的。老吴，你放心，你派来的人手，我一定不会亏待他们。 高：那您二位还有什么意见？ 马摇摇头，吴想了一会儿也摇摇头。在座各位．点头表示同意。 高：那就像往常一样，马经理负责场地的布置和宣传工作。吴经理，请您帮助一下马经理，提供一下相关的技术资料和产品的样品。朱主任，您负责接待外宾和保卫工作。大家还有什么意见吗？（众人纷纷说：“挺好，就这样吧。” ) 高：好，事情就这么定了，还请各位精诚合作，咱们赶紧开始准备吧。三人起身告辞，高起身送客。高：吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？ 吴：行。（关门坐回沙发） 高：吴经理，您别生气，年轻人性子急，特别是刚毕业的研究生，血气方刚，您也别当回事。 吴：小高啊，你是知道我的，我在这个公司 20 多年了，什么人没见过，就没见过这么自以为是的人，他眼里还有谁呀！ 高：吴经理，您先喝水，马经理有时说话是比较冲，但话又说回来了，谁都年轻过，我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手教我技术，教我做人，哪有我的今天呀。 吴：不愧是经理助理了，都会拐弯抹角地做我的工作了。 高：您是老同志，对我们年轻人还要多帮助，说得不到之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。 吴：嘿，我要不懂这点道理，四十多岁都白活了。好了，我也该回车间去了！ 高：您走好，多注意身体，别把自己累着。（吴经理乐呵呵地出门，高送吴至电梯口。） 情景三 高边打电话边入场。 高：王总啊， 一路上还顺利 … … 小钟接上您了 … … 我们都布置好了 … … 两小时后直接到会场？好好 … … 您放心好了。（三负责人上）。 朱：高助理，您看这会场布置得多好。（高点头。大加夸赞。）保安忽然跑上来。 保安：（慌张）朱经理，不知怎么搞的，厂房的墙角里发现了一窝猫。朱：怎么？ … … 嘻，不就足几只猫吗，快把它们弄走。 高：（急）这是怎么搞的，谁负责的会务？ 吴：（指马）不是归他管吗？马：（反驳）唆！你讲不讲道理啊？会场是我布置的没错，可这车间是管你借的呀！要怪，也只能怪你的车间平时卫生不好，连猫都随随便便跑进来了。 吴（大怒）：这个时候你还满嘴是理，等王总回来，咱们找他评评理。 高（把吴拉住）：别生气，大家都是为了工作。有事好好商量。 朱：（时保安），你们还不快把这些猫都给处理掉。（保安转身要下场） 高：（叫住保安）等等。你们可以这样 … … （声音淡出）情景四王总经理和杰克从车里走出，高上前迎接。 高：王总，您辛苦了。 王：小高，我已经看过了昨晚电视台关于我们公司收养那窝小猫的报道，你很会应变，安排得很不错。 高：谢谢王总，这都是马经理、吴经理、朱主任他们的功劳。 王：（回头向杰克）我来介绍一下，这位是总经理助理高小妞，这位是我们的责宾美国朗格公司总经理杰克先生。 高：（握手）您好，欢迎您的光临。 杰克：很高兴认识你，昨天晚上我已经在电视里看到了记者对你的采访，你讲得很好，我也非常喜欢小猫，我家里的猫妈妈和你们收养的那一只长得很像。 王：我们公司已经决定用这些小猫做我们公司产品的形象大使，来宣传我们的企业形象。杰克：这太好了，我们有这么多的共同点，相信我们的合作一定能够成功。（众人掌声响起。） 高：（站在客人的外侧，伸出右手，手心朝上）杰克先生，请随我这边走（众人向展览会走去）。 参考答案：本题为三级秘书试题。 1 ．着装不规范，不符合礼仪要求。（ x ) 2 ．办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（ x ) 3 ．对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√） 4 ．能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√） 5 ．未能督促负责会议室管理的秘书提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（ x ) 6 ．能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（ ） 7 ．能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√） 8 ．积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√） 9 ．适时总结会议的发言，引导与会者形成会议的决议。（√） 1 0 ．能够明确具体地给团队成员下达工作任务，注意分工明确，责任到人，并注意反馈。（√） 1 1 ．注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√） 1 2 ．在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√） 13 ．在沟通中，有“内部客户”的意识，关心尊重老同事。（√） 14 ．注意送客礼仪，能够将客人送至电梯口。（√） 1 5 ．在部门之间发生了摩擦和冲突后，能够做好横向沟通，防止事态扩大。（√） 1 6 ．具有处理突发性事件的应对能力，懂得随机应变，具有公关意识和环保意识。（√） 1 7 ．握手礼仪规范。（ ） 18 ．引导客人的手式正确，符合礼仪的要求。（√） （四）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是总经理助理高叶需要你完成的任务。 备忘录 至：秘书钟苗 自：总经理助理高叶 主题：我公司准备召开全国办公用品展梢仃货会，为了开好这次会议，公司已决定与丽都大酒店签订展销订货会会场的协议。因该协议的内容关系到会议能否成功举办，所以请你就该协议内容应注意的事项提出一些建议，以便于我们在明天和公司有关人员讨论协议文本时作为参考。谢谢。 总经理助理：高叶 2007 年 3 月 4日 参考答案： 与酒店签订协议应注意的细节： 1 ．确定全部会议场地，包括每个房间的名称及可供使用的时间。餐桌座位安排、视听器材以及其他设备的图表都应将有关内容附于签订的协议书之后。 2 ．确定保证的客房间数，应列出参会者大多数人员的到达和离去日期、房费起算和退租日期以及不受约束的客房退房日期。 3 ．确定由旅馆提供的免费商品和服务（例如会议室及其布置，特别装饰，欢迎会的音乐和酒，飞机场接机，特别的娱乐活动，工作人员伙食，电影放映员及其他额外人员）。 4 ．确定任何特殊设备安装或改装，是否要增加特别人员、服务或设施，并明确开支怎样负担。 5 ．确定预订和开票手续，包括组织方为宾客承担财务责任的限度。 6 ．列明应向参加者个人直接收取的费用。 7 ．指定可以取消预订而不向参会单位收费的一段时间或最后期限。 8 ．协议还应规定酒店需及时通报重要变动信息的内容。 模拟试题 （1） 单项选择题 一般会议议程的编制应在（ ）。 ( A )日程表编制之后 （ B ）日程表编制之前 ( c ）会议筹备 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 调整之前 （ D ）会议筹备方案编制之前 本题正确答案是： B （2） 多项选择题 选择恰当的会议地点要综合考虑以下因素（ ）。 ( A )交通便利 （ B ）会场的大小应与会议规模相符 ( c ）良好的设备配置 （ D ）场地租借的成本合理 本题正确答案是： ABCD 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 会议成本公式 ZA x B xT 中的 A 为（ ）。 ( A )召开会议的时间 （ B ）参加会议的人数 ( c ）会议的直接成本 （ D ）每小时与会者平均工资的 3 倍 本题正确答案是： D （2） 多项选择题示例 会议应急方案的特点应做到（ ）。 ( A )留有余地 （ B ）有的放矢 ( c ）预防为主（ D ）及时应对 本题正确答案是： A BC （3） 案例分析题示例 请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的采购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少 10 处）。 人物： 高叶 总经理助理 王民 宏远公司总经理 谭平 总经理办公室文员 刘建 设备采购部经理 孙悦 设备采购员 陈宏 财务总监 苏明 行政总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏） 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？ 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要仃购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要时多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出） 情景二（在公司的仓库旁，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货） 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？ 孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。 高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的货款支票开出来交给厂家。 情景三（高叶办公室，电话铃响） 高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了？足货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。 （重新拿起电话给钟秘书打电话） 高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的仃货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么？、你没有将这些东西复印，我没告诉你？难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话淡出） 参考答案： 1.能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。（√ ） 2. 在会议组织中，能够引导会议，先提出一些建设性的意见，供大家参考。（√） 3 ．对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。（√） 4 ．知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。（√ ） 5 ．能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。（√ ） 6 ．能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。（√ ） 7 ．在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。（√×） 8 ．在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。（√） 9 ．在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。（× ） 1 0 ．没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。（× ） 1 1 ．在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。（× ） 模拟试题 （一）单项选择题 担任会议主持工作的秘书，要努力促成会议形成决议，就应（ ）。 ( A ）多提封闭式的问题 ( B ）限制具有威胁性和挑衅性的行为 ( c ）及时打断固执己见的人员发言 ( D ）多向他人提出积极有益的批评和建议 本题正确答案是： B （二）多项选择题 1．会议记录的要求包括（ ）。 ( A ）有言必录 （ B ）速度要快 ( c ）内容真实 （ D ）资料性强 本题正确答案是： BCD 2 ．对会议筹备方案进行全面审核，审核的内容应包括（ ）。 ( A ）审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内。 ( B ）审核主持人的条件是否与会议要求相符。 ( c ）审核是否已有专人负责对特珠情况作紧急处理。 ( D ）审核是否有专人负责会议决议整理与处理。 本题正确答案是： ABCD （4） 案例分析题 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 15 处）。 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物： 宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防检、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签 情景一（在公司会议室） 正准备召开总经理办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这崖子里有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在 15 度以下，以后设在 20 度左右就行了。（人们陆续进来入座，王．总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录） 情景二（钟秘书办公室） 钟秘书正在起草 《 情况简报 》 （电脑屏幕） : 宏远信息有限责任公司情况简报 第 8 期 2006 年 6 月 5 日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问，蓉经理办公会下发的文件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。 钟：会议文件的清退不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。 初：这是总经理办会会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排 ( 2006 年 7 月一 9 月） 1 ．王总：了月的前两周到上海参加客户洽谈会， 8 月的第二周到香港参加一周的产品订货会。 2 ．刘副总：在 8 月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。 3 ．赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司悄售会议， 9 月的最后一周安排休假。 情景三（苏经理办公室） 苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。 钟：（推门而进）苏经理，你找我？ 苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把 7 、 8 、 9 三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出是第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表 ( 2006 年 7 月一 9 月） 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会 （苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思） 钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走） 苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐 钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。 苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。 钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。 苏：那就这样吧！ 情景四（钟打电话） 钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。 （流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发） 钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。 （推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子档住了她的门口） 钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别档在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前） 参考答案： 1 ．能够提前 10 分钟到会议地点检查会议的准备情况。（√） 2 ．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√） 3 ．能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√） 4 ．知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√） 5 ．在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。（√） 6 ．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。（ x ) 7 ．在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。（√） 8 ．在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。（√） 9 ．情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。 1 0 ．简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发日期平行的左侧。（ x ) 1 1 ．保密会议下发的文件应及时清退。（ x ) 1 2 ．编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。（ x ) 1 3 ．注明参加会议的领导人名。（ x ) 1 4 ．缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。（ x ) 1 5 ．发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。（ x ) 1 6 ．在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。（ x ) 1 7 ．注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。（√） 1 8 ．在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡在了消防栓前造成了隐患。（ x ) 考试题型示例 （1） 单项选择题示例 撰写会议总结应注意（ ）。 ( A ）新颖 （ B )及时 ( C ）效率 （ D ) 前瞻性 本题正确答案是： B （2） 多项选择题示例 （3） 会议总结的目的是（ ）。 ( A ）检查会议目标实现情况 （ B ) 检查小组分工执行情况 ( c ）对比分析自我总结与集体总结 （ D )奖惩相关人员