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5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤.ppt

上传者: liudh
60次下载 0人收藏 暂无简介 简介 2012-05-17 举报

简介:这是一份很好的学习资料,关于“5 Why”、“5个为什么”解决问题的教材,虽然看上去简单,但能实际用好的少

“5 個為什麼 分析法問題解決方 法的基本步驟 2011-4-27 整理: xxx

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前言 “5 個為什麼 分析法( 5whyproblemsolvingmethodology )其實 就是我們古話講的要 打破砂鍋問到底 。在當你遇到問題的時候,要一 連問為什麼(不一定 5 個,或者更多),不停地問,直到找到根本原因 為止。目的就是要避免浮在問題的表面來解決問題,只看表面現象而忽 略了真正的問題所在,從而深入系統找到根本原因,同時也可避免其它 問題。所以若能解決問題的根本原因 , 許多相關的問題就會迎刃而解。 如下是一個如何使用 “5Why” 的表格形式(供參考): 下面則搜集整理了一些 “5Why” 方法的基本步驟和應用案例。

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步驟 1: 識別問題 在方法的第一步中,你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。 你掌握一些資訊,但一定沒有掌握詳細事實。 問:我知道什麼 ? 步驟 2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解,問: ●實際發生了什麼? ●應該發生什麼? 步驟 3: 分解問題 在這一步,如果必要,將問題分解為小的、獨立的元素。 ●關於這個問題我還知道什麼? ●還有其他子問題嗎? 第一部分:把握現狀

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