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C2C电子商务信用评价体系的不合理性浅谈_以淘宝网为例.pdf

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上传者: 407680829 2012-04-29 评分 3 0 45 6 204 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《C2C电子商务信用评价体系的不合理性浅谈_以淘宝网为例pdf》,可适用于生产运营领域,主题内容包含口电子商务信用评价体系的不合理性浅谈以淘宝网为例戈切尊企蓑妙王聋裹摘要电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位,然而现存的信用评价体系却在诸如买卖双符等。

口电子商务信用评价体系的不合理性浅谈以淘宝网为例戈切尊企蓑妙王聋裹摘要电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位,然而现存的信用评价体系却在诸如买卖双方权效的不对等、评价主观性强、评价单位单一等因素中造成了一系列不良影响,已经越来越违背了平台信用评价体系建立的初衷。只有对其进行定量化的改革,让平台自身承担更多责任,才能保障买卖双方的利益。关链词电子商务信用评价体系虚拟交易从近年来电子商务发展的情况来看,电子商务平台在几种电子商务交易模式中已经越来越占据重要地位。互联网第三方检测机构易观国际发布的《年第季度中国网上零售市场季度检测》数据显示,年第季度中国网上零售交易额达到亿元。但平台交易中现存的信用评价体系却存在着明显的不合理因素。一、电子商务平台信用评价体系所谓电子商务平台信用评价体系,是指在平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式。目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分。当这个分数值到达规定的数值,就可以升级为心级、钻级、皇冠级此外还有主要是针对卖家的二项指标,包括通过好评在整个评价值的比率给所有店铺标明好评率另外还有一个店铺动态评分,包括物品状况,服务态度,发货速度,各项满分均为分,买家可以自行评分。此举在于给卖家和买家以参考,通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度,同时也是为了规范双方的交易行为,保证以优质服务来建立一个良好的交易场所。有一部分人的习惯是觉得可以就会给中评,虽然是同样的东西同样的服务,甚至于有时候这种评价取决于评价人当时的心情。这种随机性和主观性给予人的参考价值是有待商榷的。、评价单位涉及因素单一在评价的过程中,都是以交易笔数作为单位来加以评价,与交易金额无关。无论是一万元的交易还是一毛钱的交易得到的评价机会都是一样的。然而,前者交易所承担的风险,所损耗的人力物力与后者相比都要高出很多倍同样买家对于前者和对于后者的交易所持心态也不相同,一万元的交易品只要存在丁点瑕疵,很可能买家心理会非常愤怒而给予差评,但是一毛钱的交易品即使马马虎虎,买家却会觉得因为价廉,所以毫不在意从而给予好评。、评价系统给新旧卖家造成不公平性众所周知,当较早开店的卖家积累起大批量的信誉时,也就有了所谓的口碑,买家在交易时如果以信誉作为参考,即使是同样的东西更低的价格,在所谓皇冠卖家和零信誉卖家面前都会很容易地选择前者,因为这其中存在着多人购买的经验。这与网上购物具有的非实物性,不可见性有关,买家为了降低风险的几率,自然会选择那些开店较早积累了更多信誉的卖家,这就让新的卖家举步维艰。、评价的真实性无从考察评价发生在卖家与买家两者之间,但是卖买双方是否真实的达成了有效交易无从考察。通常卖家会召集朋友在其店铺购买物品,表面上达成了交易,但私底下,卖家会把钱退回给朋友,这种方式在新手卖家中尤其多见。而当出现了中评、差评之后,买卖双方之间会有一个互通的过程,在这个过程中,买家很可能会在卖家软硬兼施的情况下被迫改成好评,这种情况下的好评反应的显然不是买家的真实心理。二、电子商务平台评价体系的缺陷、卖家和买家评价权效的不对等性首先在信用评价的方式上,对于卖家的评价方式远远多过于对买家的方式。其次,在互评分的三阶评价中,很明显地可以看出,对于买家的评分实则上没有任何意义一则是几乎所有卖家都会希望顾客是回头客,如果不是出于报复的心理都会给予好评二则即使另外的卖家看到了别的卖家给予买家的差评,仍然会期待自己能够做成交易。、评价的主观性难以掌控从评价的衡量标准来看,几乎所有评价都不具备定量的标准。对于好评、中评、差评,以及物品质量、服务态度这几点完全都取决于评价人的主观想法。很多人觉得可以就会给予好评,但还三、电子商务平台评价体系造成的不良影响、恶意评价屡见不鲜首先买卖双方如果当有一方给了中评或者差评而无法沟通时,另一方很容易就会给予相应的反击其次,如果买家收到物品之后,提出卖家无法答应的要求时,比如讲价未果,就会因为未达到自己的目的而无意中给出一个差评再者卖家与卖家之间,如果存在着相互竞争,有些卖家就会故意在竞争对手店里购买物品,给予差评,这种影响无疑是非常恶劣的。、通过投机形式获取快捷信誉由于评价单位只涉及到笔数,很多卖家会选择出售币、话费充值、游戏卡等涉及金额小,不涉及物流,不涉及质量的虚拟交易,在短时间之类迅速积累大量信誉。一旦达到某个级别之后,再转手做别的实物交易,这就给买家带来很大的错觉。下转页日一,【住〔,’‘熟澳禹高三济的发展、社会的进步、企业业务的进一步细分以及企业对物流外包这一理念的进一步深入,企业物流外包对企业的重要影响将得到更多的体现,必将成为企业强有力的竞争方式之一。企业物流外包的意义在于首先是有利于经营成本的降低。企业的大部分成本是由人引起的,把一些琐碎的工作实施外包后,可以减少相应的人员成本和管理成本另外与外包公司合作,所取得的规模效益也会使经营成本降低。其次是有利于强化企业的战略性工作。企业可以从繁重的低层次、操作性、重复性事务中解脱出来,而专注于企业的核心业务等比较重要的战略性工作,比如企业的发展规划、核心竞争力、企业文化建设等等。再次是有利于转变观念和获得外部的知识及技能。通常委托外包的服务机构或人员对该项特定工作具有十分专业的知识,擅长于实际操作,会使这些工作完成得更好企业在由传统的仓储运输管理向现代物流管理转变过程中,更需要专业方面的意见和指导,外包正是获得这一指导的一个有效途径。最后是有利于企业物流管理工作的科学化和标准化建设。因为企业物流外包能对企业物流管理工作的科学性和标准化起到很强的促进作用,能够提高企业物流管理水平。当然,企业到底将全部物流功能还是某部分功能对外委托,应根据企业的具体情况、当地的经济发展状况、社会基础设施以及对方企业的规模实力、信誉等因素综合考虑。四再造制造企业物流管理组织观念的创新是物流管理的先导和前提,新的物流思想观念使企业对物流内涵、物流对企业战略的作用有了更科学的认识。而企业创新物流理念的实践、物流模式的选择、物流战略的执行都必须要有能力与之匹配的组织对其进行科学管理,否则,任何物流战略难以有效实施。在传统的制造型企业物流系统中,诸如采购、运输、仓储、销售等活动虽然受辖于企业最高层,但由于其只负责某一部分物流工作,没有形成相应的体系,不利于物流绩效的改善。真正意义上的现代物流组织应是企业物流输入、内部流转、输出所构成的物流系统的核心。物流管理一体化的发展更要求企业的物流组织必须进行再造重组,组织再造是指运用行为科学和相关管理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、态度和行为,成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化,提高组织效能。物流组织再造的目的就是为了实现企业物流系统的一体化和高效能。五加强物流人才的引进和培养企业之间的竞争最终就是人才的竞争,但制造型企业物流人才短缺现象普遍存在。由于物流管理的复杂性、系统性,要求制造型企业中的物流管理人员不但要精通物流管理技术,而且要熟悉生产工艺流程,有生产工艺设备及需求的知识和信息,掌握企业自身供应链流程、企业的供应商物流流程、企业的分销渠道成员的物流流程。现代制造型企业的物流管理者不仅要求是运输和仓储专家,而且还要熟悉软件程序及信息技术系统,在实施网上交易时,还需要掌握电子商务技术在采用企业外横向一体化时,供应链管理者必须具备整条供应链服务的知识和技能。因此,企业在吸纳引进人才的同时,还应采取各种方式对企业内的物流从业人员进行各种层次的培训,以满足企业物流现代化的需要。口【杨杨建立企业物流系统综合评价指标体系中国物流与采购,」刘欣优化企业物流途径的探索铁道货运,【陈永平,杨晨企业物流价值创造能力瓶颈突破【江苏商论,」吕华浅析我国制造企业物流问题【职业圈,作者简介彭光辉,管理学是硕士,湖北职业技术学院财经学院副教授,主要研究方向企业管理、市场营销与物流。上接页还有些卖家将运费与物品拆开单独列为物品或者搭售廉价小饰品要求买家一起拍下来,从而提高自己的信誉值,这些都给买家带来诸多不便。、虚假刷信誉现象泛滥针对信誉值至上的规则,不管是新手卖家还是皇冠卖家为了追求更多信誉,为了吸引更多买家,很多都通过专业刷信誉团体,或者互刷平台来达到增加信誉值的目的。根据淘宝网数据显示,截止年月日上午时,共有家店铺因重度虚假交易通过淘宝第二代安全稽查监控系统被封。很多人这么做,尤其是新手卖家,与其说是弄虚作假,不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举。、买卖双方关系恶化卖方为了得到好评,往往一开始会给予买家非同寻常的服务态度,然而等物品不符合条件,或者没达到买方要求没得到好评时,往往会不停地联系买家,或者以退钱,或者以骚扰等方式威逼利诱买家,给买家照成压力另外也有买家因自身原因为了强制性退换货时明确告诉卖家如果不答应则给差评,甚至要低毁物品,这种情况下卖家为了保住好评率只好自认倒霉。这些情况常常使买卖双方关系从此僵化,造成不必要的损失。四、总结就笔者看来,电子商务平台的评价体系本意是为了为买卖双方,尤其是为买方提供参考依据的有益举措,然而当这种评价体变成买家直接衡量店铺的唯一标准,变成卖家绞尽脑汁疯狂追逐的目标时,它所引发的一系列问题使得其具有的参考价值大打折扣。电子商务平台的交易如果要保障买卖双方的利益,归根结底应该让平台自身承担更多角色,应该将买卖双方的交易过程更加定量化,如明确规定买家因自身原因均可在七天内自担运费无条件退换货,商品与实物图片不符只要提供凭证由平台裁决均可要求卖家无条件赔偿。只有这样,才能让双方在平台的规则下达成合理的交易。口参考文献【胡炜,钟卫连浅谈基于的网络交易信用评价体系中国科技信息【雷培莉,堪佳电子商务信用评价体系问题及算法研究【现代商业郑彦管窥电子商务的信用管理以淘宝网为例【金融发展研究参考文献川应该是【彭光辉,甘德安企业物流成本的问题与对策研究【中国市场,一【代坤企业物流绩效测度现状的实证研究刀企业经济,作者简介胡称让,西北农林科技大学副教授袁妙,西北农林科技大学在读硕士王智毅,西北农林科技大学在读硕士己口口川巨一叫裂氛言泛

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