邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。 8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。 14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。 15. 邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。 17. ________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。 18. 我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。 19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。 20. 营销员的仪容规范包括________________和美容。 21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 22. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 27. 包件包括包裹、直递包裹和________________。 28. 国家职业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。 30. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的依据；邮政市场调查是邮政(　　)的基础。 A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先 32. 接受用户交寄邮件的邮政企业称为(　　)，它所收寄的邮件称为出口邮件。 A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局 33. 邮政企业(　　)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(　　)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35. 国内快递包裹以每(　　)克为一计费单位。 A、500 B、600 C、800 D、1000 36. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(　　)。 A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合 37. 关系营销可以降低交易的(　　)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(　　)。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39. “赞比亚”的英文名称是(　　)。 A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(　　)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有(　　)。 A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(　　)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。 A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43. 营业推广中的(　　)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44. (　　)不是社交谈话中的要素。 A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45. 调查报告的(　　)是对调查内容的具体叙述。 A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46. 泰国首都的英文名称是(　　)。 A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47. 邮政客户的(　　)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理 48. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(　　),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49. 生产观念是指导销售的最(　　)的观念。 A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用 50. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(　　)统一。 A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料 51. 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(　　)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。 A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52. registered letter 的中文意思是(　　)。 A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53. 产品泛指(　　)。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54. 邮政为社会提供的是(　　)，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55. ordinary stamp 的中文意思是(　　)。 A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 56. 调查使用实验法的优点是 (　　　　)。 A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确 C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57. 邮政通信的服务方针是(　　　　)。 A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便 58. 邮品是指集邮的各种收藏品，(　　　　)不是邮品。 A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折 59. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(　　　　)。 A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局 60. (　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 61. 核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(　　　　)。 A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字 62. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(　　　　)和大市场营销观念。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63. 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(　　　　)。 A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票 64. 竞争是商品经济固有的现象，是(　　　　)的具体形式。 A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65. 观点是文章中表现出的(　　　　)。 A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66. 营销员要掌握的语言艺术有(　　　　)。 A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音 67. 赞美对方的宗旨是尊重对方、(　　　　)的交往气氛。 A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方 68. 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(　　　　)。 A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品 69. 邮资凭证包括邮票、印在(　　　　)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。 A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 70. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(　　　　)和有术。 A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳 71. 消费者的购买行为同样也受到诸如(　　　　)与地位等一系列社会因素的影响。 A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(　　　　)。 A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路 73. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(　　　　)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 74. 邮件容器按质地和外形的不同可分为(　　　　)。 A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75. 报刊分类的标准是(　　　　)。 A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期 76. 在邮政编码中，云南的前两位编码是(　　　　)。 A、65 B、66 C、67 D、68 77. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(　　　　)的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 78. 文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(　　　　)以及世代相传的风俗习惯等等。 A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念 79. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(　　　　)。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 80. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(　　　　)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。 A、立场 B、观点 C、方式 D、方法 四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81. (　 )邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 82. ( 　)邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。 83. ( 　)交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。 84. ( 　)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。 85. (　 )由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。 86. (　 )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 87. (　 )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 88. ( 　)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。 89. (　 )如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。 90. (　 )邮政的生产始于交寄，终于投递。 91. (　 )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。 92. ( 　)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。 93. ( 　)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。 94. (　 )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。 95. (　 )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 96. (　 )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 97. ( 　)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 98. ( 　)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。 99. (　 )邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。 100. (　 )邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。 PAGE 6