案场管理制度
一、
考勤制度
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1、 所有员工必须严格遵守案场劳动劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。（迟到一次扣除当天绩效工资，累计超过3次/月，视为自动离职）。
上下班时间为8：00——11：30，13：30——17：30
2、 休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
（节假日等另行安排。）
3、 业务员因病请假，事后应补交医院的病假证明，因事请假应事先申请，。请假1天/月以内需征得销售经理同意，超过1天/月请假应经公司领导批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。
（凡无故旷工一天，扣发3 倍日工资，累计2次或连续超过2天/月，视为自动离职）
4、 遇紧急事件不能事先请假的，必须在当天上午来电请假。
5、 业务人员之间换休需由主管批准。
二、着装制度
1、 女士要化淡妆，男士要面容整洁。
2、 要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。
3、 男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。
4、 业务员应佩戴胸卡。
三、会议制度
1、 每天例会，以激励员工为主，总结一天的工作情况，解决工作中遇到的一些问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。
2、 每周例会（总结一周的工作情况），无特殊理由不得请假。
3、 业务员有事不能出席会议时，须亲自或电话于开会前30分钟向主管说明状况报请核准。
四、电话接听
1、 来电一律由轮值人员接听。
2、 接听来电要有礼貌，用语要
标准
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——规范用语“你好，*******！”
3、 来电接听必须做好业务电话记录，对未留姓名、电话的客户，也要注明某先生/女士，从何区域来电及所询问内容，并及时交与经理登记。
五、来人接待
1、 案场所有业务员严格按照轮值顺序接待客户，严禁轮值人员不及时到岗及插岗。
2、 轮值制度——接待新客户记入轮值顺序，接待老客户不记入轮值顺序，有特殊情况，备注说明。
3、客户进入后，人员必须就位，做好接待准备。接待规范——开门迎接，面带笑容，主动询问。询问内容：是否第一次前来，是否有其他业务人员接待过。
5、沙盘介绍——以楼盘总体情况为主（地理位置、整个楼盘概况等）
6、 引导客户入座后，主动供应茶水，吸烟提供烟缸，客户走后应立刻收拾桌面，桌椅归位。
七、纪律制度
1、 严禁同事之间争吵、斗殴。
2、 员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱
3、 凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗
4、 在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志
5、 在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理
6、 在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆
7、 售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台
8、 若有客户投诉销售人员服务态度不佳，甚至恶言相向情况出现，视情节轻重予以处罚。
9、 公司的文件、合同、订单，不得擅自交于客户及公司以外的人。订单的开具必须经过上级主管的审核、签字。
10、 业务人员不能擅自承诺客户未经公司同意的承诺。
（一经发现，造成不良后果者，视情节严重程度扣发奖金或当月工资、甚至以开除、除名论，并全权承担相应的责任）
11 、禁业务人员炒房、倒房，从中获取利益；一经发现以除名论并扣发一 切 奖金和绩效工资，公司保留追究相关责任的权利。
12、 所有客户的归属均已客户登记
表
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登记为准，若没有登记的，有销售经理根据实际情况予以判定，严禁置业顾问之间争抢客户
以上各项制度需销售部人员严格遵守并执行。
浙公网安备 33021202002483