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C5顾客信息反馈处理过程.doc

C5顾客信息反馈处理过程.doc

上传者: wufeng200658 2012-05-01 评分1 评论0 下载15 收藏10 阅读量361 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《C5顾客信息反馈处理过程doc》,可适用于生产运营领域,主题内容包含有限公司质量体系过程确认版本修改号:第一版顾客信息反馈处理过程过程负责人:销售公司经理用什么资源(设备、材料等)?谁来做?输入输出用何指标衡量?用何符等。

有限公司 质量体系过程确认 版本 / 修改号: 2004.3.11 第一版 顾客信息反馈处理过程 过程负责人:销售公司经理 用什么资源(设备、材料等)?谁来做? 输入输出 用何指标衡量?用何程序、方法? 编制 审核 批准 C5 顾客信息反馈处理过 顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、 顾客抱怨、顾客困难、顾客退货 排列图、因果分析图、维修工具 销售公司、质控部 改进计划、消除顾客的抱怨、 给用户及时的换件、及时的修 理,使用户满意 不合格品控制程序、 顾客信息反馈处理程序 24 小时内答复处理 顾客投诉次数(误差报告次数) 交付产品的退回率 PPM

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