营销员中级考试试卷

营销业务员中级样卷 一、填空 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业 守则 员工守则公司员工守则企业员工守则办公室安全用电规定加油站员工保密守则 是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。 10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。 17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。 21. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。 24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。 30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是(　　)带给顾客的利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品 32. 邮政市场信息的(　　)包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的 33. 《中华人民共和国邮政法》于(　　)起施行。 A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1987年5月1日 D、1990年11月12日 34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括(　　)。 A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期 35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的(　　)。 A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历 36. 关系营销可以降低交易的(　　)，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本 37. 社交成功==主动+诚恳+(　　)。 A、有利 B、有术 C、有始 D、有终 38. (　　)是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求 39. 邮政不生产物质产品，而是通过(　　)向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。 A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务 40. 荷兰的英文名称是(　　)。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政(　　)的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品 42. 邮政为社会提供的是(　　)，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 43. insurance fee 的中文意思是(　　)。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费 44. 根据“４Ps”组合的内容，可以把(　　)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 45. (　　)这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 46. 创新策略就是对(　　)邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(　　)个。 A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 48. 在 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 时，可以在姓后加(　　)。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 49. 瑞士首都的英文名称是(　　)。 A、Bern B、Lusaka C、Athens D、Berlin 50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与(　　)，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场 51. 客户的社会职业与邮政产品的(　　)关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。 A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 52. 从市场营销学的观点来看，(　　)包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。 A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品 53. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(　　)要求。 A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊 54. newspaper 的中文意思是(　　)。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹 55. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足(　　)的东西都称为产品。 A、需求和欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 56. (　　　　)均可作保价邮件交寄。 A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品 57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的(　　　　)，从而满足客户的求美心理要求。 A、环境美 B、仪表美、 C、服饰美 D、语言美 58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以(　　　　)。。 A、三千元以下罚款 B、没收非法所得 C、没收非法物品 D、五千元以下罚款 59. 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到 (　　　　)。 A、知人 B、察需 C、善问 D、会导 60. (　　　　)为不正当竞争行为。 A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和副条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为 61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从(　　　　)采购货物。 A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场 62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的(　　　　)，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。 A、调查 B、了解 C、分析 D、解决 63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(　　　　)。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 64. 交换邮件邮路按运输工具分为(　　　　)。 A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路 65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、(　　　　)等资源，为这个目标市场服务。 A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力 66. 计算机病毒的传播途径是(　　　　)。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 67. 邮政格式合同的表现形式可以是(　　　　)。 A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化 68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：(　　　　)、把晚辈介绍给长辈。 A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者 C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人 69. 营造良善互动的人际关系要做到(　　　　) A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先 70. 调查报告的特点是(　　　　)。 A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强 71. 调查报告写作的基本要求是 (　　　　)。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 72. 邮政企业内部环境主要有技术因素(　　　　)几方面构成。 A、经营因素 B、生产要素 C、管理因素 D、信息因素 73. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将(　　　　)进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流 74. (　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 75. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(　　　　)的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 76. (　　　　)是邮政客户常见的消费心理。 A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理 77. 邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务； (　　　　)。 A、调查市场、收集信息 B、拜访客户、开拓市场 C、洽谈业务、推销产品 D、精通业务、保证质量 78. 文章中的观点必须(　　　　)。 A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中 79. 邮政业务人员营销方式主要包括(　　　　)。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门 80. 挖掘客户的潜在价值的方法有：(　　　　)。 A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网 四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 82. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。 83. ( )国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。 84. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。 85. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 86. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 87. ( )国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件0.60元。 88. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 89. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。 90. ( )邮路是由自办或委办人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。 91. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 92. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。 93. ( )搜集典型材料要做到：充分搜集材料、认真核实材料、严格选用材料。 94. ( )合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 95. ( )应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。 96. ( )邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的。 97. ( )邮政编码六位数的前两位代表邮区的编号。 98. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 99. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。 100. ( )大市场营销观念的营销目标是满足、创造需要而取得利润。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. ________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。 2. ________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 4. ________________心理是客户个性心理中性格的表现。 5. 产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开 发________________并加以改进。 6. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。 7. 邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。 8. 一个完整的计算机系统由硬件和________________两部分构成。 9. 市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。 10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 11. 市场营销者认为卖方把________________送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。 12. 产品泛指________________。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。 13. 市场营销的核心概念包括________________；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。 14. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 15. 邮政业务宣传的作用是：________________；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。 16. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、________________、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。 17. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、________________、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 18. 保价邮件的保价费按保价金额的________________收取，每件最低收取保价费1元。 19. 营业推广是指在一个比较大的________________中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 20. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。 21. 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——________________。 22. 效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。 23. 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由________________承担赔偿责任。 24. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 25. 邮政营销策略应当体现________________指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 在3 .5 英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(　　)。 A、进行读写保护 B、进行读保护 C、进行写保护 D、没有任何作用 27. 经济合同写作的基本要求不包括(　　)。 A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范 28. 推销人员在进行书信约见时采用(　　)的形式约见顾客的效果为最好。 A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件 29. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(　　)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 30. 文章主体部分层次安排中的(　　)，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式 31. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(　　)而满足自身的需要和欲望。 A、产品 B、物品 C、商品 D、成品 32. 邮政为社会提供的是(　　)，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 33. 包件最大重量限度以能装入(　　)号邮袋为限. A、2 B、3 C、4 D、5 34. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(　　)。 A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 35.以下哪个为禁寄物品(　　)。 A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟 36. (　　)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门 37. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(　　)。 A、资料收集法和实践收集法 B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法 D、经验交流法和资料收集法 38. 在自我介绍时，可以在姓后加(　　)。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 39. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(　　). A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传 40. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(　　)形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 41. 邮件容器不准挪作它用,不许在(　　)使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门 42. 营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(　　)、心理准备。 A、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 准备 B、形象准备 C、信息准备 D、产品准备 43. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(　　)。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 44. 邮政部门的代办业务不包括(　　)。 A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险 45. 邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(　　)表示邮费已付。 A、日戳 B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付” 46. 营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(　　)。 A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权 47. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(　　)。 A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 48. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(　　)个。 A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 49. 广西族自治区的省会所在地是(　　)。 A、拉萨 B、兰州 C、南宁 D、成都 50. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(　　)的规定追究刑事责任。 A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法 三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20 51. 推销如要卓有成效，必须先进行(　　　　)、分销等市场营销活动。 A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价 52. 经济合同与协议书的区别在于：(　　　　)。 A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密， C、签订协议往往是签订合同的先导， D、具有法律效力 53. 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(　　　　)。 A、客户环境调查 B、业务环境调查 C、自然地理环境调查 D、经济环境调查 54. (　　　　)是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 55. 当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(　　　　)。 A、损害国家利益 B、因重大误解订立 C、因订立时显失公平 D、违反行政法规的强制性规定 56. 人们把 (　　　　) 、 市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 57. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(　　　　) 等三类。 A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求 D、无有购买动机与购买需求 58. 交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(　　　　)。 A、合同 B、协约 C、条件 D、时间地点 59. 函件按性质分类，可分为(　　　　)。 A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、印刷品、盲人读物 D、航空函件、水陆路函件 60. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(　　　　)等。 A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式 61. 邮政格式合同的表现形式可以是(　　　　)。 A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化 62. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：(　　　　) A、供大于求 B、供不应求 C、成本太高 D、成本太低 63. 各种场合的握手都应该遵照(　　　　)、女士在先的顺序进行。 A、上级 B、长辈 C、主人 D、客人 64. 调查表或问卷的设计程序应该有(　　　　)、确定调查表内容的整体安排等内容。 A、采用不同措辞和语言 B、明确调查的目的 C、确定调查的方式 D、采用调查表的类型 65. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(　　　　)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。 A、自身情况 B、周围环境 C、邮政服务态度 D、邮政服务质量 66. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(　　　　)。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品 67. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(　　　　)为限。 A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品 68. 在邮政编码中，云南的前两位编码是(　　　　)。A、65 B、66 C、67 D、68 69. 营销员约见客户前的信息准备包括(　　　　)的信息。A、准客户 B、准集团客户 C、老客户 D、集团客户 70. 邮政通信网由(　　　　)组成。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。) 71. ( 　)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 72. ( 　)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 73. ( 　)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 74. ( 　)客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。 75. ( 　)邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。 76. ( 　)邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。 77. ( 　)一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。 78. ( 　)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。 79. (　 )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 80. (　 )清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 81. ( 　)邮政的生产始于交寄，终于投递。 82. (　 )邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。 83. ( 　)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。 84. (　 )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。 85. (　)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 86. ( 　)应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。 87. ( 　)微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。 88. ( 　)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 89. ( 　)客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。 90. ( 　)国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。 91. ( 　)邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。 92. (　 )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。 93. ( 　)交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。 94. (　 )通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。 95. (　 )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。 96. (　 )邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。 97. (　 )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 98. ( 　)邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 99. (　 )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。 100. ( 　)如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 PAGE 1