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5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤.ppt

5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤.ppt

上传者: liudh 2012-05-17 评分 5 0 209 28 948 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含“個為什麼”分析法問題解決方法的基本步驟“個為什麼”分析法問題解決方法的基本步驟整理:xxx前言“個為什麼”分析法(whyproblemsolvin符等。

“個為什麼”分析法問題解決方法的基本步驟“個為什麼”分析法問題解決方法的基本步驟整理:xxx前言“個為什麼”分析法(whyproblemsolvingmethodology)其實就是我們古話講的要“打破砂鍋問到底”。在當你遇到問題的時候要一連問為什麼(不一定個或者更多)不停地問直到找到根本原因為止。目的就是要避免浮在問題的表面來解決問題只看表面現象而忽略了真正的問題所在從而深入系統找到根本原因同時也可避免其它問題。所以若能解決問題的根本原因,許多相關的問題就會迎刃而解。如下是一個如何使用“Why”的表格形式(供參考):下面則搜集整理了一些“Why”方法的基本步驟和應用案例。步驟:識別問題  在方法的第一步中你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些資訊但一定沒有掌握詳細事實。  問:我知道什麼步驟:澄清問題  方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解問:實際發生了什麼?應該發生什麼?步驟:分解問題  在這一步如果必要將問題分解為小的、獨立的元素。關於這個問題我還知道什麼?還有其他子問題嗎?第一部分:把握現狀步驟:查找原因要點(PoC)  現在焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來瞭解第一手的原因要點。問:我需要去哪裡?Where我需要看什麼?What誰可能掌握有關問題的資訊?步驟:把握問題的傾向  要把握問題的傾向問:誰?Who哪個?Which什麼時間?When多少頻次?多大量?Howmany  在問為什麼之前問這些問題是很重要的。步驟:識別並確認異常現象的直接原因。  如果原因是可見的驗證它。如果原因是不可見的考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問:這個問題為什麼發生?我能看見問題的直接原因嗎?如果不能我懷疑什麼是潛在原因呢?我怎麼核實最可能的潛在原因呢?我怎麼確認直接原因?第二部分:原因調查步驟:使用“個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因效果關係鏈。  問:處理直接原因會防止再發生嗎?如果不能我能發現下一級原因嗎?如果不能我懷疑什麼是下一級原因呢?我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢?處理這一級原因會防止再發生嗎?  如果不能繼續問“為什麼”直到找到根本原因。  在必須處理以防止再發生的原因處停止問:我已經找到問題的根本原因了嗎?我能通過處理這個原因來防止再發生嗎?這個原因能通過以事實為依據的原因效果關係鏈與問題聯繫起來嗎?這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎?如果我再問“為什麼”會進入另一個問題嗎?  確認你已經使用“5個為什麼”調查方法來回答這些問題。為什麼我們有了這個問題?為什麼問題會到達顧客處?為什麼我們的系統允許問題發生?圖:5個為什麼原因調查步驟:採取明確的措施來處理問題  使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問:臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎?實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問:糾正措施會防止問題發生嗎?跟蹤並核實結果。問:解決方案有效嗎?我如何確認?一般都是從三個方面分別從最表層的問題點開始問為什麼一般問個為什麼就可以找到真正的原因但也不是絕對的有可能多也有可能少。三個方面分別是:、為什麼會產生、為什麼沒有發現、管理、體系上為什麼會讓這樣的問題產生和未發現。最後根據你的找到根本原因從“點、線、面”分別建立對策。“為什麼為什麼”分析法檢查清單為確認你已經按照問題解決模型操作當你完成問題解決過程時使用這個檢查清單。)案例:大野耐一運用個“為什麼”分析  豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。  有一次大野耐一在生產線上的機器總是停轉雖然修過多次但仍不見好轉。於是大野耐一與工人進行了以下的問答:  一問:“為什麼機器停了”  答:“因為超過了負荷保險絲就斷了。”  二問:“為什麼超負荷呢”  答:“因為軸承的潤滑不夠。”  三問:“為什麼潤滑不夠”  答:“因為潤滑泵吸不上油來。”  四問:“為什麼吸不上油來”  答:“因為油泵軸磨損、鬆動了。”  五問:“為什麼磨損了呢”  再答:“因為沒有安裝篩檢程式混進了鐵屑等雜質。”  經過連續五次不停地問“為什麼”,才找到問題的真正原因和解決的方法在油泵軸上安裝篩檢程式。如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題我們很可能只是換根保險絲草草了事真正的問題還是沒有解決。案例解析)案例:XYZ公司運用個“為什麼”分析XYZ公司為一個特定的顧客生產零部件A每個顧客要求XYZ公司對零部件A作出工程上的改動公司開始運送零部件A顧客立即開始在裝配廠檢查問題XYZ公司採用RedX戰略(Shainin)技術來證明根源是一個在供應商的材料和生產熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑材料的供應商諮詢後XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協”否則就會付出大量額外費用XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協並且加速生產熔爐的PM進度公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通但是顧客仍然不滿意……顧客要求一項個為什麼分析:但是顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什麼問題永遠不會發生在零部件A:上但是顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什麼問題沒有早一點被發現:但是顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什麼系統不能預防問題的發生:現在顧客對分析滿意了但顯然還有其他的工作需要完成。我們聽過的一個故事就是關於這個方法的具體應用的:why為什麼丟失一個國家--因為打敗了一場戰爭why為什麼打敗這場戰爭--因為比敵人少了一位士兵why為什麼少了一位士兵--因為這位士兵沒有馬騎無法參戰why為什麼沒馬無法參戰--因為這位士兵的馬的馬掌掉了why為什麼馬掌會掉--因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根然後馬掌脫落了why為什麼少釘一根釘子)案例:為什麼會斷電因為保險絲燒了。為什麼會燒了因為電氣開關短路為什麼會短路因為機床工作時振動導致電氣開關的螺絲松了為什麼會振動或振動可以解決嗎為什麼會松脫因為沒有加止滑片那為什麼沒有加止滑片這就關係到設計問題或者是因為外部原因造成的到這個步驟可以基本確定是沒有加止滑片的原因造成斷電的)案例:機床突然斷電)案例:)案例:車間有一灘油為什麼?因為機器漏油為什麼?因為墊圈劣化了為什麼?因為所購的墊圈原料為次品為什麼?因為它的價碼不錯為什麼?因為採購人員的績效是依其與正常價格的節餘而定對於平面度的過程能力研究資料收集不正確WHY#用塞尺進行測量而不是百分表測量WHY#WI上規定用塞尺進行測量而不是百分表測量WHY#工程師沒有參考客戶規範(關於平面度的測量方法)WHY#新工程師不瞭解客戶的品質手冊(或相關檔)WHY#新工程師沒有進行在負責本客戶前進行完整的培訓

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