第7章 群体与团队建设

null第七章 群体与团队行为第七章 群体与团队行为开篇小故事开篇小故事一位贤明的父亲和他7岁大的儿子整理后花园，他们遇到了一块埋在土中的大石头。父亲觉得这是一个教育孩子的好机会，于是他要孩子自己将大石头移开。孩子推了半天，石头仍然不动，就聪明地在旁边挖了个洞，找来一根木头插进洞中，把另一块小石头扩垫在底下，使劲地往上撬，但大石头仍纹丝不动。显而易见，以他的力气是不足以搬动大石头的。孩子告诉父亲他搬不动，父亲在一旁看得很清楚，但仍冷冷地说你要尽全力。这一次，孩子用尽了全身的力气，小脸都憋得通红，到后来将整个身体的重量都压在木头上了，石头仍纹丝不动。 孩子大喘着气，颓然坐下。父亲和蔼地走到他身边，问道：“你确定你真的用尽全力了吗？”孩子说当然用尽了。这时父亲温柔地拉起孩子的小手说：“不，儿子，你还没有用尽全力。我就在你旁边，可你没有向我求援。” 感悟：时代发展到今天，要想成功最快速的办法就是寻求成功者的帮助，并与对方齐心合力共同完成。 完美的互援与合作永远不能被忽视。第一节 群体概述 一、群体的定义和类型 第一节 群体概述 一、群体的定义和类型 （一）群体的定义 群体是为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 null 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。 1、安全需要。群体可以为个人提供安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安全感的焦虑，但归属于一个小群体则可以减轻这种恐惧。 2、情感需要。群体可以满足个人的友谊和情感需要。 3、尊重和认同的需要。群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。 4、完成任务的需要。群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完成。 （二）群体的类型 （二）群体的类型 1、大型群体与小型群体 2、正式群体和非正式群体 3、开放群体和封闭群体 1、大型群体与小型群体 1、大型群体与小型群体 根据群体规模的大小可以把群体划分为大型群体和小型群体。 小型群体：凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。 大型群体：指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。 2、正式群体和非正式群体 2、正式群体和非正式群体 正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。 非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境中自然形成的一种无形团体。没有组织结构，在友谊和共同爱好的基础上形成。 3、开放群体和封闭群体 3、开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。 开放群体经常更换成员，成员来去自由；封闭群体成员比较稳定。 封闭群体成员等级关系严明，而开放群体中成员的地位和权力不稳定。 对于长期规划，封闭群体更有效；对于发展新思想和新产品，开放群体更有效。封闭群体具有历史的眼光，而开放群体则着眼于现在。 二、群体对个人行为的影响二、群体对个人行为的影响群体对个人的态度和行为是有很大影响的。我们通常讲，好的群体是个大熔炉，后进可以变先进；坏的群体是个大染缸，中间的可变为后进。群体对个人通常有下面几种影响。 （一）社会助长作用 （二）社会惰化 （三）社会 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化倾向 （四）社会从众行为 null蚂蚁勤奋的秘密 不知道你是否注意到，教室里只有一个人自习时，你的学习效率可能并不是很高。尽管此时教室很明亮，很宽敞，也很安静，但你却常常会分心，想想这个，做做那个。如果此时，有两三个同学（可能还是陌生人），来到了你所在的教室，并随便找了个座位和你一起自习时，你立刻就会聚精会神起来，开始积极地演算其数学题或认真学习起英文单词了。 实验结果 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明，两只蚂蚁或三只蚂蚁在一起工作时，不但开始工作所需要花的时间短，而且，每只蚂蚁的工作量即挖土量也远比一只蚂蚁单独工作时的工作量要高。由此我们可以得到这样的结论：几只蚂蚁在一起从事同样性质的工作时，确实能增加蚂蚁的工作效率。有人还发现，在笼子里，单独一对老鼠的交配频率比起三对呆在一起的老鼠的交配频率要低一些。 （一）社会助长作用 （Social Facilitation） （一）社会助长作用 （Social Facilitation） 个人在集体中的表现，往往不同于个体单独情况下的表现。一般来说，由于集体的约束影响，个人往往在群体中表现较好。 从事简单重复的劳动时，几个人一起干，比一个人单独干效率高，因为集体劳动有助于消除单调、提高兴趣。 再例如在日常生活中长跑锻炼，一人较难坚持到底，二、三人就容易坚持到底。这些都说明群体在兴趣、意志、情感、智慧以及道德行为规范方面对个人有着激励、助长、带动的作用。 null（1） 别人在场时从事简单，常规性的任务，个体操作更快，更精确。 （2） 从事复杂，需高度集中注意力的工作，则会有消极影响。 （二）社会惰化 (Social Loafing)（二）社会惰化 (Social Loafing)社会惰化也称为社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 造成惰化的原因之一就是“被评价焦虑减弱”。 原因之二是“责任分散”。null人们在以下几种情境中，倾向于较少出现社会惰化作用： 群体成员之间关系密切； 工作本身具有挑战性和号召性； 以群体整体成功为目标的奖励引导； 群体有鼓励个人投入的“团队”精神； 个人相信群体成员也象自己一样努力。null为了削减社会惰化效应，应注意： 增强成员的公平感； 公平客观测量每个成员完成的数量和质量； 明确细致的分工； 缩小群体规模，避免责任分散。（三）社会标准化倾向 (Social Benchmarking) （三）社会标准化倾向 (Social Benchmarking) 即用一些大家公认的软性规则来规范大家的行为。 由此可见要改变个人的行为，不仅要求对本人做工作，更重要的是改变社会行为和群体的行为。 （四）社会从众行为(Conformity) （四）社会从众行为(Conformity) 群体对个体施加压力，以使群体成员的态度和行为（知觉、判断、信仰和行为）表现出与群体中多数人相一致，这种现象称作社会从众行为，或叫群体压力的顺从现象，俗称为随大流。 null社会心理学家阿虚（S.E.Asch）曾作过有关社会从众行为的实验，他将实验的大学生分为8人一组，要求他们指出8-1 中的A,B,C 3条线中哪一条和X线等长。其中每组只有一位是真正的被试验者，安排在每组的最后。阿虚让每作的前7个人都有意作出错误判断，结果真正被试验者竟有32人也跟着做出错误的判断。 null从众行为的主观原因是自我怀疑和不愿意被孤立。 从众行为的客观原因是外来的影响和压力。 哪些因素决定群体成员顺从还是不顺从呢？这取决于群体、个人及问题性质这3个方面因素。 1、从群体方面来说，可以归纳为4点：1、从群体方面来说，可以归纳为4点：第一，群体的性质起重要作用。人越需要这个群体，则越愿意顺从。 第二，如果这个群体一贯是团结的，群体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。 第三，如果这个群体的气氛是民主的，允许不同意见发表，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见则不易坚持。 第四，如果群体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之则不容易。 2、从个人方面来说，也可以归纳为5点：2、从个人方面来说，也可以归纳为5点：第一，如果个人在群体中的地位比别人高，不容易从众；反之则易产生从众行为。 第二，如果个人的智慧与能力高，不容易从众；反之则易从众。 第三，如果个人的情绪是稳定的和自信的，不易从众；反之则易从众。 第四，重视人际关系的人，易产生从众行为；不重视人际关系的人，不易从众。 第五，态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。如果个人整体观念强，则易从众；反之，则不易产生从众行为。 3、从问题性质与明确程度方面3、从问题性质与明确程度方面第一，对于非原则问题比对原则问题容易从众，对一般问题比较对重大问题容易从众。 第二，有明确答案的，不易从众；没有明确答案的易从众。 三、群体决策 （一）群体与个体决策的比较三、群体决策 （一）群体与个体决策的比较在组织中，群体决策的应用范围很广，但这是否意味着群体决策一定比个人单独决策优越呢？对这个问题的回答取决于多个因素。现在，我们就来看看群体决策的利弊。 群体决策的利弊群体决策的利弊null那么，群体决策和个体决策孰优孰劣呢？ 这取决于你衡量决策效果的标准。 就准确性而言，群体决策更准确。证据表明，群体决策比个人决策质量更优。 但就速度而言，个体决策优势更大。 如果你认为创造性最重要，那么群体决策比个人决策更有效。 如果你的标准是最终方案的可接受性，那么还是群体决策好。 因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。（二）群体思维 （二）群体思维 群体思维——由于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的，或不受欢迎的观点得不出客观的评价。（因为该观点未被充分表达） 症状： 1、成员继续强化假设而不顾事实 2、成员对不同观点者施加压力 3、不同观点者往往用沉默来避免观点不一致 4、若有人沉默，往往被认为表示赞成。 null在群体决策过程中，群体思维现象一般都被认为是一种过程损失（process losses）。因为它不仅会导致群体决策不能够按照理性的程序进行而产生决策失误，更严重的是，它会使群体决策失去相对于个体决策在效果方面的优势。 null而现实中，无论是高层的政治、军事、外交，还是企业的管理决策，都非常普遍地采用了群体决策的形式。 因此，如果不研究清楚类似于群体思维这样的群体所特有的现象，就很难找到科学理性的群体决策组织方式来减少这种过程损失，同时增加决策的过程收益（process gains），从而也就无法发挥群体决策的优势。（三）群体转移 （三）群体转移 群体转移——在讨论可选择的方案，进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，大多情况下，群体容易向冒险转移。因为群体决策分散了责任，任何一个人用不着单独对后的选择负责，即使决策失败，也没有一个人能够承担全部责任。 四、群体决策技术：四、群体决策技术：1、头脑风暴法：个人畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。 2、名义群体法：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。 3、德尔菲法：不需群体成员见面，其他类似名义群体法。成员匿员回答问卷，整理结果后返回，再完成问卷。 4、电子会议法：名义小组法与计算机技术的结合。第二节　团队建设 第二节　团队建设 一、团队的定义和性质 （一）团队定义 一、团队的定义和性质 （一）团队定义 团队是指通过成员的共同努力能够产生积极协同效应的群体，是拥有共同目标，具备不同能力、才干、经验和背景的一群人。尽管他们有这么多的不同，但共同的目标足以将他们凝聚成一个团队。 （二）团队特征 （二）团队特征 团队群体的特征主要体现在以下4个方面： 1、团队群体显示出积极向上的协同效应； 2、团队群体突出成员共同努力的成果； 　　　团队绩效＞个人绩效之和 3、团队中的个体和团队共同承担责任； 4、团队中的个体相互补充，显示群体优势。 二、有效团队的特征 二、有效团队的特征 1、目标明确 2、非正式的气氛 3、参与 4、倾听 5、君子之争 6、共识 7、公开的沟通 8、明确的角色与任务分派 9、分享领导权 10、对外的关系 11、多元化风格 三、领导人的团队建设策略三、领导人的团队建设策略（一）领导人如何有效的打造团队精神 （二）领导人如何针对成员不同风格建立有效团队 （一）领导人如何有效的打造团队精神 （一）领导人如何有效的打造团队精神 1、营造相互信任的组织氛围 2、权力并不能决定一切 3、在组织内慎用惩罚 4、建立有效的沟通机制 （二）领导人如何针对成员不同风格建立有效团队 （二）领导人如何针对成员不同风格建立有效团队 1、认识成员 在团队活动正式开始前，非正式成员和每位成员见面，交换彼此的背景与团队的感受，并且了解成员的动机是否有助于团队目标的完成。 2、确定团队的目标 说明你对团队的期望，并且检查时间表、预算与各种限制。让每一位成员参与预先设定议程的讨论，以明确了解团队的任务与目标。 3、明确角色 使每个人都清楚团队对自己的期望。null4、建立标准 鼓励团队发展共同工作的标准，比如所有会议皆需要全员参与，重视承诺，允许不一致的意见，保守机密等。 5、描绘 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 发展目标与行动计划，包括任务分派与完成期限等。 6、鼓励提出问题 意见不一是很自然的事，领导人应该表现出鼓励对现状的质疑，接受不同意见。 null7、维持均衡 有效的团队能在不同风格的成员间维持良好的均衡。均衡并不代表每一风格一律平均利用，而是指在必要时适当引用每一种风格。 8、分享荣誉 每个成员贡献的多寡与团队的成就如何，皆由领导人决定。另外，领导人也要负责将喜悦与外界分享，特别是高级主管与公司内部通信的编辑。 9、强调参与 让每一位成员参与团队的工作，并且让每一个人都得到任务的分派。对于重要的决策，应设法达成共识。 null10、庆祝成就 庆祝每阶段的成就与其他重要的事件。 11、评估团队的有效程度 领导人应负责推动至少每年一次的自我评估，包括团队的实力、进展情形，还有任务的时效性、有效性，对工作品质的满足程度，及必要的改变等等。