2011年
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
从踏入PICC面试的第一天到现在已有一年的时间，在过去的一年里，我如愿以偿的进入了保险行业了，如愿以偿的进入了中国保险行业的泰斗PICC集团下的人保财险公司，开始了我最为青睐的职业生涯，而这一切来的太过于顺利，而过程于我又过于艰难，这个过程是个惊喜突现而更多是艰辛相伴的过程，我想这是一个很难得的过程，无论是好的或是坏的，都是难得的，是我人生中很重要的课程。
工作及学习
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
回顾
从进入PICC开始，我的工作学习过程大概分为四个阶段，第一阶段在运营支持部学习阶段，在这个阶段，我和所有的第二批员工一样共同在后援中心进行了全面的系统学习，不仅学习了相应的理论知识，包括保险基础知识的学习，汽车基础结构常识，及相应的车险条款、95518坐席界面的操作，同时也学习了公司的文化、了解了相应的工作内容，还有公司的相应规定及福利待遇，为接下来的实习与接线准备理论知识；第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；第三阶段在东北后援中心实习，初步接线阶段，集中矫正阶段。第四阶段，独立接线阶段，一般性问题能独立解决，不需师傅在身边一直盯着，基本独立接线。第四阶段，客服部学习工作阶段，一个新的部门，全新的开始。
第一联阶段的学习包括：
保险业务基础知识：公司发展历程和企业文化，对保险基础知识及汽车构造常识的学习，机动车保险条款解读、理赔实务、车险保险条款案例分析、道路交通事故处理程序和其他诸如企财家财险实务的学习责任险和意外健康险实务学习等
东三省地理知识的知识：同时还学了东北三省行政区域及地域的学习
PICC网站功能介绍及一卡通功能演示及95518介面各自主查询系统
更重要的是我们在此期间学到了沟通技巧和服务礼仪与沟通，客服规范用语，还有职业素质与职业道德，及相应的保险法知识。
第二阶段哈尔滨实习阶段，理论与实践的桥梁；
我们再次学习了保险基础知识及系统的操作介面，及哈尔滨的地理知识并实地的考查了哈尔滨的地理概况，并在各阶段的学习中都有进行了考试。
细化了在后授中心的学习，并且实际的接触了95518操作系统，并进行了实际上线操作。这些都为在后援中心的上线提供了基础。
哈尔滨的领导对我们很是照顾，给安排的了住宿和用c餐餐，为了我们的安全着想，负责的角度，加强纪律管理
第三阶段，我们被分到各小组一对一，有师傅带着，让我们的业务有了更深层次的学习，使我们由扶着拐仗的阶段到独立行走。使我们独立接线，在这个阶段，让我觉得我们95518是一个很专业的工种，其中涉及了很多专业知识，又涉及了很多与人沟通的技巧，是一个很值得年轻人去做的工作。在这个过程中，我们学会了独立处理案件，成为了名副其实的一名95518接线员，这个过程是快乐而又漫长的过程，从步入95518的一天起到独立接线，我们每个人所用的时间不同，但其中包含了很多后援中心领导及老员工在我们身上倾注的心血。
第四阶段：独立接线阶段，案子多的时候，忙的焦头烂额，这时或许你更能体会其中的辛苦，有时候更会被保户骂，被保户不理解，而我们所要做的是如何理解保户，如何帮助保户，无论他们如何
第五阶段：在客服部的工作，主要是回访与咨询，我觉得客服部是一个职场，大家肯定会笑我不是职场是什么，但我觉得客服部其实更像一个家，它给人一个很温馨、很温暖的感觉，可以让心灵驻足，让心灵洗去昔日的疲惫，这是一个很适合工作和学习的地方，我只能说：我爱你，客服部“，一句话，不能代
表
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很多，但却是我朴实的心声。
心得
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体会：
一年的时间悄然而逝，如白驹过隙般，转眼之间，新的一年又向我们铺开了新的一页，在过去的一年的时间里，我觉得自己仿佛是一颗盆栽，在中心雨露的滋润下，不断拙壮成长，中心为了把我们培养成一位合格的接线员，不惜花费人力与物力，让我们这些对保险行业不是很了解的幼苗在公司的滋润下不断成长，我又觉得自己是一颗螺丝钉，对公司的力量仿佛那么渺小，微不足道，而无以小流不足以汇江河，我想这正是中心培训我们的真正目的，其实，我们更是一个团队，只有紧紧的团结在一起，才能够为中心服务的更好，心怀感恩的心，一切会让你变得快乐而简单，心怀感恩，
是一种情绪的体现，其实也是一种能力的表现。我愿与中心共成长，共同铸就人保明天的辉煌，在大我中实现平凡的小我！
东北后援中心
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二〇一二年一月十三日
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